การรวมศูนย์บริการลูกค้าสำหรับข้อมูลเชิงปฏิบัติการ
รวมการเช่า การสนับสนุน และการสอบถามการชำระเงินไว้ในระบบที่เชื่อมต่อกันซึ่งเป็นเนทีฟ Salesforce พร้อมการมองเห็นแบบเรียลไทม์
เชื่อมต่อศูนย์บริการลูกค้าของคุณกับการทำงานของทรัพย์สิน Salesforce
ด้วยการรวมศูนย์บริการลูกค้า Salesforce ที่มีโครงสร้าง Booking Ninjas รับประกันว่าการโต้ตอบด้วยเสียงจะซิงค์โดยตรงกับข้อมูลผู้เช่า สัญญา และทรัพย์สิน
- ระบุผู้โทรโดยอัตโนมัติ
- แสดงประวัติการเช่าและการชำระเงินทันที
- บันทึกกิจกรรมการโทรในบันทึกทรัพย์สิน
- จัดการสอบถามอย่างชาญฉลาด
- กระตุ้นการทำงานตามหลัง
- ศูนย์บริการลูกค้าของคุณกลายเป็นส่วนขยายของแพลตฟอร์มการจัดการทรัพย์สินของคุณ
การรวม Salesforce Genesys
สำหรับองค์กรที่ใช้ Genesys Booking Ninjas รองรับการรวม Salesforce Genesys อย่างราบรื่นเพื่อรวมเสียง ช่องทางดิจิทัล และการทำงานของทรัพย์สิน
ให้ข้อมูลทรัพย์สินแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน
ซิงค์บันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ
กระตุ้นคำขอบริการระหว่างการโทร
จัดการโทรตามประเภททรัพย์สินหรือปัญหา
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก
ทุกการสนทนามีข้อมูลพื้นฐานที่ครบถ้วน
การรวม Salesforce Five9
สำหรับทีมที่ใช้ Five9 Booking Ninjas รองรับการรวม Salesforce Five9 ที่เชื่อถือได้เพื่อให้การดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าสอดคล้องกับการจัดการผู้เช่าและการเช่า
- เปิดใช้งานการโทรโดยคลิกจาก Salesforce โดยตรง
- บันทึกการโทรและการบันทึกโดยอัตโนมัติ
- จัดการโทรไปยังทีมทรัพย์สินที่ถูกต้อง
- ติดตามเมตริกประสิทธิภาพการโทร
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและการมองเห็นของตัวแทน
- การสื่อสารด้วยเสียงกลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลการดำเนินงานของคุณ
ประสบการณ์ผู้เช่าที่รวมเป็นหนึ่ง
เมื่อมีการรวมศูนย์บริการลูกค้า:
- การโทรจากผู้เช่า → ผู้โทรถูกระบุทันที
- ตัวแทนตอบ → ข้อมูลสัญญาและบัญชีแสดง
- ปัญหาที่รายงาน → สร้างคำสั่งงานโดยอัตโนมัติ
- ต้องการติดตาม → มอบหมายงานทันที
- ไม่มีการค้นหาด้วยตนเอง
- ไม่มีการป้อนข้อมูลซ้ำ
- ไม่มีการสื่อสารที่ขาดหาย
การจัดแนวการสนับสนุนหลายช่องทาง
การสนับสนุนทรัพย์สินสมัยใหม่ครอบคลุมหลายช่องทาง:
- เสียง
- SMS
- อีเมล
- แชท
- พอร์ทัลผู้เช่า
- การรวมศูนย์บริการลูกค้าทำให้แน่ใจว่าช่องทางทั้งหมดเชื่อมต่อกับบันทึกทรัพย์สิน Salesforce เดียวกัน—ให้มุมมองที่รวมกันของการโต้ตอบของผู้เช่าทุกคน
ปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง
เมื่อศูนย์บริการลูกค้าของคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับข้อมูลทรัพย์สิน คุณสามารถ:
ลดเวลาในการจัดการเฉลี่ย
ปรับปรุงการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรก
เพิ่มความพึงพอใจของผู้เช่า
ติดตามประสิทธิภาพการบริการตามทรัพย์สิน
จัดแนวเมตริกการสนับสนุนกับ KPI การดำเนินงาน
การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยปรับปรุงการเข้าพักและการรักษา
สถาปัตยกรรมที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้
การรวมศูนย์บริการลูกค้าต้องการความปลอดภัยในระดับองค์กร
- การรวม API ที่ปลอดภัย
- การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท
- ช่องทางการสื่อสารที่เข้ารหัส
- การบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ
- การติดตามการโต้ตอบที่พร้อมตรวจสอบ
- การสื่อสารของคุณยังคงปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด
ออกแบบมาสำหรับพอร์ตโฟลิโอหลายทรัพย์สิน
พอร์ตโฟลิโอขนาดใหญ่ต้องการ:
- การจัดการโทรตามทรัพย์สิน
- โครงสร้างการสนับสนุนหลายหน่วยงาน
- แดชบอร์ดรายงานที่รวมศูนย์
- การประสานงานบริการข้ามสถานที่
- โครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าที่ปรับขนาดได้
- Booking Ninjas รับประกันว่าการรวมศูนย์บริการลูกค้าจะปรับขนาดไปพร้อมกับพอร์ตโฟลิโอของคุณ
ทำไมต้อง Booking Ninjas
Salesforce ให้รากฐานของแพลตฟอร์ม Booking Ninjas ขยายมันด้วยการทำงานเฉพาะทรัพย์สินและการรวมศูนย์บริการลูกค้าอย่างมีโครงสร้าง
- การรวมศูนย์บริการลูกค้า Salesforce อย่างราบรื่น
- การสนับสนุนการรวม Salesforce Genesys
- การเชื่อมต่อการรวม Salesforce Five9
- ข้อมูลบริบทของผู้เช่าแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทน
- การติดตามการสื่อสารที่รวมกัน
- สถาปัตยกรรมระดับองค์กร
ทุกการโทรเชื่อมต่อ ทุกการโต้ตอบถูกติดตาม ทุกทรัพย์สินยังคงสอดคล้องกัน