Quando você pensa em hospitalidade, o que lhe vem à mente? Para algumas pessoas, pode ser o ato de convidar alguém para sua casa ou oferecer um lugar para ficar. Para outras, pode ser preparar uma refeição e compartilhá-la com amigos e familiares. De modo geral, a maioria dos anfitriões quer oferecer a melhor "hospitalidade", ou seja, querem que seus hóspedes aproveitem seu tempo e experiência no local.
Mas e quanto ao setor de hospitalidade ? A partir daí, a terminologia muda, mas mantém o mesmo sentimento. Palavras como recepção de hóspedes, hospedagem, turismo, gestão de relacionamento e alimentos e bebidas aparecem junto com esse termo, especialmente quando visto como um tipo de negócio. Vamos analisar esse campo para melhor definir o que é hospitalidade.
Há quanto tempo a hospitalidade existe?
Presumivelmente, as pessoas oferecem hospedagem, alimentação e segurança aos viajantes desde o início dos tempos. Os humanos sempre tiveram um lugar em seus corações para ajudar os outros e compartilhar seus próprios recursos. Embora hospitalidade certamente signifique servir aqueles próximos a você, comumente se refere a fornecer um lugar para as pessoas descansarem e relaxarem durante suas viagens. Mais especificamente, estranhos ajudando estranhos.
De acordo com o Oxford English Dictionary, a palavra "hospitalidade" está em uso desde pelo menos 1382, referindo-se ao acolhimento de pessoas necessitadas de conforto e sustento – sendo considerada mais como um ato de caridade do que como algo lucrativo. A palavra ganhou mais popularidade no século XVI, quando albergues e outros tipos de hotéis começaram a se estabelecer como um tipo de negócio ou indústria.
Desde então, o setor da hospitalidade cresceu com o advento de transportes mais rápidos ao longo do tempo, bem como com o surgimento da tecnologia. Em um estudo recente realizado em 2020, estima-se que existam mais de 700.000 hotéis em todo o mundo! Nem todos os hotéis são iguais, mas existem alguns lugares que literalmente oferecem hospedagem, refeições e outros serviços. Já que a hospitalidade prosperou por tanto tempo, quem pode dizer quando ela acabará?
O que conta como hospitalidade?
A hospitalidade deve ser oferecida genuinamente pelo desejo de ajudar e servir aos outros. Embora haja dinheiro envolvido, como em qualquer tipo de negócio, isso não torna a hospitalidade menos autêntica ou significativa.
Certamente, existem lugares e organizações que não necessariamente lucram com a hospitalidade, mas hospitalidade nem sempre significa não ter fins lucrativos. Em vez disso, é uma forma de garantir a felicidade e o conforto dos outros. É por isso que gerentes de hotéis e profissionais da indústria da hospitalidade têm como objetivo absoluto garantir a satisfação dos seus clientes com os seus serviços. É seu trabalho garantir que viajantes e hóspedes estejam felizes!
Seja com ou sem dinheiro, ser hospitaleiro é simplesmente um ato de gentileza. No entanto, como acontece com a maioria das coisas no mundo, existe o lado industrial ou empresarial da hospitalidade. Enquanto os envolvidos nesse setor ainda estiverem ajudando os outros, ainda podem carregar a palavra hospitalidade em seu cargo. Qualquer pessoa que se considere especialista na área de hospitalidade também deve ser especialista em ser generosa, amigável, cordial e cortês.
O que não conta como hospitalidade?
Isso pode ser óbvio, mas qualquer coisa que não seja baseada na motivação de ajudar os outros e oferecer acomodações não é hospitalidade. Pense desta forma: se a recepção do seu hotel não oferece uma recepção calorosa aos hóspedes, você já falhou em ser hospitaleiro. Qualquer coisa que pareça hostil, sem calor humano ou conforto, ou que afaste as pessoas, não é considerada hospitalidade.
Quem atua neste setor deve ser sempre proativo na determinação de como garantir a satisfação de seus hóspedes. Não levar em consideração as necessidades ou solicitações específicas dos clientes pode levar a uma atmosfera fria e inóspita. É por isso que os consumidores confiam tanto nas avaliações de hotéis de terceiros; eles não querem gastar seu tempo ou dinheiro em um lugar que não atenda às suas necessidades ou que os deixe desconfortáveis.
Os ninjas da reserva enfrentam a hospitalidade
Albergues, hospice e hospitais estão todos conectados à palavra hospitalidade. No fim das contas, independentemente do subconjunto, hospitalidade significa ajudar as pessoas e atender às suas necessidades. Entendemos os objetivos dos profissionais da indústria da hospitalidade e nos identificamos com seus valores. É por isso que nos esforçamos para fornecer software da mais alta qualidade para os profissionais da área, para que possam continuar mantendo seus hóspedes felizes, seguros e satisfeitos.
Administradores de propriedades podem contar com nosso PMS para monitorar hóspedes, coletar dados e, de modo geral, criar uma experiência melhor para você e seus hóspedes. A hospitalidade só pode melhorar com o tipo de tecnologia à qual temos acesso – e você também pode ter acesso a ela! Por que não aproveitar nossos produtos e serviços avançados? Estamos aqui para aprimorar sua hospitalidade; deixe-nos facilitar seu trabalho. Confira nosso software e agende uma consulta com nossa equipe hoje mesmo!
