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De nombreuses variables interviennent dans l'exploitation d'un camping, qu'il s'agisse de recruter du personnel adéquat, de répondre aux attentes des clients ou d'utiliser les bonnes technologies pour gérer les réservations.
Comment recherchez-vous des employés qualifiés ? Comment offrez-vous une expérience client mémorable ? Quel est le meilleur logiciel à utiliser ?
Voici quelques conseils pour gérer un camping pour les personnes qui souhaitent que leur camping fonctionne plus facilement.
En savoir plus : Importance des outils de gestion des terrains de camping
Qu'est-ce que la gestion d'un camping ?
La gestion d'un terrain de camping ou d'un emplacement de camping est l'entretien des activités et du fonctionnement d'un terrain de camping.
Il incombe à l'entreprise de camping d'assurer la maintenance, la productivité et la rentabilité de ses activités. Cela implique un certain nombre de tâches liées à l'exploitation et à l'entretien quotidiens du camping.
Cela comprend l'interaction avec les clients du camping ainsi que l'entretien de l'équipement du camp.
Qu’est-ce qui fait un camping réussi ?
Il n'est pas surprenant que certains propriétaires de camping aient le sentiment d'échouer ou de ne pas être suffisamment performants dans leur activité. Même s'il n'existe pas de formule miracle pour évaluer la réussite d'un camping, il existe quelques pistes crédibles.
Vous devez savoir que vous le détruisez si vous :
- Développez votre activité de camping en ligne.
- Faites en sorte que votre camping soit répertorié auprès des sites de réservation dans tout le pays.
- Gérez une équipe efficace avec des outils RH.
- Participer à des conférences et des congrès.
- Faites partie d'une communauté en ligne pour les propriétaires de campings.
- Soyez mentionné dans des publications de camp réputées comme Dyrt.
Comment améliorer la gestion de votre camping
Construisez la bonne équipe
Il peut être tentant pour les chefs d'entreprise de croire qu'ils peuvent tout faire. En réalité, il leur suffit de s'entourer des personnes compétentes.
Prenez le temps et les efforts nécessaires pour recruter une équipe qui se soucie autant de votre propriété et de ses visiteurs que vous.
Vous pouvez commencer par embaucher un gestionnaire sur place pour vous aider. Cependant, il est recommandé d'automatiser les tâches qui le peuvent. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion immobilière comme Booking Ninjas Campground Management System .
Au-delà de cela, veillez à prendre soin de vos employés et récompensez-les pour leur expérience client positive. En prenant soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise.
Satisfaire les attentes des clients
Les attentes non satisfaites sont à l'origine de la majorité des avis négatifs. Lorsqu'un visiteur ne trouve pas d'informations ou d'images sur votre camping, il est plus enclin à imaginer autre chose que ce que vous proposez.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à éviter l’incertitude et à satisfaire les attentes de vos invités.
Commercialisez auprès du bon public
Il est essentiel de reconnaître les attentes auxquelles vous essayez de répondre lorsqu’il s’agit de gérer votre camping.
Cela ne signifie pas qu'il faille le réutiliser. Identifiez simplement votre marché ou le public que vous souhaitez cibler.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
Avez-vous des options de camping saisonnier, à court terme, à long terme ou de nuit sur votre propriété
- Votre camp s’adresse-t-il aux familles, aux personnes âgées ou aux personnes qui travaillent à domicile ?
- Etes-vous un camping de luxe ou un camping classique ?
- Êtes-vous membre d'une association de camping ?
- Votre parc est-il situé à proximité d’une ville métropolitaine ou d’une destination touristique ?
Gérez un site Web crédible
Rien ne vaut le bouche-à-oreille pour trouver des entreprises et des marques dignes de confiance. Les clients potentiels, en revanche, sont plus susceptibles de faire confiance à des sites web bien conçus.
La présence sur le Web de votre camping est importante et nécessaire pour qu'il reste viable.
Heureusement, créer un site web n'est pas si compliqué. Cependant, payer quelqu'un pour effectuer le travail n'est pas une mauvaise idée.
Prenez des photos de qualité
Avant de procéder à des achats (ou des réservations), la grande majorité des clients se fient aux photos en ligne.
Engager un bon photographe peut aider votre camping à gagner des points, et cela vaut vraiment la peine de payer. Même lorsque vous avez un budget serré, avoir des photos est préférable à ne pas en avoir.
Cependant, si vous n'êtes toujours pas convaincu par l'idée de payer, vous pouvez prendre de bonnes photos avec votre smartphone.
