ندوة عبر الإنترنت: كيف يمكن لبرنامج ولاء الضيوف أن يساعد الفنادق المستقلة

أهلاً وسهلاً، جمعة مباركة للجميع. عدنا إليكم من جديد، مع ندوة إلكترونية جديدة بعنوان "بوكينغ نينجا". اليوم هو الجمعة، وسنناقش موضوعاً شيقاً للغاية، وهو كيف يُمكن لبرنامج ولاء الضيوف أن يُساعد الفنادق المستقلة.

حسناً يا رفاق، سمعنا عن برامج الولاء، ويعتقد الجميع أنها مخصصة للشركات الكبرى، مثل ويندهام، وماريوت، واللوفر، وأكور، وغيرها من المجموعات. لكن لا يا رفاق، ليس اليوم. لقد تغير الوضع، والجميع على قدم المساواة. الأمر يتعلق بالتقنية، بالارتقاء، بمواكبة التقنيات العملاقة، لأن تقنياتكم قد تكون أفضل من تقنيات العمالقة، لأن العمالقة أشبه بسفينة ضخمة تتحرك ببطء، لا يمكنها الدوران، وليست رشيقة، ولا تتحرك بسرعة.

اسمي ديفيد، وأنا الرئيس التنفيذي لشركة Booking Ninjas. لكل من لا يعرف Booking Ninjas، فهو نظام إدارة عقارات متكامل، يضم كل ما تحتاجه لعقارك. كما أنه يحتوي على جميع الميزات الإضافية: واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، وذكاء الأعمال... كل ما تحتاجه في تسجيل دخول واحد، يا له من روعة!

حسنًا، اسمعوا، اليوم سنُظهر لفندقكم المستقل كيفية الارتقاء، وسنُظهر لهم كيفية اللعب مع الشركات الكبرى وكيف يُمكنهم تقديم شيء جيد لعملائهم لا يملكونه الآن. يا رفاق، الفئة العمرية تتغير، ولا يزال جيل طفرة المواليد يتوقع أكثر من أي وقت مضى، ونقطة التوافق الكاملة، والمسافرون الآن تتراوح أعمارهم بين الثلاثين والأربعين والخمسين. هل تُحققون أهدافكم بالطريقة الصحيحة؟ على الأرجح لا. ليس إذا كنتم تستخدمون متصفح أوبرا، وليس إذا كنتم تستخدمون منتجات أوراكل. لا، أنتم لا تُقدمون أي شيء مُفيد للضيف، أنتم فقط تُثرون أوراكل وهم لا يُساعدونكم. لذا، أعتقد أن الوقت قد حان الآن لتحليل ذلك ومعرفة ما يُمكننا فعله لنكون أفضل، وأن نقول "إلى الجحيم مع هذا! لقد سئمنا من هذا يا رفاق". هذا هو الموقف الذي يجب أن تتخذوه، يجب أن تؤمنوا، أن تؤمنوا بأن هذا ممكن، أن تؤمنوا بأننا هنا للمساعدة، يا رفاق، آمنوا بهذا، اعرفوا هذا، افهموا هذا، تواصلوا معنا للتعرف على الميزات، يا رفاق، تواصلوا معنا للتعرف على الإمكانيات الحديثة، اتصلوا بفندقكم غدًا، يمكننا إحضار هذا إلى فندقكم غدًا.

حسناً، لنبدأ. سأشارك الشاشة وسننتقل إلى المحتوى.

حسنًا يا رفاق، كما قلت كيف يمكن للفنادق المستقلة، كيف يمكن للناس القيام بذلك... Booking Ninjas، يا رفاق، هي عبارة عن منصة سحابية يمكن الوصول إليها عالميًا تمنح عملاءنا ميزة فريدة للغاية، تلك الميزة الطفيفة التي لم تتخيل أبدًا أنك قد تحصل عليها، يمكننا أن نمنحك إياها على الفور.

حسنًا، ما الذي سيتم مناقشته اليوم:

• ما هو برنامج ولاء الضيوف؟
• هل يحتاج فندقك إلى برنامج ولاء الضيوف؟

• ما هي أفضل مكافآت الولاء للفنادق؟

ونحن من أكبر محركات كل هذا الولاء الذي تتوقعه.

حسنًا، أولًا وقبل كل شيء، الولاء أمرٌ لا يعتقد الناس بوجوده، ولكنه موجودٌ يا رفاق، لأن الناس بشر، والبشر عمومًا مخلصون. إذا عوملوا معاملةً حسنة، وإذا لم يُمنعوا أو لم يُقدموا خدمةً مُنتظمة، فسيكونون مُحسنين معكم. لذا، إذا تعاملتم معهم كما لو كانوا عملاءً مُخلصين ومتميزين لكم، فسيردون لكم الجميل، وسيُبدون لكم حبًا يفوق توقعاتكم، أكثر مما تُقدمونه لهم. لذا، عليكم أولًا وقبل كل شيء أن تُبادروا بالتعامل بعقلية، عقلية مفادها أنه ربما ليس اليوم، لكنني سأكون وفيًا لهم، وسأُظهر لهم لماذا يجب أن يُكنوا أي نوع من الإعجاب أو الولاء لنا، لشركتنا. هذه هي العقلية التي يجب أن تُبادروا بها.

