Το Movara Fitness Resort δεν πωλούσε μια απλή διανυκτέρευση. Οι επισκέπτες του ήρθαν για μια οργανωμένη εμπειρία ευεξίας όπου η διαμονή, τα γεύματα, η άσκηση, το πρόγραμμα, οι υπηρεσίες και οι πληρωμές έπρεπε να λειτουργούν αρμονικά.
Movara Fitness Resort στην Ιβίνς, Γιούτα συνδυάζει τη διαμονή με μια οργανωμένη εμπειρία fitness και ευεξίας που μπορεί να επεκταθεί από μια σύντομη επίσκεψη σε προγράμματα πολλών εβδομάδων.
Οι Booking Ninjas συνεργάστηκαν με το Movara για να διαμορφώσουν ένα περιβάλλον resort βασισμένο στο Salesforce γύρω από τον τρόπο που πωλούν και λειτουργούν αυτές οι διαμονές.
Η πρόκληση: ένα δωμάτιο θα μπορούσε να αντιπροσωπεύει διάφορους τύπους αποθεμάτων
Το μοντέλο διαμονής του Movara έδειξε γρήγορα γιατί μια κανονική ρύθμιση ενός δωματίου με μία κράτηση δεν ήταν αρκετή.
Το ίδιο φυσικό δωμάτιο θα μπορούσε να πωληθεί ιδιωτικά σε έναν επισκέπτη ή να μοιραστεί μεταξύ πολλών συμμετεχόντων στο πρόγραμμα.
Εσωτερικά, ένα δωμάτιο όπως το 101 θα μπορούσε να έχει σχετικό απόθεμα όπως το 101A και το 101B.
Εάν το κύριο δωμάτιο είχε κρατηθεί ιδιωτικά, και οι δύο κοινές θέσεις έπρεπε να γίνουν μη διαθέσιμες. Εάν μία κοινή θέση είχε κρατηθεί, το σύστημα έπρεπε να αποτρέψει την πώληση του ίδιου δωματίου ξανά ως ιδιωτικό απόθεμα.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Συνδεδεμένο απόθεμα γονέα-παιδιού
Οι Booking Ninjas διαμόρφωσαν το απόθεμα γύρω από τους πραγματικούς κανόνες του Movara
Οι Booking Ninjas συνεργάστηκαν με το Movara σχετικά με τη συμπεριφορά διαθεσιμότητας γονέα και παιδιού ώστε οι ιδιωτικές και κοινές διαμονές να μπορούν να επηρεάζουν η μία την άλλη αυτόματα.
Αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα της ευρύτερης προσέγγισης υλοποίησης: ξεκινήστε από το πώς η επιχείρηση πραγματικά πουλά τον πόρο, στη συνέχεια διαμορφώστε το σύστημα γύρω από αυτή τη λογική.
Η τρέχουσα Διαχείριση Κρατήσεων και η πλατφόρμα κρατήσεων των Booking Ninjas χρησιμοποιούν το ίδιο ευρύτερο μοντέλο συνδέοντας τις κρατήσεις απευθείας με το απόθεμα, τη διαθεσιμότητα, την ικανότητα, τις τιμές και τους λειτουργικούς κανόνες.
Το προϊόν ήταν ένα πακέτο ευεξίας, όχι απλά ένα δωμάτιο
Η διαμονή ήταν μόνο ένα μέρος αυτού που αγόραζε ο επισκέπτης.
Μια διαμονή θα μπορούσε να συνδυάζει τη διαμονή, τα γεύματα, την πρόσβαση σε άσκηση, το πρόγραμμα fitness και άλλα στοιχεία ευεξίας.
Αυτά τα στοιχεία θα μπορούσαν να έχουν διαφορετική φορολογική μεταχείριση, ενώ η τελική τιμή θα μπορούσε επίσης να εξαρτάται από την πληρότητα, τη διάρκεια διαμονής, την εποχή, την κατάσταση πιστότητας και τους προωθητικούς κανόνες.
Οι μεγαλύτερες κρατήσεις θα μπορούσαν ακόμη και να διασχίσουν διαφορετικές περιόδους τιμολόγησης κατά τη διάρκεια της ίδιας διαμονής.
Ιδιωτική ή κοινή διαμονή καθορίζει μέρος του πακέτου και της απαίτησης αποθέματος.
Γεύματα, άσκηση και προγράμματα ευεξίας αποτελούν μέρος αυτού που αγοράζει ο επισκέπτης.
Διάρκεια, πληρότητα, ημερομηνίες, πιστότητα και προωθήσεις μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο που τιμολογείται η διαμονή.
