Créer une entreprise nécessite une connaissance approfondie du secteur. Cela implique d'investir du temps, des fonds et de l'énergie. Créer une auberge de jeunesse ne fait pas exception.
Les auberges de jeunesse sont des établissements abordables prêts à accueillir différentes personnes. Elles offrent un hébergement, des repas et d'autres services à bas prix.
Aussi populaires que soient les auberges de jeunesse, démarrer une activité à partir de zéro peut s'avérer complexe. Cet article vise à clarifier les principales préoccupations liées à la création d'une auberge.
Dans cet article, nous allons explorer un guide complet pour démarrer votre auberge.
Est-il rentable de créer une auberge ?
Avant de démarrer une entreprise d'auberge, il est attendu de vous que vous vous demandiez quel profit vous pouvez tirer de cette entreprise.
La rentabilité d'une auberge dépend fortement de facteurs que vous, en tant que propriétaire ou gérant, contrôlez. De nombreuses auberges réalisent des bénéfices appréciables. Leur modèle économique permettant de minimiser les coûts d'exploitation tout en maximisant les profits, le seul véritable obstacle à la rentabilité de votre auberge réside dans le nombre de clients que vous parvenez à attirer et à convertir.
Pour vous donner une illustration claire de combien d'argent votre entreprise d'auberge pourrait générer, vous pouvez essayer ce calculateur de revenus d'auberge gratuit .
Prenons l’exemple d’une auberge de taille moyenne :
100 lits à 22 $ la nuit = 2 200 $ de revenu brut par nuit lorsque l'établissement est complet. Même calculé avec un taux d'occupation moyen de 50 %, le revenu brut s'élève à 1 100 $ par nuit, soit environ 30 000 $ par mois.
Vous vous demandez probablement : si les auberges de jeunesse sont si faciles à rentabiliser, pourquoi tout le monde ne le fait-il pas ? Pourquoi tous les propriétaires d'auberges ne profitent-ils pas de leurs revenus ?
Eh bien, de nombreux facteurs distinguent les auberges à succès des autres. Explorons-les ci-dessous !
Qu'est-ce qui fait le succès d'une auberge de jeunesse ?
Comme nous venons de le constater, il existe de nombreuses auberges, mais elles ne connaissent pas toutes le succès. La question que se pose tout propriétaire d'auberge est : « Comment assurer le succès de son auberge ? »
Le succès de votre auberge dépend directement du nombre de clients que vous parvenez à attirer. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, et voici les conseils les plus fréquemment mis en œuvre par les auberges à succès.
Excellents services
Votre auberge doit fournir certains services de base. Parmi ceux-ci, on compte un bon Wi-Fi, un bon matelas, des casiers sécurisés, l'accès à des douches chaudes et un environnement propre. Aussi simples que cela puisse paraître, les clients les considèrent comme essentiels.
En savoir plus : Comment gérer votre auberge de jeunesse de la bonne manière
Une fois les éléments essentiels définis, il est temps d'explorer les services supplémentaires qui impressionneront vos invités. Des espaces de loisirs comme des bars et des attractions alléchantes comme des petits-déjeuners gratuits sont des services supplémentaires que vous pourriez proposer pour améliorer l'expérience de vos clients.
La propreté est également un service qui rend les auberges très attractives. Personne n'a envie de séjourner dans un environnement sale. Des draps propres et propres, des chambres qui sentent bon et des surfaces impeccables : les clients apprécient un environnement impeccable. C'est l'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients.
Réseautage
Une fois que vous avez une auberge offrant d'excellents services, vous devez la faire connaître d'une manière ou d'une autre. Bien sûr, les réseaux sociaux sont un excellent outil pour promouvoir votre produit à l'international, mais souvent, au début, le bouche-à-oreille est la forme de marketing la plus efficace.
Le bouche-à-oreille est l'une des formes de publicité les plus efficaces : 92 % des consommateurs font confiance à leurs amis plutôt qu'aux médias traditionnels . C'est pourquoi élargir votre réseau est essentiel au succès de votre auberge.
Vous pouvez le faire en vous inscrivant auprès d'associations d'auberges. Il existe de nombreuses associations regroupant différents propriétaires d'auberges.
Vous pouvez également encourager le marketing WOM en offrant un bon service client, en donnant des informations exclusives à vos clients et en proposant des programmes de fidélité/parrainage.
