Hostel Performans Ölçümleri: Bilmeniz Gereken Her Şey

Metriklerinizi izleyerek şirketinizin sonuçlarında önemli bir iyileşme fark edeceksiniz. Neden? 

Kullandığınız metriklere ilişkin içgörü, en basit ve en önemli değişiklikleri nerede uygulayabileceğinizi belirlemenizi sağladığından, ölçemiyorsanız, geliştiremezsiniz.

Pansiyon performans metriklerini tam olarak anlamak ve faydalarını elde etmek istiyorsanız, aşağıdaki soruları yanıtlayabilmeniz gerekir:

• Ölçüm ne anlama geliyor?
• Bu metriği nasıl anlayacaksınız?
• Bu ölçümü önemli kılan nedir?

Pansiyon Performansı Nedir?

Pansiyon performansı, gelir büyümesi, ürün pazar performansı ve hissedar getirisi gibi şirket başarısının yönlerini içerir. 

Bir pansiyonun belirli bir ayda faaliyetlerinin uygulanabilirliği, bu faaliyetlerin o ayda nasıl yürütüldüğüne göre belirlenir. 

Verimli yönetim ve geliştirme için pansiyon operasyonları için güvenilir bir performans değerlendirme yöntemi gereklidir.

Temel Performans Ölçütü

Temel performans göstergeleri veya KPI'lar en önemli ölçütlerdir. Bir KPI, pansiyon kiralama işinizin birincil bir hedefe ulaşma açısından ne kadar iyi gittiğini değerlendirmek için kullanılır. 

Hem genel KPI'lar hem de bir departmana, girişime veya promosyona özgü KPI'lar pansiyonlar için mümkündür.

Ölçütler ve KPI'lar Arasındaki Fark

Pansiyonlar genel başarıyı değerlendirmek için çeşitli ölçütler kullanır, ancak belirli hedeflere bağlı olanlara KPI denir. Bir KPI'daki değişiklikleri anlamak için performansı daha küçük ölçütlere bölmeniz gerekebilir.

Booking.com gibi bir listeleme platformundaki derecelendirmelerinize bakın. Örneğin, odalar, hizmetler, değer ve hijyen için ölçümleriniz, 4,5'lik genel bir derecelendirmenin KPI'sini nasıl başaracağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Pansiyon Ölçümleri Formül Sayfası

Oteller, ziyaretçilerden, web sayfalarından, teknoloji sistemlerinden ve diğer kaynaklardan bir ton bilgi toplayan faaliyet merkezleridir. 

İşletmenizin başarısını anlamak ve gelecekteki teknikler için temel oluşturmak amacıyla bu veriler son derece önemlidir.

Şirketinizi geliştirmek için çok çeşitli gelir yönetimi önlemlerini izleyebilir ve değerlendirebilirsiniz. Ne yazık ki, bunların hepsini tutarlı bir şekilde hatırlamak, hesaplamak veya kavramak daha fazla iş gerektiriyor.

Bu yararlı ölçüm tablosu, mülkünüz için tüm önemli verileri hızla görebilmeniz için bir sonuç olarak oluşturuldu.

• TripAdvisor'daki Duygu Puanı
• Segmentasyon
• Toplam Mevcut Odalar
• DRR (doğrudan gelir oranı)
• TrevPar
• Ortalama Günlük Ücret (ADR)
• Ortalama Ücret Endeksi (ARI)
• MCPB (rezervasyon başına pazarlama maliyeti)
• Web sitesi dönüşüm oranı
• Gelir Oluşturma Endeksi (RGI) veya RevPar getiri endeksi
• Ortalama Doluluk Oranı
• Mevcut Oda Başına Gelir (RevPar)
• GOPPAR
• Pazar Penetrasyon Endeksi (MPI) veya Doluluk Penetrasyon Endeksi

Platformlardaki Duygu Puanı

İtibar yönetimi araçlarını veya Instagram Insights gibi internet ve sosyal medya izleme araçlarını kullanarak ziyaretçi memnuniyetini veya algısını değerlendirebilirsiniz.

Bu, müşteri memnuniyetini, sorunlarını ve şikayetlerini gösterir veya sizi ürün kusurları hakkında bilgilendirir. Ayrıca, müşteri endişelerini açık ve anında ele almanızı sağlar.

