تركز مكالمة تردد Booking Ninjas المفيدة على العناصر القليلة التي تحتاج إلى اهتمام الآن: العمل المفتوح للدعم، التعليقات التشغيلية، الأولويات، والاحتياجات القادمة.
الهدف ليس مراجعة كل شاشة أو كل حالة. استخدم الاجتماع لإنشاء وضوح حول ما يهم، وما يحتاج إلى قرار، وما يجب أن يحدث بعد ذلك.
ماذا يجب أن تحضر قبل المكالمة؟
- حالات الدعم أو الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى مناقشة.
- أي مشكلة حديثة تؤثر على المستخدمين أو العمليات اليومية.
- تعليقات من الأشخاص الذين يستخدمون النظام.
- التغييرات التجارية القادمة التي قد تؤثر على الإعداد الحالي.
- قرارات أو أولويات تحتاج إلى مشاركة فريق Booking Ninjas.
عادةً ما تكون القائمة القصيرة أفضل من جدول الأعمال الطويل. ضع العناصر ذات التأثير الأكبر أولاً حتى لا ينفد وقت الاجتماع قبل اتخاذ القرارات المهمة.
ماذا يجب أن تغطي المكالمة؟
- العناصر المفتوحة. ما الذي لا يزال يحتاج إلى اهتمام وما الذي تغير منذ المراجعة الأخيرة؟
- الأولويات. أي العناصر تهم أكثر قبل مكالمة التردد التالية؟
- الاستخدام والتبني. هل يتبع المستخدمون سير العمل المقصود، أم أن هناك شيئًا يسبب ارتباكًا متكررًا؟
- الاحتياجات القادمة. هل هناك مواقع جديدة، سير عمل، تكاملات، احتياجات تقارير، أو تغييرات أخرى قادمة؟
- القرارات والمالكون. من المسؤول عن كل متابعة متفق عليها؟
كيف يجب التعامل مع حالات الدعم والأفكار الجديدة؟
إذا كانت هناك مشكلة معينة تحتاج إلى تحقيق، أنشئ أو احتفظ بحالة دعم لها. يمكن لمكالمة التردد مناقشة الأولوية وتأثير الأعمال، لكن الحالة هي المكان الأفضل للسجل التفصيلي والمتابعة.
يجب أن تبدأ الأفكار الجديدة بالاحتياج التجاري. قد تتحول الفكرة المفيدة إلى سؤال بسيط، أو تغيير في التكوين، أو تكامل، أو متطلبات جديدة أكبر. يجب مراجعتها قبل أن يفترض أي شخص أنها تنتمي إلى الدعم العادي.
قاعدة بسيطة: ناقش الأولوية في المكالمة؛ احتفظ بتاريخ الدعم التفصيلي في الحالة.
ماذا يجب أن يحدث بعد المكالمة؟
النتيجة المفيدة هي قائمة قصيرة من الأولويات المتفق عليها، القرارات، المالكون، والإجراءات التالية. يجب أن تبقى القضايا القابلة للتتبع في حالات الدعم. يمكن أن تنتقل الطلبات الأكبر إلى مراجعة منفصلة عند الحاجة.
إذا اكتشف العميل وBooking Ninjas أن التردد الحالي متكرر جدًا أو ليس متكررًا بما فيه الكفاية، يمكن إعادة النظر في الإيقاع بناءً على ترتيب الدعم.
ماذا يجب أن تراجع بعد ذلك؟
اقرأ كيف تعمل مكالمات التردد لخيارات التردد. لمراجعة عادات التنفيذ الأوسع، انظر كيف يراجع العملاء المنصة وماذا يحدث عندما تظهر متطلبات جديدة؟.
المصادر وقراءة إضافية
- ما الدعم المتاح بعد الإطلاق؟ — يعطي سياقًا لـ Booking Ninjas للدعم المستمر بعد الإطلاق.
- مراجعات نجاح Salesforce — تدعم المراجعات المنظمة للأهداف، التقدم، التحديات، والتوصيات.
- Salesforce Trailhead: نجاح العملاء — تدعم إدارة الحسابات الاستباقية، مراجعة التبني، الدعم المستمر، وتنسيق أصحاب المصلحة.
تدعم المصادر الخارجية المفاهيم العامة للمراجعة ونجاح العملاء. يجب أن يتبع جدول أعمال مكالمات تردد Booking Ninjas الأولويات الحالية للعميل وترتيب الدعم.