قيمة Salesforce AI في إدارة العقارات لا تأتي من إضافة الذكاء الاصطناعي إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوقع أن يفهم العملية. بل تأتي من إعطاء الذكاء الاصطناعي سياقًا مفيدًا حول العميل، والحجز، والعقار، والدفع، والطلب، وسير العمل المعني.
مشكلة الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون مشكلة بيانات أولاً
يمكن أن يحتوي العقار على ذكاء اصطناعي متطور ومع ذلك يحصل على قيمة محدودة منه إذا كانت السجلات التشغيلية المهمة مجزأة. قد تعرف Salesforce العميل، بينما يعرف نظام آخر الحجز، ويحتفظ آخر بالدفع، ويدير الموظفون الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو جداول البيانات.
في ذلك البيئة، يرى الذكاء الاصطناعي أجزاء من العملية بدلاً من العلاقة بينها.
أساس أقوى يربط سجلات العملاء مع الحجوزات, التوافر, النشاط المالي، الطلبات، وسير العمل. يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك تحليل المعلومات مع المزيد من سياق الأعمال محفوظ.
كيف يجب أن يتناسب الذكاء الاصطناعي مع عمليات العقارات؟
نموذج التشغيل المفيد له أربع طبقات.
سجلات العملاء، الحجوزات، المالية، الخدمة، والسجلات التشغيلية توفر السياق.
الذكاء الاصطناعي يلخص، يقارن، يصنف، يتنبأ، أو يكشف الأنماط.
يضع الناس السياسات، والعتبات، والموافقات، والاستثناءات.
تقوم الأتمتة بتنفيذ الإجراءات المعتمدة خلال الخطوات التشغيلية التالية.
هذا الفصل مهم. يجب عدم الخلط بين الذكاء الاصطناعي و أتمتة سير العمل. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تفسير موقف؛ تتبع الأتمتة القواعد المحددة للقيام بشيء حيال ذلك.
ما الأسئلة التي يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي فرق العقارات في الإجابة عليها؟
بدلاً من السؤال عن المكان الذي يمكن "إضافة" الذكاء الاصطناعي فيه، ابدأ بأسئلة تشغيلية تهم بالفعل العمل.
| سؤال العمل | البيانات التي قد يحتاجها الذكاء الاصطناعي | القدرة ذات الصلة |
|---|---|---|
| أي الحجوزات تستحق الاهتمام؟ | تاريخ الحجز، التواريخ، الحالة، التوافر، سياق العميل، والاستثناءات. | إدارة الحجوزات |
| لماذا تغير الأداء التشغيلي؟ | بيانات الحجز، السعة، الإيرادات، سير العمل، وبيانات الأداء التاريخية. | الرؤى |
| أي الطلبات تحتاج إلى اهتمام أولاً؟ | نوع الطلب، الحالة، العمر، العميل، العقار، العجلة، وتاريخ الخدمة. | إدارة الطلبات |
| أي السجلات المالية تبدو غير عادية؟ | الرسوم، المدفوعات، الأرصدة، سجلات التسوية، تاريخ الحساب، والاستثناءات. | التقارير المالية |
| ماذا يجب أن يحدث بعد ذلك؟ | مخرجات الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى قواعد العمل، ومتطلبات الملكية، وموافقات، وحالة سير العمل الحالية. | سير العمل والعمليات |
يجب أن يتطور الذكاء الاصطناعي للعقارات على مراحل
المرحلة 1: ربط السجل التشغيلي
ابدأ بربط العملاء، الحجوزات، المدفوعات، الطلبات، الموارد، وغيرها من السجلات المهمة. بدون هذا الأساس، يصبح كل حالة استخدام لاحقة للذكاء الاصطناعي أصعب في الشرح، والحكم، والصيانة.
المرحلة 2: استخدام الذكاء الاصطناعي للتفسير
التلخيص، التصنيف، اكتشاف الأنماط، التنبؤ، و تحديد الأولويات هي أماكن مفيدة للبدء لأن الذكاء الاصطناعي يساعد الناس دون بالضرورة السيطرة على العملية الأساسية.
المرحلة 3: ربط الرؤى بسير العمل
بمجرد أن يفهم العمل مخرجات الذكاء الاصطناعي، حدد ما يجب أن يحدث بعد ذلك. قد يؤدي الطلب ذي الأولوية العالية إلى إنشاء مهمة. قد يتطلب الاستثناء المالي مراجعة. قد يؤدي الشذوذ في الحجز إلى تنشيط مهمة داخلية.
المرحلة 4: التوسع فقط حيث تم إثبات العملية
يجب أن تتبع الأتمتة الأوسع دليلًا واضحًا على أن البيانات، والقرارات، والأذونات، ومعالجة الاستثناءات تعمل كما هو مقصود.
أين يجب أن يبقى البشر في السيطرة؟
الإجابة تعتمد على عواقب القرار الخاطئ. قد تتطلب التلخيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي تدخلًا قليلاً، بينما قد تتطلب استثناءات التسعير، والقرارات المالية، والقضايا الحساسة للعملاء، والإجراءات التعاقدية، أو تغييرات الأذونات مراجعة صريحة.
- حدد من يمتلك كل قرار مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- حدد عتبات للموافقة البشرية
- تحكم في السجلات التي يمكن للعملية الوصول إليها
- احفظ مسارًا للاستثناءات
- راجع المخرجات مقابل النتائج الفعلية
- قم بتعديل سير العمل مع تغير المتطلبات التشغيلية
هنا حيث يصبح منصة Salesforce-native ذات صلة بما يتجاوز نظام إدارة علاقات العملاء. يمكن تصميم السجلات، والعلاقات، والأذونات، وسير العمل، والتكاملات، والتطبيقات التشغيلية ضمن نموذج حوكمة منصة أوسع.
