Hyödyllinen Booking Ninjasin rytmipuhelu keskittyy muutamaan asiaan, jotka tarvitsevat huomiota nyt: avoimet tukityöt, operatiivinen palaute, prioriteetit ja tulevat tarpeet.
Tavoitteena ei ole tarkastella jokaista näyttöä tai tapausta. Käytä kokousta luodaksesi selkeyttä siitä, mikä on tärkeää, mikä tarvitsee päätöksen ja mitä pitäisi tapahtua seuraavaksi.
Mitä pitäisi valmistella ennen puhelua?
- Tukitapaukset tai avoimet kysymykset, jotka tarvitsevat keskustelua.
- Mikä tahansa äskettäinen ongelma, joka vaikuttaa käyttäjiin tai päivittäisiin toimintoihin.
- Palaute järjestelmän käyttäjiltä.
- Tulevat liiketoimintamuutokset, jotka voivat vaikuttaa nykyiseen asetukseen.
- Päätökset tai prioriteetit, jotka vaativat Booking Ninjasin tiimin osallistumista.
Lyhyt lista on yleensä parempi kuin pitkä esityslista. Aseta suurimman vaikutuksen omaavat asiat ensin, jotta kokous ei pääty ennen tärkeitä päätöksiä.
Mitä puhelun pitäisi kattaa?
- Avoimet asiat. Mitä vielä tarvitsee huomiota ja mitä on muuttunut viime tarkastelun jälkeen?
- Prioriteetit. Mitkä asiat ovat tärkeimpiä ennen seuraavaa rytmipuhelua?
- Käyttö ja käyttöönotto. Seuraavatko käyttäjät tarkoitettua työnkulkua, vai aiheuttaako jokin toistuvaa hämmennystä?
- Tulevat tarpeet. Onko uusia sijainteja, työnkulkuja, integraatioita, raportointitarpeita tai muita muutoksia tulossa?
- Päätökset ja omistajat. Kuka on vastuussa jokaisesta sovitusta seurantatoimesta?
Miten tukitapaukset ja uudet ideat tulisi käsitellä?
Jos tietty ongelma tarvitsee tutkimista, luo tai pidä tukitapaus siitä. Rytmipuhelu voi käsitellä prioriteettia ja liiketoimintavaikutusta, mutta tapaus on parempi paikka yksityiskohtaiselle kirjaamiselle ja seurannalle.
Uudet ideat tulisi aloittaa liiketoimintatarpeesta. Hyödyllinen idea voi osoittautua yksinkertaiseksi kysymykseksi, konfiguraatiomuutokseksi, integraatioksi tai suuremmaksi uudeksi vaatimukseksi. Se tulisi tarkastella ennen kuin kukaan olettaa, että se kuuluu normaaliin tukeen.
Yksinkertainen sääntö: keskustele prioriteetista puhelussa; pidä yksityiskohtainen tukihistoria tapauksessa.
Mitä pitäisi tapahtua puhelun jälkeen?
Hyödyllinen lopputulos on lyhyt lista sovituista prioriteeteista, päätöksistä, omistajista ja seuraavista toimista. Seurattavat asiat tulisi pysyä tukitapauksissa. Suuremmat pyynnöt voidaan siirtää erilliseen tarkasteluun tarvittaessa.
Jos asiakas ja Booking Ninjas huomaavat, että nykyinen rytmi on liian tiheä tai ei tarpeeksi tiheä, rytmiä voidaan tarkistaa tukijärjestelyn perusteella.
Mitä pitäisi tarkastella seuraavaksi?
Lue Miten rytmipuhelut toimivat rytmivaihtoehdoista. Laajemmista toteutustarkastelutavoista katso Miten asiakkaat tarkastelevat alustaa ja Mitä tapahtuu, kun uusia vaatimuksia ilmenee?.
Lähteet ja lisälukeminen
- Mitä tukea on saatavilla lanseerauksen jälkeen? — antaa Booking Ninjasille kontekstin jatkuvalle jälkilanseerauksen tuelle.
- Salesforce-menestysarviot — tukee tavoitteiden, edistymisen, haasteiden ja suositusten jäsenneltyjä tarkasteluja.
- Salesforce Trailhead: Asiakassuccess — tukee proaktiivista asiakkuuden hallintaa, käyttöönoton tarkastelua, jatkuvaa tukea ja sidosryhmien koordinointia.
Ulkoiset lähteet tukevat yleistä tarkastelua ja asiakassuccess-käsitteitä. Itse Booking Ninjasin rytmiesityslistan tulisi seurata asiakkaan nykyisiä prioriteetteja ja tukijärjestelyjä.