Βασικά Takeaways
- Σταθερότητα εσόδων : Τα μοντέλα συνδρομής παρέχουν προβλέψιμα έσοδα όλο το χρόνο σε σύγκριση με τις εποχιακές διακυμάνσεις στις παραδοσιακές κρατήσεις φιλοξενίας
- Guest Experience Revolution : Η σύγχρονη διαχείριση συνδρομής επιτρέπει άμεση παράδοση αξίας και υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες που αυξάνουν κατά 33% τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις
- Λειτουργική αποτελεσματικότητα : Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες ιδιότητας μέλους εξαλείφουν το 94% των επαναλαμβανόμενων μη αυτόματων εργασιών, ενώ μειώνουν τις αποτυχίες πληρωμών που προκαλούν έως και το 48% της ιδιότητας μέλους
- Επιτυχία βάσει δεδομένων : Τα ενοποιημένα προφίλ επισκεπτών και οι πληροφορίες που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπουν τα κατακερματισμένα δεδομένα πελατών σε στρατηγικές εξατομίκευσης που μπορούν να υλοποιηθούν
- Στρατηγικό πλεονέκτημα : Εξετάστε το ενδεχόμενο Booking Ninjas Property Management System , βασισμένο στο Salesforce, για να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες CRM για επιχειρήσεις και την αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη για ανώτερη λύση διαχείρισης μελών
Ο κλάδος της φιλοξενίας βιώνει μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο τα ακίνητα καλλιεργούν την αφοσίωση των επισκεπτών και δημιουργούν έσοδα.
Με την παγκόσμια αγορά φιλοξενίας να φτάνει τα 4,99 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2024 και να αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 6,8%, οι διαχειριστές ακινήτων σε ξενοδοχεία, χώρους συνεργασίας, ενοικιάσεις διακοπών και άλλους χώρους φιλοξενίας ανακαλύπτουν ότι τα παραδοσιακά προγράμματα πίστης δεν επαρκούν πλέον για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των σύγχρονων επισκεπτών ή να εξασφαλίσουν βιώσιμη αύξηση εσόδων.
Η εξέλιξη από την παραδοσιακή πίστη στις συνδρομές μελών
Μετακίνηση πέρα από προγράμματα που βασίζονται σε σημεία
Για δεκαετίες, τα καταλύματα φιλοξενίας βασίζονται σε παραδοσιακές στρατηγικές μάρκετινγκ που βασίζονται σε ανταμοιβές που επικεντρώνονται στη συγκέντρωση πόντων και την εξαργύρωση. Ενώ αυτά τα προγράμματα παρείχαν πολύτιμα δεδομένα επισκεπτών και ενθάρρυναν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, συχνά δεν μπορούσαν να δημιουργήσουν ουσιαστικές, συνεχείς σχέσεις με τους επισκέπτες.
Τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία αποκαλύπτουν ότι τα μέλη αφοσίωσης συμβάλλουν μεταξύ 30% και 60% των συνολικών εσόδων από τα δωμάτια για μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων, ωστόσο μόνο το 28% των Αμερικανών συμφωνεί ακράδαντα ότι λαμβάνουν σχετικές επικοινωνίες από προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων .
Ο σύγχρονος ταξιδιώτης αναζητά κάτι θεμελιωδώς διαφορετικό: ευελιξία, αποκλειστικότητα και άμεση αξία. Αυτή η απαίτηση πυροδότησε αυτό που οι ειδικοί του κλάδου αποκαλούν «ήσυχη επανάσταση» προς τα μοντέλα συνδρομής που βασίζονται σε συνδρομές που προσφέρουν άμεσα οφέλη αντί να απαιτούν από τους επισκέπτες να κερδίζουν ανταμοιβές με την πάροδο του χρόνου.
