Otel konsiyerji denildiğinde akla ilk gelen, şık bir otelde misafirlere farklı hizmetler sunan, takım elbiseli, şık bir profesyoneldir.
Bu misafirlerin çoğu kalıcı hale gelir ve sonunda internete yorum yazarak otelinizin puanlarını yükseltmenize yardımcı olurlar.
Otel konsiyerjliği işi, misafirlerden gelen farklı görevler ve istekler arasında gezinmeyi içerir. Bazen, bu istekler şok edici ve bunaltıcı olabilir.
En iyi oteller, konsiyerjlerini bu isteklere göre hazırlar ve konukların istek ve arzularını kolayca anlar. Konsiyerji, her deneyimi keyifli ve kusursuz hale getirmeye hazır kişisel bir asistan olarak düşünün.
Otel konsiyerjleri, otel deneyiminin ve genel olarak misafirperverliğin temel direği haline geldi. En iyi konsiyerj ekibini işe almak istiyorsanız bu makale size yardımcı olacaktır. Otel konsiyerji, sağladıkları hizmetler ve otel konsiyerj hizmetlerinizi nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında her ayrıntıyı inceleyeceğiz.
Otel Danışmanı Nedir?
Otel görevlisi, konukların aktivitelerini organize etmelerine yardımcı olur ve ayrıca onlara otelde kaldıkları süre boyunca faydalı bilgiler sağlar.
Bazen, otel görevlisi yalnızca soruları yanıtlar veya misafirler için kişisel bir rehber görevi görür. Diğer durumlarda, bir görevlinin misafirlere ayrıntılı bir seyahat planı sağlaması gerekebilir.
Concierge, resepsiyon ile aynı şey midir?
Kapıcıya bazen ön büro da denir, ancak aslında bir masadan daha uzun ve yükseltilmiş bir tezgâhtır; bu sayede farklı memurlar aynı anda birden fazla misafirle ilgilenir.
Concierge'in resepsiyonda olmadığını ve her zaman resepsiyonun yakınında olmadığını belirtmek önemlidir. Bazı durumlarda, otel misafirlerinin resepsiyona concierge'i nerede bulabileceklerini sormaları gerekebilir.
Otel konsiyerji aynı zamanda otel ile misafirler arasında bir iletişim noktası olarak görev yapar ve bu nedenle misafirperver ve dost canlısı bir kişiliğe sahip olmalıdır.
Bir otel görevlisinin sahip olması gereken diğer önemli nitelikler arasında ayrıntılara dikkat ve iletişim becerileri yer alır. Bunun nedeni, görevlerinin konukların güzergahlarını yönetmek ve farklı aktiviteler düzenlemek olmasıdır.
Özellikle uluslararası misafir ağırlayan oteller için bir diğer önemli beceri ise yabancı dil bilgisidir.
Otel konsiyerj hizmetleri listesi
Daha önce de belirttiğimiz gibi, bir otel görevlisi, otel konuklarına memnuniyetlerini sağlayacak çeşitli kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaktan sorumludur.
Otel concierge'lerinin işi çalıştıkları otele özgü olsa da, onları otelin sınırlarının dışına çıkarabilecek hizmetler de sunmaktadırlar.
Otel kapıcılarının düzenli olarak tamamladığı yaygın hizmetlerden bazıları şunlardır:
Yeni veya geri dönen misafirleri karşılamak
Bölgedeki farklı kişilerden oluşan bir ağ geliştirmek
Şikayetleri yönetmek
Bakım ve temizlik taleplerini yönetme
Akşam yemeği rezervasyonlarının koordinasyonu
Misafirler için bagaj, mesaj, posta veya teslimatları yönetme
Etkinlikler, restoranlar ve diğer yerel turistik yerler hakkında bilgi sağlamak
Misafirlerin ulaşımını organize etmek
Misafirleri otelin farklı olanaklarına yönlendirmek
Seyahat planlarının koordinasyonu
Telefon görüşmelerini yönlendirme
Bir Otelde Concierge Hizmetinin Önemi
Geliri Artırın
Otel görevlileri, misafirperverlik deneyimini tanımlamaya yardımcı olan ve sonuç olarak otelin daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olan farklı görev ve hizmetleri yerine getirirler.
En temel düzeyde, bir otel konsiyerj hizmeti misafirlerin giriş işlemlerini yapmak, talepleri karşılamak ve rezervasyon almak gibi hizmetleri içerir.
Bu temel görevlerin yanı sıra perde arkasında bir sürü başka görev de yerine getiriyorlar.
