การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
วิเคราะห์พฤติกรรม วัดจุดที่มีปัญหา และขับเคลื่อนกลยุทธ์การรักษาเชิงรุกด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านจุดสัมผัส
ซอฟต์แวร์การติดตามการเดินทางของลูกค้ารับประกันว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกครั้งจะถูกบันทึก จัดระเบียบ และวัดผลได้ในช่องทางการมีส่วนร่วม
การติดตามการจองและการสอบถาม
ติดตามกิจกรรมการจองของลูกค้า การสอบถาม และคำขอบริการในช่องทางการมีส่วนร่วม
การติดตามการใช้บริการ
ติดตามการใช้บริการและประวัติการทำธุรกรรมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
การบันทึกจุดสัมผัสการสื่อสาร
บันทึกการมีส่วนร่วมในการสื่อสารผ่านอีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และช่องทางดิจิทัล
การติดตามการมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลและการดำเนินงานหลายจุด
ระบุรูปแบบการมีส่วนร่วมและจุดที่ลูกค้าหยุดใช้งาน
ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถแปลงได้ที่ไหน การมีส่วนร่วมช้าลงที่ไหน และการละทิ้งเกิดขึ้นที่ไหน
การวิเคราะห์การแปลงตามขั้นตอน
วิเคราะห์ประสิทธิภาพการแปลงในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
การตรวจจับการละทิ้งของลูกค้า
ตรวจจับว่าลูกค้าหยุดมีส่วนร่วมหรือเลิกใช้บริการที่ไหน
การวิเคราะห์เวลาการมีส่วนร่วม
วัดช่วงเวลาระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและจุดตัดสินใจ
การระบุจุดสัมผัสที่มีประสิทธิภาพสูง
ระบุช่องทางการมีส่วนร่วมและจุดสัมผัสที่สร้างการแปลงที่แข็งแกร่งที่สุด
ปรับปรุงการรักษาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
การมองเห็นการเดินทางของลูกค้าสนับสนุนกลยุทธ์การรักษาที่แข็งแกร่งขึ้นและการเพิ่มมูลค่าลูกค้าในระยะยาว
การแบ่งกลุ่มวงจรชีวิตของลูกค้า
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามขั้นตอนของวงจรชีวิตเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษา
การวิเคราะห์การจองซ้ำและการต่ออายุ
ติดตามพฤติกรรมการมีส่วนร่วมซ้ำและรูปแบบการต่ออายุสัญญาหรือการสมัครสมาชิก
การตรวจจับความเสี่ยงในการรักษา
ระบุลูกค้าที่แสดงสัญญาณเริ่มต้นของความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการหรือหยุดมีส่วนร่วม
การติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
ติดตามมูลค่าลูกค้าในระยะยาวผ่านบริการ ผลิตภัณฑ์ และกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำ
ปรับการวิเคราะห์การเดินทางให้สอดคล้องกับประสิทธิภาพรายได้
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าต้องเชื่อมโยงข้อมูลการมีส่วนเข้ากับผลลัพธ์ด้านรายได้และประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยตรง
- เชื่อมโยงขั้นตอนการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับการมีส่วนร่วมด้านรายได้
- ติดตามผลกระทบของการเลิกใช้บริการต่อกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำ
- ติดตามประสิทธิภาพการตลาดผ่านการวิเคราะห์การแปลงรายได้
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพจากแคมเปญไปยังการแปลงในช่องทางต่างๆ
ติดตามพฤติกรรมลูกค้าหลายสถานที่
องค์กรที่ดำเนินงานในหลายสถานที่ต้องการการดูแลที่เป็นศูนย์กลางเกี่ยวกับประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม
- การเปรียบเทียบการเดินทางของลูกค้าตามสถานที่
- การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมตามกลุ่ม
- การเปรียบเทียบการแปลงหลายทรัพย์สิน
- แดชบอร์ดการรักษาที่เป็นศูนย์กลาง
- รายงานการมีส่วนร่วมข้ามแผนก
- การติดตามพฤติกรรมลูกค้าทางการดำเนินงาน
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าหลายสถานที่
- การมองเห็นการวิเคราะห์การเดินทางขององค์กร
- การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม
- รายงานวงจรชีวิตของลูกค้า
สร้างขึ้นโดยตรงใน Salesforce
เนื่องจากแพลตฟอร์มทำงานใน Salesforce โดยตรง การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าจึงเชื่อมต่อโดยตรงกับข้อมูล CRM และกระบวนการทำงาน
การรวมข้อมูล CRM
ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าจะเชื่อมต่อโดยตรงกับการมีส่วนร่วมและบันทึกการจองใน CRM
การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
แดชบอร์ดการมีส่วนร่วมจะอัปเดตทันทีเมื่อมีการมีส่วนร่วมของลูกค้าเกิดขึ้น
การปรับกระบวนการขายและบริการ
การวิเคราะห์การเดินทางจะเชื่อมโยงโดยตรงกับกระบวนการขาย การตลาด และบริการ
การปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย
สิทธิ์ตามบทบาทช่วยปกป้องข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
ปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมลูกค้า
การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เปลี่ยนข้อมูลการมีส่วนร่วมให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าในอนาคต
ปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนข้อมูลลูกค้า
กลยุทธ์การรักษาจะดีขึ้นเมื่อข้อมูลการมีส่วนร่วมเติบโต
การพยากรณ์ความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการ
พยากรณ์ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหยุดมีส่วนร่วมหรือยกเลิกบริการ
การตรวจจับการมีส่วนร่วมที่มีมูลค่าสูง
ระบุรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เชื่อมโยงกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
การพยากรณ์การมีส่วนร่วมซ้ำ
พยากรณ์ความน่าจะเป็นของการจองซ้ำหรือการต่ออายุบริการ
การตรวจจับความผิดปกติในพฤติกรรม
ตรวจจับพฤติกรรมการมีส่วนร่วมที่ผิดปกติที่บ่งบอกถึงเจตนาของลูกค้าที่เปลี่ยนไป