Una de las ideas erróneas que mucha gente tiene sobre los ciberdelincuentes es que quieren tu dinero. Sí, lo quieren. Pero ¿y si quieren algo más que dinero? ¿Y si se trata de datos y acceso? ¿Y si pudieran usurpar tu identidad y usarla a su antojo porque te conocen? ¿Cómo? ¿Quién tiene toda tu información y datos? ¡Diferentes empresas y organizaciones, incluido el hotel donde te alojas!
A lo largo de los años, un sector que ha logrado recopilar millones de datos sin problemas ni errores es el de la hostelería. Cada día, cien millones de personas viajan por el mundo, pernoctando en lugares y, por supuesto, dejando atrás sus nombres y otra información. El sector de la hostelería recibe y gestiona millones de nombres, números de contacto, correos electrónicos, domicilios particulares o laborales, así como información de tarjetas de crédito, sin pensarlo dos veces. Entonces, ¿qué pasa si todo esto está en riesgo? Ahí es donde entra en juego la ciberseguridad en el sector de la hostelería.
¿Cómo puede verse comprometida la ciberseguridad de un hotel?
En distintos momentos, los objetivos exactos de cada ciberatacante difieren. Sin embargo, el motivo principal suele ser el mismo: acceder a la mayor cantidad posible de datos de la red del hotel y utilizarlos en su beneficio. Tras acceder a esta información, suele ser muy fácil para los atacantes tomar medidas adicionales, como falsificar la identidad para atacar a cada huésped de diferentes maneras. ¿Cómo puede entonces verse comprometida la ciberseguridad de su hotel?
- Suplantación de identidad (phishing)
Generalmente, este método es el más sencillo cuando se utiliza con estrategias específicas. El atacante podría acceder de forma engañosa a los correos electrónicos de uno de sus empleados y obligarlo a enviar enlaces a otros . En pocas palabras, el atacante se hace pasar por un empleado que solicita contraseñas, clics en enlaces o información específica de su base de datos. Al hacerlo, la información de sus huéspedes se hace pública, ya que pueden acceder a ella. El atacante obtiene información personal de cada huésped, que su política de privacidad podría no permitirle hacer pública.
- Sistema POS
¿Quién gestiona su sistema de punto de venta (TPV) ? ¿Tiene los conocimientos tecnológicos necesarios para proteger su negocio hotelero y la información de sus huéspedes? La ciberseguridad en el sector hotelero debe gestionarse con sumo cuidado. Por lo tanto, todos los miembros, empresas, organizaciones y terceros involucrados deben proporcionar la seguridad necesaria.
- Acceso a bases de datos
Una pregunta que todo hotelero debe poder responder concisamente es quién tiene acceso a toda la base de datos. Quienes sí tienen acceso podrían representar una amenaza si no están certificados o son personas susceptibles de sabotear el negocio hotelero. Los huéspedes y otras personas sin actividad en la base de datos deben mantenerse fuera estrictamente para su protección, ya que podrían ocurrir ataques internos.
- Ataque de denegación de servicio por perturbación
¿Cree que el único lugar donde podría ocurrir un ataque es la recepción, donde se gestiona la información? Piénselo de nuevo. Los ciberdelincuentes siempre buscan vulnerabilidades que puedan aprovechar para atacar su hotel. Sus cámaras, puertas electrónicas o incluso una red telefónica podrían usarse para planear el ataque.
- Malware
El problema de la inestabilidad tecnológica y la falta de fiabilidad también juega un papel fundamental en la protección de la ciberseguridad en el sector hotelero. El uso de sistemas de seguridad de bajo presupuesto y desactualizados podría acarrear al hotel una mayor vulnerabilidad ante ataques de ransomware.
Vulnerabilidades de seguridad física
Las medidas de seguridad física inadecuadas pueden provocar acceso no autorizado a servidores, computadoras u otros dispositivos, poniendo en riesgo información confidencial.