Η έρευνα δείχνει ότι το 54% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν σε προγράμματα εγγραφής επί πληρωμή βάσει συνδρομής, εάν τα οφέλη είναι πολύτιμα , ενώ το 64% των υπαρχόντων μελών του προγράμματος αφοσίωσης θα εγγραφόταν για μια πολύτιμη επιλογή εγγραφής επί πληρωμή .
Κατανόηση της Φιλοξενίας που βασίζεται στη Συνδρομή
Η διαχείριση συνδρομών στη φιλοξενία περιλαμβάνει τους επισκέπτες που πληρώνουν επαναλαμβανόμενες χρεώσεις —μηνιαίες, τριμηνιαίες ή ετησίως— για πρόσβαση σε επιμελημένα προνόμια και εμπειρίες. Αυτό το μοντέλο μετατρέπει την παραδοσιακή προσέγγιση "κέρδος για εξαργύρωση" σε πλαίσιο "πληρωμή για πρόσβαση" που προσφέρει άμεση αξία.
Εξετάστε αυτά τα αναδυόμενα μοντέλα συνδρομής:
- Προγράμματα απεριόριστων διαμονών : Σταθερές χρεώσεις που παρέχουν καθορισμένους αριθμούς διανυκτερεύσεων ή απεριόριστη διαμονή στα συμμετέχοντα καταλύματα, ιδιαίτερα ελκυστικά για επαγγελματίες ταξιδιώτες και ψηφιακούς νομάδες.
- Συστήματα ιδιότητας μέλους : Πολλαπλά επίπεδα τιμολόγησης που προσφέρουν ποικίλα προνόμια, όπως πιστώσεις σπα, κράτηση προτεραιότητας, αναβαθμίσεις δωματίων και υπηρεσίες θυρωρείου για την κάλυψη διαφορετικών αναγκών και προϋπολογισμών επισκεπτών.
- Δελτία πρόσβασης προορισμού : Περιφερειακή πρόσβαση σε ακίνητα για συχνούς ταξιδιώτες σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, συνδυάζοντας την ευκολία με την εξοικονόμηση κόστους.
- Πακέτα Lifestyle Integration : Ολοκληρωμένες προσφορές που συνδυάζουν τη διαμονή με χώρους συνεργασίας, εγκαταστάσεις ευεξίας και ευέλικτες ρυθμίσεις check-in/out για το σύγχρονο απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό.
- Local Amenity Memberships : Συνδρομές με επίκεντρο την κοινότητα που επιτρέπουν στους κατοίκους της περιοχής να έχουν συνεχή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου, όπως γυμναστήρια, σπα, εστιατόρια και χώρους εκδηλώσεων, χωρίς να απαιτείται διανυκτέρευση.
Κρίσιμες προκλήσεις στη διαχείριση μελών
Εμπόδια διατήρησης και δέσμευσης μελών
Η επιτυχία οποιουδήποτε προγράμματος μέλους εξαρτάται από τη διατήρηση, ωστόσο πολλές ιδιοκτησίες δυσκολεύονται να διατηρήσουν τα μέλη ενεργά. Όταν τα μέλη δεν αντιλαμβάνονται επαρκή συνεχή αξία ή στερούνται πλατφόρμες για ουσιαστική αλληλεπίδραση, αναπόφευκτα ακολουθεί η αποδέσμευση. Ιδιότητες που αποτυγχάνουν να παρέχουν αποκλειστικά φόρουμ κοινότητας, εξατομικευμένη επικοινωνία ή σχετικό περιεχόμενο συχνά βλέπουν τα μέλη να εγκαταλείπουν τις συνδρομές τους.
Η αποτελεσματική διατήρηση απαιτεί συνεχή, ουσιαστική δέσμευση μέσω εξατομικευμένων εμπειριών που κάνουν τα μέλη να αισθάνονται ότι έχουν αξία και συνδέονται με την κοινότητα της ιδιοκτησίας.