Προκαταβολές, υπόλοιπα, τιμολόγια και ιστορικό πληρωμών παραμένουν συνδεδεμένα με την κράτηση.
Η τελική κράτηση φέρει τις λειτουργικές λεπτομέρειες πίσω από την πλήρη εμπειρία του επισκέπτη.
Οι Booking Ninjas προσέγγισαν αυτό ως διαχείριση πακέτων και τιμών αντί να μειώσουν τα πάντα σε μία μόνο τιμή διανυκτέρευσης.
Η τρέχουσα Διαχείριση Τιμών λειτουργία υποστηρίζει παρόμοια εποχιακή, ημερολογιακή και κανόνα-καθοδηγούμενη τιμολόγηση μέσα στο Salesforce.
Πώς ταιριάζει το λειτουργικό μοντέλο του Movara
| Το Movara χρειάστηκε | Προσέγγιση Booking Ninjas | Τι θα μπορούσε να διευκολύνει η ρύθμιση |
|---|---|---|
| Ιδιωτικό + κοινό απόθεμα δωματίων | Συνδεδεμένοι κανόνες κράτησης και διαθεσιμότητας | Ιδιωτικές και κοινές εκδόσεις του ίδιου φυσικού δωματίου θα μπορούσαν να αποκλείσουν η μία την άλλη σωστά. |
| Διαφορετικά πακέτα ευεξίας | Διαχείριση Πακέτου + Τιμής | Η διαμονή, τα στοιχεία του προγράμματος, οι ημερομηνίες, η πληρότητα και οι κανόνες τιμολόγησης θα μπορούσαν να παραμείνουν μέρος της ίδιας δομής διαμονής. |
| Μακροχρόνιες και βραχυχρόνιες διαμονές | Κανόνες Τιμολόγησης | Διαφορετικές περίοδοι τιμολόγησης και μήκη διαμονής θα μπορούσαν να διαχειριστούν χωρίς να μειωθούν όλες οι κρατήσεις σε μία σταθερή τιμή διανυκτέρευσης. |
| Προκαταβολές και υπόλοιπα | Ροές Εργασίας Κράτησης + Πληρωμών | Προπληρωμές, υπόλοιπα, τιμολόγια, κάρτες και ιστορικό πληρωμών θα μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένα με την κράτηση του επισκέπτη. |
| Γνωρίστε την ετοιμότητα του δωματίου | Κατάσταση Καθαριότητας | Η αναχώρηση θα μπορούσε να μεταφέρει ένα δωμάτιο σε κατάσταση κενής-βρώμικης πριν η καθαριότητα το επιστρέψει σε κατάσταση κενής-καθαρής και διαθέσιμου αποθέματος. |
| Πώληση υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της διαμονής | Σημείο Πώλησης | Υπηρεσίες σπα, προσωπική εκπαίδευση, εμπορεύματα, εκδρομές και άλλες αγορές θα μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένες με τον επισκέπτη και την κράτηση. |
| Διατήρηση καθαρών προπληρωμένων και παρεπόμενων δαπανών | Δομή Χρέωσης + POS | Το προπληρωμένο πακέτο ευεξίας θα μπορούσε να παραμείνει διακριτό από τις επιπλέον αγορές που έγιναν μετά την άφιξη. |
Η κράτηση έγινε η αρχή της λειτουργίας του επισκέπτη
Το προσωπικό του Movara χρειάστηκε πολύ περισσότερα από μια επιβεβαίωση κράτησης.
Χρειαζόταν να κατανοήσει ποιος έρχεται, ποιος είναι ήδη στο κατάλυμα, ποιο δωμάτιο κατέχει ο επισκέπτης, αν υπάρχουν υπόλοιπα, τι έχει πληρωθεί και πότε είναι έτοιμο το δωμάτιο προς πώληση ξανά.
Οι Booking Ninjas εργάστηκαν για να διατηρήσουν αυτές τις διαδικασίες γύρω από τα αρχεία κρατήσεων βασισμένα στο Salesforce ώστε η κράτηση να παραμείνει χρήσιμη καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής.
Αυτό μετατρέπει την κράτηση από ένα αρχείο πωλήσεων σε κάτι που οι λειτουργίες μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μετά την άφιξη του επισκέπτη.
Η διαθεσιμότητα εξαρτάται επίσης από την κατάσταση του δωματίου
Η αναχώρηση ενός επισκέπτη δεν σημαίνει αυτόματα ότι το δωμάτιο είναι έτοιμο για την επόμενη άφιξη.
