Baik Anda seorang manajer properti baru, atau Anda baru mengenal kemajuan teknologi di industri perhotelan, kami siap membantu Anda memahami lebih baik istilah dan teknologi yang perlu Anda ketahui. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan pentingnya Sistem Manajemen Properti (PMS) dan Point of Sale (POS) bagi bisnis properti serta cara kerjanya.
PMS
Akronim untuk Property Management System, PMS adalah istilah umum untuk dunia manajemen properti daring yang luas namun spesifik. Terutama digunakan untuk mengawasi fungsi sehari-hari, mengatur transaksi, dan mengotomatiskan tugas tenaga kerja, sistem ini merupakan pusat kendali bagi sebagian besar manajer properti. Properti biasanya memerlukan beberapa fungsi simultan sekaligus, dan tanpa PMS, manajer (serta staf) dapat dengan cepat kewalahan dan kelelahan.
Pelajari lebih lanjut: Apa itu Sistem Manajemen Properti
Selama bertahun-tahun, Sistem Manajemen Properti telah ditingkatkan untuk menyertakan lebih banyak fitur bagi manajer properti. Misalnya, sistem manajemen properti Booking Ninjas dapat mengawasi pemesanan, perencanaan acara, kontrol inventaris, manajemen pasokan, dan bahkan pemasaran melalui email. Beberapa perangkat lunak PMS menyertakan data prediktif tentang preferensi pelanggan; kecerdasan buatan kami , Einstein Analytics, mampu memasukkan informasi ini ke dalam bagan dan tabel yang mudah digunakan untuk memudahkan pemahaman dan penerapan.
Pusat operasi ini mengubah hari yang berpotensi sibuk menjadi serangkaian tugas dan fungsi yang jauh lebih mudah dikelola. Dengan kemampuan untuk menugaskan tugas tertentu kepada anggota staf tertentu, manajer properti tidak perlu khawatir tentang kebingungan penugasan atau instruksi yang tidak jelas. Manajer bahkan dapat mengizinkan akses ke bagian-bagian PMS kepada karyawan perorangan untuk memberi mereka lebih banyak tanggung jawab dan menyeimbangkan beban kerja dengan lebih baik - sehingga memudahkan manajer untuk mengurus tugas-tugas lainnya.
PMS kami, khususnya, dapat mengumpulkan dan menyimpan data dari pelanggan dengan aman, sehingga Anda dapat mengakses informasi ini secara real-time dan menggunakannya dengan cepat. Apa pun preferensi yang ditunjukkan pelanggan, PMS dapat menangkapnya dan secara intuitif mengenali pentingnya pilihan dan pola tamu. Hal ini tentu saja berlaku pada fungsi add-on email yang kami tawarkan. Mengetahui apa yang disukai pelanggan Anda sangat penting dalam bisnis perhotelan, tetapi Anda dapat merasa tenang karena PMS Anda melakukan semua pengumpulan dan pemrosesan untuk Anda.
Sebagian besar perangkat lunak PMS ramah seluler, tetapi pastikan untuk memeriksa apakah perangkat lunak tersebut ramah seluler. Anda tentu ingin staf dan tamu Anda dapat mengakses fungsi PMS apa pun di tablet atau ponsel mereka saat bepergian. Pengelola properti juga harus dapat mengakses fitur apa pun kapan saja di perangkat seluler mereka, sehingga memudahkan mereka untuk memeriksa fungsi harian kapan saja dan di mana saja. Anda tidak perlu terikat dengan komputer untuk melakukan pekerjaan Anda! Para tamu juga akan menghargai kemampuan untuk mengakses fitur hotel atau properti Anda di ponsel mereka di dunia yang semakin mobile ini.
Booking Ninjas bahkan menawarkan pengembangan khusus untuk PMS Anda, yang berarti mereka akan bekerja sama dengan Anda untuk menambahkan fitur dan fungsi pribadi yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda. Dengan pilihan yang tersedia ini, pengelolaan properti Anda dapat menjadi lebih efektif dan efisien.
POS
Sistem Point of Sale sudah ada sejak lama. Untuk waktu yang lama, sistem ini sebagian besar ada sebagai sistem "on-premise" (beberapa bisnis masih memilikinya), tetapi sebagian besar perusahaan beralih ke sistem POS online karena berbagai alasan.
Sistem POS secara visual dapat dilihat sebagai mesin kasir atau setumpuk kertas inventaris, tetapi sistem POS daring pada dasarnya tampak seperti etalase virtual. Di sisi tamu, mereka memiliki pilihan untuk meneliti layanan dan produk, memilih yang mereka inginkan, dan melanjutkan transaksi, biasanya tanpa melibatkan orang atau karyawan "nyata". Saat karyawan menggunakan sistem POS, mereka dapat memilih untuk tamu dan memandu mereka melalui proses transaksi sendiri.
Dengan mengizinkan tamu untuk melakukan transaksi bisnis sendiri, terbukti terjadi peningkatan efektivitas pemasaran, efisiensi staf, dan laba. Dengan integrasi teknologi yang lebih baik dan kemampuan daring, bisnis dapat melihat keuntungan nyata dalam peningkatan ke sistem POS daring, terutama yang berbasis cloud. Dengan lebih sedikit tamu yang membutuhkan bantuan dalam membuat pesanan atau reservasi, karyawan Anda dapat mengalihkan perhatian mereka ke masalah yang lebih mendesak.
Dalam industri perhotelan, sistem POS menangani fungsi seperti pemesanan kamar, layanan hotel, dan bahkan pengaturan restoran hotel. Beberapa sistem POS bahkan menawarkan bentuk identifikasi virtual, yang memungkinkan tamu menyelesaikan transaksi tanpa perlu kartu kredit atau uang tunai. Ini bisa dalam bentuk kode sandi atau sidik jari; apa pun metodenya, tamu cenderung melanjutkan transaksi karena tahu bahwa mereka tidak perlu pergi ke mana pun atau membawa alat pembayaran fisik apa pun.
Anda dapat menjalankan POS dan PMS secara terpisah, atau ada beberapa layanan yang menawarkan keduanya secara bersamaan. Booking Ninjas, misalnya, menawarkan opsi integrasi untuk POS Anda ke PMS kami. Proses integrasi kami cepat dan sederhana, dengan sedikit atau tanpa kerumitan. Dengan sistem yang terhubung, yang perlu Anda lakukan hanyalah masuk ke portal kami dan tidak perlu pergi ke mana pun. Anda dapat memperbarui POS Anda dari PMS, membuat kedua sistem saling berbagi informasi dan data, dan berpindah-pindah di antara keduanya dengan lancar.
Setiap pengelola properti dapat memperoleh manfaat dari kedua sistem, terutama jika keduanya terintegrasi menjadi satu. Hostel, pusat acara, perumahan mahasiswa, pusat lansia, dan jenis properti lainnya akan segera menyadari keuntungan memiliki sistem PMS dan POS. Hubungi Booking Ninjas hari ini untuk konsultasi jika Anda tertarik dengan opsi lengkap dari kedua sistem kami.
