Το Goulding’s Monument Valley είχε έναν προορισμό για επισκέπτες, αλλά πολλές διαφορετικές λειτουργίες και συστήματα που εργάζονταν από πίσω του.
Θέρετρο Goulding’s συνδυάζει δωμάτια lodge, βίλες, χώρους RV, κατασκηνωτικές διαμονές, εστίαση, περιηγήσεις, λιανική πώληση και άλλες υπηρεσίες για επισκέπτες γύρω από την εμπειρία του Monument Valley.
Οι Booking Ninjas συνεργάστηκαν με το Goulding’s μαζί με έναν συμβουλευτικό εταίρο για να υποστηρίξουν μια τεχνολογική κατεύθυνση που εξέτασε ολόκληρη τη λειτουργία αντί να αντιμετωπίζει κάθε τμήμα ως ξεχωριστό πρόβλημα λογισμικού.
Η πρόκληση: μία εμπειρία επισκέπτη, πολλά συστήματα από πίσω
Κατά την περίοδο του έργου, διάφορα μέρη της λειτουργίας του Goulding’s βασίζονταν σε ξεχωριστά τοπικά συστήματα σε κρατήσεις, σημεία πώλησης, πρόσβαση σε δωμάτια, λιανική πώληση, επικοινωνίες και σχετικές λειτουργίες.
Αυτό γίνεται δύσκολο όταν ένας επισκέπτης μπορεί να αλληλεπιδράσει με αρκετά μέρη της ιδιοκτησίας κατά τη διάρκεια της ίδιας διαμονής.
- Δωμάτια ξενοδοχείου και βίλες
- Απόθεμα RV και κατασκήνωσης
- Ομάδες και χώροι συναντήσεων
- Ιστορικό επισκεπτών
- Καθαριότητα
- Συντήρηση
- Δραστηριότητα εστιατορίου και POS
- Πληρωμές και αναφορές
Κάθε τμήμα μπορεί να έχει διαφορετική εργασία, αλλά οι πληροφορίες ανήκουν συχνά στον ίδιο επισκέπτη, κράτηση, μονάδα ή συναλλαγή.
Διαφορετικοί πόροι χρειάζονταν διαφορετικές ροές εργασίας
Ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, βίλα, χώρος RV, μονάδα κατασκήνωσης και χώρος συνάντησης μπορούν να κρατηθούν.
Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει όλοι να ακολουθούν μία και την ίδια ροή εργασίας.
Η διαμονή μπορεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τις τιμές ανά βράδυ. Ένας χώρος RV έχει διαφορετικές λεπτομέρειες αποθέματος. Ο χώρος συνάντησης μπορεί να εξαρτάται από τις ημερομηνίες εκδηλώσεων και τις απαιτήσεις ομάδας. Οι συναλλαγές εστιατορίου ακολουθούν μια άλλη διαδικασία.
Η χρήσιμη κατεύθυνση τεχνολογίας ήταν επομένως να μην ισοπεδώσουμε το Goulding’s σε ένα τυπικό μοντέλο ξενοδοχείου.
Ήταν να επιτρέψουμε στους διαφορετικούς πόρους να διατηρήσουν τους κανόνες που χρειάζονταν ενώ συνδέουν την υποκείμενη λειτουργική εικόνα.
Η κατεύθυνση των Booking Ninjas: συνδέστε ολόκληρο τον προορισμό
Η ιστορική έκταση του έργου εξέτασε αρκετά μέρη του περιβάλλοντος του Goulding’s αντί για μία απομονωμένη λειτουργία κράτησης.
Συνδέστε δωμάτια, βίλες, απόθεμα RV, πόρους κατασκήνωσης, ομάδες και άλλους χώρους που μπορούν να κρατηθούν σε δομημένη διαθεσιμότητα.
Διατηρήστε τις πληροφορίες κράτησης και επισκεπτών χρήσιμες καθώς το άτομο αλληλεπιδρά με άλλα μέρη του θέρετρου.
Συνδέστε την καθαριότητα, τη συντήρηση, τις αιτήσεις υπηρεσιών και άλλες εργασίες με την κατασκευή ή τον επισκέπτη που εμπλέκεται.
Φέρτε τις πληρωμές και τη δραστηριότητα POS πιο κοντά σε κρατήσεις, επισκέπτες, υπηρεσίες και λειτουργικά αρχεία.