Το Movara χρειάστηκε το δωμάτιο να περάσει από μια απλή αλλά σημαντική ακολουθία:
Αυτό συνδέει την καθαριότητα άμεσα με τον έλεγχο του αποθέματος.
Ένα δωμάτιο μπορεί φυσικά να είναι άδειο αλλά να μην πρέπει να θεωρείται πωλήσιμο απόθεμα μέχρι η κατάσταση λειτουργίας να δηλώσει ότι είναι έτοιμο.
Αυτός είναι ο λόγος που η διαθεσιμότητα είναι πιο χρήσιμη όταν αντικατοπτρίζει τόσο τις κρατήσεις όσο και την πραγματική κατάσταση του πόρου.
Η εμπειρία του resort συνεχίστηκε μετά την αγορά του πακέτου ευεξίας
Οι συναλλαγές εντός του καταλύματος του Movara φαίνονταν επίσης διαφορετικές από μια κανονική εμπειρία POS επικεντρωμένη σε εστιατόρια.
Οι επισκέπτες μπορούσαν να αγοράσουν μασάζ, προσωπική εκπαίδευση, εμπορεύματα από το pro-shop, ιδιωτικές πεζοπορίες, εκδρομές, γεύματα για το σπίτι και άλλες υπηρεσίες ή παρεπόμενα ευεξίας.
Οι Booking Ninjas εργάστηκαν για μια εμπειρία POS διαμορφωμένη γύρω από αυτές τις πραγματικές αγορές αντί να βασίζεται σε μια γενική ροή εργασίας εστιατορίου.
Ο ευρύτερος στόχος ήταν να διατηρηθεί η επιπλέον δαπάνη συνδεδεμένη με τον επισκέπτη και την κράτηση ενώ εξακολουθεί να διακρίνεται από το προπληρωμένο πακέτο ευεξίας.
Η τρέχουσα POS των Booking Ninjas συνδέει επίσης τις συναλλαγές με τις κρατήσεις, τις υπηρεσίες, τις συνδρομές και τα αρχεία πελατών μέσα στο Salesforce.
Το σύστημα χτίστηκε μέσω πραγματικής ανατροφοδότησης λειτουργίας
Ένα καθοριστικό μέρος του έργου Movara ήταν η ίδια η διαδικασία υλοποίησης.
Οι Booking Ninjas εξέτασαν τη υπάρχουσα λειτουργία, δημιούργησαν το περιβάλλον Salesforce και εργάστηκαν μέσω επαναλαμβανόμενων συνεδριών αναθεώρησης και δοκιμών με την ομάδα του Movara.
Αυτή η ανατροφοδότηση αποκάλυψε λεπτομέρειες που θα ήταν εύκολο να παραληφθούν σε μια γενική υλοποίηση resort: πώς θα έπρεπε να εμφανίζονται οι ετικέτες κοινών δωματίων, πώς θα έπρεπε να αποκλείεται το απόθεμα, πώς θα έπρεπε να τιμολογούνται τα στοιχεία του πακέτου, πώς θα έπρεπε να αλλάζει η κατάσταση του δωματίου και πώς θα έπρεπε να διαφέρουν οι προπληρωμένες χρεώσεις προγράμματος από τα παρεπόμενα.
Η υλοποίηση έγινε σκόπιμα σε φάσεις.
Οι βασικές ροές εργασίας κράτησης και PMS ήρθαν πρώτες, με βαθύτερες διαδικασίες POS, λογιστικής, αναφορών, πιστώσεων και υποστηρικτικών διαδικασιών να προγραμματίζονται να ακολουθήσουν.
Τι απέδειξε το έργο
Το Movara τελικά σταμάτησε την ευρύτερη υλοποίηση και συνέχισε να χρησιμοποιεί το υπάρχον PMS του ενώ επικεντρωνόταν σε άλλες επιχειρηματικές προτεραιότητες.
Η προγραμματισμένη πλήρης αντικατάσταση PMS, λογιστικής και POS δεν ολοκληρώθηκε.
Η σημαντική εργασία υλοποίησης απέδειξε ωστόσο πώς οι Booking Ninjas μπορούσαν να μοντελοποιήσουν μια ασυνήθιστα περίπλοκη λειτουργία wellness-resort.
Ιδιωτικές και κοινές εκδόσεις της ίδιας διαμονής μπορούσαν να μοντελοποιηθούν χωρίς να επιτρέπουν συγκρουόμενες κρατήσεις.
Η δομή κράτησης μπορούσε να λογαριάζει τη διάρκεια διαμονής, την πληρότητα, τις εποχιακές περιόδους, τα πακέτα, τις προωθήσεις και τα διαφορετικά στοιχεία τιμολόγησης.
