Бизнесът може да се нуждае от операционна платформа, когато резервацията е само част от по-голям процес и служителите използват няколко инструмента, електронни таблици, съобщения и ръчни стъпки, за да завършат работата.
Най-ясните признаци са повторно въвеждане на данни, сложни одобрения, няколко местоположения или ресурси, свързано фактуриране, задачи на служителите, работа с обекти и отчети, които е трудно да се произведат от един източник. Правилният отговор все още зависи от реалния работен поток и бюджета.
Какви са основните признаци?
| Признак | Как изглежда | Защо е важно |
|---|---|---|
| Повторно въвеждане на данни | Служителите копират същите данни за клиенти или резервации в няколко системи или електронни таблици. | Копията могат да станат различни и да създадат допълнителна работа. |
| Много предавания | Резервацията трябва да премине през продажби, финанси, операции, съоръжения или управление. | Имейл и чат могат да станат неофициален работен поток. |
| Няколко ресурси или местоположения | Една резервация може да включва стаи, персонал, оборудване, съоръжения или повече от едно място. | Простият календар може да не показва всички конфликти или правила. |
| Сложно фактуриране | Депозити, планове за плащане, членства, договори, възстановявания или комбинирани фактури са чести. | Парите трябва да останат свързани с клиента и услугата. |
| Слаби отчети | Мениджърите комбинират експорти на ръка, за да разберат активността. | Решенията се основават на бавни или непоследователни данни. |
Какво добавя операционната платформа?
Операционната платформа предоставя на бизнеса споделено място за записите и правилата, от които се нуждаят няколко екипа.
- Свързани записи на клиенти, резервации, плащания и операции.
- Правила, които определят какво се случва след това.
- Одобрения и маршрутизиране на задачи.
- Достъп на базата на роли за различни екипи.
- Табла и отчети, изградени от същата активност.
- Интеграции със системи, които трябва да останат на място.
Salesforce описва автоматизацията на бизнес процесите като избор на действия въз основа на реалните изисквания на процеса. Booking Ninjas използва тази основа на Salesforce в своите Операции и Автоматизация на работния поток области.
Какъв е прост пример?
Представете си място, където резервацията на събитие изисква договор, депозит, настройка на стаята, детайли за кетъринг, назначения на персонал, финална фактура и отчет след събитието.
Основният календар за резервации все още може да резервира стаята. Но истинският проблем е всичко около резервацията. Операционната платформа може да свърже тези стъпки с един и същ клиент, събитие и пространство.
Кога простият инструмент за резервации все още е достатъчен?
Простият инструмент все още може да бъде по-добрият избор, когато услугата е лесна за планиране, един или двама души я управляват, има малко правила, плащанията са прости и след резервацията има малко работа.
Не купувайте по-голяма платформа само защото има повече функции. Вижте Кога простият инструмент за резервации е достатъчен?.
Какви въпроси трябва да зададете преди да преминете на по-високо ниво?
- Къде служителите въвеждат същата информация повече от веднъж?
- Кои стъпки се случват извън инструмента за резервации?
- Кои предавания е лесно да се пропуснат?
- Кои системи трябва да останат свързани?
- Кои отчети изискват най-много ръчна работа?
- Кои проблеми всъщност биха се подобрили, ако системите бяха свързани?
Ако отговорите сочат към по-широк оперативен проблем, прочетете Какво е платформа за резервации и операции?.
Източници и допълнително четене
- Booking Ninjas: Операции — описва свързани оперативни работни потоци, данни, автоматизация и интеграции в Salesforce.
- Booking Ninjas: Управление на резервации — сравнява по-широкото управление на резервации с основни инструменти за планиране и показва нуждите от много ресурси, капацитет и операции.
- Salesforce Trailhead: Автоматизация на бизнес процеси — обяснява как автоматизацията трябва да бъде избрана около реалните изисквания на бизнес процеса.
Това са сигнали за вземане на решения, а не фиксирано правило. Бизнесът трябва да избере най-простата система, която може надеждно да се справи с реалната си работа.