تعتمد عمليات الضيافة الحديثة على أكثر من مجرد الحجوزات و تسجيل الوصول. تسهم سجلات العملاء والمدفوعات وطلبات الخدمة والتنظيف وسير العمل والتقارير والأنظمة الخارجية جميعها في كيفية عمل العقار.
أين يمكن أن تصبح أنظمة إدارة العقارات التقليدية المستقلة محدودة؟
يمكن لنظام إدارة العقارات المستقل إدارة الحجوزات والغرف والوصول والمغادرة وغيرها من العمليات المهمة للفنادق بشكل فعال.
تظهر التحديات المعمارية عندما تعتمد المؤسسة أيضًا على أنظمة CRM والفوترة والخدمة والتسويق والتقارير والمحاسبة أو الأنظمة التشغيلية المنفصلة.
- تعيش سجلات العملاء والحجوزات في أنظمة مختلفة
- تاريخ الخدمة مفصول عن سياق CRM
- تتطلب المدفوعات تسوية عبر المنصات
- تعتمد سير العمل على عمليات نقل يدوية بين الأنظمة
- تتطلب التقارير بيانات من تطبيقات متعددة
- تخلق المتطلبات التشغيلية الجديدة تكاملات إضافية
لا تعني أي من هذه المشاكل أن نظام إدارة العقارات المستقل هو تلقائيًا العمارة الخاطئة. يمكن لبعض المؤسسات العمل بشكل فعال مع نظام إدارة عقارات منفصل وCRM متصل من خلال التكاملات.
السؤال المهم هو مقدار السياق التشغيلي الذي يحتاج إلى الانتقال بين تلك الأنظمة ومدى صعوبة الحفاظ على تلك العلاقات مع تغير الأعمال.
هل Salesforce نفسها نظام إدارة عقارات؟
لا. Salesforce هي منصة تحتوي على CRM وبيانات وسير عمل وأتمتة وأمان وتقارير وقدرات تطبيقات. لا تصبح نظام إدارة عقارات ضيافة لمجرد أن الفندق يستخدم Salesforce من أجل علاقات العملاء.
تضيف تطبيقات إدارة العقارات الأصلية من Salesforce طبقة التشغيل الخاصة بالضيافة: الحجوزات والتوافر وتسجيل الوصول والمغادرة والفوترة والتنظيف وطلبات العمل الأخرى.
ما الذي يتغير عندما تعمل عمليات العقارات على Salesforce؟
حافظ على الشخص والشركة والعلاقة والسياق ذي الصلة بـ CRM.
قم بربط الحجوزات والتواريخ والمخزون والأسعار و الحالة التشغيلية بتلك العلاقة.
قم بربط الطلبات والتنظيف والعمل والفوترة و الأنشطة الأخرى للعقار.
تطبيق العلاقات المشتركة والأذونات وسير العمل والتقارير والأتمتة والتكاملات.
Booking Ninjas هي منصة أصلية من Salesforce للحجوزات والعمليات . تستخدم تطبيقات الضيافة الخاصة بها Salesforce كجزء من البنية الأساسية بدلاً من اعتبار Salesforce كـ CRM خارجي يتلقى نسخة محدودة من بيانات نظام إدارة العقارات.
لماذا يعتبر سياق CRM الأصلي مهمًا؟
تصف الحجز إقامة. يصف CRM علاقة أوسع. قد يكون لدى نفس العميل حجوزات متعددة وتفاعلات خدمية وعلاقات مع الشركات وطلبات ومدفوعات أو تاريخ آخر على مر الزمن.
عندما تشارك بيئات الحجز وCRM نفس الأساس المنصوص عليه يمكن للمشغلين الحفاظ على المزيد من تلك العلاقات دون الاعتماد على عملية مزامنة منفصلة لكل تفاعل.
لا يعني ذلك أن كل موظف يجب أن يرى كل قطعة من معلومات العملاء. لا تزال الأذونات والأدوار التشغيلية تحدد أي المعلومات مناسبة لكل مستخدم.
ما هي عمليات الضيافة التي تستفيد من الاتصال؟
| العملية | ما الذي يجب أن يبقى متصلًا | قدرة Booking Ninjas |
|---|---|---|
| الحجوزات | العميل والتواريخ والمخزون والسعر والحالة وتاريخ الحجز. | إدارة الحجوزات |
| التوافر | المخزون والقدرة والقيود والتواريخ والموارد القابلة للحجز. | إدارة التوافر |
| الوصول والمغادرة | الحجز وسجل الضيف وحالة الغرفة والمدفوعات و المتطلبات التشغيلية ذات الصلة. | تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة |
| التنظيف | العقار والغرفة وحالة الإشغال والتعيينات وسير عمل التنظيف. | التنظيف |
| طلبات الخدمة | الضيف والحجز والعقار ونوع الطلب والحالة والملكية وعملية الحل. | إدارة الطلبات |
| الفوترة | الرسوم والمدفوعات والأرصدة والعميل والحجز و السياق المالي. | الفوترة والدفع |
ماذا تغيره بنية السحابة للضيافة؟
نموذج التشغيل القائم على السحابة ينقل بنية التطبيقات بعيدًا عن بيئة الخادم المحلي المدارة من قبل العقار ويسمح للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إلى النظام من خلال الأجهزة المتصلة المدعومة.