Οι κρατήσεις, η κατάσταση δωματίου, οι πληρωμές, οι πληροφορίες επισκεπτών και άλλες λειτουργικές δραστηριότητες μπορούσαν να μοιράζονται την ίδια βάση Salesforce.
Το απόθεμα μπορούσε να αντικατοπτρίζει αν η διαμονή ήταν πραγματικά έτοιμη για έναν άλλο επισκέπτη, όχι απλώς αν ο προηγούμενος επισκέπτης είχε αναχωρήσει.
Επιπλέον υπηρεσίες και αγορές μπορούσαν να σχεδιαστούν γύρω από τον επισκέπτη και την κράτηση αντί να γίνουν απομονωμένες συναλλαγές.
Το έργο έδειξε πώς ένα wellness resort με ασυνήθιστους κανόνες μπορούσε να μοντελοποιηθεί χωρίς να μειωθεί σε ένα συμβατικό πρότυπο ξενοδοχείου.
Το Movara δεν χρειάστηκε άλλο ένα γενικό PMS ξενοδοχείου
Το προϊόν του resort ήταν διαφορετικό από σχεδίαση.
Ιδιωτικό και κοινό απόθεμα λειτουργούσε διαφορετικά. Τα προγράμματα ευεξίας διαμόρφωναν την τιμή. Οι διαμονές μπορούσαν να διαρκέσουν εβδομάδες. Οι επισκέπτες έκαναν επιπλέον αγορές γύρω από το πρόγραμμα. Η κατάσταση καθαριότητας επηρεάζει αν το απόθεμα ήταν πραγματικά έτοιμο.
Ένα αυστηρό PMS θα μπορούσε να αναγκάσει αυτές τις διαφορές σε παρακάμψεις.
Οι Booking Ninjas ακολούθησαν την άλλη προσέγγιση: χρησιμοποίησαν το Salesforce ως τη λειτουργική βάση, στη συνέχεια διαμόρφωσαν τους κανόνες κράτησης, τιμολόγησης, πληρωμής, υπηρεσίας και λειτουργίας γύρω από την οργάνωση.
Αυτή η αρχή παραμένει κεντρική για τους Booking Ninjas σήμερα: διαφορετικές λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιούν την ίδια πλατφόρμα χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν τους ίδιους επιχειρηματικούς κανόνες.
Μάθετε περισσότερα για αυτή τη ρύθμιση resort
Δείτε πώς οι κρατήσεις, το απόθεμα, η ικανότητα, οι περιορισμοί και οι λειτουργικοί κανόνες καθορίζουν αν ένας πόρος μπορεί πραγματικά να κρατηθεί.
Πώς Διαχειρίζεται η Διαθεσιμότητα →Δείτε πώς οι κρατήσεις, οι πληρωμές, οι υπηρεσίες και άλλες εγκεκριμένες δραστηριότητες μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες γύρω από τον ίδιο επισκέπτη.
Τι Είναι ένα Αρχείο Πελάτη; →Δείτε πώς οι Booking Ninjas συνδέουν περίπλοκες κρατήσεις με τιμολόγηση, διαθεσιμότητα, λειτουργικούς κανόνες και ροές εργασίας Salesforce.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Τιμών →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Οι Booking Ninjas ολοκλήρωσαν σημαντική εργασία διαμόρφωσης και υλοποίησης με το Movara Fitness Resort γύρω από το ιδιωτικό και κοινό απόθεμα δωματίων, τα πακέτα ευεξίας, τις σύνθετες τιμές, τις πληρωμές, την κατάσταση δωματίου, τις επιχειρησιακές διαδικασίες, τις απαιτήσεις POS και την σταδιακή επέκταση. Το Movara αργότερα σταμάτησε την ευρύτερη υλοποίηση και συνέχισε με το υπάρχον PMS του, οπότε αυτή η σελίδα δεν παρουσιάζει τους Booking Ninjas ως το ολοκληρωμένο PMS παραγωγής του Movara ή διεκδικεί μη επαληθευμένα οικονομικά ή λειτουργικά αποτελέσματα.
Το resort σας δεν θα έπρεπε να απλοποιήσει το προϊόν του για να ταιριάζει με το PMS του.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν περίπλοκο απόθεμα, πακέτα, τιμές, επισκέπτες, πληρωμές, υπηρεσίες, κατάσταση δωματίου και λειτουργίες γύρω από τον τρόπο που λειτουργεί πραγματικά η διαμονή σας.
.jpeg)
.jpg)
.png)
