In de afgelopen paar maanden hebben we gesproken over de voordelen die de Booking Ninjas-software uw horecabedrijf biedt evenals onze samenwerking met Salesforce. Voor onze volgende blogserie gaan we deze voordelen nu toepassen op typische scenario's waar accommodaties in de horeca tegenaan lopen. In deze blog gaan we ons concentreren op klantenservice. En als je dat nog niet hebt gedaan, bekijk onze videoserie op Salesforce en hoe het bedrijf voor digitale oplossingen u kan helpen uw vastgoedbeheerbedrijf te laten groeien.
Een van de redenen waarom wij de beste vastgoedbeheersoftware zijn voor het verbeteren van de klantenservice van hotels is omdat ons bedrijfsmodel is gebaseerd op het principe dat het succes van onze klanten rechtstreeks verband houdt met ons succes. In de horeca draait het erom dat uw gasten zich optimaal verzorgd voelen. Maar toch vinden veel vastgoedbeheerders dat hun klantenservice tekortschiet. Ze geven de schuld vaak snel door aan hun receptiemedewerkers of medewerkers van de klantenservice, maar de waarheid is dat het misschien minder een werknemersprobleem is en meer een infrastructuurprobleem. Sta mij toe het uit te leggen.
Stel dat er een gast in uw hotel arriveert. Uw receptiemedewerker verzorgt het incheckproces efficiënt en met een vriendelijke, warme houding. Hij wordt tijdens zijn verblijf goed behandeld en heeft geen klachten. Maar om de een of andere reden verblijft hij nooit meer in jouw hotel. Wat is er gebeurd?
Nou, later kom je erachter dat deze man de week daarop in dat nieuwe hotel verderop in de straat verbleef, en niet alleen dat, hij werd ook een rewards-lid bij hen! Je besluit zelf te kijken waar het allemaal om draait. Je gaat naar hun website en ziet dat ze 15% korting bieden voor nieuwe bezoekers. Je boekt een kamer. Je denkt erover om er een uur voor het inchecken te zijn, omdat je hebt gehoord dat er veel vraag is naar hun hotel. Maar voordat u vertrekt, ontvangt u een e-mail dat uw mobiele sleutel is beschikbaar om te downloaden. Nu hoef je niet meer in de lobby te wachten. Je kunt gewoon naar je kamer gaan zonder met een enkele ziel te hoeven praten. Je komt de kamer binnen - het is de perfecte temperatuur. Dat is vreemd, want je houdt van abnormaal koel en moet meestal de thermostaat lager zetten. Vervolgens krijgt u een bericht op de hotelapp met de vraag of u iets nodig heeft.
Dit is een geweldige klantenservice in 2020. Wat hebben al deze functies gemeen? Geavanceerde technologie. AI heeft de afgelopen jaren een enorme indruk gemaakt in de hotelsector. En om één belangrijke reden: maatwerk. Ons PMS helpt vastgoedbeheerders tegemoet te komen aan de behoeften van hun gasten, waardoor de klantenservice van het hotel wordt verbeterd. Wanneer u Booking Ninjas voor het eerst in uw accommodatie implementeert, geeft u de software alle gegevens uit de geschiedenis van uw hotel. Vervolgens doet ons PMS de rest van het werk voor u, onmiddellijk de gegevens analyseren en u voorzien van de meest waardevolle informatie voor uw hotel. Met deze functie kunt u de voorkeuren van uw gasten bekijken voordat ze ooit uw hotel betreden. Hiermee kunt u ook zien welke marketingmethode het meest effectief is voor uw hotel, zodat u uw tijd en middelen kunt besteden aan het zo sterk mogelijk maken van die specifieke campagne. Een van onze kernwaarden hier bij Booking Ninjas is innovatie, waarbij we voortdurend verbeteringen aanbrengen aan ons Salesforce PMS om onze klanten voorop te houden en hen in staat te stellen aan te passen aan de 4e Industriële Revolutie.
Wij zijn het enige cloudgebaseerde hotel-PMS dat uw vastgoedbeheerbedrijf digitaal kan transformeren naar de vierde industriële revolutie en uw hotel aantrekkelijker kan maken voor de gemiddelde reiziger van 2020. Sinds onze oprichting lopen we voorop op het gebied van geavanceerde softwaretechnologie, versterkt doordat we de eerste en enige PMS zijn die een officieel partnerschap met Salesforce heeft. Er zijn talloze voordelen verbonden aan het implementeren van onze vastgoedbeheersoftware in uw hotel, die u kunt vinden op onze Feature Spotlight-pagina. Houd ons in de gaten voor meer blogs over hoe u elke afdeling van uw hotel kunt verbeteren.
Als je deze blog leuk vond, meld je dan aan voor onze e-maillijst en we laten je weten wanneer er een nieuwe blog is geplaatst. Als u iemand kent die vastgoed beheert, lees meer over ons vastgoedbeheersysteem evenals de optie om een demoversie van onze software uitproberen! Natuurlijk zijn er nog tal van andere geweldige PMS-functies waarover u meer kunt leren op bookingninjas.com.
Bekijk ook zeker onze YouTube-kanaal met wekelijkse video's waarin de voordelen van het Booking Ninjas-vastgoedbeheersysteem worden beschreven!