Por ejemplo, si su ubicación física no está debidamente protegida, los cibercriminales siempre pueden llegar allí y obtener la información directamente de los empleadores o empleados, ya sea a punta de pistola o por cualquier otro medio fraudulento.
¿Qué se debe hacer para evitar los ciberataques?
A todo hotelero le interesa que los datos de sus huéspedes se mantengan cifrados y seguros. Esto, obviamente, sirve para evitar futuras demandas y para proteger la imagen del hotel. ¿Tiene un hotel y quiere prevenir un ciberataque a toda costa? Aquí tiene algunos consejos:
- Eduque a su personal
Incluso al recepcionista, instruya a su personal sobre ciberseguridad y cómo pueden protegerse a sí mismos y al hotel de ataques. La identidad de cualquier persona puede usarse para acceder a la base de datos del hotel, por lo que deben ser precavidos. En caso de sospecha, deben poder informar lo antes posible.
- Consigue gadgets útiles y sistemas de seguridad
No solo debe dotar a sus equipos de TI de expertos, sino también de los mejores dispositivos tecnológicos . De esta manera, podrán construir cortafuegos alrededor del sistema de bases de datos de su hotel. Contar con expertos en el equipo también ayuda a mantener la situación bajo control en caso de un ataque. No escatime en gastos para protegerse contra ciberataques.
- Evite las amenazas internas
Asegúrese siempre de evitar las amenazas internas . Los empleados tienen sus propias ideas y podrían guardar rencor o exponer a su hotel a ataques. Por lo tanto, limite el acceso a la base de datos a las personas estrictamente necesarias.
- Responda a alertas sospechosas con anticipación
Ya sea de un huésped o del personal, responda a los reportes de actividades sospechosas . Indique a su equipo de TI que investigue qué está sucediendo. Nunca es demasiado precavido cuando se trata de ciberseguridad en el sector hotelero.
- Proteja sus redes y conexiones
Mientras dos cosas estén conectadas en un punto, existe una alta probabilidad de que puedan ser interceptadas. Como hotelero que desea mantener su negocio y proteger a sus huéspedes de ataques, se espera que se asegure de que las conexiones estén protegidas y que terceros no puedan acceder a ellas en ningún momento.
Actualizaciones periódicas de software
Mantenga todos los sistemas operativos, programas antivirus y software actualizados para corregir vulnerabilidades y protegerse contra exploits conocidos.
Redes Wi-Fi seguras
Implemente un cifrado fuerte para las redes Wi-Fi y eduque a los huéspedes y al personal sobre la importancia de conectarse únicamente a redes oficiales y seguras.
Medidas de seguridad física
Garantice la seguridad física adecuada de los servidores y dispositivos para evitar el acceso no autorizado. Utilice controles de acceso y vigilancia para supervisar las áreas sensibles.
Seguridad del sistema POS
Actualice y proteja periódicamente los sistemas de punto de venta para proteger las transacciones financieras y los datos de los clientes. Implemente medidas de seguridad como el cifrado y auditorías periódicas.
Copias de seguridad de datos
Realice copias de seguridad periódicas de sus datos críticos para evitar pérdidas en caso de un ataque de ransomware. Guarde las copias de seguridad de forma segura y pruebe el proceso de restauración.
Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones
Utilice firewalls y sistemas de detección de intrusiones para monitorear y bloquear el acceso no autorizado a la red, agregando una capa adicional de defensa.
Autenticación multifactor (MFA)
Exigir autenticación multifactor para acceder a sistemas sensibles. Esto añade una capa adicional de seguridad, más allá de las contraseñas.
Plan de respuesta a incidentes
Desarrollar y actualizar periódicamente un plan de respuesta a incidentes. Este plan debe describir los pasos a seguir en caso de un ciberataque para minimizar los daños y el tiempo de recuperación.
Auditorías de seguridad periódicas
Realizar auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas para identificar vulnerabilidades y debilidades en la infraestructura de ciberseguridad.
