أهلاً بالجميع، ومرحباً بكم في ندوة إلكترونية جديدة من Booking Ninjas. اسمي ديفيد، قادم إليكم من ميامي، فلوريدا، الساعة الواحدة ظهراً، الجمعة ١٣ مايو.
واليوم سنتحدث عن موضوع ربما يفكر فيه الكثير من الناس، سواء من جانب الضيف أو من جانب المشغل/المالك/المدير، وهو موضوع الدخول في عقل الضيف، والدخول في نفسية الضيف وما الذي يجعله يرغب في السفر في وقت معين، في تاريخ معين، وتحفيزه على النقر على هذا الزر والحجز، ودفع الوديعة والتحمس للرحلة القادمة.
لذا، قمنا بإجراء بحثنا الصغير وخرجنا ببعض العروض التقديمية لك، حتى تتمكن من فهم المزيد عن نفسية الضيف، كما تعلم، واتخاذ الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى نتيجة أفضل لرضا ضيفك ولأعمالك.
حسنًا، فلننتقل إلى المحتوى.
حسنًا، اسمي ديفيد هاروش، وسنتحدث عن "التأثير على نفسية المسافر. ما يريد ضيوفك رؤيته".
Booking Ninjas هو حل تكنولوجي لإدارة العقارات في قطاع الضيافة. أنصحكم بزيارة موقعنا الإلكتروني bookingninjas.com والاطلاع على المزيد حول خدماتنا. سنناقش اليوم كيف يمكن لشركات الضيافة أن تبقى في صدارة السوق، وبعض الاتجاهات التي نشهدها، والابتكارات المصممة لتدوم في هذا النوع من الظروف، والتقارب الذي سيستمر في تشكيل صناعة الضيافة.
حسنًا، لمن هذه الندوة الإلكترونية؟ إنها مُخصصة لكم، لمن يتعاملون مع الضيوف، أو يديرون العقارات، أو يمتلكونها، أو للعاملين في قطاع السياحة والضيافة بشكل عام.
حسناً، إذن، ما هو رأي المسافر؟ من الفنادق، وشقق العطلات، والفلل، وقطاع الضيافة، هل ما زال رأي المسافر متردداً في العودة إلى ما كان عليه، أم أنه لن يعود يوماً؟ على الأرجح لا. طريقة تفكير الناس في السفر، وطريقة اتخاذهم للقرارات والمشتريات، مختلفة قليلاً هذه الأيام، لأن المدن ليست متشابهة، فكل شيء، كما تعلمون، مرتبط بشروط معينة، حتى بعد انتهاء الجائحة. إضافةً إلى ذلك، لم يعد كل شيء يعمل بكامل طاقته. هنا في ميامي، يبدو أن الأمور تعمل بكامل طاقتها، والسوق يشهد ازدهاراً، ولكن في الوقت نفسه، هناك وجهات أخرى، والناس لديهم المزيد من الوقت، ويفكرون بعناية أكبر في قراراتهم وكيفية اتخاذها.
إذن، المسافر... الأمور الثلاثة التي توصلنا إليها هي: تجربة أكثر تخصيصًا، بدون تلامس، وسهولة في التعاملات والمعاملات. هذا يعني، كما تعلمون، معرفة أنه بإمكاني الدخول إلى غرفتي، وإنجاز بعض الأمور دون الحاجة للوقوف أمام أحد، كما تعلمون، بطريقة أكثر انسيابية وسهولة. هذا ما يريد الناس التأكد من توفره. تحدثتُ مع زميل آخر لي، وأخبرني أنه عندما كان يتخذ قراره، سافر إلى لاتفيا، ثم إلى إستونيا وفنلندا. وعندما كان يتخذ قراره، قرر عدم حجز أماكن إقامة معينة لعدم توفر خيار اللمس المنخفض أو خيار بدون تلامس. هذا جزء مهم من القرار، لأن الناس لا يريدون حتى البقاء هناك بعد الآن. إنهم يريدون فقط الذهاب، والحصول على ما يحتاجونه، وتسجيل الوصول، والاستمتاع بإقامتهم، وتجنب التعامل مع طبقات متعددة من الأشخاص الذين يتحققون من أشياء مختلفة ويدخلون في خطوات مختلفة، وتأكيدات، وما إلى ذلك، إنه ببساطة أكثر انسيابية. إذا كان بإمكانك إرسال المفتاح إليهم عبر البريد الإلكتروني في وقت الحجز، فربما يكون هذا هو الحل الأفضل.
لذا، نعم، وخاصة مع الجيل Z، فالناس... كما تعلمون، يريدون تمديد إقامتهم، ويريدون أن يتمكنوا من الاستفادة من وسائل الراحة، ويريدون أن يتمكنوا من القيام بذلك الآن، من هواتفهم، بطريقة سهلة، دون الكثير من المكالمات الهاتفية أو أنواع أخرى من العقبات التي يتعين عليهم تجاوزها.
