Kampanjat, sähköposti, SMS ja WhatsApp yhdessä viestintähubissa
Luo kampanjoita, määritä kohderyhmiä, personoi viestejä dynaamisten muuttujien avulla, aikatauluta lähetykset, tarkista viestintäkirjanpidot ja hallitse sähköpostia, SMS:ää ja WhatsAppia samassa Salesforce-pohjaisessa ympäristössä kuin asiakas- ja operatiiviset tiedot.
Viestintähubi on 100 dollaria/kuukausi laajennus
Kampanjan rakentaminen, kohderyhmien segmentointi, personoitu sisältö, aikataulutettu viestintä, kirjanpidot ja kolme viestintäkanavaa yhdessä operatiivisessa kerroksessa.
Per organisaatio / kuukausi
Yksi viestintähubin laajennus laajempaan asiakas-, vieras-, jäsen- ja operatiiviseen viestintään.
Sähköpostit sisältyvät
Kuukausittainen sähköpostiraja kampanjoille, seurantaan, päivityksiin ja muuhun määritettyyn viestintään.
SMS sisältyy
Kuukausittainen SMS-raja määritetylle kampanja- ja viestintätyönkululle.
WhatsApp sisältyy
Kuukausittainen WhatsApp-raja määritetylle Twilio-yhteydellä varustetulle keskustelutyönkululle.
Katso viestintähubi toiminnassa
Näytä koko työnkulku kampanjan asetuksesta ja kohderyhmän valinnasta personoituun sisältöön, aikataulutettuun toimitukseen, WhatsApp-keskusteluihin ja viestintäkirjanpitoihin.
Luo kampanja
Näytä kampanjan asetus, kohderyhmien segmentointi, viestisisältö, dynaamiset muuttujat ja aikataulutettu lähetys sisältörakentajassa.
Segmentoi ja personoi
Näytä, kuinka henkilökunta määrittelee kohderyhmän ja käyttää käytettävissä olevia asiakas- tai operatiivisia kenttiä dynaamisina muuttujina viestissä.
WhatsApp ja viestintähistoria
Näytä saapuva WhatsApp Twilion kautta, asiakaskeskustelun konteksti, ja kirjanpidot, joita henkilökunta voi käyttää seurannassa.
Luo kampanjoita sisältörakentajalla
Viestintähubi ylittää nyt kertaviestit. Sisältörakentaja tukee kampanjan asetusta, kohderyhmiä, dynaamisia muuttujia, aikataulutettuja lähetyksiä ja viestintäkirjanpitoja.
Kampanjat
Luo rakenteellisia kampanjoita sen sijaan, että rakentaisit saman viestintäprosessin manuaalisesti joka kerta.
Kohderyhmät
Määritä kampanjan kohderyhmät käyttämällä asiakas- ja operatiivisia tietoja, jotka ovat käytettävissä Booking Ninjas- ja Salesforce-asetuksissasi.
Dynaamiset muuttujat
Personoi sisältö käytettävissä olevilla tietuekentillä, kuten asiakasnimillä, varauksen tiedoilla, jäsenyystiedoilla, kiinteistön kontekstilla, tai muilla määritetyillä tiedoilla.
Aikataulutetut lähetykset
Aikatauluta tuetut kampanjaviestinnät tulevalle päivämäärälle ja ajalle sen sijaan, että vaatisit henkilöstön lähettävän jokaisen viestin manuaalisesti.
Viestintäkirjanpidot
Pidä kampanja- ja viestikirjanpidot saatavilla, jotta henkilökunta voi tarkistaa, mitä on lähetetty ja jatkaa seurantaa paremmalla kontekstilla.
Sisällön luonnostelu
Luonnostele kanavakohtainen sisältö manuaalisesti tai käytä AI-avusteista luonnostelua, kun se on määritetty, henkilöstön tarkistuksen kanssa ennen lähettämistä.
Siirry kohderyhmästä lähetykseen yhdessä kampanjatyönkulussa
Sisältörakentaja pitää ydinkampanjan vaiheet lähellä viestinnän taustalla olevia Salesforce-tietoja.
1. Luo kampanja
Määritä viestinnän tarkoitus ja sisältö viestintähubin työnkulussa.
2. Valitse segmentti
Valitse kohderyhmä asiakas-, varaus-, jäsenyys-, kiinteistö-, tapahtuma- tai muun sopivan datan perusteella, joka on saatavilla organisaatiossa.
3. Personoi sisältö
Lisää dynaamisia muuttujia käytettävissä olevista tietueista, jotta yksi kampanja voi tuottaa relevantimpia viestejä eri vastaanottajille.
4. Aikatauluta lähetys
Lähetä heti tai aikatauluta tuettu viestintä tulevalle päivämäärälle ja ajalle.