Κρίση κατακερματισμού διαχείρισης δεδομένων
Η κακή διαχείριση δεδομένων αντιπροσωπεύει μια από τις πιο σημαντικές επιχειρησιακές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι διαχειριστές ακινήτων. Οι πληροφορίες πελατών διάσπαρτες σε πολλαπλά συστήματα—από παλαιού τύπου λογιστικό λογισμικό έως σύγχρονες πλατφόρμες CRM—δημιουργούν αυτό που οι ειδικοί ονομάζουν «έλλειψη ορατότητας 360 μοιρών» στις αλληλεπιδράσεις επισκεπτών.
Αυτός ο κατακερματισμός έχει σοβαρές συνέπειες: κακώς στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, χαμένες ευκαιρίες εξατομίκευσης και μειωμένη ικανοποίηση των επισκεπτών. Με το 75% των μεγάλων επιχειρήσεων να αναφέρουν σημαντικά προβλήματα λόγω ελαττωματικής διαχείρισης δεδομένων , οι ιδιοκτησίες δεν έχουν την πολυτέλεια να παραβλέψουν αυτήν την κρίσιμη ανάγκη υποδομής. Το κόστος απόκτησης πελατών έναντι διατήρησης υπογραμμίζει περαιτέρω αυτήν την πρόκληση —η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5-25 φορές πιο ακριβό από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος .
Αναποτελεσματικότητα χειροκίνητης διαδικασίας
Ο κλάδος της φιλοξενίας συνεχίζει να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε χειροκίνητες διαδικασίες, με το 94% των εταιρειών να εξακολουθούν να εκτελούν επαναλαμβανόμενες εργασίες χειροκίνητα . Για προγράμματα συνδρομής, αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία τιμολογίων, την παρακολούθηση πληρωμών, τη διαχείριση ανανέωσης και την επικοινωνία με τους πελάτες — όλες οι χρονοβόρες δραστηριότητες που είναι επιρρεπείς σε ανθρώπινο λάθος.
Καθώς οι βάσεις μελών μεγαλώνουν, η χειρωνακτική διαχείριση γίνεται ολοένα και πιο μη πρακτική και δαπανηρή. Οι αποτυχημένες πληρωμές, οι οποίες μπορεί να αντιπροσωπεύουν έως και το 48% της μείωσης των μελών, γίνονται ιδιαίτερα δύσκολο να αντιμετωπιστούν χωρίς αυτοματοποιημένα συστήματα.
Ο Στρατηγικός Ρόλος των Συστημάτων Διαχείρισης Περιουσίας
Αυτοματισμός και Λειτουργική Αριστεία
Ένα σύγχρονο Σύστημα Διαχείρισης Περιουσίας (PMS) αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις μέσω ολοκληρωμένης αυτοματοποίησης και κεντροποίησης. Με την εξάλειψη των μη αυτόματων διαδικασιών, οι λύσεις PMS μειώνουν τα ποσοστά σφαλμάτων, ενώ αφήνουν το προσωπικό να επικεντρωθεί στις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες υψηλής αξίας και στη βελτίωση της εμπειρίας.
Οι πλατφόρμες PMS που βασίζονται στο νέφος λειτουργούν με συνδρομητικά μοντέλα, εξαλείφοντας μεγάλες αρχικές επενδύσεις κεφαλαίου, ενώ παρέχουν ταχύτερη ανάπτυξη και χαμηλότερο λειτουργικό κόστος.
Βελτιωμένη εμπειρία επισκέπτη μέσω εξατομίκευσης
Η πραγματική δύναμη ενός σύγχρονου PMS έγκειται στην ικανότητά του να δημιουργεί και να διατηρεί λεπτομερή προφίλ επισκεπτών που καταγράφουν τις προτιμήσεις, το ιστορικό υπηρεσιών και τα πρότυπα συμπεριφοράς. Αυτές οι συγκεντρωτικές πληροφορίες επιτρέπουν στο προσωπικό να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες που αισθάνονται προσωπικές και στοχαστικές.