بالنسبة للمنظمات متعددة العقارات، يمكن أن يجعل ذلك من الأسهل العمل من منصة مشتركة بدلاً من الحفاظ على تثبيتات منفصلة تمامًا في كل عقار.
لا ينبغي تفسير بنية السحابة كضمان لمقياس غير محدود أو توفر غير منقطع أو أمان بمفردها. لا تزال الوصولات والأذونات والتكاملات والتنفيذ والحوكمة والممارسات التشغيلية مهمة.
لماذا تعتبر القابلية للتكوين مهمة مع تغير عمليات الضيافة؟
نادراً ما تعمل العقارات بنفس الطريقة إلى الأبد. قد تضيف مواقع وأنواع إقامة وخدمات وعمليات موافقة وشرائح عملاء وتكاملات أو متطلبات تقارير داخلية.
تمنح بنية Salesforce الأصلية Booking Ninjas الوصول إلى منصة تطبيقات أوسع حيث يمكن تكوين السجلات والحقول والعلاقات والأذونات وسير العمل والمنطق التطبيقي حول المتطلبات التشغيلية.
لا يعني ذلك تخصيصًا غير محدود. قد تتطلب المتطلبات الجديدة الكبيرة التصميم والتنفيذ والتكامل والاختبار والإدارة المستمرة.
أين تتناسب أتمتة سير العمل؟
تصبح البيانات المتصلة أكثر فائدة عندما يمكن أيضًا هيكلة الخطوة التشغيلية التالية.
على سبيل المثال، قد يتطلب تغيير الحالة تعيين عمل، وقد يتطلب الاستثناء موافقة، وقد يتم توجيه طلب الخدمة إلى فريق مناسب، أو قد تنقل المهمة المكتملة العملية إلى مرحلتها التالية.
تدعم Booking Ninjas' إدارة سير العمل والعمليات هذه العمليات التشغيلية القابلة للتكرار ضمن المنصة الأوسع.
دور الأتمتة هو تنفيذ الخطوات المحددة. يمكن أن تبقى السياسات والاستثناءات المهمة والقرارات ذات العواقب الأكبر تحت السيطرة البشرية.
كيف تحسن البيانات المتصلة التقارير؟
تصبح التقارير أكثر صعوبة عندما تأتي معلومات العملاء والحجوزات والخدمات والعمليات والمالية من أنظمة غير مرتبطة.
يمكن أن يجعل جلب السجلات ذات الصلة إلى بيئة متصلة من الأسهل فحص العلاقات مثل:
- نشاط الحجز والإشغال
- تاريخ العميل والحساب
- نشاط الدفع والفوترة
- أنماط طلب الخدمة
- حالة سير العمل التشغيلي
- أداء العقار أو المحفظة
تقدم Booking Ninjas' الإمكانات أدوات التقارير ودعم القرار حول المعلومات المتاحة ضمن بيئة التشغيل.
هل يلغي نظام إدارة العقارات الأصلي من Salesforce التكاملات؟
لا. لا تزال الفنادق والمشغلون الآخرون في مجال الضيافة يعتمدون على مزودي الدفع وأنظمة المحاسبة ومنصات ERP وقنوات التوزيع وأنظمة الوصول وأدوات الإيرادات ومنصات الاتصال وغيرها من التطبيقات المتخصصة.
الغرض من الهندسة المعمارية الأصلية ليس إجبار كل وظيفة في تطبيق واحد. بل هو توفير أساس تشغيلي أكثر وضوحًا مع السماح للأنظمة الخارجية المطلوبة بالاتصال من خلال التكاملات .
تعتمد التكاملات المتاحة بالضبط على النظام الخارجي، الواجهات المدعومة، تدفقات البيانات المطلوبة، ونطاق التنفيذ.
ماذا عن أنظمة المحاسبة والأنظمة الخلفية؟
تولد عمليات الملكية نشاطًا ماليًا، لكن هذا لا يعني أن منصة التشغيل الضيافة يجب أن تحل محل دفتر الأستاذ العام المخصص، أو نظام ERP، أو نظام المحاسبة القانوني تلقائيًا.
يمكن لـ Booking Ninjas إدارة الفواتير التشغيلية، والمدفوعات، والأرصدة، والتسويات، والسجلات المالية ذات الصلة بينما تتصل بـ الأنظمة الخارجية لأنظمة المحاسبة أو منصات ERP حيثما كان ذلك مناسبًا.
تعتمد الهندسة المعمارية الصحيحة على النظام الذي يمتلك كل عملية مالية وما هي المعلومات التي تحتاج إلى الانتقال بينها.
كيف تستخدم Booking Ninjas Salesforce في الضيافة؟
تم بناء Booking Ninjas بشكل أصلي على Salesforce كمنصة لـ الحجوزات والعمليات. إن الضيافة تضيف الحلول وظائف تشغيلية حول الحجوزات، التوافر، الوصول والمغادرة، المدفوعات، التدبير المنزلي، الطلبات، سير العمل، التقارير، والعمليات ذات الصلة.
