لماذا يمكن أن تكون Booking Ninjas وجهتك الوحيدة للعمليات

قد تبدأ الأعمال باحتياجات قياسية. مع مرور الوقت، تصبح عملياتها وعملائها وخدماتها وتقاريرها أكثر تخصصًا. الاختبار الحقيقي للبرمجيات ليس فقط ما إذا كانت تعمل اليوم، ولكن ما إذا كانت ستستمر في التغيير مع الأعمال غدًا.

جاذبية بسيطة - وحدود خفية - للبرمجيات العامة

تبدأ معظم الأعمال باختيار برمجيات مصممة لنيشتها.

تبحث استوديو اليوغا عن جدولة الدروس، والحجوزات، والعضويات، وإدارة المدربين، والمدفوعات، والتواصل مع الأعضاء. تبحث مراكز الاستجمام عن الإقامة، وجداول البرامج، والحجوزات الجماعية، وتعيينات الغرف، والتواصل مع الضيوف. يبحث مشغل سيارات الأجرة عن الحجوزات، والتوزيع، وتنسيق السائقين، وسجلات المركبات، والمدفوعات.

هذا الاختيار منطقي. البرمجيات المتخصصة سهلة الفهم لأنها مصممة حول الاحتياجات الأكثر شيوعًا لنوع معين من الأعمال. يمكن أن تساعد الشركة على البدء بسرعة دون الحاجة إلى تصميم كل عملية من البداية.

عادة ما تظهر المشكلة لاحقًا، عندما تتوقف الشركة عن العمل مثل العميل العادي الذي تم بناء البرمجيات لخدمته.

لماذا قد لا تصل طلبات الميزات غير العادية إلى خارطة الطريق

عادة ما يحتفظ مزود البرمجيات العامة بمنتج مشترك واحد لمئات أو آلاف الشركات. يجب أن تعمل كل تغيير للعديد من العملاء، وأن تبقى سهلة الدعم، وأن تتناسب مع خارطة الطريق الأكبر للمنتج.

إذا طلب استوديو اليوغا تدفق موافقة خاص، أو قاعدة عضوية فريدة، أو هيكل تقارير مخصص، قد يقرر المزود أن عددًا قليلاً جدًا من العملاء يحتاجون إليه. قد يتم رفض الطلب أو تأجيله إلى أجل غير مسمى، أو استبداله بميزة عامة تحل المشكلة جزئيًا فقط.

هذا ليس بالضرورة خدمة سيئة. إنها الطريقة التي تم تصميم العديد من المنتجات البرمجية المشتركة. يجب عليهم إعطاء الأولوية لما يفيد أكبر عدد من المستخدمين. من المتوقع أن تتكيف العميل الفردي مع عملياته مع المنتج.

يمكن لاستوديو اليوغا أن يتجاوز "برمجيات استوديو اليوغا"

تخيل استوديو يوغا يبدأ بفصول متكررة، وحزم دروس، وعضويات، وجداول مدربين، ومدفوعات عبر الإنترنت. قد يتعامل نظام قياسي مع هذه الاحتياجات بشكل جيد.

ثم يتوسع الاستوديو. يقدم استشارات صحية خاصة، وعضويات للشركات، وقواعد عمولة للمدرسين، وإيجارات غرف، ومخزون للبيع بالتجزئة، وورش عمل مع سياسات إلغاء مختلفة، وموقع ثانٍ. كما تريد الإدارة ربط بيانات الحضور بالاحتفاظ بالأعضاء والمتابعات التسويقية.

لم تتغير الأعمال عن الصناعة. لا يزال استوديو يوغا. ومع ذلك، أصبح نموذج التشغيل الآن محددًا لتلك الشركة.

قد تدعم منصة مغلقة بعض هذه الاحتياجات، لكنها قد لا تدعم الطريقة الدقيقة التي يحتاجها الاستوديو للعمل معًا.

نفس النمط يظهر عبر صناعات مختلفة

في كل مثال، قائمة الميزات الأولية هي فقط نقطة البداية. يظهر النموذج التشغيلي الحقيقي مع نمو المنظمة.

