Goulding’s Monument Valley มีจุดหมายปลายทางเดียวสำหรับแขก แต่มีการดำเนินงานและระบบที่แตกต่างกันมากมายทำงานอยู่เบื้องหลัง
Goulding’s Resort รวมห้องพักในลอจ วิลล่า สถานที่ RV การตั้งแคมป์ การรับประทานอาหาร ทัวร์ การค้าปลีก และบริการแขกอื่น ๆ รอบประสบการณ์ Monument Valley
Booking Ninjas ทำงานร่วมกับ Goulding’s ควบคู่กับพันธมิตรที่ปรึกษาเพื่อสนับสนุนทิศทางด้านเทคโนโลยีที่มองไปที่การดำเนินงานทั้งหมดแทนที่จะจัดการแต่ละแผนกเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ที่แยกจากกัน
ความท้าทาย: ประสบการณ์แขกเดียว ระบบมากมายเบื้องหลัง
ในขณะนั้นของโครงการ ส่วนต่าง ๆ ของการดำเนินงานของ Goulding’s ขึ้นอยู่กับระบบแยกต่างหากในสถานที่สำหรับการจอง จุดขาย การเข้าห้องพัก การค้าปลีก การสื่อสาร และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง
สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องยากเมื่อแขกหนึ่งคนสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับหลายส่วนของที่พักในระหว่างการเข้าพักครั้งเดียว
- ห้องพักในโรงแรมและวิลล่า
- สินค้าคงคลัง RV และแคมป์กราวด์
- กลุ่มและพื้นที่ประชุม
- ประวัติแขก
- การทำความสะอาดห้องพัก
- การบำรุงรักษา
- กิจกรรมร้านอาหารและ POS
- การชำระเงินและรายงาน
แต่ละแผนกอาจมีงานที่แตกต่างกัน แต่ข้อมูลมักจะเป็นของแขก การจอง หน่วย หรือธุรกรรมเดียวกัน
ทรัพยากรที่แตกต่างกันต้องการเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน
ห้องพักในโรงแรม วิลล่า สถานที่ RV หน่วยแคมป์กราวด์ และพื้นที่ประชุมสามารถจองได้ทั้งหมด
แต่ไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามเวิร์กโฟลว์ที่เหมือนกัน
ที่พักอาจขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและอัตราค่าบริการในแต่ละคืน สถานที่ RV มีรายละเอียดสินค้าคงคลังที่แตกต่างกัน พื้นที่ประชุมอาจขึ้นอยู่กับวันที่จัดงานและความต้องการของกลุ่ม ธุรกรรมร้านอาหารมีขั้นตอนที่แตกต่างกันอีกครั้ง
ทิศทางเทคโนโลยีที่มีประโยชน์จึงไม่ใช่การทำให้ Goulding’s กลายเป็นโมเดลโรงแรมมาตรฐาน
แต่มันคือการให้ทรัพยากรที่แตกต่างกันรักษากฎที่พวกเขาต้องการในขณะที่เชื่อมต่อภาพรวมการดำเนินงานที่อยู่เบื้องหลัง
ทิศทางของ Booking Ninjas: เชื่อมต่อทั้งปลายทาง
ขอบเขตโครงการในอดีตมองไปที่หลายส่วนของสภาพแวดล้อมของ Goulding’s แทนที่จะเป็นฟังก์ชันการจองที่แยกจากกัน
เชื่อมต่อห้องพัก วิลล่า สินค้าคงคลัง RV ทรัพยากรแคมป์กราวด์ กลุ่ม และพื้นที่ที่สามารถจองได้อื่น ๆ เข้ากับความพร้อมให้บริการที่มีโครงสร้าง
เก็บข้อมูลการจองและข้อมูลแขกให้มีประโยชน์เมื่อบุคคลนั้นมีปฏิสัมพันธ์กับส่วนอื่น ๆ ของรีสอร์ท
เชื่อมต่อการทำความสะอาดห้องพัก การบำรุงรักษา คำขอบริการ และงานอื่น ๆ กับที่พักหรือแขกที่เกี่ยวข้อง
นำการชำระเงินและกิจกรรม POS เข้ามาใกล้กับการจอง แขก บริการ และบันทึกการดำเนินงาน
ให้การจัดการมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการเข้าพัก รายได้ ภาษี แขก และรายงานการดำเนินงาน
วิธีที่ความต้องการในการดำเนินงานเชื่อมโยงกัน