« Le réseautage est un investissement dans votre entreprise. Cela prend du temps et, bien mené, peut produire d'excellents résultats pendant des années. »
Prix attractifs
Les meilleures auberges du monde offrent un excellent rapport qualité-prix et, souvent, les établissements aux prix excessifs vendent une marque plutôt que le produit lui-même.
Déterminer le prix idéal pour vos chambres est essentiel. C'est pourquoi une analyse de marché approfondie et une analyse des prix sont indispensables. Ces informations sont essentielles au business plan d'une auberge.
En fonction de votre analyse des prix, vous pouvez trouver les tarifs les plus attractifs pour vos clients, mais en règle générale, fixer des prix exorbitants sur vos chambres est plus préjudiciable, car les auberges sont connues pour être moins chères.
Emplacement
L'emplacement est la clé de voûte de la réussite d'une auberge. Un emplacement privilégié à proximité d'attractions touristiques populaires, d'une vie nocturne animée et des transports en commun renforce considérablement l'attrait d'une auberge.
Les voyageurs privilégient la commodité et optent souvent pour des hébergements permettant de réduire le temps de trajet vers les sites clés. De plus, une auberge située dans un quartier sûr et animé procure un sentiment de sécurité et de confort, essentiel pour les voyageurs, surtout ceux qui découvrent la région.
La proximité de services essentiels comme les épiceries, les restaurants et les cafés ajoute également de la valeur et améliore l'expérience client. De plus, le fait d'être situé dans un quartier riche en culture ou en histoire peut attirer des clients en quête d'expériences immersives.
Un emplacement idéal permet non seulement d'augmenter le taux d'occupation, mais aussi de justifier des prix légèrement plus élevés, contribuant ainsi à la rentabilité de l'établissement. En fin de compte, un emplacement stratégique est essentiel pour positionner une auberge comme un choix de premier ordre sur un marché concurrentiel.
Sécurité
La sécurité est primordiale dans une auberge de jeunesse, où les clients partagent des espaces et transportent souvent des objets de valeur. Un environnement sécurisé renforce la confiance et la satisfaction des clients. Parmi les mesures clés, on compte des casiers sécurisés pour les effets personnels, des caméras de surveillance dans les espaces communs et un accès contrôlé aux chambres par cartes ou codes. De plus, un environnement bien éclairé et la présence de personnel ou d'agents de sécurité renforcent le sentiment de sécurité.
Les auberges doivent également sensibiliser leurs clients aux mesures de sécurité, comme le fait de mettre leurs objets de valeur sous clé et d'être vigilants. Une signalisation claire et des instructions sur les procédures d'urgence, comme les sorties de secours et les contacts d'urgence locaux, sont essentielles. Un service de réception disponible 24h/24 et 7j/7 permet de répondre aux préoccupations et d'apporter une assistance immédiate en cas de besoin. En accordant la priorité à la sécurité, une auberge protège non seulement ses clients, mais renforce également sa réputation de fiabilité, favorisant ainsi la fidélité et les avis positifs.
Gestion financière
Une gestion financière efficace est essentielle à la réussite d'une auberge. Une gestion rigoureuse des coûts garantit que les dépenses opérationnelles, telles que les charges, les salaires du personnel et la maintenance, restent dans les limites du budget sans compromettre la qualité. Cela implique un suivi rigoureux des dépenses, la négociation des contrats avec les fournisseurs et l'optimisation de la consommation énergétique.
La gestion des revenus est tout aussi importante. Les auberges peuvent adopter des stratégies de tarification dynamique pour maximiser leurs revenus en ajustant leurs tarifs en fonction de la demande, de la saisonnalité et des événements locaux. Proposer différents types de chambres (dortoirs, chambres privées) à des prix variés permet de répondre aux besoins variés des clients et d'optimiser ainsi les taux d'occupation.
De plus, maintenir une trésorerie saine est essentiel pour permettre à l'entreprise de couvrir ses dépenses pendant les périodes de faible demande. Des analyses financières et des prévisions régulières permettent d'identifier rapidement les problèmes potentiels et d'effectuer des ajustements en temps opportun. En conciliant maîtrise des coûts et gestion stratégique des revenus, une auberge peut atteindre une rentabilité et une croissance durables.
Un guide étape par étape pour démarrer votre auberge
C'est formidable d'avoir une idée de la manière de réussir votre entreprise d'auberge, mais lorsque vous débutez, vous avez besoin d'un processus détaillé étape par étape sur la manière de donner vie à votre auberge en premier lieu.
