Клиентите могат да се свържат с Booking Ninjas директно чрез WhatsApp или имейл, използвайки Центъра за контакт на Booking Ninjas.
Тези канали са удобни директни канали, но не трябва да се третират като винаги активен чат. Ако никой член на екипа не е онлайн, съобщението чака, докато някой стане наличен, за да отговори.
Кога трябва да използвате WhatsApp или имейл?
- Бърз въпрос или уточнение.
- Кратко обновление за екипа на Booking Ninjas.
- Координация на срещи или последващи действия.
- Директен разговор, когато въпросът все още не изисква формален запис за поддръжка.
Ако разговорът се превърне в проблем, който изисква разследване, доказателства или повторно последващо действие, преместете важните детайли в случай за поддръжка.
Колко бързо трябва да очаквате отговор?
Booking Ninjas цели отговор в рамките на 12 часа за директни съобщения в WhatsApp или имейл. Съобщението може да чака, когато никой член на екипа не е онлайн.
Целта от 12 часа е за отговор, а не непременно за пълно разрешение. Някои проблеми изискват разследване, тестване, друг член на екипа или случай за поддръжка, преди да може да има окончателен отговор.
Директно не означава мигновено. WhatsApp и имейл ви дават директен път до екипа, но не са гарантирана услуга за чат на живо.
Кога трябва да отворите случай за поддръжка вместо това?
Отворете случай за поддръжка, когато въпросът изисква формално проследяване, разследване, подкрепящи доказателства или последващи действия в повече от един разговор.
Ако вече сте изпратили директно съобщение, поставете важните детайли в случая. Ако случай вече съществува, се позовете на този случай, когато съобщавате на екипа, така че разговорът да остане свързан с проследяваната заявка.
Какво не трябва да изпращате?
Не изпращайте пароли или лични данни чрез WhatsApp, имейл или описание на случай за поддръжка. Споделяйте само информацията, необходима за разбиране на проблема.
Ако чувствителна информация за достъп е необходима за конкретна задача за поддръжка, използвайте уговорения сигурен метод, вместо да поставяте данни в обикновено съобщение.
Как директните съобщения се вписват в другите канали за поддръжка?
| Нужда | Най-добро място |
|---|---|
| Бърз въпрос, обновление или координация | WhatsApp или имейл |
| Проблем или искане, което изисква проследяване | Случай за поддръжка |
| По-широк преглед на приоритетите и предстоящите нужди | Обаждане за ритъм |
За пълно сравнение, вижте Случай за поддръжка, обаждане за ритъм или директно съобщение: Кое да използвате?.
Източници и допълнително четене
- Каква поддръжка е налична след стартиране? — обяснява по-широкия модел на поддръжка на Booking Ninjas след стартиране.
- Salesforce Help: Какво е случай? — обяснява как поддръжката може да пристигне чрез различни комуникационни канали, докато случай проследява проблема.
- Salesforce Help: Управление и работа с случаи — поддържа свързаността на комуникацията и напредъка на случаите с проследявания проблем.
Външните източници подкрепят общите концепции за много канали за поддръжка и управление на случаи. Целта от 12 часа за отговор на директни съобщения е практика за поддръжка на Booking Ninjas, описана на тази страница.