سيكون من الصعب على فندقك الصمود في عصر المعلومات هذا إذا لم يكن لديك حضور رقمي موثوق. لتحقيق إنتاجية فعّالة، ستحتاج إلى أدوات مثل أدوات إدارة الإيرادات لإدارة إيرادات أعمالك، وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في إدارة تسويقك عبرها، وأدوات إدارة العقارات.
قد يبدو أحيانًا من المستحيل مواكبة المتطلبات الحالية للأعمال اليومية في قطاع الضيافة، خاصةً مع سرعة العوائد وتركيزنا على العملاء. لحسن الحظ، نمتلك أدوات فعّالة ومفيدة للغاية - بدءًا من الأتمتة والحجز الإلكتروني وتحليلات البيانات - لضمان زيادة إنتاجية أيام عملك.
فيما يلي قائمة بـ 10 أدوات مفيدة لإدارة الفنادق يجب عليك استخدامها الآن:
1. ScreenCloud (تطبيق القائمة الرقمية)
تُعدّ لافتات قوائم الطعام الرقمية مفيدة للمطاعم ذات مفاهيم مُحددة. بالطبع، قد لا تُفكّر في استخدامها في المطاعم الفاخرة، لكنها تُناسب مطاعم الوجبات السريعة غير الرسمية. لا تقتصر فائدة اللافتات الرقمية على جمالها فحسب، بل تُسهّل تحديث معلومات قوائم الطعام والخصومات وغيرها.
بفضل ميزة القوائم في ScreenCloud، يُمكن للمستخدمين إنشاء قوائم رقمية وتحريرها وتخصيصها بسهولة وبشكل فوري، وإدارتها عن بُعد لعرضها داخل المتجر. كما أن برنامجهم متوافق مع العديد من الأجهزة، مما يعني إمكانية عرضها بوضوح على معظم شاشات العرض داخل الأماكن.
2. أبسيرف
يُعدّ امتلاك نظام نقاط بيع مناسب في قطاع الضيافة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الكفاءة وسلاسة العمليات. ومن المهم أيضًا أن يكون نظام نقاط البيع مُخصصًا لقطاعك لضمان تلبية متطلباته. تتوفر العديد من أنظمة نقاط البيع، ولكن ليست جميعها مُصممة خصيصًا للمطاعم والضيافة. صُمم Upserve خصيصًا لقطاعي المطاعم والضيافة. إلى جانب وظائف نقاط البيع الأساسية، يُقدم Upserve ميزات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول، وأدوات التسويق، وإدارة المخزون، وغيرها.
3. 7 نوبات
قد يكون تنظيم قائمة فريقك أمرًا صعبًا في كثير من الأحيان، خاصةً عندما لا يعمل موظفوك في ساعات عمل منتظمة. الميزة الرائعة في 7Shifts هي أن منصتها السحابية تتيح لك جدولة موظفيك تلقائيًا بناءً على توافرهم، وإنشاء قوالب مخصصة تناسب عملك، مما يُسهّل تنسيق فريقك. وللمزيد من السهولة، يمكنك أيضًا استخدام منصتها لإدارة المبيعات وتكاليف العمالة.
4. سايدكيكر
يُعدّ العثور على موظفين موسميين مؤهلين مشكلة شائعة في قطاع الضيافة، حيث قد تحتاج فقط إلى موظفين مؤقتين لفعالية لمرة واحدة أو لفترة تعاقد قصيرة. Sidekicker منصة توظيف عند الطلب تُساعد في حل هذه المشكلة. تضم قاعدة بياناتها أكثر من 11,000 موظف ذي خبرة في الضيافة، والترويج، والفعاليات، وإدارة الأعمال، وتجارة التجزئة. يتم تفصيل ملفات تعريف الموظفين وتقييمها ومراجعتها، مما يُسهّل على أصحاب العمل العثور على الأشخاص المناسبين للوظيفة.
5. تايبسي
ينبغي أن يكون التعلم وتطوير المهارات أولويةً دائمةً لكل متخصص في قطاع الضيافة، لا سيما في ظلّ نقص المهارات في هذا القطاع. تُتيح منصة تايبسي للتعلم الإلكتروني لشركات الضيافة وموظفيها ومدارسها إمكانية تعيين دورات ودروس احترافية في مجال الضيافة من خلال مكتبة فيديوهاتها التي تضم أكثر من 350 فيديو. يُمكن للمستخدمين تعلّم المهارات الأساسية في هذا المجال في مجالات الطهي والمشروبات والخدمة والتسويق وإدارة الأعمال. يُقدّم الدورات خبراء عالميون في مجال الضيافة، بمن فيهم خبراء باريستا، ومستشارو مطاعم، وأصحاب مطاعم، وطهاة.