Δώστε στη διοίκηση μια ισχυρότερη βάση για αναφορές πληρότητας, εσόδων, φόρων, επισκεπτών και λειτουργίας.
Πώς οι λειτουργικές απαιτήσεις ταιριάζουν μεταξύ τους
| Η ανάγκη του Goulding’s | Κατεύθυνση των Booking Ninjas | Τι μπορεί να βελτιώσει ένα συνδεδεμένο μοντέλο |
|---|---|---|
| Διαχειριστείτε διαφορετικούς τύπους διαμονής | Διαχείριση Κρατήσεων | Δωμάτια, βίλες, χώροι RV, απόθεμα κατασκήνωσης και άλλοι πόροι μπορούν να βρίσκονται μέσα σε μια κοινή δομή κράτησης ενώ διατηρούν τους δικούς τους κανόνες. |
| Διατηρήστε τη διαθεσιμότητα αξιόπιστη | Διαθεσιμότητα + Διαχείριση Κρατήσεων | Οι κρατήσεις, οι περιορισμοί, η χωρητικότητα και οι αλλαγές αποθέματος μπορούν να τροφοδοτούν την ίδια εικόνα διαθεσιμότητας αντί να απαιτούν επαναλαμβανόμενο χειροκίνητο έλεγχο. |
| Συντονίστε την καθαριότητα και τη συντήρηση | Διαχείριση Εργασιών | Η λειτουργική εργασία μπορεί να συνδεθεί με το δωμάτιο, τη βίλα, τον χώρο ή άλλη τοποθεσία όπου ανήκει πραγματικά η εργασία. |
| Συνδέστε τη δραστηριότητα του εστιατορίου | Σημείο Πώλησης | Οι συναλλαγές μπορούν να συνδεθούν με κρατήσεις, υπηρεσίες, πελάτες, απόθεμα και λειτουργικές αναφορές αντί να παραμένουν απομονωμένη δραστηριότητα. |
| Υποστηρίξτε ομάδες | Διαδικασίες Κρατήσεων + Χρέωσης Ομάδας | Σχετικές κρατήσεις και χρεώσεις μπορούν να παραμείνουν πιο κοντά όταν μία ομάδα αγγίζει αρκετά καταλύματα ή υπηρεσίες. |
| Εργαστείτε μακριά από ένα σταθερό γραφείο | Πρόσβαση μέσω Κινητού / Ταμπλέτας | Το προσωπικό μπορεί να εργάζεται πιο κοντά στους επισκέπτες και σε απομακρυσμένες περιοχές της λειτουργίας αντί να δρομολογεί κάθε ενέργεια μέσω ενός μόνο σταθμού εργασίας. |
| Χρησιμοποιήστε το ιστορικό του επισκέπτη | Αρχείο Πελάτη Salesforce | Η ιστορία διαμονής, οι συναλλαγές, οι αιτήσεις και άλλη εγκεκριμένη δραστηριότητα μπορούν να συμβάλλουν σε μια πιο χρήσιμη εικόνα πελάτη. |
| Διατηρήστε χώρο για ενσωμάτωση | Salesforce + Ενσωματώσεις Βασισμένες σε API | Το λειτουργικό περιβάλλον μπορεί να συνδεθεί με εξωτερικά κανάλια και εξειδικευμένα συστήματα αντί να απαιτεί να αντικατασταθούν όλα τα εργαλεία ταυτόχρονα. |
Ένας επισκέπτης μπορεί να αγγίξει αρκετά μέρη του θέρετρου
Ένα απλό παράδειγμα διευκολύνει την κατανόηση του προβλήματος.
Ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για μια βίλα στο Goulding’s. Κατά τη διάρκεια της διαμονής, τρώει στο εστιατόριο και χρεώνει το γεύμα στην κατασκευή του. Αργότερα, αναφέρει ένα πρόβλημα στη βίλα και χρειάζεται βοήθεια από το προσωπικό.
Για τον επισκέπτη, αυτά είναι όλα μέρη μιας διαμονής.
Σε ένα κατακερματισμένο τεχνολογικό περιβάλλον, ωστόσο, η κράτηση της βίλας, η συναλλαγή του εστιατορίου, το προφίλ του επισκέπτη, το πρόβλημα συντήρησης και η απάντηση του προσωπικού μπορεί να ζουν όλα σε διαφορετικά μέρη.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε τμήμα βλέπει τα πάντα. Οι άδειες του Salesforce μπορούν ακόμα να καθορίσουν ποιοι χρήστες βλέπουν και αλλάζουν ποια αρχεία.
