Als het om klanttevredenheid gaat, kunnen directe hotelboekingen een van de manieren zijn om ervoor te zorgen dat ze terugkomen. Dit artikel hoopt hotels en hostels met boekingsproblemen te helpen, zodat ze meer potentiële gasten kunnen binnenhalen en bestaande gasten tevreden kunnen houden.
Wat is een directe boeking? Dit is een soort reservering waarmee een gast het gebruik van een hotel of hostel kan bevestigen zonder tussenkomst van een derde partij. Dit helpt bij het opbouwen van verbindingen tussen de hotels en gasten, waardoor de kosten van commissies door tussenkomst van derden worden verlaagd. Er worden vier strategieën besproken om directe hotelboekingen te verbeteren, en deze zijn: (i) gebruiksvriendelijke website (ii) het bijwerken van uw blog (iii) gebruik van sociale media (iv) het opzetten van een loyaliteitsprogramma.
(i) Gebruiksvriendelijke website
De website creëert de eerste indruk op potentiële gasten of ze geïnteresseerd zijn in een hotel, dus het is beter om dat extra vleugje eenvoud aan de website te geven. Hierdoor worden directe hotelboekingen voor minder ingewikkelde en eenvoudigere prospects en bestaande klanten mogelijk gemaakt. Door gebruik te maken van hoogwaardige afbeeldingen van kamers en omgeving wordt de website aantrekkelijk en krijgt deze de nodige aandacht. De website moet echtheid uitstralen en gemakkelijk te navigeren zijn op alle apparaten (desktop en mobiel) en mag niet traag laden. Het gebruik van trefwoorden om de website te optimaliseren is belangrijk om de website beter zichtbaar te maken voor de potentiële klanten die het internet bezoeken. Het is belangrijk om een duidelijke call-to-action op te nemen, zodat de gast onmiddellijk actie onderneemt.
(ii) Uw blog bijwerken
Het is van groot belang om de blog van tijd tot tijd bij te werken om bestaande en potentiële gasten op de hoogte te houden van de gebeurtenissen in het hotel. Ervoor zorgen dat de blog altijd actueel is, zodat gasten op de hoogte kunnen blijven van onweerstaanbare aanbiedingen van het hotel. Bloggen maakt het voor potentiële klanten gemakkelijker om het hotel te vinden, omdat het de ranking van de hotelzoekmachine verbetert. Hoe meer mensen de blog tegenkomen, hoe groter de kans dat mensen een directe online boeking maken.
(iii) Gebruik van sociale media
In de huidige wereld van sociale media is het belangrijk voor hotels om Maak gebruik van sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, Instagram en anderen om bekendheid voor hun merk te creëren. Plaats boeiende artikelen, foto's en video's over uw hotel of hostel en link ook terug naar relevante links op de website van het hotel om bestaande en potentiële klanten op de hoogte te houden. Om innovatief te zijn en op te vallen tussen de concurrentie, is het belangrijk om een link te creëren waarmee gasten rechtstreeks vanaf de sociale mediapagina's kunnen boeken, omdat dit de geloofwaardigheid helpt vergroten en ook de betrokkenheid bij de online gemeenschap van klanten bevordert. Gasten kunnen bijvoorbeeld worden aangemoedigd om video's, foto's en opmerkingen te plaatsen en te delen door de handvatten van het hotel te taggen, waarna de opmerkingen opnieuw worden gedeeld op de sociale mediapagina's van het hotel. Het gebruik van hashtags kan ook helpen het bewustzijn op sociale media te vergroten. Aansprekende berichten alleen zijn niet voldoende; het is belangrijk om proactief te zijn en in te spelen op de zorgen van de gast.
(iv) Zet een loyaliteitsprogramma op
< src="https://s3.us-west-2.amazonaws.com/www.bookingninjas.com/img/How_Hotels_and_Resorts_2.jpeg" alt="How Hotels and Resorts_2.jpg">
Gasten inspireren om rechtstreeks te boeken door gratis aanbiedingen of extraatjes aan te bieden is een andere manier om directe hotelboekingen verbeteren. Het aanbieden van kortingen wanneer gasten rechtstreeks bij de gasten boeken, kan een aanmoediging zijn voor de gast om terug te komen en het hotel ook een voorsprong op de concurrentie geven. Bovendien kan het personaliseren van de gastervaring ervoor zorgen dat gasten direct boeken. Zo heeft een gast die bij zijn eerste bezoek allergisch is voor gluten een klacht ingediend. Voor de klanttevredenheid informeert het hotel de gast (via e-mail) dat er glutenvrije diëten bestaan en is hij verzekerd van een betere service bij zijn volgende bezoek. Deze gepersonaliseerde gastervaring stimuleert herhaalbezoeken en vervolgens directe boekingen.
Het verminderen van de afhankelijkheid van boekingen van derden of online reisbureaus (OTA's) en het stimuleren van directe boekingen bespaart niet alleen kosten, maar helpt ook de waarde van de accommodaties te vergroten. Het vergroten van het aantal directe hotelboekingen vergt creatief denkvermogen en geduld, maar het zal zeker vruchten afwerpen als de directe boekingen binnenstromen en de omzet hoog blijft stijgen. Deze eenvoudige strategieën zullen het voor een hotel gemakkelijker maken om zijn directe boekingen te vergroten; (i) gebruiksvriendelijke website (ii) het bijwerken van uw blog (iii) gebruik van sociale media en (iv) het opzetten van een loyaliteitsprogramma.