Agen perjalanan sudah ada sejak lama; agen perjalanan konvensional banyak digunakan hingga munculnya agen perjalanan daring pada tahun 1980-an. Bermanfaat bagi industri perhotelan dan pariwisata, OTA menghubungkan tamu ke mesin pemesanan real-time dan mempercepat prosesnya.
Hotel dapat menggunakan OTA sebagai saluran lain untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan, dan wisatawan dapat menggunakan OTA untuk membandingkan harga, memesan kamar, dan membiarkan bisnis pihak ketiga menangani detail lainnya dengan mudah. Namun, seperti apa OTA itu dan bagaimana cara kerjanya? Apakah sepadan dengan kemungkinan penghematannya?
Evolusi OTA
Seperti yang disebutkan sebelumnya, sejak munculnya dan berkembangnya internet, OTA menjadi semakin umum. Fungsi paling mendasar dari agen perjalanan, secara umum, adalah melakukan perencanaan tertentu untuk perjalanan pelanggan. Misalnya, tamu dapat meminta agen perjalanan untuk menyusun rencana perjalanan potensial untuk liburan, beserta saran tentang tempat menginap dan cara bepergian (misalnya bus, mobil sewaan, kereta api). Agen perjalanan juga dapat merencanakan dan memesan seluruh liburan, hingga ke detail terkecil–terutama jika itu yang diinginkan pelanggan.
Tentu saja, sebelum internet, agen perjalanan berlokasi di kantor-kantor yang sebenarnya di seluruh dunia dan memiliki koneksi mereka sendiri ke hotel, perusahaan persewaan, dan maskapai penerbangan yang mereka gunakan untuk merencanakan perjalanan bagi pelanggan mereka. Mereka juga kemungkinan besar memiliki akses ke GDS, sistem distribusi global, yang menghubungkan mereka ke maskapai penerbangan dan layanan akomodasi di awal pengembangan dan penggunaan internet. OTA masih menggunakan akses ini ke GDS, karena masih memberi mereka informasi langsung yang dapat mereka gunakan untuk membantu pelanggan memesan reservasi.
Kini, karena pelanggan dan tamu memiliki kemampuan untuk memesan tiket pesawat dan kamar mereka sendiri di internet, agen perjalanan telah beradaptasi dengan meningkatkan sistem pemesanan online . Masih ada agen perjalanan konvensional di seluruh dunia, tetapi sebagian besar agen telah beralih sepenuhnya ke internet.
Cara Kerja OTA
OTA memanfaatkan opsi akses apa pun yang mereka miliki ke maskapai penerbangan, hotel, dan bisnis industri perjalanan lainnya. GDS adalah saluran yang telah teruji dan benar untuk OTA, dan mereka secara teratur mengakses kerangka informasi utama ini karena maskapai penerbangan masih menggunakan sumber daya ini. Bisnis di bidang perhotelan juga dapat mencari OTA untuk menghubungkan mesin pemesanan mereka, memastikan bahwa kamar dan harga mereka tersedia untuk khalayak yang lebih luas. Dengan kata lain, OTA mengumpulkan semua informasi yang terkait dengan apa yang diinginkan pelanggan mereka; misalnya, jika mereka ingin bepergian ke Ontario, Kanada, OTA menggunakan koneksi dan sumber daya daring mereka untuk menyusun daftar opsi pemesanan waktu nyata bagi pelanggan mereka untuk diteliti. Jika pelanggan memutuskan untuk melakukan pemesanan melalui OTA, itu akan secara otomatis memperbarui di situs web dan sistem pemesanan hotel itu sendiri.
Bila Anda memesan tiket pesawat dari situs web maskapai, Anda tidak menggunakan opsi pihak ketiga atau OTA. Hampir tidak ada jeda atau penundaan saat Anda memesan langsung di situs web perusahaan, karena Anda berurusan langsung dengan mereka. Bila Anda menggunakan OTA untuk melakukan ini, akan ada sedikit penundaan, karena mereka bukan pihak utama dalam proses tersebut. Sebaliknya, mereka adalah media yang dapat Anda gunakan untuk memesan atau memesan sesuatu.
Manfaat dan Kekurangan
Di sisi konsumen, ada kemungkinan Anda dapat memesan perjalanan dengan biaya lebih murah daripada jika Anda melakukan reservasi langsung dengan hotel atau maskapai penerbangan. Ini adalah keuntungan yang jelas dari penggunaan OTA, karena maskapai penerbangan menawarkan diskon khusus hanya melalui vendor pihak ketiga pada waktu-waktu tertentu. Namun, pastikan untuk memeriksa mengapa penerbangan atau pemesanan lebih murah; terkadang, OTA memiliki biaya pembatalan atau perubahan yang lebih tinggi yang awalnya tidak termasuk (atau jelas) dalam transaksi bisnis.
Sementara hotel atau maskapai penerbangan hanya akan memperbolehkan Anda untuk melakukan beberapa pemesanan melalui perusahaan mereka, OTA memperbolehkan Anda untuk melihat dan memesan berbagai bisnis, tergantung pada mana yang paling sesuai untuk Anda. Misalnya, mungkin lebih murah bagi Anda untuk memesan tiket pesawat melalui American Airlines yang menuju ke suatu tujuan dan kemudian Southwest Airlines yang kembali. Meskipun Anda dapat memesan langsung dengan maskapai penerbangan ini, OTA adalah semacam one-stop shop yang memperbolehkan Anda memesan semuanya di satu tempat, terlepas dari apakah Anda akhirnya menggunakan satu maskapai penerbangan atau banyak maskapai penerbangan yang berbeda.
Sebagai konsumen, jika Anda merasa ingin mengetahui semua detail dan harga yang tersedia untuk liburan, pertimbangkan OTA, tetapi Anda mungkin ingin menghubungi dan memesan langsung ke masing-masing bisnis. Jika Anda tidak keberatan jika orang lain menangani transaksi dan koneksi setiap menit, jangan ragu untuk menyerahkan sebagian kekhawatiran Anda kepada OTA.
Sebagai sebuah bisnis, OTA dapat meningkatkan kesadaran konsumen akan pemesanan dan reservasi yang tersedia. Perlu diingat bahwa kemungkinan besar Anda harus memberikan sebagian komisi kepada OTA ini, tetapi jika pada akhirnya Anda ingin lebih banyak orang memiliki akses ke bisnis Anda, pertimbangkan untuk terhubung dengan beberapa OTA.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)