Colaboración con expertos en ciberseguridad
Busque orientación de profesionales en ciberseguridad y manténgase informado sobre las últimas amenazas y las mejores prácticas de protección.
¿Qué hacer después de un ciberataque?
Aunque es lamentable que numerosos hoteles hayan sido víctimas de ciberataques, nunca es tarde para la seguridad. ¿Su hotel ha sido atacado o está siendo atacado? Siga estos pasos:
- Revocar el acceso
Cuando notes que te han hackeado, toma las medidas necesarias para proteger lo que te quede. Usa tus permisos de administrador para revocar todo el acceso que los atacantes aún puedan tener. Cambia las contraseñas, el PIN y las preguntas de seguridad.
- Habla con profesionales
Además, si es posible, puede ir un paso más allá para aumentar su seguridad. Hable con profesionales de TI u otros hoteleros para averiguar qué sistema de seguridad utilizan para la protección de su hotel.
- Informar a las autoridades necesarias
Para defenderse a sí mismo, a su personal y al hotel, podría tener que informar a las autoridades de seguridad. De esta manera, no se le culpará de las acciones posteriores de sus atacantes.
- Advierte a tus invitados
Informe a sus invitados y al público sobre el ataque. Por supuesto, esto podría depender del criterio de su asesor legal. Él sabrá hasta qué punto el público debe saber sobre el ataque. Sin embargo, por la seguridad de sus invitados, infórmeles que se han producido riesgos para que puedan protegerse.
5. Notificar a las partes relevantes
Informar a las partes interesadas internas, como el personal de TI y la gerencia, sobre el ciberataque. Si se trata de datos de clientes, considerar las obligaciones legales de divulgación.
6. Activar el plan de respuesta a incidentes:
Siga el plan de respuesta a incidentes establecido para guiar a su equipo a través de los pasos necesarios para contener, erradicar y recuperarse del ciberataque.
7. Preservar la evidencia
Conserve la evidencia del ciberataque para posibles fines legales y forenses. Documente todas las acciones tomadas y mantenga un registro del incidente.
8. Trabaje con expertos en ciberseguridad
Contratar profesionales de ciberseguridad para evaluar el alcance de la violación, identificar vulnerabilidades y ayudar a proteger los sistemas contra futuros ataques.
9. Restaurar sistemas desde copias de seguridad
Si es posible, restaure los sistemas afectados desde copias de seguridad seguras. Asegúrese de que los datos restaurados estén libres de malware u otras vulnerabilidades.
10. Implementar mejoras de seguridad
Utilice las lecciones aprendidas del ciberataque para mejorar su estrategia de ciberseguridad. Implemente medidas de seguridad adicionales, actualice las políticas y realice más capacitaciones para el personal.
11. Revisar y aprender
Realice una revisión exhaustiva posterior al incidente para comprender cómo ocurrió el ataque, identificar áreas de mejora y perfeccionar su estrategia de ciberseguridad.
12. Cumplir con los requisitos reglamentarios
Si el ciberataque involucra datos confidenciales, cumpla con los requisitos reglamentarios para notificaciones e informes de violaciones de datos.
13. Monitorizar las amenazas residuales
Monitoree continuamente la red y los sistemas para detectar cualquier amenaza residual o señales de actividad no autorizada adicional.
14. Reevaluar las políticas de seguridad
Revise y actualice las políticas y procedimientos de seguridad con base en la información obtenida del ciberataque. Considere medidas adicionales para mejorar la seguridad general.
15. Interactúe con los proveedores de seguros
Si su organización tiene seguro cibernético, notifique al proveedor de seguros y siga sus procedimientos para presentar un reclamo y acceder a soporte.
Conclusiones clave
Como propietario de un negocio en el sector hotelero, posees gran parte de lo que los atacantes probablemente desean: datos. Por lo tanto, debes estar siempre a la vanguardia en materia de ciberseguridad.
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