Cuando piensas en hospitalidad, ¿qué te viene a la mente? Para algunos, podría ser invitar a alguien a su casa u ofrecerle alojamiento. Para otros, puede ser preparar una comida y compartirla con amigos y familiares. En general, la mayoría de los anfitriones buscan ofrecer la mejor hospitalidad, es decir, que sus invitados disfruten de su tiempo y experiencia.
Pero ¿qué pasa con la industria hotelera ? A partir de ahí, la terminología cambia, pero mantiene el mismo concepto. Palabras como recepción de huéspedes, alojamiento, turismo, gestión de relaciones y alimentos y bebidas aparecen junto con este término, especialmente cuando se considera un tipo de negocio. Analicemos este campo para definir mejor qué es la hospitalidad.
¿Cuánto tiempo lleva existiendo la hospitalidad?
Se supone que la gente ha ofrecido alojamiento, comida y seguridad a los viajeros desde tiempos inmemoriales. Los humanos siempre han tenido un lugar especial en su corazón para ayudar a los demás y compartir sus propios recursos. Si bien la hospitalidad puede significar servir a las personas cercanas, comúnmente se refiere a proporcionar un lugar para que las personas descansen y se relajen durante sus viajes. Más específicamente, desconocidos ayudando a desconocidos.
Según el Oxford English Dictionary, la palabra «hospitalidad» se ha utilizado al menos desde 1382, ya que se utilizaba para referirse a albergar a quienes necesitaban consuelo y sustento, en particular, como un acto caritativo más que lucrativo. El término adquirió mayor popularidad en el siglo XVI, cuando los albergues y hoteles comenzaron a establecerse como un tipo de negocio o industria.
Desde entonces, el sector hotelero ha crecido con la llegada de transportes más rápidos y la tecnología. Un estudio reciente de 2020 estimó que existen más de 700.000 hoteles en todo el mundo. No todos los hoteles son iguales, pero sí bastantes lugares que se dedican a ofrecer alojamiento, comidas y otros servicios. Dado que la hostelería ha prosperado durante tanto tiempo, ¿quién sabe cuándo acabará?
¿Qué se considera hospitalidad?
La hospitalidad debe ofrecerse genuinamente con el deseo de ayudar y servir a los demás. Si bien hay dinero de por medio, como en cualquier negocio, eso no la hace necesariamente menos auténtica ni significativa.
Ciertamente, hay lugares y organizaciones que no necesariamente se benefician de la hospitalidad, pero la hospitalidad no siempre implica ser sin fines de lucro. Más bien, es una forma de garantizar la felicidad y el bienestar de los demás. Por eso, los gerentes de hoteles y los profesionales de la industria hotelera tienen como objetivo fundamental garantizar la satisfacción de sus clientes con sus servicios. ¡Es su trabajo garantizar la felicidad de los viajeros y huéspedes!
Sea con o sin dinero, no importa, ser hospitalario es simplemente un acto de bondad. Sin embargo, como en casi todo, existe el lado empresarial de la hospitalidad. Mientras quienes trabajan en este sector sigan ayudando a los demás, podrán seguir llevando la palabra hospitalidad en su puesto de trabajo. Cualquiera que se considere experto en el campo de la hospitalidad también debería ser experto en ser generoso, amable, cordial y cortés.
¿Qué no se considera hospitalidad?
Puede que no haga falta decirlo, pero cualquier cosa que no se base en la motivación de ayudar a los demás y ofrecer alojamiento no es hospitalidad. Piénsalo así: si la recepción de tu hotel no ofrece una cálida bienvenida a los huéspedes, ya has fallado en un aspecto de tu hospitalidad. Cualquier cosa que resulte antipática, carente de calidez o comodidad, o que aleje a la gente, no se considera hospitalidad.
Quienes trabajan en este sector deben ser siempre proactivos a la hora de determinar cómo garantizar la satisfacción de sus huéspedes. No tener en cuenta las necesidades o peticiones específicas de los clientes puede generar un ambiente frío o inhóspito. Por eso, los consumidores confían tanto en las reseñas de hoteles de otros; no quieren invertir su tiempo ni su dinero en un lugar que no satisfaga sus necesidades o que los haga sentir incómodos.
Los Booking Ninjas se enfrentan a la hospitalidad
Hostales, hospicios y hospitales están todos relacionados con la palabra hospitalidad. En definitiva, sin importar el subsector, la hospitalidad se trata de ayudar a las personas y satisfacer sus necesidades. Entendemos los objetivos de quienes trabajan en el sector hotelero y nos identificamos con sus valores. Por eso nos esforzamos por ofrecer software de la más alta calidad para quienes trabajan en el sector, para que puedan seguir manteniendo a sus huéspedes felices, seguros y satisfechos.
Los administradores de propiedades pueden confiar en nuestro PMS para supervisar a los huéspedes, recopilar datos y, en general, crear una mejor experiencia para usted y sus huéspedes. La hospitalidad solo puede mejorar con la tecnología a la que tenemos acceso, ¡y usted también puede tener acceso a ella! ¿Por qué no aprovechar nuestros productos y servicios avanzados? Estamos aquí para mejorar su hospitalidad; permítanos facilitarle el trabajo. ¡Descubra nuestro software y programe una consulta con nuestro equipo hoy mismo!