5. Tarkista kirjanpidot
Käytä kampanja- ja viestintäkirjanpidot tarkistaaksesi lähetyshistorian ja antaaksesi henkilöstölle kontekstia myöhempää seurantaa varten.
Saatavilla Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas on saatavilla Salesforce AppExchange:ssä.
Luonnostele sisältö asiakas- ja operatiivisesta kontekstista
Valmistele viestintä ilman, että henkilöstön on pakko rakentaa uudelleen asiakas-, varaus-, jäsenyys-, laskutus-, luokka-, tapahtuma- tai pyyntötaustaa viestin takana.
Luonnostele kontekstista
Käytä asiakas- ja operatiivisia tietueita, jotka ovat saatavilla Booking Ninjasissa kontekstina viestin valmistelussa.
Sovita kanavakohtaisesti
Valmistele pidempi sähköposti, tiivis SMS, tai keskusteleva WhatsApp-viesti käytettävissä olevan kanavan mukaan.
Tarkista ennen lähettämistä
Henkilöstö voi tarkistaa ja säätää luonnosteltua tai AI-avusteista sisältöä ennen sen lähettämistä määritetyn viestintätyönkulun kautta.
Käytä kanavaa, joka sopii viestiin
Sähköposti, SMS ja WhatsApp palvelevat kukin eri viestintätarvetta samalla kun pysyvät lähellä asiakas- ja operatiivista tietoa.
Sähköposti
Käytä sähköpostia kampanjoihin, pidempiin päivityksiin, seurantaan, asiakirjoihin, ilmoituksiin, ja viesteihin, jotka tarvitsevat enemmän kontekstia.
SMS
Käytä SMS:ää lyhyisiin, suoriin asiakaspäivityksiin, kampanjaviesteihin, muistutuksiin ja seurantaan, missä SMS on sopiva kanava.
Vastaanota saapuvia WhatsApp-keskusteluja Twilion kautta. Uuden ulospäin suuntautuvan WhatsApp-keskustelun aloittaminen vaatii sopivan Meta-hyväksytyn mallin ja lähettäjän asetuksen.
Hallitse WhatsApp-keskusteluja Twilion kautta
WhatsApp tukee keskustelupohjaista asiakasseurantaa, mutta saapuva ja ulospäin suuntautuva aloittaminen noudattaa eri palveluntarjoajan sääntöjä.
Saapuvat keskustelut
WhatsApp Twilion kautta voi vastaanottaa saapuvia asiakaskeskusteluja, jotta henkilökunta voi työskennellä asiakas- ja operatiivisesta kontekstista, joka on saatavilla Booking Ninjasissa.
Ulospäin suuntautuminen
Uuden ulospäin suuntautuvan WhatsApp-keskustelun aloittaminen vaatii Meta-hyväksytyn viestimallin ja tarvittavat lähettäjä- ja palveluntarjoajakonfiguraatiot.
Keskustelun konteksti
Pidä relevantti keskusteluhistoria lähellä asiakasta ja Booking Ninjas -tietueita, joita henkilökunta käyttää seurannassa.
Palveluntarjoajan säännöt
WhatsAppin saatavuus, lähettäjän hyväksyntä, mallit, toimitus ja kohdesäännöt riippuvat Twiliosta, Metasta, vastaanottajan asetuksista, ja käytössä olevasta palveluntarjoajan konfiguraatiosta.
Viestintä kontekstista, jota henkilökunta jo käyttää
Pidä asiakas-, varaus-, jäsenyys-, laskutus-, luokka-, tapahtuma-, kiinteistö- tai pyyntötausta keskustelun näkyvissä henkilöstölle.
-
Asiakas konteksti
Pidä viestintä sidottuna asiakkaaseen tai yhteystietoon, jota henkilökunta jo käyttää.
-
Operatiivinen konteksti
Viittaa varauksiin, jäsenyyksiin, kiinteistöihin, luokkiin, tapahtumiin, laskuihin, pyyntöihin tai muihin liitettyihin tietueisiin, kun se on relevanttia.
-
Kampanjakonteksti
Käytä käytettävissä olevia Salesforce- ja Booking Ninjas -tietoja määrittääksesi kohderyhmät ja personoidaksesi kampanjasisältöä dynaamisten muuttujien avulla.
-
Keskustelu- ja lähetyskirjanpidot
Pidä relevantit viestintäkirjanpidot saatavilla, jotta toinen henkilöstön jäsen voi ymmärtää aiemmat viestit ja seurata niitä.
Pidä transaktioviestit ja laajempi viestintä erillään
Core käsittelee perusoperatiivista viestintää. Communication Hub lisää kampanjoita, segmentointia, personointia, aikataulutusta, lokitietoja ja laajempaa monikanavaista viestintää.
Sisältyy Coreen
Perustransaktio-viestintä, kuten varausvahvistukset ja varausmuistutukset, kuuluu yhä Coreen.
