Le cœur d'un hôtel est son système de gestion immobilière - Property Management System en abrégé. Dans le passé, le système de gestion immobilière des hôtels était déprécié. Aujourd'hui, le système de gestion immobilière est géré par une application, généralement un logiciel de réception, qui intègre tous les principaux points de contact de l'expérience client.
En tant que cœur battant de toute entreprise hôtelière, un système de gestion immobilière est conçu pour gérer de manière professionnelle les tâches quotidiennes et automatiser les tâches de routine. Sans un bon logiciel de gestion hôtelière, un établissement aura du mal à atteindre son efficacité opérationnelle et, en fin de compte, à satisfaire ses clients.
Alors, comment fonctionne un logiciel de gestion hôtelière ?
Réception Gestion
En tant que premier point de contact en personne, la réception est en première ligne dans la guerre sans fin pour fidéliser les clients grâce à un service client de qualité supérieure. Dans cette mesure, un logiciel de système de gestion hôtelière robuste devrait être capable d'enregistrer les entrées et les sorties des clients, de voir toutes les réservations par date, d'ajouter des éléments supplémentaires aux réservations, de modifier les réservations existantes, de créer des factures et de gérer les profils des clients, entre autres. Le meilleur logiciel de système de gestion immobilière de sa catégorie est désormais basé sur le cloud et adapté aux appareils mobiles pour que le personnel de l'hôtel reste accessible dans tout l'établissement.
Rapports
Chaque entreprise a besoin de données de qualité et un système de gestion immobilière efficace vous fournira plus que la moyenne des rapport TPS. Il devrait être capable d'analyser les performances des hôtels, les réservations, les informations sur les clients, ainsi que les factures et bien plus encore.
Gestion des canaux
La majorité des réservations provenant d'agents de voyages en ligne (OTA) de nos jours, il est important de pouvoir ajuster les tarifs et les disponibilités des chambres partout, en même temps et à tout moment. Un logiciel de système de réservation hôtelier efficace sera capable de mettre à jour les tarifs en direct et de gérer les réservations sur un certain nombre de sites de réservation directement depuis le système de gestion immobilière.
Gérer les invités Communications
Si une propriété fait correctement son travail, vous n'avez pas seulement un invité pour un séjour, mais pour toute une vie. Comme toute relation, le lien hôtelier-client nécessite une attention périodique et une communication claire. Le meilleur système de gestion immobilière hôtelière intègre aujourd'hui des systèmes et des automatisations pour envoyer des e-mails afin de recruter, fidéliser et répondre aux clients avant et après les visites.
Augmenter les revenus des clients
La vente incitative n'a jamais été aussi simple, maintenant que le système de gestion immobilière hôtelière en ligne est là. Non seulement vous pouvez personnaliser les modules complémentaires pour créer des expériences client mémorables, mais vous pouvez également gérer les frais accessoires de routine mais lucratifs comme le départ tardif ou les forfaits spa. Bien entendu, la satisfaction des clients est synonyme de fidélité, ce qui signifie une valeur à vie plus longue par client.
L'intelligence artificielle
L'IA est OK. Alors que de plus en plus de logiciels de systèmes de gestion immobilière sont basés sur le cloud – hébergés sur un réseau de serveurs à distance plutôt qu'en interne – les entreprises SaaS intelligentes intègrent l'intelligence artificielle dans leurs applications. Les logiciels de gestion hôtelière dans le cloud doivent utiliser l'IA pour analyser de grands ensembles de données afin d'en savoir plus sur les dépenses, les habitudes, les préférences des clients, etc. L'hôtelier avisé peut exploiter ces informations pour accroître la personnalisation et proposer des recommandations qui augmenteront ses revenus.
De plus, l'intelligence artificielle alimente des outils utiles et toujours actifs tels que les chatbots et la messagerie. Parfois, un invité potentiel a une question ou un problème facilement résolu qu'un « agent » du service client automatisé et artificiel peut résoudre. peut répondre en temps réel, 24h/24 et 7j/7, sans surveillance humaine.
Nous ne faisons qu'effleurer la surface de ce que le meilleur système de gestion immobilière hôtelière peut faire. Au moins maintenant, vous savez comment ils font ce qu'ils font - et pourquoi un hôtel a besoin d'un logiciel de gestion immobilière hôtelière de qualité.
La création et la maintenance des logiciels de gestion immobilière d'aujourd'hui impliquent beaucoup de choses. Alors que les meilleurs hôtels du monde sont en concurrence entre eux et avec les agences de voyages en ligne, disposer d'un logiciel de gestion immobilière efficace est indispensable pour réussir. Ne soyez pas laissé à l'écart de la nouvelle
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