IA: UM SUBSTITUTO EFICAZ PARA HUMANOS NA ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS?
Da agricultura ao transporte, a inteligência artificial pode muito bem estar dominando todas as facetas da vida humana como a conhecemos. Essa gama de aplicações não dá sinais de estagnação e já se infiltrou em campos surpreendentes. Um exemplo disso seria a administração de imóveis.
Ainda não atingimos o nível de IA capaz de imitar perfeitamente o comportamento humano, mas já alcançamos muitos marcos nessa área com a aplicação de aprendizado de máquina, aprendizado profundo e visão computacional, entre outros. Com essas conquistas, a IA atingiu um estágio suficientemente confiável e até começou a substituir humanos em algumas áreas.
O que é gestão de imóveis?
Para entender como a IA pode revolucionar o setor, e já o fez, precisamos entender exatamente com o que estamos lidando aqui. Para não confundir com o mercado imobiliário, a administração de imóveis envolve não apenas a venda, mas tudo o mais que você pode considerar ao lidar com um imóvel.
Um administrador de imóveis se encarrega de todos os aspectos da sua casa, incluindo encanamento, segurança e administração de inquilinos. O administrador assume o controle de todos os aspectos essenciais da administração do imóvel, enquanto os proprietários podem relaxar e descontrair.
Embora a administração de imóveis seja bem diferente do mercado imobiliário, ambas estão tão interligadas que seria impossível falar sobre os avanços de uma sem mencionar a outra.
A partir da explicação acima, pode parecer que a interação humana íntima é necessária para um empreendimento bem-sucedido. Mas, afinal, pode não ser o caso.
Assim como em todos os outros aspectos da vida, a IA aparece aqui para oferecer alternativas em segurança, turismo ou atendimento ao cliente.
Aqui estão várias maneiras pelas quais a IA provou ser útil no mercado imobiliário, especialmente na gestão de propriedades.
Sistemas de Resposta Inteligente
Para esclarecer o mais óbvio, a inteligência artificial pode ser usada para auxiliar os inquilinos em suas consultas ou reclamações. A qualquer hora do dia, os inquilinos podem apresentar suas reclamações e obter uma solução quase imediatamente. Isso certamente é uma vantagem em relação a lidar com agentes humanos que nem sempre estão disponíveis.
Uma dessas soluções disponíveis aqui é o Booking Ninjas PMS. O aplicativo BookingNinjas é uma solução única. Ele oferece a assistência acima e muito mais. Auxilia na execução de tarefas altamente inteligentes, como análise de dados, identificação de tendências e oportunidades de negócios, melhoria da comunicação e auxílio em campanhas de marketing e engajamento do cliente. Desenvolvemos parcerias úteis com marcas renomadas, como Salesforce e Twilio, para fornecer funcionalidades aprimoradas aos usuários do nosso aplicativo. Uma dessas funcionalidades é o Einstein Analytics, uma ferramenta com inteligência artificial que auxilia as empresas em operações altamente inteligentes e analisa dados para garantir aumento de eficiência.
Um bom aplicativo de gestão de propriedades deve oferecer aos seus usuários funcionalidades de alto nível, alinhadas à 4ª revolução industrial. Isso significa que um PMS deve pensar de forma inteligente, fornecendo valor em tempo real para o negócio e não apenas funções programáveis genéricas. Deve ser mais do que apenas uma calculadora online ou um agendador de tarefas – deve analisar seus dados e realizar análises inteligentes para operações comerciais eficazes. Deve também auxiliar no atendimento ao cliente e na comunicação por meio de vários canais, além de fornecer consultoria de marketing à equipe de publicidade. Um bom PMS deve fornecer recursos que ajudem o usuário a executar diversas funções sem precisar alternar entre aplicativos. Para isso, ele pode fornecer uma plataforma na qual os usuários possam integrar outros aplicativos de uma fonte confiável em um único sistema abrangente. Essa fonte confiável deve hospedar diversos aplicativos úteis; uma fonte confiável pode ser a loja AppExchange, com a qual você provavelmente já esteja familiarizado.
Passeios baseados em IA
Outro aspecto que começou a experimentar a substituição de humanos por IA é o uso de robôs autônomos para desempenhar o papel de agentes em tours por imóveis. Isso foi concretizado com os robôs Zenplace . Equipados com um display móvel e montado, esses robôs atuam como um ponto de contato entre os futuros locatários e os agentes remotos, que também são capazes de controlar o movimento do robô. Independentemente do operador humano, o robô é capaz de fornecer informações como preços e detalhes do bairro.
