ซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว IT ที่เหมาะกับระบบ Salesforce ของคุณ
ระบบตั๋ว IT ที่สร้างขึ้นใน Salesforce โดยเน้น AI ออกแบบมาเพื่อจัดการเหตุการณ์ คำขอการบริการ และการดำเนินงาน IT ภายใน - สร้างขึ้นเพื่อรวมเข้ากับองค์กร Salesforce ที่มีอยู่และระบบเก่าได้อย่างราบรื่น
การสร้างและติดตามตั๋ว IT แบบรวมศูนย์
คำขอ IT ไม่ควรกระจายอยู่ทั่วกล่องจดหมาย การอัปเดตทั้งหมดจะแสดงผลทันทีภายใน Salesforce
สร้างและบันทึกคำขอบริการในระบบเดียว
มอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติให้กับเจ้าหน้าที่ IT
ติดตามสถานะแบบเรียลไทม์
รักษาแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการดำเนินงาน IT
การจัดเส้นทางตั๋วและการเพิ่มระดับตามกฎ
ไม่ว่าตั๋ว IT จะมีความสำคัญเท่าใด เมื่อกำหนดค่าแล้ว ตั๋วจะถูกจัดเส้นทางและจัดการอย่างสม่ำเสมอ
ความรุนแรงและลำดับความสำคัญของเหตุการณ์
การมอบหมายช่างเทคนิคตามทักษะ
การติดตาม SLA และเวลาตอบสนอง
เส้นทางการเพิ่มระดับสำหรับปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข
การมองเห็นเหตุการณ์และบริการแบบเรียลไทม์
รู้ว่ามีอะไรเปิดอยู่ กำลังดำเนินการ หรือได้รับการแก้ไข ทุกอย่างยังคงมองเห็นได้และตรวจสอบได้ภายใน Salesforce
- แดชบอร์ดสด
- การติดตามการปฏิบัติตาม SLA
- ความโปร่งใสของภาระงานช่างเทคนิค
- การรายงานเหตุการณ์ในอดีต
การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการทำงานของ IT
การติดตามด้วยตนเองทำให้การแก้ไขช้าลง การดำเนินงาน IT จะมีโครงสร้างและเชิงรุกมากขึ้น
แจ้งช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมาย
เพิ่มระดับตั๋วที่เกินกำหนด
กระตุ้นการทำงานของการอนุมัติ
สร้างรายงานบริการ
สร้างขึ้นสำหรับ Salesforce พร้อมสำหรับระบบใด ๆ
ซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว IT นี้ทำงานโดยตรงภายใน Salesforce ขยาย CRM การทำงานอัตโนมัติ และการรายงานไปยังการทำงานด้านการบริการ IT สำหรับองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์ม helpdesk หรือ ITSM เก่า มันรวมเข้ากับ API หรือ middleware - ช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงการจัดการตั๋ว IT โดยไม่รบกวนระบบหลัก
โซลูชันการจัดการทรัพย์สินและสินทรัพย์
การจัดการสินทรัพย์โครงสร้างพื้นฐาน
ติดตามคำขอบริการที่เกี่ยวข้องกับ IT สำหรับระบบสินทรัพย์และโครงสร้างพื้นฐาน
เรียนรู้เพิ่มเติม
โซลูชันการดำเนินงานและการทำงาน
การจัดการการทำงานของรัฐบาล
จัดเรียงคำขอบริการ IT กับการอนุมัติและการทำงานตามกฎระเบียบ
เรียนรู้เพิ่มเติม
โซลูชันด้านความปลอดภัยและฉุกเฉิน
การจัดการความปลอดภัยสาธารณะ
รับประกันว่าระบบ IT ที่สนับสนุนการดำเนินงานด้านความปลอดภัยได้รับการบำรุงรักษาและตรวจสอบ
เรียนรู้เพิ่มเติม
การจัดการการตอบสนองต่อภัยพิบัติ
ติดตามเหตุการณ์ IT ที่เร่งด่วนในระหว่างเหตุการณ์ฉุกเฉิน
เรียนรู้เพิ่มเติม
โซลูชันด้านการขนส่งและสาธารณูปโภค
การจัดการการขนส่งสาธารณะ
ติดตามเหตุการณ์ระบบ IT ที่ส่งผลกระทบต่อการกำหนดเวลาและการจัดเส้นทาง
เรียนรู้เพิ่มเติม
โซลูชันด้านสุขภาพและบริการมนุษย์
AI-First โดยการออกแบบ ไม่ใช่เป็นส่วนเสริม
ซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว IT นี้สร้างขึ้นด้วยสถาปัตยกรรม AI-first เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ IT เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อข้อมูลตั๋วเพิ่มขึ้น ระบบจะฉลาดขึ้น - โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนการทำงาน
การระบุรูปแบบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำ
การคาดการณ์ปัญหาระบบที่มีความเสี่ยงสูง
การจัดลำดับความสำคัญของตั๋วอย่างชาญฉลาด
การลดการคัดกรองตั๋วด้วยตนเอง
สร้างขึ้นสำหรับโซลูชันที่ขึ้นอยู่กับการดำเนินงาน IT ที่เชื่อถือได้ การจัดการตั๋ว IT สนับสนุนความต่อเนื่องในการดำเนินงานทั่วทั้งโซลูชัน Booking Ninjas หลักการนี้มักใช้ร่วมกับ:
แพลตฟอร์ม Salesforce เดียว มองเห็นตั๋ว IT อย่างครบถ้วน
ตั๋ว IT ทุกใบ - ที่สร้างขึ้น มอบหมาย เพิ่มระดับ หรือได้รับการแก้ไข - ถูกจัดการในระบบรวมศูนย์เดียว จากแดชบอร์ด Salesforce ทีมสามารถติดตามระดับบริการ ติดตามประสิทธิภาพของช่างเทคนิค ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และรายงานการดำเนินงาน IT - โดยไม่ต้องออกจาก Salesforce
ทำไมซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว IT ของ Booking Ninjas ถึงแตกต่าง
| ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม |   |
คู่แข่งอีกคน | |
|---|---|---|---|
| สร้างขึ้นใน Salesforce |  |
 |
|
| การเรียกเก็บเงินหลายสกุลเงิน | จำกัด | |
จำกัด |
| แผนที่ท่าเรือ | |
|
|
| ความสามารถในการขยายตัวขององค์กร | |
|
|
| การทำงานอัตโนมัติด้วย AI | |
|
|
คำถามที่พบบ่อย
พื้นฐานแพลตฟอร์มสำหรับการเติบโตในการดำเนินงาน
Booking Ninjas เสนอโซลูชันระบบตั๋ว IT ที่สร้างขึ้นใน Salesforce โดยให้การทำงานอัตโนมัติ การรายงาน และการดำเนินงานที่สามารถขยายได้เพื่อสนับสนุนการเติบโตและประสิทธิภาพขององค์กรของคุณ