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  19 Jan 2023
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Listas de comprobación para mejorar el servicio de tu hotel


Un cerebro humano sano puede albergar una memoria de unos 5 millones de libros. Sin embargo, solemos olvidar tareas, sobre todo cuando están ordenadas en una secuencia, por ineptitud o ignorancia.

Un espacio profesional, como un hotel, se caracteriza por tener múltiples tareas a cargo de personal diferente. A veces, estas tareas pueden requerir diferentes pasos, y saltarse una sola acción puede afectar a la productividad.

Pero, ¿cómo se encargan las organizaciones de tantas tareas?

Hospitales, restaurantes, hoteles y otras organizaciones se adelantan a sus múltiples tareas con la ayuda de listas de comprobación. Estas listas de comprobación pueden mejorar la productividad al garantizar que se completa cada trabajo.

Cabe señalar que una lista de comprobación no es lo mismo que una lista de tareas pendientes. Las listas de tareas se utilizan sobre todo para ayudar a la memoria asegurándose de que se completa una lista de tareas, mientras que una lista de comprobación se presenta en un formato estándar.

Una lista de comprobación tiene pasos establecidos para que las tareas sean más manejables.

La psicología de las listas de comprobación

Hay muchas razones por las que tu equipo necesita una lista de comprobación para hoteles. Es una forma estupenda de definir objetivos y establecerlos en pasos manejables y estratégicos.

Si has asistido alguna vez a un seminario empresarial, entenderás por qué es importante establecer objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y sujetos a plazos. 

Hoy en día, las listas de comprobación ayudan a comprender que los objetivos pueden alcanzarse de forma eficaz si se dividen en pasos más pequeños. Esto permitirá a cada miembro de tu equipo a mantenerse positivo y motivado durante todo el proceso de trabajo.

Las tareas más pequeñas son más inspiradoras y motivadoras porque hacen que los trabajadores se sientan realizados y satisfechos. Cuando nos sentimos realizados, nuestro cerebro libera dopamina, una sustancia química relacionada con la sensación de motivación, aprendizaje y placer.

Tachar una tarea de la lista hará que el cerebro libere esta sustancia química, y cuando esto ocurre, nos sentimos motivados para tachar más elementos.

Es importante tener en cuenta que los elementos de una lista no son iguales. Además, la tarea completada debe ser significativa o suponer un reto para que el cerebro libere dopamina.

Es esencial asegurarse de que los objetivos más pequeños sean significativos y proporcionen a los miembros del equipo una sensación de satisfacción. De ese modo, podrán mantenerse motivados y continuar con otras tareas de la lista.

Por lo tanto, es fundamental tener esto en cuenta a la hora de diseñar una lista de comprobación para hoteles.

Tipos de listas de comprobación para hoteles

Dirigir un hotel requiere estar al frente de múltiples tareas a la vez. En la actualidad, existen diferentes listas de comprobación para hoteles que puedes utilizar para mantener a tu personal al frente de diversas tareas, independientemente de tu cargo.

Con estas listas de comprobación, tu personal puede mejorar la calidad del servicio que recibe cada huésped, desde el inventario hasta la limpieza y mucho más.

Con una lista de comprobación para hoteles, puede estandarizar fácilmente la experiencia de sus huéspedes. Además, al mejorar los puntos de contacto con los huéspedes con tu lista de comprobación para hoteles, puedes fidelizarlos y crear un nivel de confianza entre los huéspedes y tu marca.

Las listas de comprobación para hoteles también son una forma estupenda de mejorar las valoraciones y aumentar las reseñas positivas de tu hotel. Esto se debe a que garantiza que proporciones un excelente nivel de servicios que te permitirán ganarse la fidelidad de tus clientes.

Existen diferentes tipos de listas de comprobación para hoteles que tu personal necesita.

Lista de desinfección

Esta lista de comprobación está diseñada para mejorar la eficacia de la limpieza. Cabe señalar que limpiar es diferente de higienizar o desinfectar.

La limpieza no elimina los gérmenes y microorganismos, pero la desinfección sí, por lo que es esencial complementar la limpieza con la desinfección.

La lista de comprobación es importante porque ayuda a prevenir la transmisión de enfermedades en un hotel.

Antes, sin embargo, los hoteles deben educar al personal y a otros miembros del equipo y hacer hincapié en la necesidad de seguir las directrices documentadas.

Una lista de comprobación de la desinfección debe incluir lo siguiente

  • Estaciones de desinfección de manos
  • Formación del equipo
  • Seguimiento de la documentación
  • Señalización de concienciación, que debe incluir señales relevantes para los huéspedes
  • Eliminación de artículos de autoservicio del vestíbulo

Lista de comprobación para la inspección de habitaciones

Aunque todos los elementos del hotel son esenciales, la función principal de un hotel es proporcionar habitaciones estéticamente atractivas, funcionales y limpias a los huéspedes.

Por lo tanto, se requiere mucha diligencia, documentación y atención al detalle para mantener las habitaciones en servicio.

Esta lista de comprobación está diseñada para ayudar al personal a garantizar que las habitaciones estén en las condiciones adecuadas. Se trata de una lista de comprobación fundamental para utilizar antes de la entrada de un huésped y después de su salida.

Lista de comprobación para dejar fuera de servicio a una habitación

Esta lista de comprobación elimina por completo el inventario de una habitación, especialmente cuando una habitación va a estar fuera de servicio durante un tiempo.

Esta lista de comprobación está diseñada para ayudar a tu personal a retirar habitaciones del servicio y devolverlas al servicio.

