Кампании, имейл, SMS и WhatsApp в единен Communication Hub
Създайте кампании, определете сегменти на аудиторията, персонализирайте съобщения с динамични променливи, планирайте изпращания, прегледайте комуникационни записи и управлявайте имейл, SMS и WhatsApp от същата среда, родена в Salesforce, както вашите клиентски и оперативни записи.
Communication Hub е разширение за $100/месец
Създаване на кампании, сегментиране на аудиторията, персонализирано съдържание, планирана комуникация, записи и три канала за съобщения в един оперативен слой.
На организация / месец
Едно разширение на Communication Hub за по-широка комуникация с клиенти, гости, членове и оперативна комуникация.
Включени имейли
Месечен лимит за имейли за кампании, последващи действия, актуализации и друга конфигурирана комуникация.
Включени SMS
Месечен лимит за SMS за конфигурирани кампании и работни потоци за съобщения.
Включен WhatsApp
Месечен лимит за WhatsApp за конфигурирани работни потоци за разговори, свързани с Twilio.
Гледайте Communication Hub в действие
Покажете целия работен поток от настройка на кампания и избор на аудитория до персонализирано съдържание, планирано доставяне, WhatsApp разговори и комуникационни записи.
Създайте кампания
Покажете настройка на кампания, сегментиране на аудиторията, съдържание на съобщението, динамични променливи и планирано изпращане в Content Builder.
Сегментиране и персонализиране
Покажете как служителите определят аудитория и използват наличните клиентски или оперативни полета като динамични променливи в съобщението.
WhatsApp и история на комуникацията
Покажете входящ WhatsApp чрез Twilio, контекст на клиентския разговор, и записите, които служителите могат да използват за последващи действия.
Създавайте кампании с Content Builder
Communication Hub сега надхвърля еднократни съобщения. Content Builder поддържа настройка на кампании, сегменти на аудиторията, динамични променливи, планирани изпращания и комуникационни записи.
Кампании
Създавайте структурирани кампании вместо да възстановявате същия комуникационен процес ръчно всеки път.
Сегменти на аудиторията
Определете аудитории на кампании, използвайки клиентските и оперативните данни, налични в Booking Ninjas и Salesforce настройките.
Динамични променливи
Персонализирайте съдържанието с наличните полета на записи като имена на клиенти, детайли за резервации, информация за членство, контекст на имота, или други конфигурирани данни.
Планирани изпращания
Планирайте поддържана комуникация на кампанията за бъдеща дата и час, вместо да изисквате служителите да изпращат всяко съобщение ръчно.
Комуникационни записи
Запазете налични записи на кампании и съобщения, така че служителите да могат да преглеждат какво е било изпратено и да продължат последващи действия с по-добър контекст.
Чернова на съдържанието
Създавайте съдържание, подходящо за канала, ръчно или използвайте AI-подпомагано черново, където е конфигурирано, с преглед от служителите преди изпращане.
Преминете от аудитория към изпращане в един работен поток на кампанията
Content Builder поддържа основните стъпки на кампанията близо до записите в Salesforce, свързани с комуникацията.
1. Създайте кампанията
Определете целта и съдържанието на комуникацията в работния поток на Communication Hub.
2. Изберете сегмента
Изберете аудитория, използвайки клиентските, резервации, членство, имот, събитие, или други подходящи данни, налични в организацията.
3. Персонализирайте съдържанието
Добавете динамични променливи от наличните записи така че една кампания да може да произвежда по-релевантни съобщения за различни получатели.
4. Планирайте изпращането
Изпратете веднага или планирайте поддържана комуникация за бъдеща дата и час.
5. Прегледайте записите
Използвайте записи на кампании и комуникация за преглед на историята на изпращанията и дайте на служителите контекст за по-късни последващи действия.
Наличен на Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas е наличен на Salesforce AppExchange.
Чернова на съдържанието от контекста на клиента и оперативния контекст
Подгответе комуникация, без да принуждавате служителите да реконструират клиента, резервацията, членството, фактурирането, класа, събитието или заявката зад съобщението.
Чернова от контекста
Използвайте клиентските и оперативните записи, налични в Booking Ninjas, като контекст при подготовката на съобщението.
Адаптиране по канал
Подгответе по-дълъг имейл, кратък SMS, или разговорно WhatsApp съобщение за използвания канал.
Преглед преди изпращане
Служителите могат да преглеждат и коригират чернови или AI-подпомагано съдържание преди да бъде изпратено чрез конфигурирания работен поток за комуникация.
Използвайте канала, който отговаря на съобщението
Имейл, SMS и WhatsApp всеки обслужват различна комуникационна нужда докато остават близо до клиентския и оперативния запис.
Имейл
Използвайте имейл за кампании, по-дълги актуализации, последващи действия, документи, обявления, и съобщения, които изискват повече контекст.
SMS
Използвайте SMS за кратки, директни актуализации на клиенти, съобщения на кампании, напомняния и последващи действия, където SMS е подходящият канал.