Voici un guide étape par étape nécessaire pour démarrer votre auberge.
Définissez l'auberge de vos rêves
Définir l'auberge de vos rêves est généralement l'une des premières choses qui vous viennent à l'esprit. Vous devez avoir une idée de ce à quoi vous aimeriez qu'elle ressemble.
Il est important de préciser clairement à quoi vous souhaitez que ressemble votre auberge. Cela simplifiera le processus.
Cela s'applique notamment à l'esthétique d'une auberge. C'est à cela que l'auberge doit ressembler.
Il doit s'inspirer des attentes du public. Internet est un excellent outil pour cela. Des applications comme Pinterest et même des agences de voyages en ligne (OTA) comme TripAdvisor peuvent vous inspirer pour la conception et l'esthétique générale de votre auberge.
Vous pouvez également essayer de découvrir ce qui attire les clients vers les auberges de vos concurrents en consultant les avis clients sur leur site web.
Comprendre les principes économiques de base des auberges
Les auberges ont un modèle commercial assez simple et une fois que vous le comprenez, il est facile de le manipuler à votre avantage.
En savoir plus : Comprendre le modèle économique des auberges de jeunesse
Par exemple, la plupart des clients des auberges de jeunesse sont des routards et des étudiants, généralement moins aisés financièrement, qui cherchent un endroit où dormir. Un propriétaire d'auberge avisé attirera ce public en proposant des chambres à des prix abordables et en proposant des services supplémentaires auxquels les clients n'auraient peut-être même pas pensé auparavant.
Ces services supplémentaires. « Ce qu'il faut comprendre, c'est qu'une fois que vous avez des invités, vous avez la possibilité de leur proposer des services supplémentaires, sous toutes leurs formes. C'est essentiel. »
« Quels services supplémentaires puis-je proposer ? » « Comment les fidéliser ? » Ce sont des questions auxquelles vous devez répondre. Mettez-vous à la place de vos clients et proposez-leur des services réellement utiles, non pas motivés par la cupidité, mais par la satisfaction client.
Étudier le marché/la concurrence locale
Se renseigner sur vos concurrents dans ce domaine est une excellente étape. Cela vous permettra de comprendre leurs lacunes et de savoir comment vous démarquer.
Il est important d'analyser leurs qualités en termes de prix, de taille et de services généraux. Cela vous aidera à déterminer comment faire en sorte que votre auberge se démarque.
En savoir plus : Plan d'aménagement et conseils de conception de chambres d'auberge
Connaître la composition des propriétés d'un quartier est l'objectif d'une étude de marché. C'est une excellente astuce pour assurer la réussite de notre activité d'hébergement.
Vous apprenez à identifier les lacunes, ce qui vous aide à proposer ces services et à attirer davantage de clients.
Vous devez également vous renseigner sur les autres hébergements disponibles dans le quartier choisi. L'auberge doit être proche des lieux fréquentés.
« Y a-t-il des endroits intéressants à proximité ? » « La distance entre l'auberge et les bars ou restaurants sera-t-elle suffisante ? »
Si vous envisagez de séjourner dans une auberge de jeunesse pour filles, vous devriez également prêter attention à certains endroits. Un salon de coiffure est un lieu important à surveiller.
Il va sans dire que personne n'a envie de séjourner dans un endroit aux boutiques peu attrayantes. Il vous faudra donc réfléchir au type d'établissements présents.
Élaborer un plan d'affaires
L'élaboration d'un business plan est une étape essentielle au lancement d'une auberge de jeunesse prospère. Ce plan sert de feuille de route et détaille vos objectifs commerciaux et les stratégies pour les atteindre. Commencez par définir le concept de votre auberge, votre marché cible et votre argument de vente unique (USP). Incluez une analyse de vos concurrents et de la demande du marché dans la région choisie.
Ensuite, décrivez votre plan opérationnel, couvrant la gestion quotidienne, les besoins en personnel et les services que vous proposerez. Un plan financier est essentiel : il détaille les coûts de démarrage, les sources de financement, les prévisions de revenus et les stratégies tarifaires. Incluez un plan marketing expliquant comment vous attirerez et fidéliserez vos clients via les canaux en ligne et hors ligne. Enfin, identifiez les risques potentiels et élaborez des plans d'urgence. Un business plan bien conçu guide non seulement vos efforts, mais vous aide également à obtenir des financements auprès d'investisseurs ou de prêteurs.