| ความต้องการของ Goulding’s | ทิศทางของ Booking Ninjas | สิ่งที่โมเดลที่เชื่อมต่อสามารถปรับปรุงได้ |
|---|---|---|
| จัดการประเภทการเข้าพักที่แตกต่างกัน | การจัดการการจอง | ห้องพัก วิลล่า สถานที่ RV สินค้าคงคลังแคมป์กราวด์ และทรัพยากรอื่น ๆ สามารถอยู่ภายในโครงสร้างการจองที่ใช้ร่วมกันในขณะที่ยังคงกฎของตนเอง |
| ทำให้ความพร้อมให้บริการเชื่อถือได้ | ความพร้อมให้บริการ + การจัดการการจอง | การจอง ข้อจำกัด ความจุ และการเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลังสามารถป้อนภาพความพร้อมให้บริการเดียวกันแทนที่จะต้องตรวจสอบด้วยตนเองซ้ำแล้วซ้ำอีก |
| ประสานงานการทำความสะอาดห้องพักและการบำรุงรักษา | การจัดการคำสั่งงาน | งานการดำเนินงานสามารถเชื่อมต่อกับห้องพัก วิลล่า สถานที่ หรือสถานที่อื่น ๆ ที่งานนั้นจริง ๆ อยู่ |
| เชื่อมต่อกิจกรรมร้านอาหาร | จุดขาย | ธุรกรรมสามารถเชื่อมต่อกับการจอง บริการ ลูกค้า สินค้าคงคลัง และรายงานการดำเนินงานแทนที่จะยังคงเป็นกิจกรรมที่แยกจากกัน |
| สนับสนุนกลุ่ม | การจองกลุ่ม + เวิร์กโฟลว์การเรียกเก็บเงิน | การจองและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องสามารถอยู่ใกล้กันมากขึ้นเมื่อกลุ่มหนึ่งสัมผัสกับที่พักหรือบริการหลายแห่ง |
| ทำงานจากโต๊ะที่ไม่แน่นอน | การเข้าถึงมือถือ / แท็บเล็ต | พนักงานสามารถทำงานใกล้กับแขกและพื้นที่ห่างไกลของการดำเนินงานแทนที่จะต้องส่งทุกการกระทำผ่านสถานีงานเดียว |
| ใช้ประวัติแขก | บันทึกลูกค้า Salesforce | ประวัติการเข้าพัก ธุรกรรม คำขอ และกิจกรรมที่ได้รับอนุมัติอื่น ๆ สามารถช่วยสร้างภาพลูกค้าที่มีประโยชน์มากขึ้น |
| เก็บพื้นที่สำหรับการรวมเข้าด้วยกัน | การรวม Salesforce + API-Based | สภาพแวดล้อมการดำเนินงานสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางภายนอกและระบบเฉพาะทางแทนที่จะต้องเปลี่ยนเครื่องมือทั้งหมดในครั้งเดียว |
แขกหนึ่งคนสามารถสัมผัสกับหลายส่วนของรีสอร์ท
ตัวอย่างง่าย ๆ ทำให้ปัญหามองเห็นได้ง่ายขึ้น
แขกจองวิลล่าที่ Goulding’s ในระหว่างการเข้าพัก พวกเขาทานอาหารที่ร้านอาหารและเรียกเก็บค่าอาหารไปยังที่พักของพวกเขา ต่อมา พวกเขารายงานปัญหาในวิลล่าและต้องการความช่วยเหลือจากพนักงาน
สำหรับแขก นั่นคือส่วนต่าง ๆ ของการเข้าพักเดียวกัน
ในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่แตกแยก อย่างไรก็ตาม การจองวิลล่า ธุรกรรมร้านอาหาร โปรไฟล์แขก ปัญหาการบำรุงรักษา และการตอบสนองของพนักงานอาจอยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกันทั้งหมด
นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกแผนมองเห็นทุกอย่าง สิทธิ์ใน Salesforce ยังสามารถกำหนดว่าผู้ใช้คนใดเห็นและเปลี่ยนแปลงบันทึกใดบ้าง
แผนกต้อนรับ การทำความสะอาดห้องพัก และการบำรุงรักษาต้องการภาพการดำเนินงานเดียวกัน
แผนกต้อนรับอาจรู้ว่าแขกกำลังจะมาถึง
การทำความสะอาดห้องพักต้องรู้ว่าที่พักพร้อมหรือไม่
การบำรุงรักษาต้องรู้ว่าเมื่อหน่วยมีปัญหา
การจัดการต้องรู้ว่าปัญหายังเปิดอยู่หรือไม่และหน่วยสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
ทีมเหล่านั้นมีงานที่แตกต่างกัน แต่การทำงานยังสามารถเชื่อมต่อกับห้อง วิลล่า สถานที่ การจอง หรือแขกเดียวกันได้