Las secciones a incluir en esta lista de comprobación son:

  • Desenchufar los elementos eléctricos
  • Cierre del suministro de agua
  • Comprobación de la OTA (agencia de viaje online) no integrada
  • Retirada del PMS
  • Comprobaciones generales de la habitación

Lista de comprobación de puesta en servicio de habitaciones

Esta lista de comprobación incluye diferentes tareas, entre ellas la dotación de personal. Para poner una habitación en servicio de forma eficaz, deben seguirse todos los puntos de la lista de comprobación de habitaciones sin omitir ningún paso.

También hay que cambiar las cerraduras de las puertas y las pilas y asegurarse de que todo funciona y es accesible.

Lista de comprobación del inventario

Con esta lista de comprobación, el personal puede acceder a la disponibilidad de suministros del hotel, como alimentos, bebidas y otros artículos de cortesía.

Lista de comprobación del cuarto de baño

La lista de comprobación del cuarto de baño sirve para asegurarse de que los cuartos de baño están limpios. También garantiza la disponibilidad de jabón, acondicionador y champú.

Lista de comprobación de la limpieza y el mantenimiento del hotel

La lista de comprobación sirve para garantizar que todas las zonas del hotel estén desinfectadas, limpias y presentables.

También ayuda a supervisar el mantenimiento, como la fontanería, la protección contra incendios, la electricidad, los sistemas de seguridad, la limpieza a fondo y el lavado a presión.

Hay muchos otros ejemplos de listas de comprobación que puedes utilizar para mejorar la calidad del servicio en tu hotel y mantener organizado a tu personal.

Se pueden añadir listas de comprobación como la de inspección sanitaria de restaurantes, la de conserjería de hoteles, la de seguridad de spas, la de seguridad de gimnasios y muchas más, en función de lo que ofrezca tu hotel.

Sea cual sea la lista de comprobación del hotel, lo más importante es asegurarse de que puede satisfacer las demandas de los clientes y mantener motivado a todo el personal.

Para lograrlo, los elementos de las listas deben ser lo suficientemente significativos.

Nuestras plantillas de listas de comprobación seleccionadas para tu hotel

Comprobar las cosas es una forma de garantizar la integridad y la coherencia, especialmente cuando se realizan tareas.

Una lista de comprobación es una herramienta fiable para el sector hotelero porque mejora la calidad de los servicios del hotel y reduce los fallos.

Con estas listas de comprobación para hoteles que te presentamos a continuación, podrás mantener a todo tu personal al tanto de sus obligaciones y responsabilidades.

Lista de comprobación para la inspección de habitaciones de hotel

Las tareas de inspección de habitaciones de hotel pueden variar en función del hotel y de otros factores. Por lo general, las tareas se dividen en subcategorías para mejorar la eficacia.

Las subcategorías incluidas en una lista de comprobación de inspección de habitaciones de hotel son:

  • Inspección de la entrada
  • Inspección de la habitación
  • Inspección del baño

Lista de comprobación de la limpieza de los cuartos de baño de un hotel

Aunque es importante que todas las zonas del hotel estén limpias, el cuarto de baño requiere una atención especial.

Un cuarto de baño sucio puede echar para atrás a un cliente, independientemente de la calidad del servicio del hotel.

Sin embargo, puedes asegurarte de que tu personal limpie los cuartos de baño de forma eficaz con una lista de comprobación de limpieza de cuartos de baño. Las listas de comprobación de limpieza de cuartos de baño de un hotel deben contener lo siguiente:

  • Consejos de seguridad
  • Abrillantar el espejo
  • Limpiar la bañera y la ducha
  • Desinfectar el inodoro
  • Limpiar el lavabo
  • Limpiar la papelera
  • Fregar el suelo
  • Limpiar los armarios
  • Desatascar los conductos de ventilación
  • Limpiar los accesorios y el grifo

Lista de comprobación para la limpieza de cocinas de hoteles

Mantener una cocina limpia es vital, y la mejor forma de asegurarse de que el personal limpia la cocina correctamente es utilizar una lista de comprobación de limpieza de cocinas de hotel. La lista de comprobación debe combinarse con otras listas de comprobación de limpieza para mejorar la eficacia.

Una lista de comprobación de la limpieza de la cocina de un hotel debe incluir lo siguiente:

  • Cepillar y limpiar la parrilla
  • Desinfectar las superficies
  • Limpiar las superficies de cocinado
  • Limpiar los utensilios
  • Limpiar los dispensadores

Cómo mejorar las listas de comprobación de un hotel

Las listas de comprobación en papel pueden extraviarse u olvidarse fácilmente, lo que puede alterar el objetivo de crear una lista.

Diferentes herramientas como Google Keep, Any.Do, Todoist, etc. pueden ayudarte a desarrollar varias listas de comprobación para tu hotel.

Estas herramientas tienen una interfaz fácil de usar, y puedes utilizar plantillas existentes para crear tus listas de comprobación.

Estos son algunos consejos que te ayudarán a mejorar las listas de comprobación de tu hotel:

  • Agrupa tareas similares
  • Crea tareas claras
  • Agrupa las tareas de la misma zona del hotel.
  • Incluye una única tarea para cada casilla de verificación
  • Deja espacio para que el personal del hotel tome notas

Al crear una lista de comprobación para un hotel, lo más importante es asegurarse de que todas las tareas sean fáciles de seguir.

Además, estas tareas deben hacer que el personal se sienta productivo y motivado y, sobre todo, deben mantener al equipo orientado hacia los objetivos.

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