IA: ¿UN SUSTITUTO EFICAZ DE LOS HUMANOS EN LA GESTIÓN DE PROPIEDADES?
Desde la agricultura hasta el transporte, la inteligencia artificial podría estar dominando todas las facetas de la vida humana tal como la conocemos. Este abanico de aplicaciones no muestra signos de estancamiento e incluso se ha abierto camino en campos sorprendentes. Un ejemplo de ello sería la administración de propiedades.
Si bien aún no hemos alcanzado el nivel de IA capaz de imitar a la perfección el comportamiento humano, hemos alcanzado numerosos hitos en este campo con la aplicación del aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y la visión artificial, entre otros. Con estos logros, la IA ha alcanzado un nivel de desarrollo suficientemente fiable e incluso ha comenzado a reemplazar a los humanos en algunas áreas.
¿Qué es la gestión de propiedades?
Para comprender cómo la IA puede y ha revolucionado la industria, es necesario comprender exactamente a qué nos enfrentamos. No debe confundirse con el sector inmobiliario, que está estrechamente relacionado con él; la administración de propiedades abarca no solo la venta, sino todo lo demás que se puede considerar al gestionar una vivienda.
Un administrador de propiedades se encarga de todos los aspectos de su casa, incluyendo la plomería, la seguridad y la gestión de los inquilinos. Se encarga de todos los detalles de la administración del hogar, mientras los propietarios pueden relajarse y descansar.
Si bien la administración de propiedades es claramente diferente del sector inmobiliario, ambos están tan entrelazados que sería imposible hablar de los avances en uno sin mencionar el otro.
De la explicación anterior, podría parecer que la interacción humana íntima es necesaria para el éxito de una empresa. Pero puede que no sea así.
Como ocurre en todos los ámbitos de la vida, la IA aparece aquí para ofrecer alternativas en materia de seguridad, turismo o servicio al cliente.
A continuación se muestran varias formas en las que la IA ha demostrado ser útil en el sector inmobiliario, en particular en la administración de propiedades.
Sistemas de respuesta inteligente
Para empezar, la inteligencia artificial puede utilizarse para ayudar a los inquilinos con sus consultas o quejas. En cualquier momento del día, pueden presentar sus quejas y obtener una solución casi inmediata. Esto supone una gran ventaja frente a tratar con agentes humanos, que no siempre están disponibles.
Una de estas soluciones disponibles es Booking Ninjas PMS. La aplicación BookingNinjas es una solución única. Ofrece la asistencia mencionada y mucho más. Facilita la realización de tareas altamente inteligentes como el análisis de datos, la identificación de tendencias y oportunidades de negocio, la mejora de las comunicaciones y la colaboración en campañas de marketing y la interacción con el cliente. Hemos establecido colaboraciones útiles con marcas de renombre como Salesforce y Twilio para ofrecer funcionalidades mejoradas a los usuarios de nuestra aplicación. Una de estas funcionalidades es Einstein Analytics, una herramienta basada en IA que ayuda a las empresas en operaciones altamente inteligentes y analiza datos para garantizar un aumento de la eficiencia.
Una buena aplicación de gestión inmobiliaria debe ofrecer a sus usuarios funcionalidades de alto nivel acordes con la cuarta revolución industrial. Esto significa que un PMS debe ser inteligente, aportando valor en tiempo real a la empresa y no solo funciones programables genéricas. Debe ser más que una simple calculadora en línea o un programador de tareas: debe analizar sus datos y realizar análisis inteligentes para unas operaciones comerciales eficaces. También debe facilitar la atención al cliente y la comunicación a través de diversos canales, además de brindar asesoramiento de marketing al equipo de publicidad. Un buen PMS debe ofrecer funciones que ayuden al usuario a realizar diversas funciones sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Para lograrlo, podría proporcionar una plataforma donde los usuarios puedan integrar otras aplicaciones desde una fuente fiable en un único sistema. Dicha fuente fiable debe albergar numerosas aplicaciones útiles; una fuente fiable podría ser la tienda AppExchange, con la que quizá ya esté familiarizado.
Tours basados en IA
Otro aspecto que ha comenzado a experimentar la sustitución de los humanos por la IA es el uso de robots autónomos que desempeñan funciones de agentes en las visitas a viviendas. Esto se ha materializado con los robots Zenplace . Equipados con una pantalla móvil, estos robots actúan como punto de contacto entre los futuros inquilinos y los agentes remotos, quienes también pueden controlar el movimiento del robot. Independientemente del operador humano, el robot puede proporcionar información como precios y detalles del vecindario.