Structure juridique et planification
Choisir la bonne structure juridique et obtenir les permis nécessaires sont des étapes cruciales pour créer une auberge. La structure juridique choisie – entreprise individuelle, société de personnes, société à responsabilité limitée (SARL) ou société anonyme – aura un impact sur vos obligations fiscales, votre responsabilité et vos responsabilités de gestion. Une SARL est souvent privilégiée pour les auberges, car elle offre une protection en matière de responsabilité tout en offrant une gestion flexible et des avantages fiscaux.
Une fois la structure de votre entreprise définie, vous devrez l'enregistrer auprès des autorités gouvernementales compétentes. Cela comprend la demande d'un numéro d'identification d'employeur (EIN) si vous envisagez d'embaucher du personnel.
Obtenir les licences et permis nécessaires est tout aussi important. Selon votre situation géographique, cela peut inclure une licence commerciale, des permis de santé et de sécurité, l'approbation des pompiers et des permis de zonage. Le respect des réglementations locales, telles que les codes sanitaires et les limites d'occupation, est essentiel pour éviter les amendes ou les fermetures, et garantir le fonctionnement légal et sûr de votre auberge.
Conception et rénovation
La conception et la rénovation de votre auberge sont une étape cruciale pour créer un espace à la fois fonctionnel et accueillant. Commencez par planifier l'aménagement afin d'optimiser l'espace pour le confort et la convivialité. Les dortoirs doivent être conçus pour maximiser la capacité sans compromettre le confort des hôtes, en utilisant des lits superposés et des rideaux d'intimité lorsque cela est possible. Les chambres privées doivent offrir un peu plus de luxe tout en préservant l'esthétique générale de l'auberge.
Les espaces communs sont essentiels pour favoriser une ambiance conviviale. Veillez donc à ce qu'ils soient spacieux, bien éclairés et confortables, avec des sièges propices aux échanges. Les toilettes doivent être propres, modernes et en nombre suffisant pour éviter les encombrements aux heures de pointe.
La rénovation doit privilégier la durabilité et la facilité d'entretien, avec des matériaux à la fois élégants et pratiques. La sécurité est primordiale : prévoyez des alarmes incendie, des sorties de secours et des serrures sécurisées partout. Votre design doit refléter l'identité de votre marque, qu'il s'agisse d'une ambiance chaleureuse et rustique ou d'une esthétique épurée et moderne, pour que votre auberge se démarque auprès des voyageurs.
Ameublement et équipement
L'ameublement et l'équipement de votre auberge sont essentiels pour créer un environnement confortable et fonctionnel pour vos clients. Commencez par choisir des meubles durables et pratiques qui optimisent l'espace et répondent aux besoins de votre clientèle cible.
Investissez dans des lits robustes et peu encombrants, dotés de matelas de qualité et de casiers sécurisés pour les effets personnels des invités. Les espaces communs doivent comporter de nombreux sièges et des espaces de convivialité pour favoriser les interactions.
Équipez l'auberge de commodités essentielles telles qu'un Wi-Fi haut débit, des systèmes de chauffage et de climatisation fiables, ainsi qu'une cuisine commune bien équipée avec des appareils électroménagers tels que réfrigérateurs, micro-ondes et cuisinières. Les dispositifs de sécurité, tels que les détecteurs de fumée, les extincteurs et les caméras de surveillance, sont essentiels à la sécurité des clients et au respect de la réglementation.
Pensez également à ajouter de petites attentions pour améliorer le confort des clients, comme des lampes de lecture près des lits, des bornes de recharge et des rideaux individuels pour préserver l'intimité dans les dortoirs. Des auberges bien meublées et équipées répondent non seulement aux attentes des clients, mais contribuent également à établir une bonne réputation et à encourager les retours.
Embauche de personnel
Recruter le bon personnel est essentiel au succès de votre auberge. Commencez par recruter des personnes non seulement compétentes, mais aussi passionnées par l'hospitalité. Les postes peuvent inclure du personnel de réception, d'entretien, de maintenance et un gérant. Recherchez des candidats expérimentés en service client et dotés d'un caractère convivial.
