"البناء حول سير العمل الخاص بك" يعني أن إعداد Booking Ninjas مصمم حول الخطوات التي تحتاجها مؤسستك فعليًا ليتبعها الأشخاص والأنظمة.
لا يعني أن النظام بأكمله قد أعيد بناؤه من الصفر. بل يعني عادةً استخدام الميزات الحالية، والحقول، والقواعد، والأذونات، والأتمتة، والتكاملات لدعم العملية المتفق عليها بشكل واضح.
ما هو سير العمل في هذا السياق؟
سير العمل هو المسار الذي يتبعه العمل من خطوة إلى أخرى.
| جزء سير العمل | سؤال بسيط |
|---|---|
| البداية | ما الذي يسبب بدء العملية؟ |
| الأشخاص | من يقوم بكل خطوة أو يوافق عليها؟ |
| المعلومات | ما البيانات التي يحتاجها كل شخص؟ |
| القواعد | ما الذي يغير ما يجب أن يحدث بعد ذلك؟ |
| الاستثناءات | ماذا يحدث عندما لا يعمل المسار العادي؟ |
| النهاية | ما النتيجة التي تظهر أن العملية مكتملة؟ |
هل تقوم Booking Ninjas بنسخ عمليتك الحالية؟
ليس تلقائيًا. العملية الحالية مفيدة لأنها تظهر ما تحاول الشركة القيام به. لكن قد توجد بعض الخطوات القديمة فقط لأن الأدوات الحالية بطيئة أو غير متصلة.
على سبيل المثال، قد يقوم فريق بنسخ تفاصيل الحجز إلى جدول بيانات ثم يرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى قسم آخر. إذا كان بإمكان كلا الفريقين العمل من سجلات متصلة، فقد لا تكون تلك الخطوات اليدوية ضرورية بعد الآن.
احتفظ بالحاجة التجارية، وليس كل حل قديم
تسأل عملية التنفيذ الجيدة لماذا توجد كل خطوة قبل إعادة بنائها.
كيف يمكن للنظام اتباع سير عمل مختلف؟
- الحقول والسجلات يمكن أن تخزن المعلومات التي يحتاجها كل خطوة.
- الأذونات يمكن أن تتحكم في من يرى أو يغير المعلومات.
- القواعد يمكن أن تقرر متى يتحرك حجز أو طلب أو دفع أو مهمة إلى الأمام.
- الموافقات يمكن أن ترسل العمل إلى الشخص المناسب.
- الأتمتة يمكن أن تنشئ مهام، وتحدث سجلات، وترسل إشعارات، أو تحفز خطوة أخرى.
- التكاملات يمكن أن تجلب نظامًا آخر إلى العملية عند الحاجة.
Salesforce Flow مصمم لهذا النوع من أتمتة العمليات. تمد Booking Ninjas نفس الفكرة من خلال أتمتة سير العمل.
ما هو مثال بسيط؟
- يطلب عميل حجز مساحة.
- يتحقق النظام من المساحة والتاريخ وقواعد الحجز.
- إذا كانت الموافقة مطلوبة، تذهب الطلب إلى الشخص المناسب.
- عند الموافقة، يتغير حالة الحجز.
- يمكن إنشاء طلب إيداع أو فاتورة إذا كانت الإعدادات تتطلب الدفع.
- يمكن إنشاء مهمة إعداد أو تنظيف للموظفين.
- يمكن للمديرين لاحقًا تقديم تقارير عن نفس تاريخ الحجز والعمل.
قد تستخدم منظمة أخرى مسارًا مختلفًا. هذه هي نقطة سير العمل القابل للتكوين.
هل يعني "البناء حول سير العمل الخاص بك" تطويرًا مخصصًا؟
ليس عادةً. الهدف الأول هو استخدام الميزات الحالية والتكوين. يتم النظر في التطوير المخصص فقط عندما لا يمكن التعامل مع النتيجة المطلوبة بشكل جيد باستخدام تلك الأدوات.
انظر البرمجيات القياسية مقابل البرمجيات القابلة للتكوين و التكوين مقابل التخصيص.
كيف يتعلم الفريق سير العمل؟
خلال اكتشاف التنفيذ، ينظر الفريق إلى الأشخاص والخطوات والقواعد والبيانات والأنظمة والاستثناءات التي تجعل العملية تعمل. وهذا يعطي التنفيذ نقطة انطلاق واضحة.
المصادر وقراءة إضافية
- مساعدة Salesforce: أتمتة عمليات عملك باستخدام Salesforce Flow — يشرح كيف يمكن للأدوات بدون كود أتمتة الخطوات والموافقات وتجارب المستخدمين.
- مساعدة Salesforce: ابدأ في أتمتة مهمة تجارية — يوصي بالبدء بالمشكلة التجارية والعملية التي تحتاج إلى تحسين.
- Booking Ninjas: أتمتة سير العمل — تظهر الموافقات القابلة للتكوين، والتوجيه، والمهام، والإشعارات، وسير العمل عبر الأقسام.
تدعم المصادر نموذج سير العمل العام. يعتمد سير عمل Booking Ninjas الدقيق على العملية المتفق عليها ونطاق المشروع.