No tiene sentido edulcorarlo. La industria hotelera, como cualquier otra industria hoy en día, ha cambiado. La era de las agencias de viajes y las reservas en mostrador ya pasó. Los huéspedes ya no quieren llegar al hotel sin ver lo que les ofreces. Quieren experimentar tu marca hotelera desde su ubicación, a miles de kilómetros de distancia, y más vale que estés preparado para impresionarlos.
Hoy en día, los viajeros tienen más opciones, y por eso los gerentes y propietarios de hoteles deben aprovechar la tecnología para superar a la competencia. Por suerte, tienes un motor de reservas de hotel al rescate. Con informes que muestran que más del 50% de los viajeros prefieren reservar su alojamiento en línea, sin duda no te queda otra opción que hacerlo. Entonces, ¿a qué viene tanto revuelo con los motores de reservas de hotel?
¿Qué es un motor de reservas de hoteles?
Un motor de reservas de hotel es simplemente un widget en el sitio web o en las redes sociales del hotel que permite a los visitantes reservar en línea. Permite realizar reservas de forma sencilla con conexión directa al Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) del hotel, que proporciona los datos necesarios. Estos datos incluyen las habitaciones disponibles en un momento específico, los métodos de pago y las tarifas.
Sin duda, un motor de reservas hotelero ayuda al hotel a cerrar más acuerdos con poco o ningún esfuerzo humano. También ha demostrado que ayuda a optimizar la estrategia de ventas del establecimiento. La ventaja añadida es que los hoteles ya no tienen que depender de agentes de viajes que cobran comisiones por cada reserva. Los hoteles pueden mantener y aumentar su ROI (retorno de la inversión) a la vez que mantienen una conexión directa con sus huéspedes desde el principio.
Cómo funciona un motor de reservas de hotel
El funcionamiento de un motor de reservas de hotel es sencillo pero muy eficaz. Una vez que el sitio web de su hotel esté en funcionamiento, se instala un widget que permite procesar reservas online seguras. Este widget es un motor de reservas de hotel.
Los datos recopilados de las entradas de sus visitantes se transfieren a su sistema de gestión de propiedades, donde su personal puede acceder a ellos y gestionar eficazmente las reservas de sus clientes. Esto también permite que otros canales se mantengan informados de los cambios y se eliminen las reservas duplicadas.
Aunque todo esto está muy bien, un motor de reservas de hotel ofrece mucho más que eso. Por ejemplo, si un huésped te encuentra en redes sociales, no tienes que redirigirlo a tu sitio web antes de reservar. Un motor de reservas de hotel se integra fácilmente en tus redes sociales y ofrece a tus huéspedes la comodidad de reservar habitaciones.
¿Por qué necesitas un motor de reservas online?
No importa el tamaño de su hotel: ser visible en línea es fundamental para mantenerse abierto y mantener una ventaja competitiva. Los gustos de los huéspedes han aumentado y ahora buscan hospitalidad en todas sus formas. Una de ellas es la excelente experiencia del usuario al realizar reservas en línea.
Gracias a que las principales cadenas hoteleras utilizan el software de gestión hotelera más avanzado, los huéspedes ahora tienen altas expectativas. Esto significa que esperan la misma experiencia fluida en los motores de reservas online que en los principales sitios de reservas.
Entonces, ¿por qué necesitarías un motor de reservas online para tu hotel? Descubrámoslo.
- Autoservicio sin interrupciones
Los viajeros y huéspedes no quieren perder mucho tiempo navegando de una página o sitio web a otro, llamando a un vendedor o escribiendo correos electrónicos simplemente porque quieren reservar en línea. Un motor de reservas de hotel les permite reservar en línea sin complicaciones. Con solo un clic, los huéspedes pueden reservar habitaciones y seguir con su día.
- Proceso de reserva rápido
La disponibilidad instantánea de habitaciones, los tipos de habitaciones y los precios actualizados son una de las razones para que su hotel cuente con un motor de reservas. Además de la rapidez del proceso de reserva, la posibilidad de integrar fácilmente ofertas especiales y códigos promocionales para atraer a los huéspedes es una de las razones para adoptar un motor de reservas de hotel.