حسنًا، الناس على استعداد لتمديد إجازتهم إذا حصلوا على خصم، أو إذا حصلوا على فطور مجاني، أو ترقية غرفهم، أو حصلوا على أنواع أخرى من الطعام، أو عروض ترويجية، أو عروض على المشروبات، أو إذا كانت هناك فعالية قادمة. لذا، إذا استطعت تقليل هذا التسويف بمنحهم هذا الحافز مُسبقًا، فسيؤجلون الإجازة ويحجزون الآن، احجز فورًا. لذا، فإن خلق هذه المحفزات في ذهن الضيف أمرٌ يجب على جميع أقسام التسويق، وجميع الملاك، والمديرين البدء في التفكير فيه بتفصيل كبير، لأن هذه الأمور يُمكننا، كما تعلمون، اختبارها ومعرفة رد فعل السوق. ثم نشجع الضيف على البقاء، ونحقق نسبة إشغال، ونجعل هذا الإجراء يُقنع الضيف باتخاذه في وقت أقرب.
حسنًا، كيف تحافظ شركات الضيافة على ريادتها؟ بالطبع، صيانة الموقع الإلكتروني، والتقييمات. لدينا تكامل مع التقييمات، ما يتيح لك صيانة التقييم ورؤيته فورًا داخل النظام، مع خيارات متنوعة مثل بوابة إلكترونية، وتطبيق جوال، وتطبيق للضيوف، حيث يمكنهم تقديم الطلبات، والاطلاع على تأكيداتهم، وسجلاتهم، مثل حساب أمازون، حيث يمكنهم الاطلاع على سجل طلباتهم، ومعرفة الخطوات التالية، وتوفير تجربة تسجيل وصول متعددة الخيارات. لذا، يمكنني تسجيل الوصول مسبقًا عبر هاتفي، أو عبر بوابة الموقع الإلكتروني، أو في الفندق نفسه، أو عبر كشك أو جهاز لوحي. لذا، نحرص على توفير هذه الأدوات لعملائك، ليتمكنوا من ترك تقييماتهم، وقراءة ما يريدونه باللغات التي يختارونها، وأن يكونوا منتبهين وسريعي الاستجابة.
حسنًا، هذه بعض الاتجاهات في تقنيات الدفع اللاتلامسي وزيادة الأتمتة: رؤى العملاء الآنية، والذكاء الاصطناعي، والتخصيص، وخدمة الكونسيرج الرقمية، والإقامة الآلية، والدخول بدون مفتاح، والدفع اللاتلامسي. لذا، إذا لم تكن لديكم هذه المعلومات الآن، يُرجى التواصل معنا فورًا على bookingninjas.com لنُطلعكم على أحدث المستجدات. لذا، كما تعلمون، اطّلعوا على هذه الاتجاهات، وتأكدوا من اتخاذكم إجراءات لتوفيرها لعملكم ولضيوفكم، وسترون نتائج أفضل، كما سأعرضها لكم.
حسنًا، هذه بعض الابتكارات الجديدة القادمة والتي ستفيد أعمالكم بالتأكيد، فابدأوا بالتفكير فيها: شبكات الجيل الخامس، وتطبيقات البلوك تشين، والمزيد من المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين الاتصالات، والواقع الافتراضي والمعزز. أحد الأمور التي يمكننا القيام بها الآن هو تحسين الاتصالات. لذا، نحتاج إلى هذا الأساس الراسخ قبل أي شيء آخر. لذا، دعونا نتأكد من أن شركتكم أو مؤسستكم تفكر في هذه الأمور، وتُحسّنها، وإن لم يكن هناك حلول، فيمكننا بالتأكيد البدء بالعمل.
حسنًا، التقارب التكنولوجي واقعٌ حقيقي، والثورة الصناعية الرابعة واقعٌ حقيقي. لذا، استعدوا، إنه يحدث الآن، يحدث كل يوم، تدريجيًا. لذا، كونوا مستعدين لاتخاذ خطوات يومية لتحسين أنفسكم، لأن ذلك سيتضاعف، وعندما يتضاعف، ستكونون في وضع أفضل بكثير للاستفادة من هذه الفرص.
حسنًا، سأترككم مع هذا الاقتباس...
شاركوا في استطلاعات الرأي يا شباب. لنتعلم من ضيوفنا ما قد يحتاجونه من تقنيات، وسيكون كل شيء على ما يرام.
حسنًا، نحن شركة Booking Ninjas، ومقرنا ميامي، فلوريدا. هذه معلومات الاتصال بنا. تواصلوا معنا لمزيد من المعلومات حول التحوّل الرقمي، وتسجيل وصول الضيوف بدون تلامس، ونظام إدارة الممتلكات الحديث. هذا كل ما في جعبتنا.
أتمنى لكم جميعًا عطلة نهاية أسبوع ممتعة. نراكم في الندوة الإلكترونية القادمة. شكرًا جزيلًا لكم.
قم بإلقاء نظرة على ندواتنا الأخرى حول الضيافة .