Получавайте входящи WhatsApp разговори чрез Twilio. Започването на нова изходяща WhatsApp разговор изисква подходящ шаблон, одобрен от Meta, и настройка на подателя.
Управлявайте WhatsApp разговори чрез Twilio
WhatsApp поддържа разговорно последващо действие с клиенти, но входящото и изходящото иницииране следват различни правила на доставчика.
Входящи разговори
WhatsApp чрез Twilio може да получава входящи клиентски разговори, така че служителите да могат да работят от клиентския и оперативния контекст, наличен в Booking Ninjas.
Изходящо иницииране
Започването на нова изходяща WhatsApp разговор изисква одобрен от Meta шаблон на съобщение и необходимата настройка на подателя и конфигурация на доставчика.
Контекст на разговора
Дръжте релевантната история на разговора близо до клиента и записите на Booking Ninjas, които служителите използват за последващи действия.
Правила на доставчика
Наличност на WhatsApp, одобрение на подателя, шаблони, доставка и правила за дестинация зависят от Twilio, Meta, настройки на получателя, и конфигурацията на доставчика в употреба.
Комуникирайте от контекста, който служителите вече използват
Дръжте клиента, резервацията, членството, фактурирането, класа, събитието или заявката зад разговора видими за служителите.
-
Контекст на клиента
Дръжте комуникацията свързана с клиента или контактния запис, който служителите вече използват.
-
Оперативен контекст
Справяйте се с резервации, членства, имоти, класове, събития, фактури, заявки или други свързани записи, когато е необходимо.
-
Контекст на кампанията
Използвайте наличните данни от Salesforce и Booking Ninjas за определяне на сегменти на аудиторията и персонализиране на съдържанието на кампанията с динамични променливи.
-
Записи на разговори и изпращания
Дръжте налични релевантни записи на комуникацията, така че друг служител да може да разбере предишните съобщения и последващите действия.
Дръжте транзакционните съобщения и по-широката комуникация отделно
Ядрото управлява основната оперативна комуникация. Communication Hub добавя кампании, сегментация, персонализация, планиране, дневници и по-широка многоканална комуникация.
Включено с Ядрото
Основната транзакционна комуникация, като потвърждения за резервации и напомняния за резервации, остава част от Ядрото.
Communication Hub
Използвайте Communication Hub за кампании, аудитории, динамични променливи, планирани изпращания, комуникационни дневници, по-широка комуникация по имейл, SMS и WhatsApp, история на разговорите и помощ при съставяне на съобщения, където е конфигурирано.
Дръжте кампаниите и правилата за съобщения под контрол
Комуникационните работни потоци трябва да отразяват настройките на подателя, разрешенията, правилата за аудитория, предпочитанията на клиентите, и изискванията на доставчика.
Разрешения
Контролирайте кои служители могат да изграждат кампании, да имат достъп до историята на комуникацията, и да използват конфигурираните работни потоци за комуникация.
Настройка на подателя
Конфигурирайте имейл, SMS, и идентичности на подателя в WhatsApp, изисквани от доставчика.
Съгласие и предпочитания
Използвайте процеса на съгласие, отказ, и предпочитания за комуникация, изисквани за бизнеса и юрисдикцията.
Правила на доставчика
Доставката, одобрението на подателя, шаблоните за WhatsApp и наличността на канала зависят от конфигурирания доставчик и дестинацията.
Създаден за операции с интензивна комуникация
Communication Hub е полезен, когато комуникацията с клиентите се променя през пътуването на услугата и служителите се нуждаят от оперативния контекст зад всяко съобщение.
Наеми за ваканции
Координирайте комуникацията преди пристигане, информация за престоя, последващи действия, разговори с гости и сегментирано достигане около контекста на резервацията и имота.
Хотели и хотелиерство
Дръжте комуникацията с гостите по-близо до резервациите, фактурирането, исканията за услуги, събития, и други оперативни записи.
Членствени бизнеси
Сегментирайте членовете и комуникирайте около планове, подновявания, класове, събития, участие или друг контекст на членството.
Операции с интензивно обслужване
Дайте на служителите споделен работен поток за комуникация когато отношенията с клиентите включват повторни актуализации, искания, планиране и последващи действия.
Communication Hub добавя слоя на кампании и съобщения
Основните модули на Booking Ninjas продължават да притежават работния поток за резервации, членство, фактуриране, клас, събитие, или портал зад комуникацията.
