Η Aire de Olive δημιούργησε μια νέα εμπειρία ευεξίας και ένα πλουσιότερο πρόγραμμα μέλους ταυτόχρονα.
Aire de Olive / Olive Collection χρειαζόταν αυτές τις δύο ιδέες να συνεργάζονται. Οι μέλη έπρεπε να κλείνουν πολλές από τις ίδιες υπηρεσίες σπα όπως οι δημόσιοι επισκέπτες, αλλά η τιμολόγηση, οι πιστώσεις, τα οφέλη, η πρόσβαση και η διαθεσιμότητα θα μπορούσαν να είναι διαφορετικά.
Οι Booking Ninjas βοήθησαν να φέρουν αυτούς τους κανόνες σε μία εμπειρία πελάτη αντί να κάνουν την ομάδα να τρέχει ξεχωριστά συστήματα για επισκέπτες και μέλη.
Η πρόκληση: η ίδια υπηρεσία σπα έπρεπε να λειτουργεί διαφορετικά για διαφορετικούς επισκέπτες
Για έναν δημόσιο επισκέπτη, η εμπειρία μπορούσε να παραμείνει απλή: επιλέξτε μια θεραπεία, δείτε τη διαθεσιμότητα, κλείστε και πληρώστε.
Για ένα μέλος, η ίδια κράτηση θα μπορούσε να χρειάζεται πολύ περισσότερα συμφραζόμενα.
- Αναγνώριση του μέλους
- Εφαρμογή τιμολόγησης μέλους
- Έλεγχος πιστώσεων μέλους
- Χρήση πιστώσεων κατά της υπηρεσίας
- Συλλογή οποιουδήποτε υπολοίπου
- Εμφάνιση διαθεσιμότητας μόνο για μέλη
- Έλεγχος δικαιωμάτων οφέλους
- Προστασία περιορισμένης χωρητικότητας
Η Aire de Olive ήθελε επίσης η συνδρομή να αρχίζει με μια διαδικασία αίτησης και έγκρισης αντί να επιτρέπει σε οποιονδήποτε να αγοράσει ένα σχέδιο αμέσως.
Αυτό σήμαινε ότι η συνδρομή δεν ήταν απλώς ένας κωδικός έκπτωσης που συνδέεται με ένα ημερολόγιο σπα. Είχε τους δικούς της κανόνες, αξία, πρόσβαση και διαδρομή πελάτη.
Η λύση: μία διαδρομή κράτησης που κατανοεί τον πελάτη
Οι Booking Ninjas συνέδεσαν τη ροή κρατήσεων σπα με τις πληροφορίες μέλους πίσω από τον επισκέπτη.
Ο επισκέπτης ξεκινά από τη θεραπεία σπα ή την εμπειρία που θέλει να κλείσει.
Το σύστημα μπορεί να πει αν ο πελάτης κλείνει ως δημόσιος επισκέπτης ή ως μέλος.
Η τιμολόγηση, τα διαθέσιμα οφέλη, οι πιστώσεις και τα επιλέξιμα παράθυρα κρατήσεων μπορούν να ακολουθούν τη συνδρομή.
Οι διαθέσιμες πιστώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κράτηση, με οποιοδήποτε υπόλοιπο να πληρώνεται κανονικά.
Η κράτηση, η χρήση πιστώσεων, η πληρωμή και η δραστηριότητα του μέλους παραμένουν συνδεδεμένες με τον ίδιο πελάτη.
Η τρέχουσα Μηχανή Κρατήσεων των Booking Ninjas έχει κατασκευαστεί γύρω από την ίδια ιδέα: οι κανόνες κρατήσεων, η διαθεσιμότητα, η τιμολόγηση, τα δεδομένα πελατών και οι λειτουργικές ροές εργασίας μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα μέσα στο Salesforce.