Ce qui compte, c’est que vous montriez aux gens à quoi ils doivent s’attendre en campant sur votre propriété.
Présenter les équipements souhaités
Vous avez peut-être entendu un certain nombre de rapports de propriétaires et de gestionnaires de camps sur la façon dont ils dépensent du temps et de l'argent dans des équipements (comme des piscines ou des centres de gymnastique), pour finalement les voir sous-utilisés pour la plupart.
Vous avez peut-être également entendu des campeurs dire que si un parc n'a pas de bon Wi-Fi ou de grands arbres, ils l'éviteront.
Connaître les installations que vos campeurs souhaitent est une excellente approche pour protéger votre investissement et garder votre propriété désirable.
Faites de la réception des commentaires de vos visiteurs une priorité afin de pouvoir en savoir plus sur les choses qu’ils apprécient et sur la manière dont vous pouvez améliorer leur expérience.
Établir une base solide
Il y a tellement de choses à faire si votre installation n'est pas aux normes. Il est important d'investir dans la structure de votre camping, surtout si vous êtes un nouveau propriétaire.
Pour vous doter d’un budget adapté et préparer votre camp au succès, vous devez savoir combien coûte la création ou la rénovation d’un terrain de camping.
Que vous achetiez une nouvelle propriété ou que vous rénoviez une ancienne, il est conseillé de faire des systèmes d'électricité, d'eau et de drainage une priorité.
Utilisez un système de réservation en ligne
Gérer un camping implique diverses responsabilités quotidiennes. Utiliser un logiciel de réservation pour votre camping peut vous aider à automatiser les opérations fastidieuses, à consulter les réservations et à les modifier plus facilement.
Il a été démontré que l’utilisation d’un système de réservation en ligne augmente la fréquentation du parc tout en permettant de gagner du temps sur le travail administratif.
De plus, les clients bénéficieront également d’une meilleure expérience avec les réservations en ligne puisqu’ils pourront identifier exactement ce qu’ils recherchent.
Promenez-vous dans le parc de temps en temps
Compte tenu de sa taille, il n'est peut-être pas possible de parcourir votre parc sur toute sa longueur chaque jour. Néanmoins, une promenade régulière sur la propriété en vaut la peine.
Vérifiez le camping au moins deux fois par semaine, par exemple avant et après le week-end. Cela vous aidera à déterminer les points à surveiller. Si votre camping est très grand, investir dans une voiturette de golf peut être une bonne idée.
De plus, lorsque vous vous déplacez dans le parc, c'est une excellente occasion de rencontrer des visiteurs saisonniers et de nouer des relations.
Interagir avec les campeurs
Même avec l'enregistrement automatique et les systèmes cloud, la gestion d'un camping est une affaire de personnes, et il est essentiel de passer du temps à interagir avec les clients. Faites de la communication avec les campeurs une priorité.
- Renseignez-vous sur leurs moments préférés de leur séjour et sur la manière dont vous pourriez l’améliorer.
- Ayez une idée de ce que les gens apprécient en termes d’installations.
- Au moment de leur départ, demandez-leur de donner leur avis.
Utilisez PMS pour automatiser les tâches
Nous avons déjà évoqué les avantages de l'automatisation des réservations. Cependant, ce n'est qu'un aperçu des différentes façons d'utiliser les services logiciels.
Vous pouvez automatiser presque tout en utilisant un système de gestion immobilière basé sur le cloud comme Booking Ninjas.
Le système de gestion de camping Booking Ninjas vous permet également de recevoir des notifications par e-mail pour les nouvelles réservations, des rapports d'activité, des tarifs ajustables pour les week-ends et les jours fériés.
De plus, des fonctionnalités de tenue de réservation authentiques ont été intégrées au système pour vous aider à gérer les impôts et les finances.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités productives offertes par notre logiciel, planifiez un appel avec nous dès maintenant !
Cibler les jeunes pour le marketing de votre camping
Contrairement à certaines idées reçues, beaucoup de jeunes aiment le camping. Aussi attrayant soit-il, votre site web ne servira à rien s'il ne séduit pas un public jeune. Vous devez promouvoir et gérer votre camping en pensant aux jeunes.
Par exemple, il existe des en-cas que les jeunes aiment acheter et consommer. Il peut être judicieux de toujours proposer ces en-cas dans les kiosques et supérettes de votre camp.
Points clés à retenir
Même si posséder ou gérer un camping comporte de nombreux aspects, cela ne doit pas être intimidant. Familiarisez-vous avec les conseils présentés ci-dessus et vous maîtriserez parfaitement vos responsabilités de gestion de camping.