Segmentasyon

Performans, segmentasyon verileri kullanılarak üç müşteri kategorisine göre gösterilir. Bunlar şunlardır:

Grup: En az on odadan oluşan gruplarda, grup odaları aynı anda kiralanır.

Geçici: Gösterilen fiyattan, şirket tarafından müzakere edilen paketten, sürekli ziyaretçilerden, hükümet veya uluslararası gezgin fiyatlarından rezerve edilen odalar geçici olarak kabul edilir. Dış web siteleri aracılığıyla rezerve edilen doldurulmuş alanları içerir.

Bölümlere ayrılmış veriler, geçici ve grup ziyaretleri arasında belirgin bir eğilim gösterebilir ve bir hostelin misafirlerini ve gelir tabanını oluşturan gezgin türleri hakkında fikir verir. 

Grup şirketinin geleneksel olarak zayıf olduğu belirli tarihler varsa, bu ileride vurgulanacak alan olabilir. 

Benzer şekilde, veriler konumunuzun ev sahipliği yaptığı bir toplantının önemli miktarda grup işi yarattığını ve bunun sonucunda yakındaki mülklerde yüksek doluluk oranlarına yol açtığını doğrulayabilir.

Toplam Mevcut Oda Sayısı

Bozuk, boş veya malzemeleri olmayan daire sayısı. Bu ölçüm, doğru miktarda rezervasyonla sonuçlanan doğru envanter analizleri için gereklidir. 

Ayrıca, gelir formüllerinin oluşturulacağı işletme odası sayısını belirlediği için pansiyonun her bir finansal hesaplaması için de önemlidir. 

Örneğin, bir pansiyonun 500 odası varsa ancak yalnızca 480'i faaliyetteyse, o zaman RevPar gibi ölçümler için 290 temel alınır.

DRR (Doğrudan Gelir Oranı)

Bu gösterge, pahalı üçüncü taraf platformları aracılığıyla değil, doğrudan üretilen çevrimiçi gelirin oranını değerlendirir.

Kazançlarınızı optimize etmek istiyorsanız, gelirinizin en az yüzde 40'ını kendi pansiyon web sitenizden veya rezervasyon motorunuzdan elde etmelisiniz. Seyahat acenteleri ve diğer üçüncü taraflar aracılığıyla yapılan rezervasyonlar pahalıdır ve toplam kazancı azaltır.

RevPar

Burada, mevcut alan başına tipik günlük gelir dikkate alınır. Yiyecek ve İçecek, spa veya perakende gibi diğer gelir kaynakları bu ölçümde dikkate alınmaz. 

Bölgeye göre, ortalama RevPar büyük ölçüde farklılık gösterir. Bir pansiyonun başarısının zamana dayalı bir resmidir ve pansiyon performansını ölçmek için bir ölçü olarak pazara, sektöre ve zaman çizelgesine göre değişir.

Bunun hesaplanması için formül Toplam Oda Geliri / Toplam Mevcut Oda'dır.

RevPAR, pansiyonun konaklama yerlerini ne kadar iyi doldurduğunun bir ölçüsüdür. Artan RevPAR, artan fiyatları, artan doluluk seviyelerini veya her ikisini de gösterir.

TrevPar

Bu, mevcut alan başına genel geliri temsil eder. Bu ölçüm, dönem boyunca mevcut oda sayısının, tüm işletme bölümlerinden elde edilen net gelir sayısına, tüm zaman dilimi boyunca mevcut oda başına ücretlere ve diğer kazançlara bölünmesiyle hesaplanır.

Sadece odalardan elde edilen kazançları hesaba katan Revpar'ın aksine, bu ölçüm mülkün toplam finansal başarısını belirlemeye yardımcı olur. 

TRevPAR, özellikle ana gelir kaynağı her zaman konaklama yerleri olmayabilen moteller için faydalıdır.

Ortalama Günlük Ücret (ADR)

Hosteller için ortalama günlük ücret (ADR), oda başına maliyetleri değerlendirir. Bu pansiyon başarısı ölçütü, belirli bir zaman diliminde alınan ve ödenen toplam oda geliri miktarını, aynı zaman diliminde işgal edilen toplam oda sayısıyla karşılaştırır.

Bu ölçütü hesaplama formülü Oda Geliri / Ödenen Dolu Odalar'dır.