Τα βασικά χαρακτηριστικά εξατομίκευσης περιλαμβάνουν:
- Έξυπνα προφίλ επισκεπτών : Πλήρεις βάσεις δεδομένων που καταγράφουν κάθε λεπτομέρεια προτιμήσεων και αλληλεπίδρασης από προηγούμενες διαμονές και αφοσίωση.
- Ενεργοποιημένα συστήματα επικοινωνίας : Αυτοματοποιημένη, έγκαιρη ανταλλαγή μηνυμάτων που παρέχει εξατομικευμένες προσφορές και πληροφορίες με βάση τα στάδια του ταξιδιού των επισκεπτών και τις αποδεδειγμένες προτιμήσεις.
- Ενσωμάτωση αφοσίωσης : Απρόσκοπτος συγχρονισμός πλεονεκτημάτων συνδρομής, πόντων, βαθμίδων και αποκλειστικών προνομίων σε όλα τα σημεία επαφής επισκεπτών.
Οι ιδιότητες που εφαρμόζουν αυτές τις δυνατότητες εξατομίκευσης αναφέρουν αυξήσεις έως και 33% στις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις, καταδεικνύοντας τον άμεσο αντίκτυπο στα έσοδα από τις βελτιωμένες εμπειρίες επισκεπτών. Πρόσθετη έρευνα επιβεβαιώνει ότι η αύξηση των ποσοστών διατήρησης πελατών κατά μόλις 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 25% έως 95% , ενώ η επένδυση στην τεχνολογία σχέσεων με τους επισκέπτες αποτελεί κρίσιμη στρατηγική προτεραιότητα.
Οικονομική Διαχείριση και Βελτιστοποίηση Εσόδων
Πέρα από την εμπειρία επισκέπτη, ένα ισχυρό PMS βελτιστοποιεί τις στρατηγικές τιμολόγησης και διασφαλίζει τη συνέπεια των τιμών σε όλα τα κανάλια. Για προγράμματα συνδρομής, αυτό περιλαμβάνει αυτοματοποιημένη χρέωση για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, ασφαλή επεξεργασία πληρωμών και ολοκληρωμένη οικονομική αναφορά.
Οι προηγμένες δυνατότητες αναλυτικών στοιχείων παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των μελών, τα δημογραφικά στοιχεία των επισκεπτών και τα μοτίβα εσόδων, επιτρέποντας τη μοντελοποίηση πρόβλεψης και τον στρατηγικό σχεδιασμό.
Το πλεονέκτημα Salesforce: Αύξηση της διαχείρισης μελών
Ενοποιημένη προσέγγιση πελάτη 360
Ενώ οι τυπικές λύσεις PMS προσφέρουν σημαντικά πλεονεκτήματα, οι πλατφόρμες που βασίζονται στην υποδομή Salesforce παρέχουν εξαιρετικά πλεονεκτήματα μέσω της θεμελίωσης τους στην αριστεία διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες. Η αγορά λογισμικού διαχείρισης περιουσίας φιλοξενίας αναμένεται να φτάσει τα 2,26 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030 , με λύσεις που έχουν δημιουργηθεί από την Salesforce, όπως οι Booking Ninjas, να τοποθετούνται ως σημαντικοί παράγοντες της αγοράς που οδηγούν την καινοτομία στη διαχείριση σχέσεων με τους επισκέπτες.
Ένα PMS που έχει δημιουργηθεί από την Salesforce δημιουργεί πραγματικά ενοποιημένα προφίλ επισκεπτών συνδέοντας απρόσκοπτα όλες τις πηγές δεδομένων—συστήματα διαχείρισης ακινήτων, προγράμματα αφοσίωσης, πλατφόρμες μάρκετινγκ και συναλλαγές εκτός σύνδεσης.