Communication Hub
Käytä Communication Hubia kampanjoihin, yleisösegmentteihin, dynaamisiin muuttujiin, aikataulutettuihin lähetyksiin, viestintälokeihin, laajempaan sähköposti-, SMS- ja WhatsApp-viestintään, keskusteluhistoriaan ja AI-avusteiseen luonnosteluun, kun se on määritetty.
Pidä kampanja- ja viestintäsäännöt hallinnassa
Viestintätyönkulkujen tulisi heijastaa lähettäjän asetuksia, lupia, yleisösääntöjä, asiakastoiveita, ja palveluntarjoajan vaatimuksia.
Luvat
Hallinnoi, mitkä työntekijät voivat luoda kampanjoita, käyttää viestintähistoriaa, ja käyttää määritettyjä viestintätyönkulkuja.
Lähettäjän asetukset
Määritä sähköposti-, SMS- ja WhatsApp-lähettäjäidentiteetit, jotka palveluntarjoaja vaatii.
Suostumus & Preferenssit
Käytä suostumus-, opt-out- ja viestintäpreferenssiprosessia, joka on vaadittu liiketoiminnalle ja lainkäyttöalueelle.
Palveluntarjoajan säännöt
Toimitus, lähettäjän hyväksyntä, WhatsApp-mallit ja kanavan saatavuus riippuvat määritetystä palveluntarjoajasta ja kohteesta.
Rakennettu viestintäraskaiden toimintojen tueksi
Communication Hub on hyödyllinen, kun asiakasviestintä muuttuu palveluprosessin aikana ja henkilöstön on tarpeen ymmärtää jokaisen viestin taustalla oleva operatiivinen konteksti.
Loma-asunnot
Koordinoi ennakkoviestintää, oleskelutietoja, seurantaa, vieraiden keskusteluja ja segmentoitua viestintää varauksen ja kiinteistön kontekstin ympärillä.
Hotellit & Vieraanvaraisuus
Pidä vieraiden viestintä lähempänä varauksia, laskutusta, palvelupyyntöjä, tapahtumia, ja muita operatiivisia tietoja.
Jäsenyysliiketoiminta
Segmentoi jäsenet ja viesti suunnitelmista, uusimisista, luokista, tapahtumista, osallistumisesta tai muusta jäsenyyskontekstista.
Palveluraskaat toiminnot
Anna henkilöstölle yhteinen viestintätyönkulku, kun asiakassuhteet sisältävät toistuvia päivityksiä, pyyntöjä, aikataulutusta ja seurantaa.
Communication Hub lisää kampanja- ja viestintäkerroksen
Taustalla olevat Booking Ninjas -moduulit omistavat edelleen varauksen, jäsenyyden, laskutuksen, luokan, tapahtuman, tai portaalin työnkulun viestinnän takana.
- Kampanjat, Segmentit, Dynaamiset Muuttujat, Aikataulutetut Lähetykset & Lokit — Communication Hub
- Sähköposti, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- AI-avusteinen viestin luonnostelu, kun se on määritetty — Communication Hub
- Saapuva WhatsApp Twilion kautta — Communication Hub
- Lähettävä WhatsApp-aloitus — Meta-hyväksyttävä malli vaaditaan
- Varausvahvistukset & Varausmuistutukset — Core
- Varaus, Saatavuus, Laskutus & Laskutus — Core
- Jäsenrekisterit, Suunnitelmat, Edut & Tallennettu Arvo — Jäsenyys
- Luokan aikataulutus, Ilmoittautuminen & Läsnäolo — Luokka-sovellus
- Tapahtumatyönkulut & BEO — Tapahtumahallinta
- Ulkoiset itsepalvelut — Portaalilaajennus
Communication Hub on operatiivinen kampanja- ja viestintäkerros
Communication Hub tukee kampanjoita, segmenttejä, dynaamisia muuttujia, aikataulutettuja lähetyksiä, lokitietoja, sähköpostia, SMS:ää, WhatsAppia, keskusteluhistoriaa, ja viestin luonnostelua Booking Ninjas -toimintojen ympärillä. Se ei ole asemoitu täydelliseksi yrityksen markkinointiautomaatioksi, jossa on jokainen mahdollinen asiakaspolun orkestrointi, mainonta, attribuutio, kokeilut, tai erikoismarkkinointikyky. Omistautuneet markkinointialustat voivat pysyä paikallaan, kun syvempää toiminnallisuutta tarvitaan.
Communication Hubin hinnoittelu
$100/kuukausi organisaatiota kohden, sama kuukausittainen sähköposti, SMS ja WhatsApp -rajoitus.
Communication Hub -laajennus
Kampanjat, segmentit, dynaamiset muuttujat, aikataulutetut lähetykset, lokit, sähköposti, SMS, WhatsApp ja viestin luonnostelu.