Une fois embauché, offrez une formation complète couvrant tous les aspects du fonctionnement de l'auberge, y compris les procédures d'enregistrement et de départ, la gestion des demandes des clients et le respect des normes de sécurité. Insistez sur l'importance d'un excellent service client, car les interactions avec le personnel ont un impact significatif sur la satisfaction et les avis des clients.
Créez un environnement de travail positif en offrant une rémunération équitable, des rôles clairs et des opportunités d'évolution. Évaluez régulièrement les performances de vos employés et fournissez-leur des commentaires pour vous assurer qu'ils répondent aux normes de votre auberge. Un personnel bien formé et motivé améliore non seulement l'expérience client, mais contribue également au bon fonctionnement de votre auberge.
Marketing et lancement
Le marketing et le lancement sont essentiels pour asseoir la présence de votre auberge et attirer des clients. Commencez par développer une identité de marque forte, avec un logo mémorable, un slogan accrocheur et une proposition de valeur claire qui met en valeur ce qui distingue votre auberge. Créez un site web professionnel mettant en valeur les équipements, les chambres et les caractéristiques uniques de votre auberge, et assurez-vous qu'il soit optimisé pour les moteurs de recherche.
Référez votre auberge sur les principales plateformes de réservation comme Hostelworld et Booking.com pour toucher un public plus large. Exploitez les réseaux sociaux pour partager du contenu captivant, interagir avec des clients potentiels et créer le buzz. Pensez à proposer des promotions avant le lancement, comme des réductions spéciales pour les réservations anticipées ou des offres exclusives pour les abonnés. Collaborez avec des influenceurs du voyage ou les médias locaux pour accroître votre visibilité et susciter l'enthousiasme pour votre inauguration.
Où devriez-vous ouvrir votre auberge ?
Choisir un emplacement approprié pour votre auberge est essentiel. Aussi formidable qu'elle puisse paraître, une auberge peut ne pas réussir au mauvais endroit.
Choisir un bon emplacement est une étape préliminaire, car cela détermine votre budget, le coût de la location de votre auberge et bien d'autres facteurs.
En principe, votre auberge doit être proche des lieux fréquentés : parcs, centres de loisirs, restaurants et même universités.
Il faut tenir compte du quotidien d'un jeune moyen. Personne ne souhaite louer une auberge qui ne soit pas suffisamment pratique pour effectuer ses activités quotidiennes.
Sécuriser les finances de votre auberge
Vous devez économiser suffisamment d'argent pour couvrir votre budget déjà établi. Ce montant ne doit pas être inférieur à celui que vous aviez prévu de dépenser.
Il existe de nombreuses façons de lever des capitaux pour votre auberge. Vous pouvez rechercher un partenaire prêt à financer l'entreprise. La recherche d'investisseurs est une autre solution pour sécuriser le financement de votre auberge. Il est plus facile de trouver des investisseurs si votre entreprise semble prometteuse.
En savoir plus : Conseils pour rédiger un excellent plan d'affaires pour une auberge de jeunesse
Une autre façon d'obtenir un financement pour votre auberge est de demander un prêt. De nombreuses banques sont prêtes à vous accorder des prêts.
Coûts de démarrage d'une auberge
Vous ne pouvez pas réussir à lancer une auberge sans un budget réaliste. Il est essentiel d'avoir une estimation du montant nécessaire au démarrage. Ce point est abordé en détail lors de la rédaction de votre business plan.
En moyenne, le démarrage d'une résidence étudiante coûte environ 19 815 $, le coût minimum de démarrage pouvant atteindre 100 $. Si vous avez lu ce guide jusqu'ici, vous savez que le type de résidence que vous visez vous coûtera très certainement plus cher que le minimum.
Des dépenses liées à l'équipement et aux fournitures aux salaires du personnel, en passant par la publicité, etc., les coûts de démarrage d'une auberge peuvent représenter un coût important. Un bon moyen pour les auberges de réduire leurs coûts de gestion et d'exploitation est de tirer parti de la technologie et d'utiliser un logiciel tout-en-un pour les aider à réduire leurs coûts.
Comment promouvoir mon auberge ?
Promouvoir son auberge n'est pas une mince affaire. Le résultat est attrayant, mais le processus peut s'avérer complexe. Créer une entreprise est une chose ; la promouvoir en est une autre.
Vous avez lancé votre entreprise, mais comment la développer ? Il existe de nombreuses façons d'y parvenir.