Πώς η ρύθμιση της Aire de Olive ταιριάζει
| Ανάγκη Aire de Olive | Ρύθμιση Booking Ninjas | Τι έκανε πιο εύκολο |
|---|---|---|
| Δημόσια κράτηση σπα | Μηχανή Κρατήσεων + Διαχείριση Κρατήσεων | Οι επισκέπτες μπορούν να περιηγηθούν σε υπηρεσίες, να δουν τη διαθεσιμότητα, να κλείσουν online και να πληρώσουν μέσω μιας σαφούς ροής κρατήσεων σπα. |
| Έγκριση μελών πρώτα | Διαδικασία Αίτησης Μέλους + Ροή Εγκρίσεων | Η ομάδα μπορεί να εξετάσει τους υποψήφιους μέλη πριν η συνδρομή γίνει ενεργή. |
| Διαφορετική τιμολόγηση μελών | Κανόνες Μέλους + Τιμολόγηση | Η ίδια υπηρεσία μπορεί να ακολουθεί την τιμολόγηση που ισχύει για τον πελάτη που κάνει την κράτηση. |
| Χρήση πιστώσεων μέλους | Διαχείριση Αποθηκευμένης Αξίας | Οι πιστώσεις μπορούν να παρακολουθούνται, να εξαργυρώνονται κατά των επιλέξιμων κρατήσεων και να συνδέονται με το υπόλοιπο του μέλους. |
| Έλεγχος πρόσβασης μελών | Κανόνες Διαθεσιμότητας + Χωρητικότητας | Οι ώρες μελών και οι περιορισμένες εμπειρίες μπορούν να ακολουθούν τα δικά τους παράθυρα κρατήσεων και όρια χωρητικότητας. |
| Διαχείριση επαναλαμβανόμενης αξίας μέλους | Μέλος + Επαναλαμβανόμενη Χρέωση | Τα σχέδια, τα επαναλαμβανόμενα οφέλη, η χρέωση και η κατάσταση του μέλους μπορούν να παραμείνουν μέρος της ίδιας εγγραφής πελάτη. |
| Προσφορά ευρύτερων οφελών Olive | Αποθέματα Οφελών + Ροές Αιτήσεων | Πισίνα, παραλία, κρεβάτι ημέρας, ξενοδοχείο και άλλα οφέλη μπορούν να ακολουθούν τους κανόνες της συνδρομής ακόμα και όταν η διαδικασία εκπλήρωσης διαφέρει. |
| Διατήρηση μίας θέας πελάτη | Εγγραφή Πελάτη Salesforce | Οι κρατήσεις, η συνδρομή, τα οφέλη, οι πιστώσεις, οι πληρωμές και η μελλοντική δραστηριότητα μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες γύρω από το ίδιο άτομο. |
Η συνδρομή έγινε περισσότερη από μια έκπτωση
Η Aire de Olive ήθελε η συνδρομή να αισθάνεται σαν να ανήκει σε κάτι, όχι σαν να κρατάει ένα κουπόνι.
Ένα σχέδιο θα μπορούσε να περιλαμβάνει προτιμώμενη τιμολόγηση σπα, πιστώσεις, επιλεγμένες περιόδους πρόσβασης και οφέλη αλλού στην Olive Collection.
Αυτό καθιστά τη συνδρομή ένα λειτουργικό μοντέλο.
Το σύστημα πρέπει να γνωρίζει ποιο σχέδιο έχει ένα μέλος, ποια αξία είναι ακόμα διαθέσιμη, τι μπορούν να κλείσουν, πότε μπορούν να το κλείσουν και αν ένα όφελος έχει περιορισμένη χωρητικότητα.
Το Κέντρο Γνώσης εξηγεί την πλευρά που αφορά τα μέλη στο Τι Είναι μια Πύλη Μέλους; .
Οι πιστώσεις θα μπορούσαν να γίνουν μέρος της κράτησης αντί να είναι ξεχωριστός υπολογισμός
Ένα από τα πιο σαφή παραδείγματα είναι ένα μέλος που κλείνει μια θεραπεία σπα.
Αν το μέλος έχει χρησιμοποιήσιμη πίστωση, αυτή η αξία μπορεί να εφαρμοστεί στην κράτηση.
Αν η πίστωση δεν καλύπτει την πλήρη θεραπεία, το μέλος μπορεί να πληρώσει το υπόλοιπο.
Η τρέχουσα Διαχείριση Αποθηκευμένης Αξίας των Booking Ninjas υποστηρίζει αυτό το ευρύτερο μοντέλο διατηρώντας τη χορηγούμενη αξία, την εξαργύρωση, τα υπόλοιπα, τις προσαρμογές και τη σχετική δραστηριότητα κρατήσεων και πληρωμών συνδεδεμένα.
Αυτό αφαιρεί πολλές μικρές χειροκίνητες αποφάσεις από τη ρεσεψιόν.
Τα οφέλη χρειάζονταν επίσης πραγματική χωρητικότητα
Η πρόσβαση των μελών εξακολουθεί να έχει όρια.
Η Aire de Olive ήθελε να ελέγξει πόση χωρητικότητα ήταν διαθέσιμη για ώρες μελών και για εμπειρίες όπως η πρόσβαση στην πισίνα, η πρόσβαση στην παραλία και τα κρεβάτια ημέρας.
Αυτό έχει σημασία γιατί ένα όφελος συνδρομής μόνο φαίνεται πολύτιμο αν η εμπειρία πίσω από αυτό εξακολουθεί να είναι καλή.