Bu görevlere örnek olarak kaynak envanterlerini yönetmek, temizlik hizmetlerini denetlemek ve diğer ofis işleri verilebilir. Tüm bu hizmetlerin nihai amacı, konuklara en iyi deneyimi sunmak ve otelin puanını iyileştirmek ve böylece nihai olarak geliri artırmaktır.
Geliri artırmaya yardımcı olabilecek diğer hizmetler şunlardır:
Sadakat programınızı tanıtın: Farklı misafirler birçok durumda otel kapıcılarından ayrıcalıklar ve indirimler talep etmiştir. Bir kapıcı, özellikle sadakat programı olan oteller için sözcülük yapabilir. Sadakat programları indirimler, ödüller ve diğer teşvikleri içerir ve misafirleri tekrar iş yapmaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.
Oda yükseltmesi ayarlayın: Kapıcılar çoğunlukla çalıştıkları otel hakkında tüm bilgilere sahiptir, bu da misafirlerden gelen oda yükseltme taleplerini ele almalarını çok daha kolay hale getirir. Otel kapıcınız misafirlerin hayallerindeki odaya kavuşmalarına yardımcı olabilir, bu da nihayetinde geliri artırabilir.
Markanızı yükseltin
Otel konsiyerjleri ilk izlenimi yaratmada önemli bir rol oynarlar çünkü ön saflardadırlar. İşleri, dinamik, teknoloji meraklısı bir ortamda konuklara yüksek kaliteli hizmetler sunmaktır.
Otel görevlilerinin iyi bir ilk izlenim yaratmak için tek bir şansı vardır ve bu da genellikle bir saniyenin çok küçük bir kısmında gerçekleşir.
Misafirlerin tercihleri ve beklentileri sürekli değişir ve insanların lükse dair farklı anlamları olsa da ilk izlenim herkes için aynıdır. İlk izlenim bir sütun görevi görür ve otelinizdeki diğer hizmetleri destekler.
Otel danışmanınız, her misafirinizde etkili bir ilk izlenim yaratarak markanızı yükseltmenize yardımcı olabilir.
Misafir deneyimini iyileştirin
Otel danışmanınız gelirinizi artırmanıza ve markanızı yükseltmenize yardımcı olabilir, ancak onların hizmetlerinden faydalanan tek kişi siz değilsiniz.
Misafirler çoğunlukla alıcı taraftadır ve otel görevlisi, aşağıdaki şekillerde deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olur:
Konuklara yerel jargonu öğretin: Her otel görevlisinin en önemli görevi, konukların ziyaretlerinin her yönünden, şehrin sundukları da dahil olmak üzere, keyif almasını sağlamaktır. Bunu yapmanın kolay bir yolu, dil engelini ortadan kaldırmaktır. Otel görevlileriniz, konuklara şehrin farklı yerlerine gitmeden önce birkaç yerel kelime öğretecektir.
Yapışkan seyahat sorunlarını çözün: Bazı durumlarda, konsiyerjler kiralık veya özel şoför olarak da görev alabilir ve bu sayede sürücü ve kişisel asistan olarak hareket edebilirler. Geziler ve turlar düzenlemeye yardımcı olabilir ve bununla diğer seyahat sorunlarını çözebilirler.
Kayıp veya unutulmuş eşyaları bulun: Misafirler birçok nedenden ötürü çıkış yaptıklarında eşyalarını unuturlar, çoğunlukla da aceleleri vardır. Ayakkabılarını unutan, pasaportunu kaybeden veya başka bir şey unutan bir misafiriniz varsa işi otel danışmanınıza bırakın.
Trafiği önlemek için seyahat ipuçlarını paylaşın: Google Haritalar'dan alabileceğiniz bilgilerin bir sınırı vardır. Bir danışman, şehirde gezinmenize yardımcı olabilir, yolculuk paylaşımı veya kullanabileceğiniz güvenilir bir toplu taşıma önerebilir. Bir danışman, yolculuk paylaşımı hizmetleri fiyat artışları yaşadığında veya yoğun saatlerde bile varış noktanıza bir yolculuk ayarlamanıza yardımcı olabilir.
Varıştan önce aktiviteler planlayın veya restoranlar ayırtın: Konukların otel danışmanıyla ilişkisi yalnızca otel mülküne vardıklarında başlamaz. Bir konuk bir oda ayırtır ayırmaz, danışman daha gelmeden farklı hizmetler sunacaktır. Buna aktiviteler planlamak, restoranlar ayırtmak ve daha fazlası dahildir.