Per organisaatio / kuukausi
Yksi Communication Hub -laajennus organisaatiolle.
Sähköposteja / kuukausi
Sisältyvä kuukausittainen sähköpostiraja.
SMS / kuukausi
Sisältyvä kuukausittainen SMS-raja.
WhatsApp / kuukausi
Sisältyvä kuukausittainen WhatsApp-raja.
Kun Core on myös vaadittu
Booking Ninjas Core alkaa $400/kuukausi 1–50 aktiivista varattavaa yksikköä varten. Kun sekä Core että Communication Hub ovat vaadittuja, toistuvan ohjelmistohinnan alaraja on $500/kuukausi ennen toteutusta ja erikseen vaadittavia palveluja.
Erihinnoittelu tarvittaessa
Toteutus, suurempi käyttö, Twilio tai muiden palveluntarjoajien kustannukset, operaattorimaksut, Meta-liittyvät vaatimukset, uudet integraatiot, lähettäjän konfigurointi, ja asiakaskohtainen viestintälogiikka voidaan hinnoitella erikseen. Vuotuinen laskutus säästää 5 % Coresta ja toistuvista lisäosista. Alueellinen hinnoittelu voi vaihdella. Opi, miksi toteutuksesta keskustellaan erikseen →
Eri viestintätyökalut vs. yhdistetty viestintähubi
Vertaile eristyksissä olevaa viestintäprosessia kampanjoihin ja viestintään, joka on yhdistetty Booking Ninjas -toimintakontekstiin.
| Kyky | Eri työkalu / manuaalinen prosessi | Yhdistetty operatiivinen asetus |
|---|---|---|
| Kampanjat | Kampanjatoimintaa voidaan hallita erillisessä markkinointi- tai viestintätyökalussa. | Content Builder voi organisoida kampanjan luomisen Booking Ninjas -viestintätyönkulussa. |
| Yleisösegmentit | Asiakastiedot on ehkä vietävä tai synkronoitava ennen segmentointia. | Segmentit voivat käyttää sopivia asiakas- ja operatiivisia tietoja, jotka ovat saatavilla Salesforce-ympäristössä. |
| Dynaamiset muuttujat | Personointi riippuu viestintätyökaluun tuoduista tiedoista. | Saatavilla olevia Booking Ninjas- ja Salesforce-kenttiä voidaan käyttää dynaamisina muuttujina, kun se on määritetty. |
| Aikataulutetut lähetykset | Aikataulutus tapahtuu ulkoisessa viestintäalustassa. | Content Builder voi aikatauluttaa tuettuja lähetyksiä viestintätyönkulusta. |
| Viestintälokit | Lähetys- ja keskusteluhistoria voi jakautua useisiin työkaluihin. | Kampanja- ja viestintälokit voivat pysyä lähempänä asiakasta ja operatiivista kontekstia. |
| Sähköposti | Usein käsitellään erillisessä kampanja- tai postilaatikkotyökalussa. | Communication Hub sisältää laajempaa sähköpostiviestintää, jossa on jopa 5,000 sähköpostia kuukaudessa. |
| SMS | Usein käsitellään erillisen SMS-palveluntarjoajan tai sovelluksen kautta. | Communication Hub sisältää jopa 500 SMS-viestiä kuukaudessa. |
| Usein hallitaan erillisessä palveluntarjoajan postilaatikossa tai viestintäalustalla. | Twilio-yhteydessä olevat saapuvat keskustelut ovat tuettuja; ulospäin aloittaminen vaatii Meta-hyväksyttyjä malleja. | |
| Transaktiiviset varausviestit | Saattaa vaatia toisen viestintätyönkulun. | Perusvarausvahvistukset ja varausmuistutukset kuuluvat yhä Coreen. |
| Operatiivinen konteksti | Henkilöstön on ehkä siirryttävä viestintä- ja toimintajärjestelmien välillä. | Viestintä voi pysyä lähempänä Booking Ninjas -asiakasta, varausta, jäsenyyttä, laskutusta, luokkaa, tapahtumaa ja pyyntörekistereitä. |
| Erikoismarkkinoinnin syvyys | Omistautuneet markkinointialustat voivat tarjota syvempää asiakaspolun orkestrointia, attribuutiota, kokeiluja ja mainontakykyjä. | Communication Hub keskittyy kampanjoihin ja viestintään, joka on yhdistetty Booking Ninjas -toimintatyönkulkuun. |
Usein kysytyt kysymykset
Luo kampanjoita menettämättä asiakaskontekstia
Käytä Communication Hubia kohdeyleisöjen segmentointiin, sisällön personointiin, kampanjoiden aikatauluttamiseen, sähköpostin, SMS:n ja WhatsAppin hallintaan, ja pidä viestintälokit lähellä Booking Ninjas -työnkulkuja, joita tiimisi jo käyttää.