Η παροχή απεριόριστης πρόσβασης χωρίς να εξετάζεται η πραγματική χωρητικότητα θα μπορούσε να κάνει το όφελος χειρότερο για όλους.
Οι Booking Ninjas επιτρέπουν στους κανόνες διαθεσιμότητας και χωρητικότητας να βρίσκονται δίπλα στα δικαιώματα μέλους, έτσι ώστε η ερώτηση να γίνεται πιο χρήσιμη από το να ρωτάμε απλώς αν ένα μέλος δικαιούται κάτι.
Δημόσιοι επισκέπτες και μέλη μπορούν να χρησιμοποιούν την ίδια βάση
Η Aire de Olive δεν χρειαζόταν δύο ξεχωριστές επιχειρήσεις σπα.
Ένας δημόσιος επισκέπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την κανονική εμπειρία κράτησης και να λάβει δημόσια τιμολόγηση και διαθεσιμότητα.
Ένα μέλος μπορεί να εισέλθει στο ίδιο υποκείμενο περιβάλλον, αλλά η συνδρομή αλλάζει τι ισχύει για αυτό το άτομο.
Αυτό διατηρεί τον κατάλογο υπηρεσιών, τις πληροφορίες πελατών, τη διαθεσιμότητα, τις πληρωμές και την αναφορά πιο κοντά, ενώ επιτρέπει στις δύο εμπειρίες να φαίνονται διαφορετικές εκεί που πρέπει.
Δίνει επίσης στην Aire de Olive μία πιο καθαρή ιστορία πελάτη αντί να χωρίζει τις επισκέψεις σπα κάποιου, τη δραστηριότητα μέλους, τα οφέλη και τις πληρωμές σε ξεχωριστές εφαρμογές.
Για την υποκείμενη ιδέα δεδομένων, δείτε Τι Είναι μια Εγγραφή Πελάτη; .
Οι κανόνες της συνδρομής θα μπορούσαν να ανήκουν στην Aire de Olive
Η Aire de Olive δημιούργησε μια έννοια συνδρομής γύρω από το δικό της σπα, ξενοδοχεία, οφέλη τρόπου ζωής, χωρητικότητα και εμπειρία πελάτη.
Αυτό είναι δύσκολο να ενσωματωθεί σε λογισμικό που υποθέτει ότι κάθε συνδρομή σπα λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο.
Οι Booking Ninjas μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το Salesforce ως θεμέλιο ενώ η Aire de Olive αποφάσιζε πώς θα λειτουργούσαν οι αιτήσεις, η τιμολόγηση, οι πιστώσεις, η πρόσβαση, τα οφέλη και οι εγκρίσεις.
Οι Booking Ninjas παρέχουν την τεχνολογία από κάτω, αλλά ο πελάτης αποφασίζει τι θα πρέπει να σημαίνει η συνδρομή για τη δική του επιχείρηση.
Τι διευκολύνει αυτή η συνδεδεμένη ρύθμιση
Δεν υπάρχουν επαληθευμένα οικονομικά νούμερα πριν και μετά για αυτή την ιστορία, οπότε η αξία είναι καλύτερα να δείχνεται μέσω της εργασίας που έχει σχεδιαστεί για να μειώσει και να συνδέσει.
Το προσωπικό δεν χρειάζεται να επιβεβαιώνει χειροκίνητα το μέλος, την τιμολόγηση, τις πιστώσεις και τα επιλέξιμα οφέλη για κάθε κράτηση.
Τα μέλη μπορούν να χρησιμοποιούν τη φυσιολογική διαδρομή σπα ενώ το σύστημα εφαρμόζει τους κανόνες που τους ανήκουν.
Η χορηγούμενη αξία, η εξαργύρωση και τα υπόλοιπα μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα αντί να παρακολουθούνται ανεπίσημα.
Η πρόσβαση των μελών μπορεί να ακολουθεί πραγματική διαθεσιμότητα και χωρητικότητα αντί να υπόσχεται περισσότερα από όσα μπορεί να υποστηρίξει η εμπειρία.
Η συνδρομή, οι κρατήσεις, τα οφέλη, οι πιστώσεις και οι πληρωμές μπορούν να παραμείνουν γύρω από την ίδια εγγραφή πελάτη Salesforce.
Το προσωπικό μπορεί να ξοδεύει λιγότερο χρόνο ανακατασκευάζοντας κανόνες οφελών και περισσότερα σε εμπειρίες επισκεπτών που πραγματικά χρειάζονται ένα άτομο.
