يمكن أن تكون البيانات مفيدة للغاية ومُرهقة في آنٍ واحد للعاملين في قطاع الفنادق. من ناحية، يمكن لمديري العقارات استخدام برامج إدارة البيانات للمساعدة في تنظيم كل شيء، ولكن ماذا تفعل بعد الحصول على البيانات؟ ما هي أنواع البيانات المختلفة التي يمكنك جمعها؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنك استخدام هذه البيانات لتحقيق المزيد من الأرباح؟
ستتناول هذه المقالة تحديدًا طرق الاستفادة من نظام إدارة بيانات فندقك وزيادة أرباحك. إذا لم يكن لديك حاليًا نظام إدارة بيانات فندقك الخاص، ففكّر في الاطلاع على نظامنا وحجز استشارة اليوم! ستمنحك الممارسات التالية فكرة عن جميع مزايا نظام يستوعب بيانات فندقك وينظمها.
قنوات التوزيع
باستخدام نظام إدارة العقارات (PMS)، يمكنك التحكم في أماكن عرض توافرك وتحديث تغييرات أسعار غرفك. كما يمكنك تحديد قنوات التوزيع التي يفضلها الضيوف، بالإضافة إلى القنوات التي لا تُبرز فندقك بالشكل المطلوب.
على سبيل المثال، قد تجد أن النزلاء يكتشفون فندقك ويحجزونه عبر بعض وكالات السفر الإلكترونية (OTA) أو محركات حجز خارجية، بدلاً من نظام الحجز المركزي للفندق (CRS). مع وضع ذلك في الاعتبار، يمكنك العمل على استراتيجية تسويقية لتحسين هذه الزيارات بشكل أكبر، بعد أن تعرفت على أماكن بحث العملاء المحتملين. استخدم هذه الخيارات الخارجية لصالحك، لأنها تتيح المزيد من الفرص للنزلاء للتعرف على فندقك.
يمكن أن يساعد هذا أيضًا في تحسين الأسعار؛ فمعرفة ما يبحث عنه الضيوف وتقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب (والسعر المناسب) سيساعد في زيادة الربحية.
التحليلات التنبؤية
لدى الضيوف ميول وتفضيلات، فلماذا لا تستفيد منها على أكمل وجه؟ سواءً كانت أنماطًا موسمية، أو خدمات مستخدمة، أو قرارات شراء، أو سلوكيات حجز، يمكنك استخدام هذه المعلومات لصالحك. إذا كان نظام إدارة الممتلكات الخاص بك مزودًا بذكاء اصطناعي (كما هو الحال في نظامنا!) أو أي شيء يساعدك في تحليل البيانات التي جمعتها، فمن الممكن تمامًا التنبؤ بالاتجاهات والأنماط المستقبلية واستباقها لتحقيق أقصى قدر من الأرباح. سيسعد الضيوف بمعرفة أنك لاحظت خياراتهم وعاداتهم، وسيزداد احتمال عودتهم إليك.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تعرف ما يفضله الضيوف الآخرون، فقد يساعدك ذلك على تحسين انطباعاتك الأولى لديهم. في هذه المرحلة، ستساعدك البيانات على تحسين تجربة ضيوفك، سواءً كانوا عملاء قدامى أو جدد. يمكنك الحفاظ على ولاء ضيوفك وزيادته إذا فهمتهم بشكل أفضل وعرفت ما يجذبهم.
حملات البريد الإلكتروني
تتوافق هذه الاستراتيجية التسويقية مع التحليلات التنبؤية؛ فباستخدام بيانات نزلاء الفندق التي جمعتها، يمكنك تقديم فرص ترويجية مخصصة للعملاء عبر البريد الإلكتروني. كما يمكنك تخصيص رحلات البريد الإلكتروني لبرامج الولاء، وحتى إعداد رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمناطق.
البيانات التي يمكنك جمعها من حملات البريد الإلكتروني مفيدة أيضًا - تعرّف على عدد النقرات الفريدة التي حصلت عليها رسائلك، وعدد المشتركين، ومدى نجاح دعواتك إلى اتخاذ إجراء. مع ورود البيانات، يمكنك تعديلها وفقًا لذلك.
باستخدام حملات البريد الإلكتروني كوسيلة لتحسين إدارة بيانات فندقك، يمكنك أيضًا استخدام هذا المورد لزيادة مبيعات غرفك. فالنزلاء الذين يدركون أنك ستعزز علاقتهم التجارية معك سيزداد احتمال عودتهم إليك، وسيُوصون بشركتك لأصدقائهم.
المنتجات والخدمات
إلى جانب بيانات النزلاء، تجمع الفنادق أيضًا بيانات حول منتجاتها وخدماتها، مما يؤثر على ما تشتريه الفنادق لأعمالها. ويمكن لعدد المنتجات التي تجمعها الفنادق وتشتريها سنويًا أن يؤثر بشكل كبير على الإيرادات والربحية. عندما تُراعي الفنادق البيانات التي تتلقاها حول الطعام والشراب، والبياضات، والأثاث، والمعدات، يُمكنها الاستفادة من إدارة هذه البيانات لفهم ما يُعزز إيراداتها وما لا يُعززها.
تُساعد إدارة بيانات الفندق على زيادة الكفاءة، ومعرفة ما يُؤثر إيجابًا على إيراداتك وما يُؤثر سلبًا عليها أمرٌ يستحق وقتك. يُمكنك تبسيط إدارة مخزونك من خلال تتبُّع ما تم شراؤه، وتأثيره، وما إذا كان بحاجة إلى إعادة شرائه. كما يُمكن أن يُساعدك الاطلاع على هذا النوع من البيانات في نهاية المطاف على تحليل ميزانيتك، وتحديد احتياجات فندقك (وضيوفك) الفعلية.
كيف يمكننا المساعدة
صدق أو لا تصدق، نظام إدارة الممتلكات لدينا قادر على التعامل مع جميع الجوانب المذكورة أعلاه. يمكنك اختيار الأنسب لك ولممتلكاتك، لكن نظام إدارة بيانات الفنادق لدينا قادر على مساعدتك في تحديد الأنسب لأعمالك. يمكنك الاطلاع على نظام إدارة الممتلكات لدينا وميزاته الأخرى على موقعنا الإلكتروني!