Η Υποδοχή, η Καθαριότητα και η Συντήρηση χρειάζονταν την ίδια λειτουργική εικόνα
Η Υποδοχή μπορεί να γνωρίζει ότι ένας επισκέπτης φτάνει.
Η Καθαριότητα χρειάζεται να γνωρίζει αν η κατασκευή είναι έτοιμη.
Η Συντήρηση χρειάζεται να γνωρίζει πότε μια μονάδα έχει πρόβλημα.
Η Διοίκηση χρειάζεται να γνωρίζει αν ένα ζήτημα είναι ακόμα ανοιχτό και αν η μονάδα μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται κανονικά.
Αυτές οι ομάδες έχουν διαφορετικές δουλειές, αλλά η εργασία μπορεί να συνδεθεί με το ίδιο δωμάτιο, βίλα, χώρο, κράτηση ή επισκέπτη.
Η τρέχουσα δυνατότητα Διαχείρισης Εργασιών των Booking Ninjas ακολουθεί αυτό το μοντέλο συνδέοντας την τοποθεσία, την ανάθεση, την κατάσταση, την προτεραιότητα και την ιστορία της λειτουργικής εργασίας μέσα στο Salesforce.
Η σχέση με τον επισκέπτη δεν σταμάτησε όταν έφυγαν από το δωμάτιο
Το Goulding’s λειτουργεί επίσης τρόφιμα, λιανική πώληση και άλλες υπηρεσίες για επισκέπτες.
Αυτό δημιουργεί μια άλλη ευκαιρία για κατακερματισμό όταν μια συναλλαγή συμβαίνει σε ένα σύστημα ενώ η διαμονή του επισκέπτη βρίσκεται κάπου αλλού.
Οι ιστορικές απαιτήσεις περιλάμβαναν συγκεκριμένα δραστηριότητα εστιατορίου και POS, χρεώσεις δωματίου, παραγγελίες και πληρωμές μέσω κινητού και σχετικές ροές εργασίας συναλλαγών.
Η τρέχουσα κατάσταση των Booking Ninjas Σημείο Πώλησης υποστηρίζει την ευρύτερη ιδέα συνδέοντας τις συναλλαγές με πελάτες, κρατήσεις, υπηρεσίες, απόθεμα και λειτουργικά αρχεία.
Οι λειτουργίες χρειάζονταν να προχωρήσουν πέρα από την υποδοχή
Το Goulding’s αναγνώρισε επίσης τη λειτουργικότητα από απόσταση ως σημαντική.
Αυτό έχει σημασία σε μια λειτουργία προορισμού όπου οι επισκέπτες και οι πόροι είναι διασκορπισμένοι σε κτίρια lodge, βίλες, περιοχές RV, απόθεμα κατασκήνωσης και άλλα μέρη της ιδιοκτησίας.
Ένα μέλος του προσωπικού δεν θα πρέπει πάντα να επιστρέφει σε έναν σταθερό σταθμό εργασίας στην υποδοχή για να δει πληροφορίες ή να ολοκληρώσει μια λειτουργική ενέργεια.
Η πρόσβαση μέσω κινητού και ταμπλέτας δημιουργεί ένα διαφορετικό μοντέλο: το προσωπικό μπορεί να εργάζεται πιο κοντά στο πού βρίσκεται ο επισκέπτης ή το λειτουργικό ζήτημα.
Η επιχειρηματική αξία προέρχεται από τη μείωση των κενών μεταξύ των λειτουργιών
Δεν έχουμε επαληθευμένα μετρικά πριν και μετά για αυτό το έργο, επομένως η αξία δεν θα πρέπει να παρουσιαστεί ως συγκεκριμένο ποσοστό βελτίωσης.
Το λειτουργικό μοντέλο δείχνει πού ένα συνδεδεμένο σύστημα μπορεί να μειώσει την αποφεύξιμη εργασία και να προστατεύσει τις ευκαιρίες εσόδων.
Οι συνδεδεμένες εγγραφές μπορούν να μειώσουν την ανάγκη εισαγωγής ή συμφιλίωσης των ίδιων πληροφοριών επισκέπτη, κράτησης, πληρωμής ή λειτουργίας σε πολλές θέσεις.
Η καθαριότητα, η συντήρηση, οι κρατήσεις και η εξυπηρέτηση μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες με τον πόρο ή τον επισκέπτη που εμπλέκεται.