Η επιχειρηματική αξία μπορεί να εμφανιστεί και στις δύο πλευρές
Μια συνδεδεμένη ρύθμιση μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της αποφεύξιμης εργασίας του προσωπικού, αλλά μπορεί επίσης να δώσει στην Aire de Olive έναν πιο καθαρό τρόπο να μετατρέψει τη συνδρομή σε επαναλαμβανόμενη αξία.
Τα μέλη έχουν περισσότερους λόγους να επιστρέψουν όταν οι πιστώσεις, η τιμολόγηση και τα οφέλη τους είναι εύκολα στη χρήση.
Η επιχείρηση έχει επίσης καλύτερο έλεγχο σε ό,τι προσφέρει και πόση χωρητικότητα καταναλώνουν αυτά τα οφέλη.
Οι Booking Ninjas δεν μπορούν να εγγυηθούν υψηλότερη διατήρηση ή έσοδα από αυτή τη δομή.
Αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να κάνουν λιγότερα οφέλη συνδρομής να εξαρτώνται από τη χειροκίνητη μνήμη και να δώσουν στις πληρωμένες υπηρεσίες, την επαναλαμβανόμενη αξία συνδρομής και τις περιορισμένες εμπειρίες έναν πιο καθαρό δρόμο μέσα από το ίδιο σύστημα.
Για την οικονομική πλευρά, δείτε Πώς Λειτουργούν οι Πληρωμές Συνδρομής .
Ξεκινήστε με κρατήσεις, στη συνέχεια επεκτείνετε σε συνδρομή
Η Aire de Olive είναι ένα καλό παράδειγμα του πώς οι Booking Ninjas μπορούν να αναπτυχθούν γύρω από τη βασική ροή κρατήσεων.
Η Μηχανή Κρατήσεων και η Διαχείριση Κρατήσεων μπορούν να χειριστούν τα θεμέλια των ραντεβού.
Η συνδρομή προσθέτει στη συνέχεια μια άλλη διάσταση: σχέδια, αναγνώριση μελών, επαναλαμβανόμενη χρέωση, πιστώσεις, τιμολόγηση, κανόνες οφελών, πύλες, χωρητικότητα και άλλες ροές εργασίας.
Αργότερα, το ίδιο θεμέλιο μπορεί να επεκταθεί σε POS, λιανική, πρόσθετες ιδιοκτησίες, βαθύτερες πύλες, συνδέσεις ξενοδοχείων, αναφορές ή άλλες εμπειρίες της Olive Collection όταν χρειάζονται αυτά τα κομμάτια.
Ένας πελάτης δεν χρειάζεται κάθε μονάδα. Η χρήσιμη ρύθμιση είναι αυτή που συνδέει τα μέρη της εμπειρίας που πραγματικά εξαρτώνται το ένα από το άλλο.
Για την ευρύτερη περίπτωση χρήσης, δείτε την λύση Spa & Med Spa .
Μάθετε περισσότερα για την εμπειρία μέλους
Δείτε πώς τα μέλη μπορούν να αποκτούν πρόσβαση σε εγκεκριμένες κρατήσεις, πληροφορίες λογαριασμού, πληρωμές και συνδρομή για τον εαυτό τους.
Τι Είναι μια Πύλη Μέλους; →Δείτε πώς οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, οι πληρωμές μελών, οι ανανεώσεις και η σχετική χρηματοοικονομική δραστηριότητα μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες.
Πώς Λειτουργούν οι Πληρωμές Συνδρομής →Δείτε πώς οι κρατήσεις, οι συνδρομές, οι πληρωμές, τα οφέλη και άλλη δραστηριότητα μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες γύρω από ένα άτομο.
Τι Είναι μια Εγγραφή Πελάτη; →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Αυτή η σελίδα αντικατοπτρίζει την έκταση του έργου Aire de Olive που παρέχεται στους Booking Ninjas, συμπεριλαμβανομένων κρατήσεων σπα, έγκρισης μελών, τιμολόγησης μελών, πιστώσεων, οφελών, κανόνων χωρητικότητας, πληρωμών και συνδεδεμένων ροών εργασίας πελατών. Δεν ισχυρίζεται μετρημένα έσοδα, διατήρηση ή αποτελέσματα χρόνου προσωπικού μετά την εκκίνηση.
Κάντε τη συνδρομή να αισθάνεται σαν μέρος της εμπειρίας.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν ραντεβού, μέλη, τιμολόγηση, πιστώσεις, οφέλη, πληρωμές, χωρητικότητα και τους κανόνες που κάνουν την επιχείρησή σας ευεξίας διαφορετική.
.jpeg)
.jpg)
.png)