Alors, pourquoi ne pas jeter un bref coup d’œil aux moyens par lesquels un propriétaire d’auberge peut promouvoir son entreprise :
Créer un plan marketing pour votre auberge
Quel type de public souhaitez-vous attirer ? Quelle plateforme est la plus adaptée pour promouvoir votre auberge ?
Il est important d'identifier votre public cible, tout comme vos concurrents.
Vous devez avoir des objectifs marketing à atteindre. Créer un plan marketing est la meilleure façon d'y parvenir.
Un plan de marché ainsi qu’un plan d’affaires doivent être créés.
Maximiser l'expérience de vos invités
C'est un moyen essentiel de promouvoir votre auberge. Les clients recherchent des expériences enrichissantes qui les incitent à revenir.
Il devrait y avoir des bars, des restaurants, des salons et d'autres espaces pour se détendre. Ces éléments peuvent améliorer l'expérience des clients.
Faire la publicité de votre auberge
Faire la promotion de votre auberge est primordial. C'est une technique à ne jamais sous-estimer.
Le monde est désormais numérique et presque tout le monde possède un compte sur les réseaux sociaux. Avoir une présence en ligne est crucial.
La première chose à faire est de prendre de superbes photos. Ensuite, pour promouvoir votre location de vacances, il vous faudra des photos exceptionnelles. Le mieux est de faire appel à un professionnel pour capturer les meilleurs atouts sous un éclairage optimal. Sur les réseaux sociaux, interagir avec des influenceurs peut également être bénéfique pour faire connaître votre bien.
Sur différentes plateformes, lorsque vous publiez votre bien, vous devez rédiger une description. C'est le moment de faire preuve de créativité et de mettre en avant les atouts de votre bien. Parlez également du quartier, des commodités à proximité et des activités à faire dans la région.
Rédigez votre description en pensant à vos clients et vendez l'expérience par vos mots. Certains PMS comme Booking Ninjas proposent des services de rédaction pour la publication de votre établissement sur les plateformes, ce qui peut être une option, surtout si vous possédez plusieurs établissements.
Optimisez votre présence en ligne
Optimiser la présence en ligne de votre auberge est essentiel pour attirer des clients. Commencez par un site web convivial, présentant des informations essentielles, des images de haute qualité et un système de réservation simple et sécurisé. Assurez-vous que le site soit adapté aux mobiles, car de nombreux voyageurs réservent en déplacement.
Mettez en œuvre des stratégies SEO pour améliorer votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche et permettre aux clients potentiels de trouver plus facilement votre auberge lors de leurs recherches en ligne. De plus, référencer votre auberge sur les principales plateformes de réservation comme Booking.com, Hostelworld et Airbnb renforce votre visibilité et votre crédibilité, vous permettant ainsi de toucher un public plus large et de réserver vos chambres plus régulièrement.
Programmes de fidélité
Mettre en place un programme de fidélité est un moyen efficace de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir. Offrez à vos clients fidèles des réductions sur leurs prochains séjours, des services gratuits (comme le petit-déjeuner ou la blanchisserie gratuits) ou un accès exclusif à des événements spéciaux. Cela les incitera non seulement à revenir, mais augmentera également leurs chances de recommander votre auberge à d'autres.
Vous pouvez également mettre en place un système de points permettant aux clients de cumuler des points pour chaque séjour ou parrainage, échangeables contre des réductions ou des surclassements. Personnaliser ces récompenses en fonction des préférences des clients (par exemple, une chambre ou une activité préférée) améliore l'expérience. De plus, les programmes de fidélité peuvent être promus par le biais de newsletters et sur les réseaux sociaux, permettant ainsi aux anciens clients de garder votre auberge à l'esprit lors de la planification de leurs prochains voyages.
Collaborer avec des agences de voyages et des guides
Mettre en place un programme de fidélité est un moyen efficace de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir. Offrez à vos clients fidèles des réductions sur leurs prochains séjours, des services gratuits (comme le petit-déjeuner ou la blanchisserie gratuits) ou un accès exclusif à des événements spéciaux. Cela les incitera non seulement à revenir, mais augmentera également leurs chances de recommander votre auberge à d'autres.
