การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
พฤติกรรมของผู้ใช้ไม่ควรเป็นเรื่องลึกลับ จับกิจกรรม วิเคราะห์การมีส่วนร่วม และเปลี่ยนข้อมูลการใช้งานให้เป็นการกระทำที่ชัดเจน
ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
ซอฟต์แวร์ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ให้การมองเห็นอย่างต่อเนื่องในปฏิสัมพันธ์ดิจิทัล
-
ติดตามความถี่และเซสชันการเข้าสู่ระบบ
ติดตามความถี่การเข้าสู่ระบบและระยะเวลาเซสชันเพื่อเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มบ่อยเพียงใดและพวกเขาอยู่ในสถานะที่ใช้งานนานแค่ไหน
-
ติดตามการใช้งานฟีเจอร์และการนำทาง
ติดตามการใช้งานฟีเจอร์และเส้นทางการนำทางเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเวิร์กโฟลว์และความสามารถของระบบอย่างไร
-
ระบุเวิร์กโฟลว์ที่มีการเข้าชมสูง
ระบุเวิร์กโฟลว์ที่มีการเข้าชมสูงเพื่อเข้าใจว่ากระบวนการใดที่สร้างการมีส่วนร่วมและกิจกรรมการดำเนินงานมากที่สุด
-
ตรวจจับการไม่มีการใช้งานและการลดลง
ตรวจจับการไม่มีการใช้งานหรือการลดลงของการใช้งานเพื่อตอบสนองต่อการไม่สนใจของผู้ใช้และปรับปรุงการรักษา
-
รักษาบันทึกกิจกรรมที่มีโครงสร้าง
รักษาบันทึกกิจกรรมที่มีโครงสร้างซึ่งรับประกันว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งถูกบันทึก ค้นหาได้ และพร้อมสำหรับการรายงาน
-
เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่วัดผลได้
การมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กลายเป็นโปร่งใสและวัดผลได้ ทำให้ทีมสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพด้วยข้อมูลจริง
วัดการนำไปใช้และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
ซอฟต์แวร์ติดตามการนำไปใช้ของผู้ใช้ช่วยให้การลงทุนดิจิทัลสร้างคุณค่า
ติดตามอัตราการนำไปใช้ฟีเจอร์
ติดตามอัตราการนำไปใช้ฟีเจอร์เพื่อเข้าใจว่าความสามารถใดถูกใช้งานและที่ไหนการนำไปใช้กำลังเร่งหรือชะลอตัว
เปรียบเทียบการนำไปใช้ตามทีม
เปรียบเทียบการนำไปใช้ตามแผนกหรือบทบาทเพื่อตรวจสอบว่ากลุ่มผู้ใช้ใดมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และกลุ่มใดต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม
ติดตามการเสร็จสิ้นการอบรม
ติดตามเมตริกการเสร็จสิ้นการอบรมเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้เคลื่อนที่จากการตั้งค่าไปยังการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
ระบุกลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมน้อย
ระบุกลุ่มผู้ใช้ที่มีการมีส่วนร่วมน้อยเพื่อให้ทีมสามารถเข้ามาแทรกแซงได้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงผลลัพธ์การนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร
ส่งมอบแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหาร
ส่งมอบแดชบอร์ดการนำไปใช้ที่พร้อมสำหรับผู้บริหารซึ่งเปลี่ยนข้อมูลการใช้งานให้เป็นรายงานที่ชัดเจนสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพและการตัดสินใจ
ทำให้การนำไปใช้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ประสิทธิภาพการนำไปใช้กลายเป็นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้ผู้บริหารมีข้อมูลเชิงลึกที่วัดผลได้เกี่ยวกับคุณค่าและการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผู้ใช้ที่รวมศูนย์
แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผู้ใช้สมัยใหม่ต้องรวมข้อมูลพฤติกรรมและประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ข้ามหน่วยงาน
วิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ข้ามหลายทรัพย์สิน ระบบ และหน่วยงานองค์กร
การแบ่งกลุ่มตามบทบาท
แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามบทบาท ระดับการเข้าถึง และพฤติกรรมเพื่อเข้าใจรูปแบบการใช้งาน
การติดตามพฤติกรรม
ติดตามการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ แนวโน้ม และกิจกรรมการมีส่วนร่วมตลอดเวลา
การให้คะแนนการมีส่วนร่วม
วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยใช้โมเดลการให้คะแนนและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
การรายงานที่รวมศูนย์
รวมการวิเคราะห์ข้ามระบบเข้าสู่แดชบอร์ดและรายงานที่รวมศูนย์
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่สามารถขยายได้
เปลี่ยนข้อมูลที่แตกกระจายให้เป็นชั้นข้อมูลเชิงลึกที่รวมศูนย์และสามารถขยายได้
ตรวจจับความเสี่ยงและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้สามารถเน้นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการใช้งาน
ระบุรูปแบบการเข้าถึงที่ไม่ปกติ
ตรวจจับพฤติกรรมการเข้าสู่ระบบที่ไม่คาดคิด กิจกรรมการเข้าถึงที่ไม่ปกติ และการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ที่น่าสงสัยข้ามระบบ
ตรวจจับความผิดปกติในการใช้งาน
ติดตามการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในพฤติกรรม การเพิ่มขึ้นของการเข้าชม หรือแนวโน้มการใช้งานที่ผิดปกติซึ่งอาจบ่งชี้ถึงความเสี่ยง
ติดตามสัญญาณความเสี่ยงสูง
ติดตามตัวชี้วัดพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับความกังวลด้านความปลอดภัย การล้มเหลวของกระบวนการ หรือความไม่พอใจของผู้ใช้
ปรับปรุงกระบวนการและ UI
ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมเพื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์และการปรับปรุงอินเทอร์เฟซที่ลดความยุ่งยาก
คาดการณ์ความเสี่ยงในการเลิกใช้
ระบุสัญญาณของการไม่สนใจในระยะเริ่มต้นและคาดการณ์ว่าเมื่อใดผู้ใช้อาจมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้
การดูแลดิจิทัลเชิงรุก
เปลี่ยนการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ให้เป็นระบบเชิงรุกในการปกป้องประสบการณ์ การรักษา และประสิทธิภาพ
สร้างขึ้นโดยตรงใน Salesforce
เนื่องจากแพลตฟอร์มทำงานร่วมกับ Salesforce:
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ฝังอยู่
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การดำเนินงาน
ข้อมูลที่เชื่อมต่อ
พฤติกรรมของผู้ใช้เชื่อมต่อโดยตรงกับ CRM และบันทึกการดำเนินงานแบบเรียลไทม์
เมตริกแบบเรียลไทม์
เมตริกการนำไปใช้จะอัปเดตอย่างต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์ม
การแบ่งกลุ่มแบบสด
การแบ่งกลุ่มสะท้อนพฤติกรรมของผู้ใช้ในปัจจุบันและอัปเดตโดยอัตโนมัติ
แดชบอร์ดที่รวมกัน
แดชบอร์ดรวมเข้ากับการรายงานและชั้นการวิเคราะห์ขององค์กรอย่างราบรื่น
ไม่มีเครื่องมือภายนอก
ไม่ต้องใช้ระบบวิเคราะห์ภายนอกในการจัดการหรือตีความข้อมูลผู้ใช้
ข้อมูลเชิงลึกในเวิร์กโฟลว์
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ถูกฝังอยู่โดยตรงในเวิร์กโฟลว์ ขับเคลื่อนการกระทำและการตัดสินใจ
ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เมื่อข้อมูลกิจกรรมเพิ่มขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเชิงพยากรณ์จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจ
- ตรวจจับแนวโน้มการใช้งานที่เกิดขึ้นใหม่และรูปแบบพฤติกรรมที่พัฒนาไปตามผู้ใช้และระบบ
- คาดการณ์ประสิทธิภาพการนำไปใช้โดยใช้โมเดลเชิงพยากรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกิจกรรมแบบเรียลไทม์
- ระบุจุดที่มีความยุ่งยากภายในเวิร์กโฟลว์ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์และประสิทธิภาพของผู้ใช้
- แนะนำการปรับปรุงการมีส่วนร่วมตามสัญญาณพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกการใช้งาน
- ปรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในระยะยาวผ่านข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง
- การวิเคราะห์ผู้ใช้พัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูล ปรับปรุงความถูกต้องและการตัดสินใจเมื่อเวลาผ่านไป