ความสามารถในการจัดการคำสั่งงานในปัจจุบันของ Booking Ninjas ปฏิบัติตามโมเดลนั้นโดยเชื่อมต่อสถานที่ การมอบหมาย สถานะ ลำดับความสำคัญ และประวัติของงานการดำเนินงานภายใน Salesforce
ความสัมพันธ์กับแขกไม่ได้หยุดเมื่อพวกเขาออกจากห้อง
Goulding’s ยังให้บริการอาหาร การค้าปลีก และบริการแขกอื่น ๆ
นั่นสร้างโอกาสอีกครั้งสำหรับการแตกแยกเมื่อธุรกรรมเกิดขึ้นในระบบหนึ่งในขณะที่การเข้าพักของแขกนั่งอยู่ที่อื่น
ความต้องการในอดีตเฉพาะรวมถึงกิจกรรมร้านอาหารและ POS ค่าธรรมเนียมห้องพัก การสั่งซื้อและการชำระเงินผ่านมือถือ และเวิร์กโฟลว์ธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถในปัจจุบันของ Booking Ninjas จุดขาย สนับสนุนแนวคิดที่กว้างขึ้นโดยการเชื่อมโยงธุรกรรมกับลูกค้า การจอง บริการ สินค้าคงคลัง และบันทึกการดำเนินงาน
การดำเนินงานต้องก้าวข้ามไปยังแผนกต้อนรับ
Goulding’s ยังระบุว่าฟังก์ชันระยะไกลมีความสำคัญ
นั่นมีความสำคัญในงานปลายทางที่แขกและทรัพยากรกระจายอยู่ทั่วอาคารลอจ วิลล่า พื้นที่ RV สินค้าคงคลังแคมป์กราวด์ และส่วนอื่น ๆ ของที่พัก
พนักงานไม่ควรต้องกลับไปที่สถานีแผนกต้อนรับที่แน่นอนเพื่อดูข้อมูลหรือทำการดำเนินการ
การเข้าถึงมือถือและแท็บเล็ตสร้างโมเดลที่แตกต่างกัน: พนักงานสามารถทำงานใกล้กับที่แขกหรือปัญหาการดำเนินงานจริง ๆ อยู่
คุณค่าทางธุรกิจมาจากการลดช่องว่างระหว่างการดำเนินงาน
เราไม่มีการวัดผลก่อนและหลังที่ได้รับการตรวจสอบสำหรับโครงการนี้ ดังนั้นค่าจึงไม่ควรนำเสนอเป็นเปอร์เซ็นต์การปรับปรุงที่เฉพาะเจาะจง
โมเดลการดำเนินงานแสดงให้เห็นว่าระบบที่เชื่อมต่อกันสามารถลดงานที่หลีกเลี่ยงได้และปกป้องโอกาสในการสร้างรายได้ได้อย่างไร
บันทึกที่เชื่อมต่อกันสามารถลดความจำเป็นในการป้อนหรือปรับยอดข้อมูลแขก การจอง การชำระเงิน หรือข้อมูลการดำเนินงานเดียวกันในหลายสถานที่ได้
การทำความสะอาด การบำรุงรักษา การจอง และการบริการสามารถเชื่อมต่อกับทรัพยากรหรือแขกที่เกี่ยวข้องได้
สถานะความพร้อมและสถานะหน่วยที่ชัดเจนสามารถช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าที่พักหรือทรัพยากรใดที่พร้อมขายจริงๆ
กิจกรรมของร้านอาหาร แขก ค่าห้อง และการชำระเงินสามารถติดตามได้ง่ายขึ้นเมื่อมีบริบทการดำเนินงานร่วมกัน
การจองที่มีโครงสร้าง แพ็คเกจ อัตรา และการทำงานของกลุ่มสามารถลดการพึ่งพาการประสานงานด้วยตนเองเมื่อความซับซ้อนในการจองเพิ่มขึ้น
ข้อมูลการดำเนินงานและการเงินสามารถให้การจัดการมุมมองที่ชัดเจนขึ้นเมื่อมาจากบันทึกที่เชื่อมต่อกันแทนที่จะเป็นระบบที่แยกออกจากกัน
สถาปัตยกรรมยังต้องการที่สำหรับการเติบโต
ความต้องการของ Goulding มองไปไกลกว่ากระบวนการทำงานในทันที
โครงการยังพิจารณาการเชื่อมต่อช่องทางในอนาคต การอัปเดตราคาอัตโนมัติ การตลาด การรวมระบบ การสื่อสารกับแขก และความต้องการการรายงานที่กว้างขึ้น
สิ่งนี้มีความสำคัญเพราะจุดหมายปลายทางที่จัดตั้งขึ้นจะไม่หยุดเปลี่ยนแปลงหลังจากที่มีการแนะนำระบบใหม่
พื้นฐาน Salesforce ให้วิธีการเพิ่มการเชื่อมต่อและการทำงานรอบบันทึกการดำเนินงานเดียวกันแทนที่จะเริ่มการเปลี่ยนซอฟต์แวร์ใหม่ทุกครั้งที่มีความต้องการใหม่เกิดขึ้น