6. برنامج إدارة الإيرادات (RMS)
تُركز برامج إدارة الإيرادات، المعروفة أيضًا باسم تحسين الإيرادات (RO)، على تحسين الإيرادات من خلال اتخاذ قرارات تسعير أفضل. ورغم اختلاف المُدخلات باختلاف الحلول، إلا أن العاملين الرئيسيين اللذين يُحددان السعر هما توقعات الطلب على كل عقار، بالإضافة إلى شعبية السوق المحلية.
تلعب الأتمتة دورًا كبيرًا في RMS، على الرغم من أن بعض الحلول توفر أدوات للتحكم في قرارات التسعير هذه يدويًا.
الميزات المرغوبة: اتصال مباشر في الوقت الفعلي بقنوات التوزيع التي تستخدمها بشكل أكبر؛ تحديثات التقويم في الوقت الفعلي للحجوزات الجديدة والإلغاءات؛ تحسين التسعير بناءً على الطلب على مستوى العقار والسوق؛ التنبؤ بالطلب المتكامل لإبلاغ قرارات التسعير؛ مستويات قابلة للتخصيص من الأتمتة لتعديل الأسعار في الوقت الفعلي؛ التكامل السهل مع أدوات CRS وذكاء الأعمال.
أفضل ثلاثة حلول برمجية لإدارة الإيرادات:
IDeaS G3. تُعد IDeaS، إحدى أكبر الشركات العاملة في هذا المجال، قسمًا من تكتل SAS العالمي. تخدم الشركة 10,000 فندق من خلال برنامجها لإدارة الإيرادات، الذي يزيد من فرص تحقيق إيرادات أفضل في جميع عمليات الفنادق.
منصة دويتو الرائدة في مجال استراتيجية الإيرادات. تُركز منصة دويتو على قرارات التسعير بناءً على التجزئة الجزئية، ما يعني إمكانية تحديد كل قناة ونوع غرفة وقطاع بشكل مستقل وفي الوقت الفعلي.
أتومايز. الشركة الناشئة الوحيدة ضمن المراكز الثلاثة الأولى، نظامها السحابي قادر على أتمتة قرارات التسعير بالكامل، أو تقديم توصيات تسعيرية بناءً على أهمية الإيرادات، مع إمكانية التعديل اليدوي.
7. تقييم المتسوقين
يوفر متسوقو الأسعار الوقت. الكثير من الوقت. في الآونة الأخيرة، كان مدير الإيرادات يستخرج بيانات الأسعار من المنافسين في جدول بيانات لتتبع التغييرات. أو ربما يعتمد على وحدة بدائية مدمجة في حل تقني موجود.
أصبح متسوقو الأسعار اليوم يتخلصون من التحديثات اليدوية والأسعار التنافسية غير الدقيقة. يقوم متسوق الأسعار بوظيفتين رئيسيتين: معرفة كيفية تسعير منافسي فندقك للغرف، وتحديد القنوات التي تنتهك اتفاقيات التكافؤ. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للرد على أسعار المنافسين، ولتصحيح انتهاك التكافؤ مع القنوات المخالفة.
يُعدّ متسوّقو الأسعار أسهل حلول إدارة الإيرادات تطبيقًا. فبمجرد بحثهم عن الأسعار المتاحة للجمهور، لا يواجهون أي عقبات في التكامل. في غضون أيام قليلة، يُمكن رسم خريطة لغرف الفندق، وتحديد مجموعتها التنافسية، والحصول على تقارير تُوجّه قرارات التسعير بدقة.
الميزات المرغوبة: بيانات الأسعار المستخرجة من اتصالات API المباشرة المعتمدة؛ وتخطيط الغرف القوي الذي يسمح لك ببناء مقارنة دقيقة؛ وتقارير مرئية سهلة الفهم تحدد انتهاكات التكافؤ؛ وجدول أحداث شامل لتحديد العوامل التي تؤثر على الطلب في السوق بدقة.
أفضل حلول التسوق ذات الأسعار الأعلى:
TravelClick Demand360. استحوذت Amadeus مؤخرًا على Demand360، وهي تقدم عرضًا مجزأً للأسعار التاريخية والمستقبلية في السوق، بالإضافة إلى مجموعة الفنادق التنافسية.
Rate Insight من OTA Insight. منتج Rate Insight من OTA Insight، وهو منتج جديد نسبيًا، استحوذ على حصة كبيرة من السوق بفضل تركيزه على تصور البيانات وسهولة الاستخدام.
8. ذكاء الأعمال للفنادق
إذا كان نظام الحجز المركزي هو جوهر إدارة الإيرادات، فإن ذكاء الأعمال هو جوهرها. سيعمل نظام ذكاء الأعمال لديك على معالجة بيانات فندقك وتحليلها، إلى جانب بيانات طلب السوق، وتقديم رؤى تساعدك على فهم الأداء.