حسنًا، هل فندقكم بحاجة إلى هذا؟ على الأرجح نعم، على الأرجح نعم يا رفاق. إنه يُحسّن تجربة النزلاء، ويُحسّن عامل سعادتهم، ويزيد من الحجوزات، ويجعل الأمور أكثر فعالية من حيث التكلفة عندما تعرفون كيفية التسويق لفندقكم، مع العلم أنكم تستفيدون من موظفيكم الحاليين.

حسنًا، عزز إيراداتك، واحصل على رؤى قيّمة، وهذا يمنحك ميزة لعلامتك التجارية. علامتك التجارية هي أسلوبك، ولا يمكن لأحد أن يسلبها منك. حسنًا، لنتابع.

إذن، ما هي أفضل مكافآت ولاء الفنادق؟ اسمع، معظم عروض الولاء لا تثير اهتمامهم، ولا تثير اهتمامهم حتى بكتابة اسمهم ورقمهم الكامل وبريدهم الإلكتروني. لا، انسَ الأمر، ما هو؟ ستقدم لي... عادةً لا يقدمون لهم أي شيء يا رفاق، بل يستخدمونها كحيلة تسويقية ظنًا منهم أن حشو رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى صندوق الوارد سيجعلهم يحبونهم أكثر. لكن يا رفاق، يجب أن تضيفوا قيمة، يجب أن تضيفوا الكثير من القيمة للناس اليوم. من لديه وقت لأي شيء آخر يا رفاق؟ الناس لديهم وقت للقيمة فقط يا رفاق، هذه هي الخلاصة. لذا، إذا لم تكن على متن هذا القطار، فلا تهتم حتى، لا تهتم حتى يا رفاق، وقتك محدود، وقتك محدود للغاية.

حسناً، إذًا، الناس يريدون اختيار مكافآتهم، لا يريدون أن يُملى عليهم ما يُمنحون، بل يريدون اختيار مكافآتهم. حسناً، من الواضح الآن أن الفنادق الكبرى، مثل ماريوت وويندهام، تُقدم نقاط مكافآتها، ولديها نظام، ربما ليلة مجانية، أو فطور مجاني، ومن يدري؟ ربما موقف سيارات مجاني.

حسناً، أنظمة المكافآت يا شباب. كما تعلمون، ستحصلون على مزايا خاصة كالترقيات والتجارب والليالي المجانية، وكل هذه الأشياء. الجميع يحب ذلك. من لا يحب شيئاً كهذا؟ كثيرون يُسلبون منا أشياءً، وعندما يحصلون على شيءٍ رائع، يكون رائعاً حقاً. عليكم أن تُدرجوا ذلك في ميزانيتكم، لرد الجميل، لأنه عندما يشعر الناس بأن أحدهم يُعطي للآخرين بسخاء، فإنهم يرغبون في رد الجميل غريزياً. لذا، عليكم أن تُدرجوا هذا في ميزانيتكم، فالجشع لا يُجدي نفعاً، بل العطاء هو ما يجلب لكم المزيد.

حسنًا، كيف تفعل ذلك؟ يجب أن تكون قادرًا على فهم احتياجاتهم ووضع خطة عمل، كما يجب بناء ولاء العملاء. هذا ينطبق أيضًا على أرض الواقع، وليس فقط على الإنترنت. فالإنترنت يعني، كما تعلمون، أن الناس لا يسجلون، بل يجب أن يكون جزءًا من صفحتك، وجزءًا من تجربة دخول أحدهم إلى الفندق. هل أنت جزء من برنامج الولاء؟ هل تعلم أنه يمكنك الحصول على هذا مقابل عدم القيام بالكثير على المواقع الأخرى؟ بمجرد أن يعرفوا ذلك، سيرغبون في التسجيل. لذا، بدلًا من أن تكون هذه البرامج جزءًا لا يتجزأ من عقول من سيحصلون على الفنادق، هناك العديد من البرامج المتاحة، وهذه هي فوائدها، ولهذا السبب يجب عليك التسجيل وجعل الضيوف يتحدثون عنها بحماس. يمكنك بيع الجليد في أنتاركتيكا بحماس يا رفاق. طالما أنكم متحمسون، فكل ما تفعلونه وتقولونه سيلفت انتباه الناس أكثر وسيتخذ الناس إجراءات بناءً على ذلك.