- Кампании, сегменти, динамични променливи, планирани изпращания и дневници — Communication Hub
- Имейл, SMS и WhatsApp — Communication Hub
- Помощ при съставяне на съобщения, където е конфигурирано — Communication Hub
- Входящ WhatsApp чрез Twilio — Communication Hub
- Изходяща инициатива за WhatsApp — Изисква се одобрен шаблон от Meta
- Потвърждения за резервации и напомняния за резервации — Ядро
- Резервации, наличност, фактуриране и плащания — Ядро
- Записи на членове, планове, предимства и съхранена стойност — Членство
- Планиране на класове, записване и присъствие — Приложение за класове
- Работни потоци за събития и BEO — Управление на събития
- Външно самообслужване — Разширение на портала
Communication Hub е оперативен слой за кампании и съобщения
Communication Hub поддържа кампании, сегменти, динамични променливи, планирани изпращания, дневници, имейл, SMS, WhatsApp, история на разговорите, и съставяне на съобщения около операциите на Booking Ninjas. Той не е позициониран като цялостен пакет за автоматизация на маркетинга с всяка възможна оркестрация на пътувания, реклама, атрибуция, експериментиране, или специализирана маркетингова способност. Специализирани маркетингови платформи могат да останат на място където е необходима по-дълбока функционалност.
Цени на Communication Hub
$100/месец на организация с същите включени месечни лимити за имейл, SMS и WhatsApp.
Разширение на Communication Hub
Кампании, сегменти, динамични променливи, планирани изпращания, дневници, имейл, SMS, WhatsApp и съставяне на съобщения.
На организация / месец
Едно разширение на Communication Hub за организацията.
Имейли / месец
Включена месечна квота за имейли.
SMS / месец
Включена месечна квота за SMS.
WhatsApp / месец
Включена месечна квота за WhatsApp.
Когато Ядрото също е необходимо
Ядрото на Booking Ninjas започва от $400/месец за 1–50 активни резервационни единици. Когато и Ядрото, и Communication Hub са необходими, повторната цена на софтуера започва от $500/месец преди внедряване и отделно изисквани услуги.
Отделно, когато е необходимо
Внедряване, по-висока употреба, разходи за Twilio или друг доставчик, такси на превозвача, изисквания, свързани с Meta, нови интеграции, конфигурация на подателя, и специфична за клиента логика на комуникацията могат да бъдат оценени отделно. Годишното фактуриране спестява 5% от Ядрото и повторните добавки. Регионалните цени могат да варират. Научете защо внедряването се обсъжда отделно →
Отделни инструменти за съобщения срещу свързан Communication Hub
Сравнете несвързан процес на съобщения с кампании и комуникация, свързана с оперативния контекст на Booking Ninjas.
| Възможност | Отделен инструмент / Ръчен процес | Свързана оперативна настройка |
|---|---|---|
| Кампании | Дейността по кампаниите може да се управлява в отделен маркетингов или инструмент за съобщения. | Content Builder може да организира създаването на кампании в рамките на работния поток за комуникация на Booking Ninjas. |
| Аудитория | Данните на клиентите може да се наложи да бъдат експортирани или синхронизирани преди сегментиране. | Сегментите могат да използват подходящи данни за клиенти и операции, налични в средата на Salesforce. |
| Динамични променливи | Персонализацията зависи от данните, импортирани в инструмента за съобщения. | Наличните полета на Booking Ninjas и Salesforce могат да се използват като динамични променливи, където е конфигурирано. |
| Планирани изпращания | Планирането се извършва в външната комуникационна платформа. | Content Builder може да планира поддържани изпращания от работния поток за комуникация. |
| Комуникационни дневници | Историята на изпращанията и разговорите може да бъде разделена между множество инструменти. | Дневниците на кампаниите и комуникацията могат да останат по-близо до клиента и оперативния контекст. |
| Имейл | Често се обработва в отделен инструмент за кампании или поща. | Communication Hub включва по-широка имейл комуникация с до 5,000 имейла на месец. |
| SMS | Често се обработва чрез отделен доставчик на SMS или приложение. | Communication Hub включва до 500 SMS съобщения на месец. |
| Често се управлява в отделен входяща кутия на доставчика или платформа за съобщения. | Входящите разговори, свързани с Twilio, се поддържат; изходящата инициатива изисква одобрени шаблони от Meta. | |
| Транзакционни съобщения за резервации | Може да изисква друг работен поток за комуникация. | Основните потвърждения за резервации и напомняния за резервации остават в Ядрото. |
| Оперативен контекст | Служителите може да се наложи да преминават между системи за съобщения и операционни системи. | Комуникацията може да остане по-близо до клиентите на Booking Ninjas, резервации, членство, фактуриране, класове, събития и записи на искания. |
| Дълбочина на специализирания маркетинг | Специализирани маркетингови платформи могат да предоставят по-дълбока оркестрация на пътувания, атрибуция, експериментиране и рекламни възможности. | Communication Hub се фокусира върху кампании и съобщения, свързани с оперативните работни потоци на Booking Ninjas. |
Често задавани въпроси
Създавайте кампании, без да губите контекста на клиента
Използвайте Центъра за комуникация, за да сегментирате аудитории, персонализирате съдържанието, планирате кампании, управлявате Email, SMS и WhatsApp, и да запазите комуникационните записи близо до работните процеси на Booking Ninjas, които вашият екип вече използва.