كيفية الاتصال بـ Booking Ninjas عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني

متى يجب عليك استخدام WhatsApp أو البريد الإلكتروني؟

• سؤال سريع أو توضيح.
• تحديث قصير لفريق Booking Ninjas.
• تنسيق اجتماع أو متابعة.
• محادثة مباشرة عندما لا تحتاج المسألة بعد إلى سجل دعم رسمي.

إذا تحولت المحادثة إلى مشكلة تحتاج إلى تحقيق، أو دليل، أو متابعة متكررة، انقل التفاصيل المهمة إلى حالة دعم.

ما مدى سرعة توقع الرد؟

تستهدف Booking Ninjas الرد في غضون 12 ساعة على رسائل WhatsApp أو البريد الإلكتروني المباشرة. قد تنتظر الرسالة عندما لا يكون هناك عضو في الفريق متصل.

الهدف لمدة 12 ساعة هو للرد، وليس بالضرورة لحل كامل. بعض المشكلات تحتاج إلى تحقيق، أو اختبار، أو عضو فريق آخر، أو حالة دعم قبل أن يمكن الحصول على إجابة نهائية.

متى يجب عليك فتح حالة دعم بدلاً من ذلك؟

افتح حالة دعم عندما تحتاج المسألة إلى تتبع رسمي، أو تحقيق، أو دليل داعم، أو متابعة عبر أكثر من محادثة واحدة.

إذا كنت قد أرسلت بالفعل رسالة مباشرة، ضع التفاصيل المهمة في الحالة. إذا كانت الحالة موجودة بالفعل، ارجع إلى تلك الحالة عندما ترسل رسالة إلى الفريق حتى تظل المحادثة مرتبطة بالطلب المتعقب.

ماذا يجب عليك عدم إرساله؟

لا ترسل كلمات المرور أو بيانات الاعتماد الخاصة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو وصف حالة الدعم. شارك فقط المعلومات اللازمة لفهم المشكلة.

إذا كانت المعلومات الحساسة للوصول مطلوبة في أي وقت لمهمة دعم معينة، استخدم الطريقة الآمنة المتفق عليها بدلاً من وضع بيانات الاعتماد في رسالة عادية.

كيف تتناسب الرسائل المباشرة مع قنوات الدعم الأخرى؟

للمقارنة الكاملة، انظر حالة الدعم، مكالمة التنسيق، أو الرسالة المباشرة: أيهما يجب أن تستخدم؟.

المصادر والمزيد من القراءة

• ما الدعم المتاح بعد الإطلاق؟ — يشرح نموذج دعم Booking Ninjas الأوسع بعد الإطلاق.
• مساعدة Salesforce: ما هي الحالة؟ — يشرح كيف يمكن أن يصل الدعم عبر قنوات اتصال مختلفة بينما تتعقب الحالة المشكلة.
• مساعدة Salesforce: إدارة والعمل مع الحالات — يدعم الحفاظ على اتصالات الحالة والتقدم متصلين بالمشكلة المتعقبة.

تدعم المصادر الخارجية مفاهيم الدعم متعدد القنوات وإدارة الحالات العامة. هدف الرد على الرسائل المباشرة خلال 12 ساعة هو ممارسة دعم لـ Booking Ninjas موصوفة في هذه الصفحة.