Nos próximos anos, você deve esperar que mais empresas empreguem esses dróides.
E também temos os tours virtuais. Já pensou em explorar todos os cantos da sua futura residência sem sair da sua casa atual?
Bem, isso agora é um sonho do passado. O Zillow 3D Home é uma combinação única de tecnologias de IA e RV para criar e renderizar representações virtuais de casas. Tudo o que é necessário é um dispositivo iOS. O software une as imagens capturadas para gerar o ambiente 3D. Com isso, os proprietários podem compartilhar a experiência de explorar suas casas com clientes em potencial em todo o mundo, e os interessados também podem ter a chance de conferir novas casas de forma imersiva sem sair do conforto de suas casas. É uma situação vantajosa para ambos os lados, na verdade.
Talvez em breve possamos ver a combinação das duas tecnologias. Imagine poder explorar sua próxima casa em realidade virtual com seu próprio robô-guia.
Reforçando a segurança
Os guardas humanos podem em breve se tornar uma relíquia à medida que a inteligência artificial avança na segurança das casas.
De acordo com as estatísticas mais recentes disponíveis , cerca de 20% dos lares americanos usam câmeras de segurança.
Mas com o advento dos assistentes de IA nos lares, estima-se que o número de lares com sistemas de IA totalmente automatizados ficará um pouco abaixo de 50%.
A FrontPoint e a Simplisafe são duas empresas na vanguarda da segurança residencial que começaram a implementar IA em seus sistemas. Com esses sistemas, você poderá monitorar tudo o que acontece em sua casa enquanto estiver fora, e as autoridades também podem ser alertadas de forma autônoma caso detectem alguma intrusão. Eles também podem ser integrados a outras plataformas de IA, como Alexa e Google Home, para proporcionar uma experiência mais eficaz.
Além dos sistemas de segurança especializados, até mesmo IAs domésticas de uso geral, como a Siri da Apple e as já mencionadas Alexa e Google Home, podem ser usadas para reforçar a segurança na casa.
Apesar do uso atual da IA na segurança residencial, ainda há muito potencial inexplorado. Prevê-se que, no futuro, casas inteligentes serão capazes de lembrar o comportamento de moradores legítimos e detectar intrusos com base em hábitos anômalos, como variações nos passos. Isso pode ser ainda mais utilizado para salvar a vida dos ocupantes quando comportamentos estranhos forem detectados, alertando os serviços de emergência.
Desafios enfrentados pela IA na indústria
Atualmente, não existe um pacote de IA verdadeiramente completo para gestão de imóveis. Em vez disso, vários aspectos são executados por diferentes serviços. Isso pode ser visto como um ponto positivo ou negativo. Para quem busca uma solução verdadeiramente completa, receio que a IA ainda não seja capaz de atender às suas necessidades.
Por outro lado, a existência de diferentes serviços garante que haja diferentes pontos de falha, já que a deficiência de um não afeta significativamente os outros. Isso cria uma espécie de sistema distribuído.
Provavelmente, o maior desafio contra a IA em qualquer área, e por extensão na gestão de propriedades, é a relutância da força de trabalho atual em aceitá-la. Alguns acreditam que os métodos antigos são os melhores e que os computadores nunca devem substituir os humanos.
Então a IA está pronta para usurpar os humanos?
Evidentemente, a IA realizou muita coisa em tão pouco tempo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer antes que possa superar completamente os humanos.
Em seu estado atual, a IA parece ser mais adequada como intermediária ou, no máximo, como complemento aos agentes humanos. É útil para tarefas triviais e repetitivas, mas não é páreo para as áreas que exigem esse toque humano.
Se você precisar de alguém para encantar aquele novo inquilino em potencial, um bom e velho ser humano seria sua melhor aposta.
No final das contas, ainda resta um mundo onde humanos e IA coexistem.
Sobre nós
O sistema Booking Ninjas combina um sistema de gestão de propriedades (PMS) e um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para oferecer aos nossos usuários a possibilidade de uma experiência completa em uma única plataforma. Um sistema como esse só pode ser bem-sucedido se for construído em uma plataforma poderosa e adequada para ele.
Com isso em mente, podemos garantir a você a melhor experiência de gestão digital disponível. Planejamos nos mover de forma a concretizar nossa visão, que é ser o principal fornecedor de soluções digitais voltadas para os hóspedes no setor de hospitalidade. A única maneira de alcançar esse objetivo é fornecer soluções digitais benéficas a longo prazo para todos os nossos usuários.