صحيح أن معظم برامج إدارة الإيرادات تتضمن خاصية إعداد التقارير. إلا أن مُصممي البرامج الذين يعتمدون على البيانات بشكل كبير لن يكتفوا بتحليلات وتقارير محدودة. تُتيح حلول ذكاء الأعمال (BI) رؤىً خفية في البيانات، مع توفير تقارير قوية لأصحاب الفنادق.
نظراً لاعتماد أدوات ذكاء الأعمال على التكامل بشكل كبير، فإنها غالباً ما تُقدم صورةً أدق لأداء الفندق. ومن خلال جمع البيانات من مصادر متعددة، يُحسّن ذكاء الأعمال دقة تحليلاته الخاصة ورؤيته للوضع الحقيقي لتوقعات إيرادات الفندق.
الميزات المرغوبة: تقارير قابلة للتخصيص وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الفردية الخاصة بك؛ اتصالات في الوقت الفعلي عبر مجموعة أدوات التكنولوجيا الخاصة بفندقك؛ لوحات معلومات مرئية يسهل فهمها؛ تقارير قابلة للتصدير لمشاركتها مع فريقك.
هذه هي أفضل ثلاثة حلول لذكاء الأعمال للفنادق:
HotelIQ. يستخرج حل HotelIQ البيانات من نظام إدارة العقارات، بالإضافة إلى برامج تشغيلية أخرى متصلة، لاستخلاص رؤى ثاقبة. يمكن إعداد التقارير على مستوى العقار، أو المحفظة، أو العلامة التجارية.
تحليل الإيرادات من OTA Insight. تتميز أداة تحليل الأعمال من OTA Insight بنهج مرن لتحليلات الفنادق الذكية. الأداء السنوي قابل للتتبع، ويجمع بين الأداء المستقبلي والسابق.
جويو أناليتكس. تستخدم جويو أناليتكس لوحات معلومات لعرض البيانات والتنبؤ بها وتحديد وتيرة الإيرادات. كما تتيح الأداة تتبع إنتاجية فرق المبيعات.
9. مديري القنوات
مدير القنوات هو أداة متخصصة لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى تحكم أدقّ في أماكن وكيفية توزيع المخزون. إذا كان نظام CRS هو القلب، فإن مدير القنوات هو صمامات التحكم في تدفق المخزون.
العديد من حلول إدارة العقارات (RMS) تتضمن مديري قنوات مدمجين، مما قد يُمثل وظيفة إضافية للبعض. مع ذلك، لمن يبحثون عن برنامج بسيط لا يتضمن نظام إدارة العقارات (RMS)، يُمكن استخدام مدير القنوات مع نظام CRS ومُقيّم الأسعار لتعديل الأسعار بناءً على أهداف العقارات الداخلية وعوامل الطلب الخارجية.
الميزات المرغوبة: سهولة الاتصال بدون ضغوط بنظام CRS الخاص بك؛ القدرة على تحديث محتوى أنواع الغرف الفردية عبر القنوات؛ إدارة التخصيص للتحكم في التوفر على كل قناة؛ مراعاة اتصال GDS/metasearch؛ تقارير مناسبة توفر رؤية واضحة لربحية القناة واتجاهات الحجز.
10. نظام إدارة الممتلكات
برنامج إدارة الممتلكات (PMS) هو تطبيق برمجي تم إنشاؤه لإقامات الضيافة والعقارات السكنية التجارية للإيجار والمشترين الآخرين الذين يديرون نوعًا من أعمال العقارات (على سبيل المثال، مناطق التخزين الذاتي ومرائب السيارات).
في ظل بيئة الضيافة المتسارعة اليوم، تزداد العمليات والإجراءات اليومية للفنادق تعقيدًا، وغالبًا ما تستغرق وقتًا طويلًا لإتمامها. يمكن لأنظمة إدارة عقارات الفنادق أتمتتها، مما يتيح للموظفين تقديم خدمات أفضل لضيوفهم وزوارهم. يساعد تطبيق حلول إدارة عقارات الفنادق على إنجاز جزء كبير من العمل، وفي بعض الحالات، يقلل أو يغني عن الوقت المُهدر في المهام والعمليات المُستهلكة للوقت، مما يسمح لأصحاب الفنادق بالتركيز على الصورة الأكبر.
يعد برنامج إدارة الممتلكات Booking Ninjas مثالاً جيدًا جدًا لنظام إدارة الممتلكات.
البطانة الفضية
الآن هو الوقت المناسب لنخبركم عن Booking Ninjas. بخبرتنا في قطاع الضيافة، نعرف تمامًا ما يحتاجه كل قطاع. وقد جعلنا الحلول جزءًا لا يتجزأ من تطبيقنا.
لقد تأكدنا من أن الأدوات المذكورة أعلاه يمكن دمجها بسهولة في المنصة، دون أي مشاكل على الإطلاق.
انقر هنا لتجربة تطبيقنا مباشرةً، وشغّله عبر نقاط التفتيش المذكورة أعلاه. أهلاً وسهلاً بك!