Αυτή η ολοκληρωμένη εναρμόνιση δεδομένων προσφέρει αυτό που αποκαλεί η Salesforce την προβολή "Customer 360": ένα δυναμικό προφίλ σε πραγματικό χρόνο που παρέχει πλήρη ορατότητα στη συμπεριφορά των επισκεπτών, τις προτιμήσεις και το ιστορικό αλληλεπίδρασης.
Ευφυΐα με τεχνητή νοημοσύνη και προγνωστικές δυνατότητες
Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης του Salesforce, συμπεριλαμβανομένων των Agentforce, Tableau και Data Cloud, δημιουργούν προγνωστικές πληροφορίες που επιτρέπουν εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες επισκεπτών. Η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει ιστορικά δεδομένα για να προτείνει αυτόματα προσαρμοσμένες προσφορές, να εντοπίζει πιθανούς κινδύνους εκτροπής και να επιταχύνει τις διαδικασίες πωλήσεων μελών.
Για παράδειγμα, το σύστημα μπορεί να προσφέρει αυτόματα εξατομικευμένα πακέτα σπα σε επισκέπτες με προτιμήσεις ευεξίας ή να διασφαλίζει ότι οι προτιμώμενοι τύποι δωματίων προορίζονται για συχνούς επαγγελματίες ταξιδιώτες. Αυτή η προληπτική προσέγγιση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στις ιδιοκτησίες να προβλέπουν τις ανάγκες των επισκεπτών και να παρέχουν υπηρεσίες πριν υποβληθούν αιτήματα.
Κλιμακόμενος Χρηματοοικονομικός Αυτοματισμός
Οι λύσεις PMS που έχουν δημιουργηθεί από το Salesforce υπερέχουν στην αυτοματοποίηση ολόκληρου του κύκλου ζωής των εσόδων—κρίσιμο για προγράμματα συνδρομής που βασίζονται σε συνδρομές. Η πλατφόρμα χειρίζεται πολύπλοκα σενάρια χρέωσης, όπως κλιμακωτή τιμολόγηση, πολλαπλά σχέδια συνδρομής, αυτόματες ανανεώσεις και διαδικασίες ανάκτησης πληρωμών.
Οι προηγμένες λειτουργίες περιλαμβάνουν την έξυπνη διαχείριση του dunning, τις αυτοματοποιημένες ακολουθίες επανάληψης πληρωμών και την ολοκληρωμένη παρακολούθηση τιμολογίων—όλα αυτά διατηρώντας τα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας δεδομένων πληρωμής και συμμόρφωσης PCI.
Βελτιωμένη παραγωγικότητα προσωπικού μέσω AI Assistance
Οι δυνατότητες θυρωρείου Agentforce AI της Salesforce ενισχύουν σημαντικά την παραγωγικότητα των εργαζομένων επιλύοντας κοινές ερωτήσεις επισκεπτών, δημιουργώντας περιλήψεις αλληλεπίδρασης και παρέχοντας έξυπνες προτάσεις για ενέργειες του προσωπικού. Αυτή η ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει στις ιδιοκτησίες να «κάνουν περισσότερα με λιγότερα», διατηρώντας παράλληλα υψηλής ποιότητας, εξατομικευμένα πρότυπα υπηρεσιών.
Αναδυόμενες Τάσεις που Διαμορφώνουν το Μέλλον
Εξελιγμένα επίπεδα μελών
Το μέλλον της διαχείρισης μελών φιλοξενίας αντικατοπτρίζει την εξέλιξη που παρατηρείται στις υπηρεσίες ροής και σε άλλες συνδρομητικές βιομηχανίες. Οι ιδιοκτησίες αναπτύσσουν όλο και πιο εξελιγμένες, τμηματικές προσφορές που καλύπτουν συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία επισκεπτών και μοτίβα χρήσης.
