Платформа за резервации и операции управлява повече от самата резервация. Тя свързва резервацията с хората, ресурсите, плащанията, работата на персонала, правилата и отчетите, необходими за предоставяне на услугата.
Booking Ninjas използва този модел. Резервацията може да бъде част от по-широк оперативен процес, вместо да приключва, когато дата и час са резервирани. Точната настройка зависи от организацията, а външните системи все още могат да останат свързани, където имат ясна роля.
Какво управлява платформа за резервации?
Страната на резервацията управлява нещата, необходими за резервиране на стая, пространство, услуга, клас, ресурс или друг резервируем елемент.
- Наличност и графици.
- Резервации и промени.
- Капацитет и заетост.
- Цени, такси и правила за резервации.
- Стаи, пространства, оборудване, персонал или други ресурси.
- Чакални списъци, повтарящи се резервации или групови резервации, когато е необходимо.
Booking Ninjas групира тези възможности под Управление на резервации.
Какво добавя частта за операции?
| След резервацията | Оперативна нужда | Защо свързването помага |
|---|---|---|
| Плащане | Депозит, фактура, плащане, възстановяване или периодично таксуване. | Финансите могат да видят какво е свързано с таксата. |
| Работа на персонала | Настройка, почистване, одобрение, последващи действия или задача за обслужване. | Персоналът може да работи с детайлите на резервацията, вместо да ги въвежда отново. |
| Работа на съоръжението | Поддръжка, инспекция, проблем или работна поръчка. | Работата може да остане свързана със стаята, пространството или актива. |
| Управление | Отчети, табла, тенденции и проверки на производителността. | Мениджърите могат да видят по-широкия резултат, а не само броя на резервациите. |
Тези по-широки процеси обхващат области като Операции, Фактуриране и плащане, и Анализи.
Какъв е прост пример?
- Клиент резервира заседателна зала.
- Системата проверява наличността и капацитета на залата.
- Резервацията е свързана с клиентския запис.
- Депозит се изисква, защото правилото за резервация го изисква.
- Задача за настройка се създава за персонала преди резервацията.
- Ако персоналът открие проблем със съоръжението, той може да бъде записан срещу същата стая.
- Мениджърите по-късно отчитат резервациите, приходите и използването на стаята.
Различна организация може да използва различен поток. Важната точка е, че резервацията може да предостави контекст на работата, която следва.
Какво е различното от основен инструмент за резервации?
Основен инструмент за резервации може да е достатъчен, когато основната нужда е просто да се покажат отворените времена, да се приеме резервация, да се изпрати потвърждение и може би да се събере плащане.
Платформа за резервации и операции става по-полезна, когато резервацията също трябва да контролира работата на персонала, няколко ресурса, одобрения, фактуриране, съоръжения, история на клиентите или отчитане. Вижте Кога е достатъчен прост инструмент за резервации?.
Трябва ли всичко да бъде в една система?
Не. Системите за счетоводство, ERP, контрол на достъпа, маркетинг или други специализирани системи могат да останат на място. Платформата трябва да свързва частите от оперативния поток, които трябва да споделят информация.
Вижте Интеграции и Какво означава една платформа за операции?.
Източници и допълнително четене
- Booking Ninjas: Управление на резервации — описва резервации, ресурси, наличност, капацитет, цени и оперативни работни потоци в един слой за резервации.
- Booking Ninjas: Операции — описва свързани хора, процеси, работни потоци и оперативно изпълнение на Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Автоматизация на бизнес процеси — обяснява как бизнес процесите могат да свързват действия на потребителите, записи, одобрения и автоматизирани стъпки.
Източниците подкрепят общия модел на платформата. Точната настройка на Booking Ninjas зависи от уговорения работен поток и системи.