Goulding ไม่จำเป็นต้องกลายเป็นธุรกิจที่เรียบง่ายเพื่อให้เข้ากับซอฟต์แวร์
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Goulding เป็นตัวอย่างที่แข็งแกร่งของแนวทาง Booking Ninjas
จุดหมายปลายทางข้ามหลายหมวดหมู่ที่ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมมักจะแยกออก: ที่พักในโรงแรม วิลล่า การเข้าพักใน RV และแคมป์กราวด์ ธุรกิจกลุ่ม กิจกรรม ร้านอาหาร การค้าปลีก สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการแขก
แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งอาจขอให้องค์กรตัดสินใจว่าธุรกิจใดในนั้นที่มันเป็นจริงๆ
Booking Ninjas สามารถใช้แนวทางตรงกันข้าม: ใช้พื้นฐาน Salesforce ที่ใช้ร่วมกัน จากนั้นกำหนดการทำงานที่แตกต่างกันรอบส่วนต่างๆ ของการดำเนินงานที่ต้องการ
ส่วนต่างๆ สามารถรักษากฎที่แตกต่างกันในขณะที่ยังคงแชร์ข้อมูลและความสัมพันธ์ที่ควรเชื่อมต่อกัน
เริ่มต้นด้วยการจอง จากนั้นเชื่อมต่อสิ่งที่จุดหมายปลายทางต้องการ
Booking Engine และการจัดการการจองสามารถให้โครงสร้างการจองหลักได้
รีสอร์ทที่ซับซ้อนมากขึ้นสามารถขยายพื้นฐานนั้นด้วยการจองกลุ่ม การจัดการอัตรา POS การชำระเงิน การทำความสะอาด คำสั่งงาน สินค้าคงคลัง การรายงาน การเข้าถึงมือถือ พอร์ทัล การเชื่อมต่อช่องทาง และการรวมระบบที่ความสามารถเหล่านั้นแก้ปัญหาการดำเนินงานที่แท้จริงได้
จุดสำคัญคือไม่ใช่การติดตั้งโมดูลทุกตัว
แต่เป็นการเชื่อมต่อส่วนต่างๆ ของจุดหมายปลายทางที่ขึ้นอยู่กับกันและกันอยู่แล้ว
สำหรับกรณีการใช้งานที่กว้างขึ้น โปรดดูที่ โซลูชันการจัดการรีสอร์ท .
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานรีสอร์ทที่เชื่อมต่อกัน
ดูว่าการจอง ความจุ ข้อจำกัด และกฎอื่นๆ กำหนดว่าห้อง สถานที่ พื้นที่ หรือทรัพยากรยังสามารถจองได้หรือไม่
การจัดการความพร้อมใช้งาน →ดูว่างานบำรุงรักษาสามารถเชื่อมต่อกับห้อง หน่วย สถานที่ หรือทรัพย์สินที่ปัญหาจริงๆ อยู่ที่ไหนได้อย่างไร
การเชื่อมต่อการบำรุงรักษากับห้องและทรัพย์สิน →ดูว่าการจอง การชำระเงิน กิจกรรมบริการ และข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติอื่นๆ สามารถเชื่อมต่อกันรอบๆ ลูกค้าเดียวกันได้อย่างไร
บันทึกลูกค้าคืออะไร? →เกี่ยวกับเรื่องนี้: Booking Ninjas ทำงานร่วมกับ Goulding’s Monument Valley ร่วมกับพันธมิตรที่ปรึกษาในด้านเทคโนโลยีการดำเนินงานที่กว้างขวางซึ่งครอบคลุมที่พัก วิลล่า สินค้าคงคลัง RV และแคมป์กราวด์ กลุ่ม กิจกรรมของแขก POS การดำเนินงาน การรายงาน ฟังก์ชันมือถือ และการรวมระบบในอนาคต ความต้องการเดิมถูกใช้เพื่ออธิบายปัญหาการดำเนินงานและทิศทางเทคโนโลยี; หน้านี้ไม่ได้อ้างว่าได้มีการใช้งานความสามารถ RFP ที่ร้องขอทั้งหมดหรือรายงานผลลัพธ์ทางการเงินที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ
ดำเนินการจุดหมายปลายทางเดียวโดยไม่ทำให้การดำเนินงานแต่ละอย่างเป็นระบบแยกต่างหาก
ดูว่า Booking Ninjas สามารถเชื่อมต่อการจอง ทรัพยากร แขก การชำระเงิน POS การบำรุงรักษา การทำงานของพนักงาน การรายงาน และการรวมระบบรอบๆ วิธีที่จุดหมายปลายทางของคุณดำเนินการได้อย่างไร
.jpeg)
.jpg)
.png)