Συνεργασίες ολοκλήρωσης τρόπου ζωής
Οι μελλοντικές ιδιοκτησίες συνεργάζονται με συμπληρωματικές επωνυμίες - εταιρείες ευεξίας, συνεργαζόμενους παρόχους, αεροπορικές εταιρείες και τοπικά αξιοθέατα - για να δημιουργήσουν ολοκληρωμένες συνδρομές στον τρόπο ζωής που εκτείνονται πολύ πέρα από τις υπηρεσίες διαμονής.
Προσαρμογή βάσει AI
Η τεχνητή νοημοσύνη θα γίνεται ολοένα και πιο κεντρική στη διαχείριση μελών, ενισχύοντας την προγνωστική εξατομίκευση, τις αυτοματοποιημένες προτάσεις εμπειρίας και την απρόσκοπτη ενορχήστρωση ταξιδιού σε όλα τα σημεία επαφής των επισκεπτών.
Βιωσιμότητα και ευθυγράμμιση ESG
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες, ιδιαίτερα οι νεότεροι δημογραφικοί, περιμένουν όλο και περισσότερο οι συνδρομές τους να ευθυγραμμίζονται με τις αξίες της περιβαλλοντικής και κοινωνικής ευθύνης. Τα ακίνητα που ενσωματώνουν στόχους βιωσιμότητας και πρωτοβουλίες ESG στα προγράμματα πίστης τους αποκτούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Συγκεκριμένα, το 77% των καταναλωτών δηλώνει ότι έχει παραμείνει πιστός σε μια συγκεκριμένη μάρκα για 10 ή περισσότερα χρόνια, όταν οι αξίες τους ευθυγραμμίζονται με την αποστολή της μάρκας.
The Strategic Imperative for Modern Membership Management
Η εξέλιξη του κλάδου της φιλοξενίας προς τα μοντέλα συνδρομής που βασίζονται σε συνδρομές αντιπροσωπεύει ταυτόχρονα μια ευκαιρία και μια αναγκαιότητα για τους διαχειριστές ακινήτων που αναζητούν βιώσιμη αύξηση εσόδων και ενισχυμένη αφοσίωση των επισκεπτών. Η επιτυχία σε αυτό το νέο τοπίο απαιτεί την υπέρβαση των παραδοσιακών προκλήσεων μέσω προηγμένων τεχνολογικών λύσεων που ενοποιούν τα δεδομένα επισκεπτών, αυτοματοποιούν τις λειτουργίες και προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες σε κλίμακα.
Ένα ισχυρό Σύστημα Διαχείρισης Ακίνητης Περιουσίας—ιδιαίτερα αυτό που βασίζεται σε ολοκληρωμένες πλατφόρμες όπως το Salesforce—παρέχει τη βάση για τη μετατροπή της διαχείρισης μελών από λειτουργική πρόκληση σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ενσωμάτωση της εξατομίκευσης με τεχνητή νοημοσύνη, των αυτοματοποιημένων οικονομικών διαδικασιών και των ενοποιημένων προφίλ επισκεπτών επιτρέπει στις ιδιοκτησίες να προσφέρουν την ευελιξία, την αποκλειστικότητα και την άμεση αξία που απαιτούν οι σύγχρονοι ταξιδιώτες.
Είστε έτοιμοι να μεταμορφώσετε τις δυνατότητες διαχείρισης μελών της ιδιοκτησίας σας; Ανακαλύψτε πώς το Σύστημα Διαχείρισης Περιουσίας Booking Ninjas μπορεί να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε τη λειτουργικότητα CRM για επιχειρήσεις, την αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη και την ενοποιημένη διαχείριση δεδομένων επισκεπτών για να αυξήσετε την ιδιότητα μέλους και την αφοσίωση των επισκεπτών. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας σήμερα για να εξερευνήσετε πώς η εγγενής λύση μας στο Salesforce μπορεί να φέρει επανάσταση στην προσέγγισή σας στη διαχείριση μελών φιλοξενίας .