لماذا تهم الهندسة المعمارية أكثر مع توسع الذكاء الاصطناعي؟
يعتمد الذكاء الاصطناعي على الوصول إلى البيانات. وهذا يجعل هندسة النظام أكثر أهمية، وليس أقل.
Booking Ninjas هي منصة Salesforce-native للحجوزات والعمليات. بدلاً من الاحتفاظ بنظام إدارة علاقات العملاء في Salesforce بينما تعيش كل سجلات العمليات في نظام عقاري منفصل، يمكن لـ Booking Ninjas جلب سجلات الحجز والعمليات إلى نفس أساس المنصة.
هذا لا يعني أن كل تطبيق خارجي يجب أن يختفي. قد تظل أنظمة المحاسبة، وERP، والدفع، والوصول، والتوزيع، أو أنظمة أخرى ضرورية وتربط من خلال التكاملات.
أي أجزاء من منصة التشغيل تدعم الذكاء الاصطناعي؟
يجلس الذكاء الاصطناعي فوق عدة أسس تشغيلية. كل منها يصبح مفيدًا لسبب مختلف.
الطبقة الأوسع للذكاء الاصطناعي للتحليل، والمساعدة، وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
استكشف ذكاء Booking Ninjas →توفر بيانات الحجز والتوافر سياقًا مهمًا حول الطلب، والمخزون، ونشاط العميل.
استكشف إدارة الحجوزات →تشرح سجلات الطلبات وسير العمل ما تفعله الفرق وما يجب أن يحدث بعد ذلك.
استكشف إدارة الطلبات →تخلق الفواتير، والمدفوعات، والأرصدة، والتقارير سياقًا ماليًا للمراقبة ومراجعة الاستثناءات.
استكشف التقارير المالية →تساعد السياقات التحليلية والتقارير الفرق على تفسير التغييرات بدلاً من الاعتماد على مقاييس معزولة.
استكشف الرؤى →تشكل العلاقات البيانات، والأذونات، وسير العمل، والتكاملات، والتطبيقات الهيكل التشغيلي الأساسي.
استكشف DNA Salesforce →ماذا لو كانت Salesforce CRM وعمليات العقارات بالفعل منفصلة؟
ثم قد تكون أول قرار للذكاء الاصطناعي في الواقع قرار تكامل. تحتاج إلى تحديد أي نظام يمتلك العميل، والحجز، والدفع، والسجلات التشغيلية، وما المعلومات التي تحتاج إلى الانتقال، وأي سير العمل يتجاوز حدود النظام.
دليلنا إلى دمج Salesforce CRM الحالي مع نظام إدارة العقارات يشرح الفرق بين الحفاظ على تكامل PMS خارجي ونقل عمليات العقارات إلى منصة Salesforce-native.
تؤثر تلك الهندسة المعمارية بشكل مباشر على الذكاء الاصطناعي لأنها تحدد ما السياق المتاح عندما يحتاج النظام إلى تفسير حدث تشغيلي.
أين يجب أن يبدأ مشغل العقار؟
لا تبدأ بقول "نحن بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي." ابدأ بقرار متكرر، أو استثناء، أو سؤال تحليلي يستهلك بالفعل انتباه الموظفين.
حدد السجلات اللازمة لفهمها، عرّف من يمتلك القرار، حدد ما يجب أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي، ورسم ما يجب أن يحدث بعد ذلك.
الأسئلة المتكررة
كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في عمليات العقارات؟
يمكن أن يدعم الذكاء الاصطناعي في Salesforce مهام مثل التلخيص، التصنيف، التنبؤ، اكتشاف الأنماط، وتحديد الأولويات عندما تكون بيانات CRM والبيانات التشغيلية ذات الصلة متاحة. يعتمد التطبيق المفيد على بيانات العقار، سير العمل، ومتطلبات التشغيل.
هل يحل الذكاء الاصطناعي محل أتمتة سير العمل العقاري؟
لا. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تفسير المعلومات أو دعم القرار. تقوم أتمتة سير العمل بتنفيذ الإجراءات المحددة مثل تعيين العمل، تحديث السجلات، طلب الموافقة، إرسال الإشعارات، أو دفع العملية للأمام.
هل يجب أن تعيش جميع البيانات التشغيلية في Salesforce؟
لا. يمكن أن تظل الأنظمة الخارجية جزءًا من الهيكل. ما يهم هو ما إذا كان يمكن ربط البيانات المطلوبة بالهيكل المناسب، والأذونات، والعلاقات، والحوكمة للاستخدام المقصود.
لماذا تعتبر بنية Booking Ninjas الأصلية في Salesforce ذات صلة بالذكاء الاصطناعي؟
تدير Booking Ninjas الحجوزات والعمليات على منصة Salesforce، مما يسمح بمشاركة سجلات العملاء، والحجوزات، والمالية، وسير العمل، وغيرها من السجلات التشغيلية على أساس منصة أوسع. يمكن أن يمنح هذا الذكاء الاصطناعي والأتمتة سياقًا تجاريًا أكثر ارتباطًا حيث تدعمه التنفيذ.
قم ببناء الأساس التشغيلي قبل توسيع الذكاء الاصطناعي
قم بربط العملاء، الحجوزات، النشاط المالي، الطلبات، سير العمل، التقارير، والتكاملات على منصة مصممة للاستمرار في التطور مع العملية.