En los próximos años, es de esperar que más empresas empleen este tipo de droides.
También existen los recorridos virtuales. ¿Alguna vez has querido explorar todos los rincones de tu futura residencia sin salir de tu casa actual?
Bueno, esto ya es cosa del pasado. Zillow 3D Home es una combinación única de tecnologías de IA y RV para crear y renderizar representaciones virtuales de casas. Solo se necesita un dispositivo iOS. El software une las imágenes capturadas para generar el entorno 3D. Con esto, los propietarios pueden compartir la experiencia de explorar sus casas con clientes potenciales de todo el mundo, y los interesados también pueden explorar casas nuevas de forma inmersiva sin salir de la comodidad de sus hogares. Es una situación beneficiosa para ambas partes.
Quizás pronto veamos la combinación de ambas tecnologías. Imagina poder explorar tu próxima casa en realidad virtual con tu propio robot guía.
Mejorando la seguridad
Los guardias humanos podrían convertirse pronto en una reliquia a medida que la inteligencia artificial se abre camino en la seguridad de los hogares.
Según las estadísticas más recientes disponibles , aproximadamente el 20% de los hogares estadounidenses utilizan cámaras de seguridad.
Pero con la llegada de los asistentes de IA al hogar, se estima que el número de hogares con sistemas de IA totalmente automatizados será poco menos del 50%.
FrontPoint y Simplisafe son dos empresas líderes en seguridad para el hogar que han comenzado a implementar IA en sus sistemas. Con estos sistemas, podrá supervisar todo lo que ocurre en su hogar mientras está fuera, y las autoridades también podrán recibir alertas de forma autónoma si se detecta alguna intrusión. Además, se pueden integrar con otras plataformas de IA como Alexa y Google Home para ofrecer una experiencia más eficaz.
Más allá de los sistemas de seguridad especializados, incluso las inteligencias artificiales domésticas de uso general como Siri de Apple y las mencionadas Alexa y Google Home se pueden utilizar para reforzar la seguridad en el hogar.
A pesar del uso actual de la IA en la seguridad del hogar, aún existe un gran potencial sin explotar. Se prevé que, en el futuro, los hogares inteligentes podrán recordar el comportamiento de los residentes legítimos y detectar intrusos basándose en hábitos anómalos, como una variación en el ritmo de los pasos. Esto incluso podría emplearse para salvar la vida de los ocupantes cuando se detecte un comportamiento extraño, alertando así a los servicios de emergencia.
Desafíos que enfrenta la IA en la industria
Actualmente no existe un paquete de IA verdaderamente completo para la gestión de propiedades. Más bien, diferentes servicios se encargan de diversos aspectos. Esto puede considerarse una ventaja o una desventaja. Si busca una solución integral, me temo que la IA aún no podrá satisfacer sus necesidades.
Por otro lado, la existencia de diferentes servicios garantiza la existencia de diferentes puntos de fallo, ya que la deficiencia de uno no afecta significativamente a los demás. Esto crea una especie de sistema distribuido.
Probablemente el mayor desafío para la IA en cualquier ámbito, y por extensión en la gestión inmobiliaria, es la reticencia de la fuerza laboral actual a aceptarla. Algunos creen que las viejas costumbres son las mejores y que las computadoras nunca deberían reemplazar a los humanos.
¿Está entonces la IA preparada para sustituir a los humanos?
Evidentemente, la IA ha logrado mucho en tan poco tiempo, pero todavía tiene un largo camino por recorrer antes de poder superar completamente a los humanos.
En su estado actual, la IA parece ser más adecuada como intermediario o, como mucho, como complemento de los agentes humanos. Es útil para las tareas triviales y repetitivas, pero por ahora no es comparable en las áreas que requieren ese toque humano.
Si alguna vez necesita a alguien que encante a ese posible nuevo inquilino, un buen ser humano tradicional sería su mejor opción.
Al final del día, todavía queda un mundo en el que los humanos y la IA pueden coexistir.
Sobre nosotros
El sistema Booking Ninjas combina un sistema de gestión de propiedades (PMS) y un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia completa en una sola plataforma. Un sistema así solo puede tener éxito si se construye sobre una plataforma potente y adecuada.
Con esto en mente, podemos garantizarle la mejor experiencia de gestión digital disponible. Planeamos avanzar de forma que garantice nuestra visión: ser el proveedor líder de soluciones digitales dirigidas al huésped en la industria hotelera. La única manera de lograrlo es brindar soluciones digitales beneficiosas a largo plazo a todos nuestros usuarios.