- Sistema de reserva seguro
Un motor de reservas de hotel típico también ofrece una forma rápida y segura de aceptar pagos con tarjeta, a la vez que almacena de forma segura los datos de sus clientes. Sin duda, deberá confiar en un sistema de recopilación de datos personalizado y fiable, así como en un sistema de pago seguro. Y un motor de reservas de hotel le ofrece eso y mucho más.
- Sistema de reservas profesional
No hay otra opción: la mayoría de los huéspedes se enojarán si descubren que no pueden reservar en su sitio web. Y, a decir verdad, los perderá ante la competencia, lo que claramente afecta negativamente los ingresos de su hotel.
Sin embargo, puedes darle a tu marca un aspecto profesional con un sistema totalmente personalizable con un motor de reservas de hotel.
- Beneficios de la reserva directa
Dado que ahora hay muchos canales de reserva disponibles para los huéspedes, es lógico ofrecer a sus visitantes ventajas por reservar directamente. Los huéspedes buscan algo extra a cambio de reservar directamente. Por ejemplo, dado que un motor de reservas de hotel permite ahorrar el 15% de comisión que inicialmente se daría a las agencias de viajes, es lógico ofrecer un descuento del 8-10% a los huéspedes.
Características a buscar en un sistema de reservas de hoteles en línea
Puedes esperar varias cosas de un motor de reservas de hoteles, pero veamos las características más importantes que no puedes intercambiar.
- Imágenes de banner
La última vez que tuviste una experiencia increíble en un sitio web, ¿qué fue lo primero que te impactó e inspiró la reacción? Seguro que fue el banner grande en la parte superior de la página. Y eso es precisamente lo que tu motor de reservas debería permitirte hacer. Una buena imagen de banner te ayudará a mejorar el aspecto de tu página y, en definitiva, la experiencia del cliente.
- Número de imágenes en la galería
Después de ordenar las habitaciones de tu hotel, ¿cómo permites que tus huéspedes las vean? ¡Imágenes! Las imágenes atractivas son cautivadoras y te ayudarán a generar conversiones. Cuantas más imágenes te permita tener en la galería tu motor de reservas, mejor.
- Integración con Facebook
Si realmente quieres aumentar la tasa de conversión, tus huéspedes no deberían limitarse a tu sitio web antes de reservar. Simplemente, tu motor de reservas debería permitirte incluir un botón de llamada a la acción en tu página de Facebook para que les resulte más fácil encontrar tu hotel y reservar.
- Optimización automática del tipo de habitación
Una forma inteligente de cerrar tratos es ayudar a los visitantes de su sitio web a encontrar lo que buscan rápidamente. La función de optimización automática del tipo de habitación le permite mostrar las habitaciones según los criterios de búsqueda de los huéspedes. Esto facilita y agiliza la reserva.
- Compatible con dispositivos móviles
No importa si tu huésped o cliente potencial usa una PC o un teléfono móvil. Debe tener una experiencia fluida en tu página. El motor de reservas de tu hotel debe encargarse de esto, especialmente desde dispositivos móviles, ya que la mayoría de los huéspedes accederán desde ellos.
Otras características que puede esperar de su motor de reservas de hotel incluyen códigos de promoción y una pasarela de pago.
Beneficios de utilizar un motor de reservas para su hotel
Integrar un motor de reservas en tu sitio web y redes sociales ofrece numerosas ventajas. La primera es que tu propiedad se puede reservar fácilmente a través de tu sitio web. Tus huéspedes no necesitan reunirse contigo ni llamar a tu equipo de ventas antes de reservar sus habitaciones.
Con un motor de reservas de hotel, también consigues más reservas sin comisiones, ya que ya no tienes que depender de agencias de viajes. Gracias a que el motor de reservas está disponible las 24 horas, tus huéspedes pueden reservar en cualquier momento y cualquier día. Esto aumenta automáticamente tus reservas y reduce la tasa de cancelación.
Con un motor de reservas de hotel, también te encontrarás en los anuncios de hoteles de Google, tendrás flexibilidad en la promoción que ofreces y control total sobre la experiencia de tus clientes. Además, podrás procesar pagos fácilmente.
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