Misafirlerden Beklenmedik İstekleri veya Durumları Ele Alın
Otel konsiyerjlerinin sağladığı birçok başka hizmet vardır ve misafirlerden gelen beklenmedik istek veya durumlarla ilgilenmeye her zaman hazırdırlar. Bu hizmetlerden bazıları şunlardır:
Tıbbi ihtiyaçlarda yardım: Bir konsiyerj, özellikle reçetelerini unutan veya son dakika hastane randevusu olan konuklara sağlık ihtiyaçlarında yardımcı olabilir.
Etkinlik organize edin (doğum günü partisi, evlilik teklifi vb.): Otel görevlileri genellikle etkinliklerin, özellikle doğum günü partisi ve evlilik teklifinin planlanmasında yer alırlar.
Kişiye özel güzergahlar: Bazı misafirler ziyaretleri sırasında ne yapacaklarını genellikle bilemezler, ancak danışmanlar misafirlerin ilgi alanlarına göre kişiye özel bir güzergah oluşturmak için ellerinden geleni yapacaklardır.
Instagram'a layık çekimler sunar: Misafirlerin, Instagram için harika çekimler yapmak gibi farklı ihtiyaçları vardır. Danışmanlar, bu çekimleri yapmalarına yardımcı olabilir veya çekim yapabilecekleri en iyi noktaları gösterebilir.
Otel Danışmanı Verimliliğini Artırmak İçin Teknolojiyi Kullanın
Her otelin ayakta kalabilmesi için en az iki şeye ihtiyacı vardır:
rezervasyonları ve diğer süreçleri yönetmek için iyi bir çevrimiçi varlık
ve otele giriş ve çıkış yapan ziyaretçilere kaliteli hizmet sunma yeteneği
Otel konsiyerjleri, konukların otelde en kaliteli hizmeti almasını sağlamaya yardımcı olur.
Teknoloji ve otomatik süreçlerle otel konsiyerjinizin verimliliğini artırabilir ve otel konsiyerjinizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
Otel görevlerini otomatikleştirmek müşteri deneyimini ve memnuniyetini iyileştirmek için harikadır. Ayrıca daha tutarlı, güvenilir ve kaliteli hizmetler sağlamaya yardımcı olur.
Oteller, genellikle farklı departmanların işbirliğini gerektiren oldukça karmaşık bir sistemle çalışır. Bu nedenle, çeşitli operasyonları takip etmek için etkili bir araç bir zorunluluktur.
Bir otel mülk yönetim sistemi (PMS), otel konsiyerj verimliliğini ve genel otel operasyonlarını iyileştirmek için mükemmel bir araçtır.
Bir otel PMS'si ayrıca idari görevleri ve otel rezervasyon yönetimini basitleştirir. Önemli temel işlevler arasında ödeme işleme, oran ve doluluk yönetimi, temizlik, kanal yönetimi, rezervasyonlar ve ön büro operasyonları yer alır.
Otel PMS sistemleri otel konsiyerjlerinin verimliliğini artırıyor
Otel konsiyerjinizin verimliliğini artırmanın kolay bir yolu otel PMS sistemlerini kullanmaktır.
Mülk yönetimini geliştirmek için Salesforce üzerine kurulu hepsi bir arada bir PMS olan Booking Ninjas'a ihtiyacınız var. Bu size zaman kazandıracak ve gelir elde etmeye odaklanmanızı sağlayacaktır.
Booking Ninjas birçok nedenden ötürü öne çıkıyor. Bulut tabanlıdır, yani sisteme ve verilere her yerden erişebilirsiniz. Ayrıca sistem, benzersiz ihtiyaçları kolayca karşılamak için farklı kişiselleştirme ve özelleştirme seçenekleri sunar.
Booking Ninjas, otel misafirlerinizi idare etme verimliliğinizi artırmak için benzersiz bir CRM platformu kullanır. Bununla, otel danışmanınız ve diğer personelinizin daha iyi müşteri hizmeti sunmaya odaklanması çok daha kolay olacaktır.
Çözüm
Otel konsiyerji hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve otel konsiyerjinizin verimliliğini nasıl artırabileceğinizi anlattık.
Otel konsiyerjleri, otel deneyimi ve misafirperverliğinin temel unsuru haline geldi ve Booking Ninja gibi bir PMS ile otel konsiyerjinizin verimliliğini ve otelinizdeki müşteri deneyimini kolayca iyileştirebilirsiniz.
_-_A_Complete_Guide.png)