ماذا يحدث عندما تصل الأعمال إلى سقف البرمجيات؟

عندما لا يمكن توسيع النظام الرئيسي، عادة ما تقوم الفرق بإنشاء حلول بديلة.

يدير قسم واحد الاستثناءات في جداول البيانات. يشتري قسم آخر أداة منفصلة. يقوم الموظفون بنسخ المعلومات بين الأنظمة. يجب تجميع التقارير يدويًا لأن لا نظام واحد يحتوي على القصة الكاملة.

قد تبدو كل حل بديل صغيرة، لكن معًا تخلق عملية مجزأة.

تصبح البيانات غير متسقة، ويتوقف التشغيل الآلي عند حدود النظام، وتفقد الإدارة الرؤية في الوقت الحقيقي. لا تزال الشركة تدفع مقابل برمجياتها الأصلية، لكنها تدفع أيضًا مقابل العمل اليدوي الناتج عن قيود تلك البرمجيات.

تبدأ Booking Ninjas بهندسة مختلفة

تم بناء Booking Ninjas بشكل أصلي على Salesforce. عند نشرها، تعيش حل Booking Ninjas الخاص بالعميل في بيئة Salesforce تم تكوينها حول بيانات ذلك التنظيم، والمستخدمين، والأدوار، وتدفقات العمل، وقواعد التشغيل الخاصة به.

يبدأ العميل بأساس تشغيلي قوي تم تجميعه من ميزات Booking Ninjas التي يمكن أن تشمل:

• الحجوزات والاحتياطات
• إدارة المرافق والمساحات
• سجلات العملاء، الأعضاء، الضيوف، أو المستأجرين
• الفوترة والمدفوعات
• لوحات المعلومات والتقارير
• بوابات العملاء والموظفين
• التكاملات
• أتمتة سير العمل

ومع ذلك، لا يتعين أن تظل بيئة العميل متطابقة مع نظام كل عميل آخر.

يمكن إضافة حقول. يمكن تكوين تدفقات العمل. يمكن إدخال خطوات الموافقة. يمكن أن تظهر لوحات المعلومات المقاييس التي تهم العميل.

يمكن أن تخدم البوابات الأعضاء، والضيوف، والمستأجرين، والبائعين، والمالكين، أو الموظفين. يمكن أن تربط التكاملات المحاسبة، والمدفوعات، والتحقق من الهوية، والتحكم في الوصول، والتسويق، وأنظمة التشغيل الأخرى.

يمكن أن تتكيف البرمجيات مع الأعمال بدلاً من إجبار الأعمال على الاستمرار في التكيف مع البرمجيات.

منصة واحدة لا تعني نموذجًا صارمًا واحدًا

يجب ألا تعني منصة تشغيل واحدة أن استوديو اليوغا، ومركز التسوق، وشركة سيارات الأجرة جميعها تستخدم نفس الشاشات والعمليات.

يعني ذلك أنهم يمكنهم مشاركة أساس تكنولوجي قابل للتوسع بينما تتلقى كل منظمة تدفقات العمل، والمصطلحات، والأذونات، ولوحات المعلومات، والتكاملات التي تتطلبها نموذج التشغيل الخاص بها.

لهذا السبب تغطي حلول Booking Ninjas العديد من الصناعات.

الهدف ليس وضع كل الأعمال في نموذج عام واحد. الهدف هو توفير أساس تشغيلي مشترك يمكن تشكيله حول كل عمل.

احتفظ بنفس المنزل التشغيلي مع توسع احتياجاتك

مع منصة مغلقة متخصصة، قد يؤدي تغيير كبير إلى بحث عن برمجيات أخرى، وهجرة أخرى، وجولة أخرى من تدريب الموظفين.

مع بيئة Salesforce القابلة للتوسيع، يمكن للمنظمة الاستمرار في استخدام نفس المنزل التشغيلي بينما تتم إضافة قدرات جديدة حول البيانات وتدفقات العمل الموجودة بالفعل.