حسنًا، العرض... ما هي المكافآت القيّمة يا شباب؟ وضّحوها. احسبوا يا شباب، ما يمكنكم الحصول عليه مقابل ما عليكم التخلي عنه، ليلة مجانية وليلة عطلة، خاصةً إذا كنتم تملكون عقارًا كبيرًا، حتى العقارات المستقلة، مائتان أو ثلاثمائة فندق، يا شباب، هذا كثير جدًا... مائتان إلى ثلاثمائة غرفة، يا شباب، هذا كثير. يمكنكم بناء هذا، ويمكننا مساعدتكم في إجراء بعض الحسابات والتقارير، حتى تدمجوه في... أنتم لا تخسرون الكثير يا شباب، مع خصوماتكم، أنتم تبنين هذه العلاقة، هذه العلاقة تستحق أكثر، وستضيف المزيد.

حسنًا، يجب أن يكون استرداد النقاط سلسًا للغاية يا رفاق، يجب أن يكون جزءًا من موقعكم الإلكتروني، يجب أن يكون جزءًا من محرك الحجز الخاص بكم، يجب أن يكون شاملًا. تمامًا مثل تطبيق أوبر، بمجرد القيادة على أوبر، ما عليك سوى تمرير البطاقة وستجد المال في حسابك المصرفي يا رفاق. عندما تدخلون محرك الحجز، في البوابة الإلكترونية، وتمررون، تضغطون على زر، وفجأة! تحصلون على تلك المكافأة، قهوة مجانية، رمز الاستجابة السريعة من ستاربكس، أذهب إلى هناك وفجأة! حصلت على قهوتي. إنها جاهزة، جاهزة فورًا يا رفاق، فورًا. ويمكن أن تكون المكافآت صغيرة، مثل معجنات في كافتيريا الفندق، أو في مطعم الفندق، أو شيئًا بسيطًا للغاية، سهلًا للغاية. ولا يمس هذا حتى النتيجة النهائية يا رفاق، إنه مجرد شيء رائع لهم ولكم، ويجب عليكم فقط دمجه، فقط انطلقوا وقدموه.

حسنًا يا رفاق. أنتم تروجون لمكافآتكم من خلال ضيوفكم الجدد والحاليين. فالتناقل الشفهي أمرٌ بالغ الأهمية. لذا، عليكم دمج هذا في سجل فندقكم، وفي ثقافته، وفي جوهره. هذه المكافآت موجودة. جميع زملائي يعرفونها، وهذه هي المكافآت، وهكذا تستغلونها، وهذا كل شيء. سيحبكم الناس، ويجب أن يعرفوا ذلك، يجب أن يعرفوا ذلك حقًا.

حسنًا، لنكن على دراية، لنواصل التقدم. حسنًا، سمعتكم هي الأساس، والسمعة يصعب تغييرها يا رفاق. لذا، من الأفضل أن تتمتعوا بسمعة طيبة، سمعة طيبة جدًا، يجب أن تكون نظيفة للغاية ومدعومة، يا رفاق، إنها ليست سمعة زائفة، إنها سمعة نجاح حقيقية، سمعة عطاء حقيقية، سمعة حقيقية في منح الناس ما يريدون رؤيته من مكافآت، مكافآت لا يتوقعونها حتى، بوم! كما تعلمون، حصلت على هذا أو ذاك مجانًا.

"افعل ما تتقنه بإتقان ليرغبوا في رؤيته مجددًا وإحضار أصدقائهم". وجرّب أيضًا ما استمتعوا به. استلهموا من مقولة والت ديزني الشهيرة.

حسنًا، ما هي أهم النقاط؟ يا رفاق، لا بد أنكم وضعتم خطة عمل للولاء، فكروا في هدايا ومكافآت مميزة وفريدة، يسهل الحصول عليها، ويسهل على ضيوفكم اختيارها، هدايا تُلامس قلوبهم وتُؤثر فيهم. عليكم أن تعرفوا كل شيء عنها، وأن تُلامسوا قلوبهم بطريقة مؤثرة وصادقة، وأن تُظهروا لهم أنكم تعرفونهم جيدًا.

حسناً، اجعلوها شخصية. أنتم تكسبون ضيوفاً واحداً تلو الآخر، يا رفاق، تكسبون قلوب ضيوفكم واحداً تلو الآخر، والثبات والمكافآت...

تواصلوا معنا يا شباب، سنُرتب لكم كل هذا في لحظة، كما تعلمون، على البوابة الإلكترونية، وستحصلون على المكافآت، وسيحصل الضيوف على النقاط. يمكنكم اختيار طريقة مختلفة... مهما كان... تخيّلوا، سنفعل ذلك لكم عبر الإنترنت.

حسنًا، هذا هو موقع bookingninjas.com يا شباب، زوروه. وسنعتني بكم. تأكدوا من أنكم متعاونون مع المكافآت، وفندقكم متعاون مع المكافآت، يا شباب...

شكراً لك! أتمنى لك عطلة نهاية أسبوع سعيدة. أحبك كثيراً. اعتنِ بنفسك، وكل التوفيق والسلام والمحبة في العالم. مع أطيب التحيات!