ال الأساس الأصلي لـ Salesforce يعني أن هذه السجلات التشغيلية يمكن أن تستخدم نفس المفاهيم الأوسع للمنصة لعلاقات البيانات، والأذونات، وسير العمل، والتقارير، والتكاملات، وتطوير التطبيقات.
ربط الحجوزات، وعمليات الملكية، والفواتير، والخدمات، والتقارير.
استكشاف الضيافة →تطبيق المنصة على حجوزات الفندق، وسير العمل في المكتب الأمامي، والغرف، والمدفوعات، والعمليات.
استكشاف إدارة الفندق →ربط الحجوزات بالعملاء، والمخزون، والأسعار، و حالة التشغيل.
استكشاف إدارة الحجوزات →هيكلة طلبات الخدمة، والمهام، والموافقات، وسير العمل القابل للتكرار للملكية.
استكشاف سير العمل والعمليات →ربط الأنظمة المالية، التشغيلية، التوزيعية، و الأنظمة المتخصصة الخارجية حيثما كان ذلك مطلوبًا.
استكشاف التكاملات →استخدام علاقات بيانات Salesforce، والأذونات، وسير العمل، والتقارير، والتكاملات، وقابلية التوسع كمنصة أساسية.
استكشاف DNA لـ Salesforce →متى تكون الهندسة المعمارية الأصلية لـ Salesforce منطقية؟
تصبح ذات صلة بشكل خاص عندما ترغب المنظمة في مشاركة CRM و عمليات الملكية المزيد من السياق أو تتوقع أن تتطور متطلبات التشغيل بشكل كبير مع مرور الوقت.
- Salesforce هو بالفعل منصة أعمال مهمة
- تحتاج بيانات CRM و PMS إلى علاقات أعمق
- تعتمد فرق متعددة على نفس السجلات التشغيلية
- تتجاوز سير العمل عمليات العملاء و الملكية
- تتوقع الأعمال تكوينًا كبيرًا مع مرور الوقت
- تحتاج عدة ممتلكات أو وظائف تجارية إلى منصة مشتركة
قد تفضل منظمات أخرى الحفاظ على نظام PMS الحالي و دمجه مع Salesforce. تعتمد الهندسة المعمارية الأفضل على الأنظمة الحالية، وسير العمل، ومتطلبات التكامل، وتعقيد الهجرة، واحتياجات التشغيل على المدى الطويل.
أسئلة متكررة
هل Salesforce نظام إدارة ممتلكات؟
لا. Salesforce هو نظام CRM ومنصة تطبيقات بدلاً من أن يكون نظام PMS ضيافة بمفرده. تضيف التطبيقات الأصلية لـ Salesforce مثل Booking Ninjas الحجوزات، والتوافر، والفواتير، والتدبير المنزلي، وسير العمل الخدمي، وميزات إدارة الممتلكات الأخرى فوق منصة Salesforce.
ما هو نظام إدارة الممتلكات الأصلية لـ Salesforce؟
نظام إدارة الممتلكات الأصلية لـ Salesforce يقوم بتشغيل تطبيقه التشغيلي على منصة Salesforce نفسها بدلاً من العمل كنظام PMS منفصل تمامًا يتبادل فقط المعلومات المختارة مع Salesforce.
هل لا يزال يحتاج نظام PMS الأصلي لـ Salesforce إلى التكاملات؟
نعم. يمكن أن تظل الأنظمة الخارجية للمحاسبة و ERP و المدفوعات و التوزيع و الوصول و الاتصال و الأنظمة المتخصصة الأخرى جزءًا من الهندسة المعمارية. تعتمد التكاملات الدقيقة على الأنظمة المعنية وتدفقات البيانات المطلوبة.
هل تم بناء Booking Ninjas على Salesforce؟
نعم. Booking Ninjas هي منصة أصلية لـ Salesforce للحجوزات والعمليات، مما يسمح للسجلات التشغيلية مثل العملاء، والحجوزات، والفواتير، وسير العمل باستخدام أساس منصة Salesforce الأوسع.
هل يجب على كل فندق استبدال نظام PMS الحالي الخاص به بنظام أصلي لـ Salesforce؟
لا. قد تكون بعض المنظمات أفضل خدمة من خلال دمج نظام PMS الحالي مع Salesforce، بينما قد تستفيد أخرى من تشغيل المزيد من العمليات على منصة أصلية لـ Salesforce. يعتمد القرار على الأنظمة الحالية، وسير العمل، والتكاملات، ومتطلبات الهجرة، واحتياجات التشغيل على المدى الطويل.
ربط CRM وعمليات الضيافة على أساس منصة واحدة
إحضار العملاء، والحجوزات، والمدفوعات، وسير العمل الخدمي، والتقارير، والتكاملات إلى بيئة تشغيل أصلية لـ Salesforce مصممة للتطور مع المنظمة.