Vous pouvez également mettre en place un système de points permettant aux clients de cumuler des points pour chaque séjour ou parrainage, échangeables contre des réductions ou des surclassements. Personnaliser ces récompenses en fonction des préférences des clients (par exemple, une chambre ou une activité préférée) améliore l'expérience. De plus, les programmes de fidélité peuvent être promus par le biais de newsletters et sur les réseaux sociaux, permettant ainsi aux anciens clients de garder votre auberge à l'esprit lors de la planification de leurs prochains voyages.
Offrir des promotions et des réductions
Proposer des promotions et des réductions est un moyen efficace d'attirer des clients dans votre auberge. Les réductions pour réservation anticipée peuvent encourager les voyageurs à réserver longtemps à l'avance, garantissant ainsi votre taux d'occupation pendant les périodes creuses. À l'inverse, les offres de dernière minute permettent de remplir des lits qui resteraient autrement vacants, maximisant ainsi vos revenus.
Les programmes de parrainage constituent une autre stratégie efficace. En offrant des réductions ou des avantages aux clients qui parrainent des amis, vous encouragez le bouche-à-oreille, un marketing fiable et efficace. De plus, vous pouvez créer des programmes de fidélité où les clients réguliers cumulent des points ou bénéficient de réductions exclusives, favorisant ainsi des relations clients durables.
Ces promotions non seulement stimulent les réservations, mais améliorent également la satisfaction des clients, ce qui conduit à des critiques positives et à des affaires répétées, qui sont essentielles pour maintenir le succès dans le secteur concurrentiel des auberges de jeunesse.
Organisez des événements et des activités
Organiser des événements et des activités est un excellent moyen de promouvoir votre auberge et de créer des expériences mémorables pour vos clients. Les événements sociaux, tels que les soirées à thème, les soirées cinéma ou les dîners en commun, favorisent le sentiment d'appartenance et encouragent les échanges entre les clients, rendant leur séjour plus agréable et augmentant les chances d'obtenir des avis positifs et des recommandations.
Ces événements confèrent également à votre auberge une atmosphère animée et accueillante, la distinguant des autres.
Collaborer avec des entreprises locales ou des voyagistes pour proposer des activités uniques, comme des visites guidées de la ville, des randonnées ou des ateliers culturels, enrichit l'expérience client et met en valeur les attractions locales. De tels partenariats peuvent donner lieu à une promotion croisée : les entreprises locales recommandent votre auberge à leurs clients, et vice versa.
L'organisation et la promotion régulières de ces événements sur les réseaux sociaux peuvent attirer les voyageurs à la recherche d'un environnement social dynamique, améliorant ainsi la réputation de votre auberge en tant que lieu de séjour amusant et engageant.
Note finale
Les auberges de jeunesse comptent parmi les établissements les plus courants aujourd'hui. Elles conviennent parfaitement aux touristes, aux étudiants, aux routards et à bien d'autres.
Aussi courantes soient-elles, certaines auberges sont plus fréquentées que d'autres. Cela prouve qu'elles font bien les choses.
De l'augmentation de vos réservations d'auberge à la publicité appropriée de votre auberge, certaines applications logicielles comme Booking Ninjas Hostel PMS contribuent à faire du démarrage et de la croissance de votre activité d'auberge un processus transparent.
Nous espérons que cet article vous aidera à réussir dans votre auberge. Vous pouvez désormais faire connaître vos services à un plus grand nombre. Créer une auberge n'a jamais été aussi simple.
Si votre auberge est déjà en activité et que vous envisagez d'utiliser un système de gestion pour la développer, prenez rendez-vous dès aujourd'hui . Nous proposons l'un des meilleurs systèmes de gestion immobilière pour aider votre auberge à mieux gérer et développer son activité.
Références
- « https://www.thebusinessplanshop.com/en/blog/how-to-open-a-hostel ». Les 9 étapes essentielles pour ouvrir une auberge de jeunesse, consulté le 14 avril 2022.
- https://bunkersbarcelona.com/how-to-open-a-hostel-from-scratch/ . Comment ouvrir une auberge de jeunesse de A à Z (étape par étape), 23 juillet 2018, consulté le 14 avril 2022
- « https://www.wikihow.com/Set-up-a-Hostel ». Comment créer une auberge de jeunesse, 21 octobre 2021, consulté le 14 avril 2022
« https://www.xotels.com/en/hotel-management/how-to-open-your-dream-hostel-5-steps-to-succeed ». Ouvrir l'auberge de vos rêves : un plan simple en 5 étapes pour réussir, consulté le 14 avril 2022.