„Една платформа за операции“ означава, че основните части от ежедневната работа могат да използват свързани записи, правила, работни потоци и отчети, вместо да бъдат разделени на отделни инструменти с отделни копия на същата информация.
В Booking Ninjas това може да включва резервации, клиенти или членове, фактуриране, работа на персонала, съоръжения, отчети и връзки с външни системи. Точният микс зависи от организацията.
Кои части от операциите могат да бъдат свързани?
| Област | Примери | Защо свързването помага |
|---|---|---|
| Резервации | Наличност, резервации, цени, капацитет, ресурси. | Резервацията може да предостави контекст на плащания, задачи и отчети. |
| Хора | Клиенти, гости, членове, наематели, персонал, компании. | Екипите могат да работят от една по-ясна история, вместо от отделни списъци с контакти. |
| Пари | Фактури, плащания, възстановявания, депозити, периодични такси. | Финансовият статус може да остане свързан с клиента или резервацията, която го е предизвикала. |
| Работа | Задачи, одобрения, поддръжка, инспекции, заявки за услуги. | Работата на персонала може да започне от реални събития и записи, вместо от отделни имейл вериги. |
| Отчитане | Табла, тенденции, сравнения на локации, оперативна история. | Мениджърите могат да отчитат от свързани оперативни данни, вместо да комбинират много електронни таблици. |
Какъв е прост пример?
- Клиент резервира стая или пространство.
- Резервацията използва съществуващия запис на клиента.
- Плащане или фактура е свързана с резервацията.
- Създава се задача за персонала, защото пространството се нуждае от настройка.
- Проблем с поддръжката, открит по време на настройката, е свързан със същото пространство.
- Мениджърите по-късно виждат резервацията, приходите и оперативната активност в отчетите.
Стойността не е в това, че всеки екип използва един и същ екран. Стойността е, че записите могат да останат свързани, докато работата преминава от един екип на друг.
Означава ли една платформа един екран за всички?
Не. Различните потребители могат да имат различни страници, разрешения, табла и задачи.
Потребителят от финансите може да се интересува от фактури и плащания. Потребителят на рецепцията или резервациите може да се нуждае от наличност и данни за клиента. Потребителят от поддръжката може да се нуждае от пространството, проблема, приоритета и историята на работата. Споделената платформа запазва свързаните записи, докато потребителският опит може да остане фокусиран върху всяка работа.
Означава ли една платформа замяна на всяка друга система?
Не. Организацията може да запази ERP, счетоводна система, система за контрол на достъпа, доставчик на плащания, маркетингов инструмент или друга CRM, когато тази система все още има ясна работа.
По-добрият въпрос е какво всяка система трябва да управлява и каква информация трябва да се прехвърля между тях. Интеграциите на Booking Ninjas поддържат този свързан подход.
Една платформа не означава, че един инструмент трябва да върши всяка работа
Това означава, че основният оперативен поток трябва да бъде достатъчно свързан, така че хората да не въвеждат постоянно същата информация или да търсят в несвързани системи.
Защо е важна основата на Salesforce?
Salesforce е изградена около споделени записи, отношения, разрешения, автоматизация и отчитане. Booking Ninjas използва тази основа за резервации и оперативна работа.
Това прави възможно един запис да бъде полезен в повече от един процес, като същевременно контролира кой може да го вижда или променя.
Какво е различното от „Свързани бизнес операции“?
„Една платформа за операции“ обяснява идеята за платформата. Как Booking Ninjas свързва различни части на бизнеса задълбочава как записите и работните потоци могат да предават контекст от една част на бизнеса на друга.
Източници и допълнително четене
- Booking Ninjas: Операции — описва свързаните с CRM данни, автоматизация, отчитане и интеграции на работните потоци, специфични за Salesforce.
- Booking Ninjas: Управление на резервации — показва резервации, ресурси, наличност, цени и операции, работещи в един слой за резервации.
- Salesforce: Какво е CRM? — обяснява как споделените данни за клиенти и компании могат да свързват работата между отделите.
Източниците подкрепят общия модел на свързана платформа. Точната оперативна настройка на Booking Ninjas зависи от уговорените работни потоци и системи.