ADR, bir pansiyonun finansal başarısını değerlendirmek ve rakipleriyle kıyaslamak için yararlıdır.

Ortalama Oran Endeksi (ARI)

Bu pansiyon başarısı göstergesi, bir otelin tipik günlük ücretinin rakiplerinin ücretlerine göre nasıl sıralandığını değerlendirir. 

Bu ölçütü hesaplama formülü, pansiyonun ADR'si / pansiyon pazarının ADR'sidir.

Birleşik pansiyon koleksiyonuyla karşılaştırıldığında, 100'lük bir ADR Endeksi, ADR'nin eşit bir dağıtımını temsil eder. 

Birleşik grup için ADR başarısı oldukça adildir 100'den yüksek bir ADR Endeksi ile temsil edilir. Öte yandan, 100'ün altındaki bir ADR Endeksi, birleşik şirketin ADR başarısının adil bir temsilinden daha azını temsil eder.

Bu ölçümü önemli kılan nedir? Bu ölçüm, piyasa fiyatlandırma doğruluğunun bir ölçüsü ve bir pansiyonun fiyat performansının rakipleriyle karşılaştırılması olarak hizmet ederek oranların yükseltilmesi veya düşürülmesi gerekip gerekmediğini belirlemeye yardımcı olur.

MCPB (Rezervasyon Başına Pazarlama Maliyeti)

Bu, her S&M istasyonunun masrafını gerçek çıktısıyla karşılaştırır.

Her rota ile ilişkili dağıtım masrafları, gelirin %10'undan %50'sine kadar değişebilir. MCPB'yi elde etmek için, bu masraflar rezervasyonun genel maliyetinden düşülür. Bu metriği hesaplamanın en iyi yoludur.

Brüt kazançları hesaplamada edinim masrafının ne kadar önemli olduğunu gösterir. 

Amaç, talep yaratmak, görünürlüğü artırmak, rezervasyonları artırmak ve nihayetinde geliri artırmak için mevcut tüm ortamları araştırmaktır. Ancak, tüm platformlarda en iyi ve en ucuz seçeneklerin ideal bir kombinasyonu olmalıdır. 

Pansiyonlar, bir pazarlama platformunda aşırı harcama yapmaktan kaçınmak için müşteri edinim masrafları ve kar arasında bir denge kurmalıdır.

Web Sitesi Dönüşüm Oranı

Bu, rezervasyon yapan farklı web sitesi ziyaretçilerinin oranını belirler. Gelir, çevrimiçi olarak bir yeri arayan potansiyel ziyaretçilerden gelir. 

Bir pansiyonun web sitesi, dijital ön kapısı olarak hizmet eder ve ziyaretçilerin işletmeyi nasıl algıladıkları üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Gelir ve MCPB masrafını düşürmenin anahtarı, ziyaretçilerin dönüşüm oranını artırmaktır. Dönüşüm oranı ayrıca bir kullanıcının bir web sitesiyle nasıl etkileşime girdiğine ışık tutar ve bu ilgiden yararlanmanın yollarını önerir.

Gelir Oluşturma Endeksi (RGI) veya RevPar Getiri Endeksi

Bu pansiyon başarısı göstergesi, bir otelin RevPar'ının rakiplerine göre nasıl sıralandığını belirler. 

 Bir pansiyonun segmentindeki (pazar, alt pazar, rekabetçi set vb.) mevcut yatak başına gelirinin makul pazar payını tahmin eder. 

Bir pansiyon pazarda adil payını kazanıyorsa gösterge 100 olacaktır; adil pazar payından daha düşük bir pay elde ediyorsa 100'den düşük bir değere sahip olacaktır; ve adil pazar payından fazlasını ele geçiriyorsa 100'den büyük olacaktır.

Bu metriği hesaplama formülü Hostel’in RevPar'ı / Hostel Pazarı RevPar'ıdır

RGI bulgularınız 1'den azsa ve temel endeksiniz 100 ise, o zaman rekabet ettiğiniz gruptaki oteller sizden daha fazla misafir getiriyor demektir.

RGI'yi maksimize etmek konaklama gelirini artırır. Gösterge ölçüsü, bir hostelin RevPar sayılarının kıyaslama grubuna göre nasıl performans gösterdiğini gösterir. Bu, fiyatların artırılması veya giderlerin kesilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olur.