على سبيل المثال:

• يمكن أن يتصل نوع حجز جديد بسجلات العملاء والمدفوعات الموجودة.
• يمكن أن تستخدم بوابة جديدة نفس بيانات الأعضاء أو المستأجرين.
• يمكن أن تدعم تدفق الموافقة المخصص عملية الصيانة الحالية.
• يمكن أن تجمع لوحة معلومات جديدة المعلومات التشغيلية والمالية.
• يمكن أن يتبع موقع جديد قواعده الخاصة بينما يظل متصلاً بالمنظمة الأوسع.
• يمكن أن تربط تكامل جديد جزءًا آخر من الأعمال دون استبدال النظام الرئيسي.

هذا لا يعني أن كل طلب يتم على الفور أو مدرج بشكل افتراضي.

لا تزال التغييرات المهمة تتطلب اكتشافًا، وتحديد نطاق، وتكوين أو تطوير، واختبار، وتدريب، واتفاق تجاري. الفرق هو أن الهندسة توفر مسارًا عمليًا للأمام بدلاً من حدود منتج ثابتة.

يصبح الذكاء الاصطناعي مفيدًا عندما يفهم عملياتك

يكون الذكاء الاصطناعي أكثر قيمة عندما يعمل مع بيانات تشغيل منظمة، حية.

لأن Booking Ninjas تنظم الحجوزات، والوحدات، والعضويات، والإيجارات، والمدفوعات، وسجلات الصيانة، والخدمات في Salesforce، يمكن إدخال الذكاء الاصطناعي مع سياق الأعمال الحقيقي.

Salesforce Agentforce يمكن أن تدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين:

• يجيبون على أسئلة الأعضاء أو المستأجرين باستخدام سجلات موثوقة
• يلخصون حالات الخدمة
• يوجهون المستخدمين خلال تدفقات العمل
• يساعدون في توجيه الطلبات إلى الفريق الصحيح
• يساعدون الموظفين في المهام التشغيلية المتكررة

Salesforce Einstein يمكن أن تدعم التنبؤ، والتعرف على الأنماط، ورؤى الإيرادات، وإشارات الاحتفاظ، والصيانة التنبؤية بناءً على بيانات المنظمة الخاصة.

قد يستخدم استوديو اليوغا الذكاء الاصطناعي لتحديد الأعضاء المعرضين للخطر. قد يحلل مركز التسوق اتجاهات المستأجرين أو حركة الزوار. قد يتوقع مشغل سيارات الأجرة الطلب. قد يلخص مركز الاستجمام تاريخ الضيوف ومتطلبات التشغيل القادمة.

تصبح هذه القدرات أكثر معنى لأنها تضاف إلى نفس البيئة حيث يحدث العمل بالفعل.

اختر البرمجيات للأعمال التي تصبحها

قوائم الميزات مفيدة، لكنها تصف بشكل أساسي ما يمكن أن يفعله النظام اليوم.

قرار البرمجيات الأقوى يأخذ أيضًا في الاعتبار ما يحدث عندما تحتاج المنظمة إلى شيء جديد.

اطرح أسئلة مثل:

• هل يمكن تغيير تدفقات العمل دون استبدال النظام؟
• هل يمكن إضافة خدمات جديدة، ومواقع، ومستخدمين، وقواعد تشغيل؟
• هل يمكن أن تظل البيانات متصلة عند إدخال بوابات جديدة وتكاملات؟
• هل يمكن للنظام دعم العمليات التي هي فريدة من نوعها لمنظمتنا؟
• هل يمكن للذكاء الاصطناعي العمل مع سجلاتنا التشغيلية الفعلية بدلاً من العمل كمساعد عام منفصل؟

يمكن أن تكون البرمجيات العامة المتخصصة نقطة انطلاق مفيدة. لكن الأعمال المتنامية تحتاج إلى أكثر من نقطة انطلاق.

يحتاجون إلى منصة يمكن أن تستمر في أن تصبح ما تتطلبه عملياتهم.