مكالمة اكتشاف Booking Ninjas هي أول محادثة حول كيفية عمل مؤسستك، وما لا يعمل بشكل جيد، وما تريد تحسينه.
الهدف هو فهم احتياجاتك قبل عرض الكثير من البرامج. المكالمة لا تقيدك بعرض تجريبي، أو اقتراح، أو تنفيذ.
ماذا يحدث أولاً؟
تبدأ المكالمة عادةً بسبب الاتصال بـ Booking Ninjas. قد تحاول تحسين الحجوزات، المدفوعات، خدمة العملاء، عمل الموظفين، التقارير، عمل المرافق، أو كيفية عمل عدة أنظمة معًا.
إذا كنت تريد السياق الأساسي للمنصة أولاً، اقرأ ابدأ هنا: فهم Booking Ninjas.
ماذا سنسأل عنه؟
- ما تديره. قد يكون هذا غرفًا، مساحات، أعضاء، عملاء، مرافق، خدمات، حجوزات، أو أعمال يومية أخرى.
- كيف يحدث العمل اليوم. نريد فهم الخطوات الرئيسية من الطلب الأول إلى الدفع، الخدمة، المتابعة، أو التقارير.
- الأدوات التي تستخدمها الآن. قد تشمل نظام حجز، CRM، أداة محاسبة، نظام دفع، موقع ويب، نظام تحكم في الوصول، أو جداول بيانات.
- من يستخدم العملية. ننظر إلى الموظفين، والمديرين، والعملاء، والأعضاء، وأي شخص آخر يحتاج إلى اتخاذ إجراء.
- ما تريد تحسينه أولاً. هدف واضح أول يساعد في الحفاظ على تركيز الخطوة التالية.
قاعدة بسيطة: لا تحتاج إلى وثيقة متطلبات كاملة. وصف واضح للمشكلة يكفي للبدء.
ماذا يجب أن تحضر؟
بعض الملاحظات البسيطة عادةً ما تكون كافية:
- المشكلة الرئيسية التي تريد حلها.
- الأدوات أو جداول البيانات التي تستخدمها الآن.
- مثالين أو ثلاثة حيث تسبب العملية الحالية عملاً إضافيًا.
- أي نظام يجب أن يبقى متصلًا.
- الأشخاص الذين سيستخدمون العملية الجديدة.
يمكن أن تساعد لقطات الشاشة، النماذج، أو ملاحظات سير العمل، لكنها اختيارية.
كيف تختلف مكالمة الاكتشاف عن العرض التقديمي؟
| مكالمة الاكتشاف | عرض المنتج |
|---|---|
| تركز على عملياتك ومشاكلك. | تظهر كيف يمكن أن تدعم Booking Ninjas الأجزاء التي تهم. |
| تساعد في تحديد ما يستحق العرض بعد ذلك. | تساعدك في الحكم على الملاءمة وطرح أسئلة أفضل. |
| لا تحدد نطاق المشروع النهائي. | ليست نظامك النهائي المكون. |
عندما يكون العرض هو الخطوة التالية الصحيحة، اقرأ ماذا يحدث خلال عرض المنتج؟.
ماذا يمكن أن يحدث بعد المكالمة؟
لا توجد خطوة تالية مطلوبة واحدة. قد يكون العرض منطقيًا. قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات. قد يتم إرسال دليل أو مثال مفيد لك. في بعض الحالات، قد لا يكون الملاءمة واضحة بما يكفي للمضي قدمًا بعد.
النتيجة المفيدة هي فهم أوضح للمشكلة وما يجب التحقق منه بعد ذلك.
هل تلتزمك المكالمة بشيء؟
لا. مكالمة الاكتشاف هي جزء من التقييم. لا توافق على التسعير، التنفيذ، العمل المخصص، أو الإعداد النهائي.
إذا كنت لا تزال تتحقق من الملاءمة، اقرأ ما هي المشاكل التي تحلها Booking Ninjas؟ و من هو Booking Ninjas؟.
ماذا لو كنت مستعدًا للتحدث؟
حضّر المشكلة، والأدوات التي تستخدمها الآن، والنتيجة التي تريدها. ثم يمكنك جدولة مكالمة مع Booking Ninjas.
المصادر وقراءة إضافية
- Salesforce Trailhead: اكتشاف مركز العميل — يشرح لماذا يجب أن يبدأ الاكتشاف بموقف العميل واحتياجاته.
- HubSpot: أسئلة مكالمة الاكتشاف — يقدم إرشادات عامة حول استخدام مكالمات الاكتشاف لفهم الأهداف، والمشاكل، والملاءمة، والخطوات التالية.