Gli hotel stanno integrando la tecnologia in ogni fase per garantire la sicurezza degli ospiti e, auspicabilmente, per farli sentire a loro agio e a proprio agio nel soggiornare nelle loro strutture in difficoltà. App in rapido sviluppo e nuovi software di gestione alberghiera vengono creati quotidianamente per adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori in risposta al COVID-19. Il servizio clienti non ha più lo stesso significato di una volta. Il servizio con il sorriso è stato coperto da una mascherina e messo in secondo piano rispetto al servizio a distanza di sicurezza.
Gli ospiti ora utilizzano app sui loro telefoni per evitare interazioni fisiche con il personale dell'hotel come mai prima d'ora. E questo è perfettamente logico in un momento in cui tutti cercano di destreggiarsi tra la vita quotidiana e la pandemia. La tecnologia delle app si sta evolvendo più rapidamente che mai per offrire ai clienti la possibilità di mantenere il distanziamento sociale e continuare a utilizzare le strutture alberghiere. Gli ospiti possono ora effettuare pagamenti, verificare la propria identità e persino ottenere chiavi digitali delle camere senza dover mai entrare in contatto diretto con un membro del personale dell'hotel.
Le chiavi digitali delle camere e l'assistenza digitale ad attivazione vocale sono due nuove tecnologie che si stanno rapidamente diffondendo, poiché la necessità si sta rivelando estremamente rilevante e impellente a causa delle preoccupazioni legate al coronavirus. Qualsiasi misura volta a ridurre al minimo l'interazione dei clienti con il personale dell'hotel è considerata una priorità. L'attivazione vocale si sta rivelando sempre più importante, poiché gli hotel mirano a limitare i punti di contatto all'interno delle camere. Illuminazione, televisione e acqua vengono integrati per il riconoscimento vocale in tutto il Paese.
Tecnologie di pulizia come gli spruzzatori elettrostatici sono un'altra novità che sicuramente diventerà un pilastro del settore alberghiero nel prossimo futuro. Molto probabilmente diventeranno permanenti.
Anche le soluzioni di gestione alberghiera si stanno adattando. Devono integrare e gestire le nuove tecnologie nei loro sistemi per rimanere operativi, soprattutto ora che i margini di profitto si sono ridotti drasticamente a causa della limitata occupazione. L'integrazione vocale si sta già connettendo al software alberghiero per sostituire i telefoni touch per richiedere il servizio in camera e le pulizie.
Booking Ninjas è nota per l'integrazione delle sue app di Intelligenza Artificiale (IA) nel suo software di gestione immobiliare (PMS), un aspetto che si è rivelato fondamentale per il suo successo. I bot di IA possono svolgere qualsiasi compito, dalla comunicazione con gli inquilini alla conversione di dati in email. L'IA è rapidamente diventata una componente fondamentale delle soluzioni PMS e rappresenta un fattore trainante del successo dell'azienda nel competitivo settore alberghiero.
Nel 2016, Booking Ninjas è stata lanciata come soluzione completa basata sulla piattaforma Salesforce, ospitata nel cloud, accessibile da dispositivi mobili e dotata dell'intelligenza artificiale Einstein di Salesforce per dati, comunicazioni e insight in tempo reale. La sua adattabilità non è mai stata così rilevante e rappresenta un ulteriore esempio dell'attuale situazione nel settore alberghiero.
Booking Ninjas si propone di offrire agli hotel un vantaggio digitale. Aggiornando costantemente il proprio software con le tecnologie più avanzate disponibili, l'eccellenza nell'innovazione è una priorità assoluta e un valore fondamentale dell'azienda. L'azienda offre una funzionalità unica che consente di integrare app da "AppExchange" e di gestirle direttamente dalla piattaforma Booking Ninjas. In pratica, con la loro piattaforma, si è in continua evoluzione con la tecnologia più avanzata del settore.
Gli hotel stanno integrando tecnologie come il software di Booking Ninjas e molte altre opzioni simili per adattarsi alle mutevoli esigenze e priorità dei consumatori. "La tecnologia è al centro di quasi ogni elemento dell'esperienza del cliente durante la riapertura", ha affermato Atif Rafiq, Presidente Commerciale e Crescita di MGM Resorts International.