Ortalama Doluluk Oranı

Belirli bir zaman aralığı için dolu olan erişilebilir odaların yüzdesine doluluk denir. Toplam kiralanan ücretli odalar, toplam erişilebilir odalara bölünerek belirlenir.

Bu metriği hesaplama formülü Doluluk % = Dolu Ücretli Odalar / Mevcut Odalar VEYA Doluluk % = Mevcut Oda Başına Gelir / ADR

Genel olarak konuşursak, doluluk oranı ne kadar yüksekse, işletme düşük doluluk oranına sahip işletmelere kıyasla o kadar fazla para kazanır. Ancak, işletme kullanım oranını artırmak için oranlarını düşürürse, bu her zaman geçerli olmayabilir.

Bu oran, şirketin operasyonel yönü ve yeterli personel ve stok seviyelerinin sağlanması için önemlidir.

GOPPAR

Bu metrik, mevcut oda başına brüt işletme karı olarak bilinir.

Bu metriği hesaplama formülü Mevcut Odalar / GOP'dir (brüt işletme karı)

Bu ölçümü bu kadar önemli kılan nedir? Performans, tüm gelir kaynaklarından gelen veriler kullanılarak değerlendirilir. Odalara ek olarak, pansiyon mülk yöneticileri ve mülk sahipleri tüm gelir kaynaklarındaki kazançları ve tüm bileşenlerin toplamını görüntüleyebilir.

Pazar Penetrasyon Endeksi (MPI) veya Doluluk Penetrasyon Endeksi

Bu pansiyon başarı göstergesi, bir kuruluşun doluluk oranının rakiplerine göre nasıl sıralandığını değerlendirir. Gösterge, bir pansiyonun bir pazar, bir rakip grup veya bir bölgedeki yüzdesini hesaplamak için tasarlanmıştır.

Bu metriği hesaplama formülü Pansiyon Doluluk Oranı% / Pazar Doluluk Oranı%'dır.

Bu metrik, bir pansiyonun pazar liderliğini ve talebini anlamak için bir yol haritası görevi gördüğü için çok faydalıdır. Doğal olarak, artan talep artan karlar yaratır.

Pansiyon Mülk Yönetim Sistemi (PMS)

Bulut tabanlı, hepsi bir arada yönetim sistemleri, pansiyon mülklerinizi işletmek için en iyi seçeneğinizdir. Bu en iyi uygulama önemli ilerlemeler kaydetti ve artık konaklama şirketlerinin bugün erişebildiği en önemli teknolojik kaynaklar arasında yer alıyor. 

Basitçe ifade etmek gerekirse, güçlü bir PMS bir işletmenin temeli olarak düşünülür. Resepsiyon, misafir yönetimi, satış, planlama ve raporlama görevlerinin koordinasyonu, tesis yönetim araçlarıyla daha basit hale getirilir. 

Hostel Tesis Yönetim Sistemleri Booking Ninjas gibi tüm hostel tesislerinin durumunu merkezileştirmeye yardımcı olur ve tesis sahiplerinin ön büro operasyonlarını, oranları ve promosyonları ve müşteri tutma verilerini yönetmesini sağlar.

Booking Ninjas yönetim yazılımının kusursuz bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olabileceği bazı görevler şunlardır:

• Misafir Rezervasyonları
• Raporlama
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Gelir Yönetimi
• Resepsiyon Operasyonları
• Dijital Giriş
• Misafir Veri Yönetimi
• Çevrimiçi üçüncü taraf satışlarını yönetme kanallar

Önemli Noktalar

Pansiyon işletmeleri, diğer birçok işletme gibi, başarıyı ölçmek için özel bir istatistik ve performans değerlendirme koleksiyonu kullanır. 

Pansiyon, tatil kiralama, kurumsal konut kiralama, otel veya başka bir tür mülk işletiyor olmanızdan bağımsız olarak, konaklama şirketinizin performansını değerlendirmek için kullanılan temel ölçümleri anlamak çok önemlidir.

Hangi ölçümlere odaklanacağınıza karar verdikten sonra, iş sisteminizin başarısını kaydetmek ve ölçmek için uygun bir pansiyon işletme stratejisine ihtiyacınız olacak.

Ne yaptığımız ve neden yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için hemen bizimle ücretsiz bir görüşme planlayın!