Η σαφέστερη διαθεσιμότητα και η κατάσταση μονάδας μπορούν να βοηθήσουν το προσωπικό να κατανοήσει ποιο κατάλυμα ή πόρος είναι πραγματικά έτοιμος προς πώληση.
Η δραστηριότητα εστιατορίου, επισκέπτη, χρεώσεων δωματίου και πληρωμών μπορεί να γίνει πιο εύκολη στην παρακολούθηση όταν μοιράζεται ένα λειτουργικό πλαίσιο.
Δομημένες ροές εργασίας κρατήσεων, πακέτων, τιμών και ομάδων μπορούν να μειώσουν την εξάρτηση από τη χειροκίνητη συντονισμό καθώς η πολυπλοκότητα των κρατήσεων αυξάνεται.
Τα λειτουργικά και οικονομικά δεδομένα μπορούν να παρέχουν στη διοίκηση μια σαφέστερη εικόνα όταν προέρχονται από συνδεδεμένες εγγραφές αντί από απομονωμένα συστήματα.
Η αρχιτεκτονική χρειάζονταν επίσης κάπου να αναπτυχθεί
Οι απαιτήσεις του Goulding ξεπέρασαν τις άμεσες ροές εργασίας.
Το έργο εξέτασε επίσης τη μελλοντική συνδεσιμότητα καναλιών, αυτοματοποιημένες ενημερώσεις τιμών, μάρκετινγκ, ενσωματώσεις, επικοινωνία με τους επισκέπτες και ευρύτερες ανάγκες αναφοράς.
Αυτό έχει σημασία επειδή ένας καθιερωμένος προορισμός δεν σταματά να αλλάζει μετά την εισαγωγή ενός νέου συστήματος.
Η βάση του Salesforce παρέχει έναν τρόπο προσθήκης συνδέσεων και ροών εργασίας γύρω από τις ίδιες λειτουργικές εγγραφές αντί να αρχίζει μια άλλη αντικατάσταση λογισμικού κάθε φορά που εμφανίζεται μια νέα απαίτηση.
Το Goulding δεν χρειάστηκε να γίνει μια απλούστερη επιχείρηση για να ταιριάξει με το λογισμικό
Αυτό είναι που καθιστά το Goulding ένα ισχυρό παράδειγμα της προσέγγισης των Booking Ninjas.
Ο προορισμός διασχίζει πολλές κατηγορίες που παραδοσιακό λογισμικό συχνά χωρίζει: καταλύματα ξενοδοχείων, βίλες, διαμονές σε τροχόσπιτα και κάμπινγκ, ομαδικές επιχειρήσεις, εκδηλώσεις, εστίαση, λιανική, εγκαταστάσεις και υπηρεσίες επισκεπτών.
Μια αυστηρή πλατφόρμα μπορεί να ζητήσει από την οργάνωση να αποφασίσει ποια από αυτές τις επιχειρήσεις είναι πραγματικά.
Οι Booking Ninjas μπορούν να ακολουθήσουν την αντίθετη προσέγγιση: να χρησιμοποιήσουν μια κοινή βάση Salesforce και στη συνέχεια να διαμορφώσουν διαφορετικές ροές εργασίας γύρω από τα μέρη της λειτουργίας που τις χρειάζονται.
Διαφορετικά μέρη μπορούν να διατηρήσουν διαφορετικούς κανόνες ενώ εξακολουθούν να μοιράζονται τα δεδομένα και τις σχέσεις που πρέπει να παραμείνουν συνδεδεμένες.
Ξεκινήστε με τις κρατήσεις, στη συνέχεια συνδέστε αυτό που χρειάζεται ο προορισμός
Η Μηχανή Κρατήσεων και η Διαχείριση Κρατήσεων μπορούν να παρέχουν τη βασική δομή κρατήσεων.
Ένα πιο σύνθετο θέρετρο μπορεί στη συνέχεια να επεκτείνει αυτή τη βάση με ομαδικές κρατήσεις, διαχείριση τιμών, POS, πληρωμές, καθαριότητα, εντολές εργασίας, απόθεμα, αναφορές, κινητή πρόσβαση, πύλες, συνδεσιμότητα καναλιών και ενσωματώσεις όπου αυτές οι δυνατότητες επιλύουν ένα πραγματικό λειτουργικό πρόβλημα.
Το σημαντικό σημείο δεν είναι να εγκαταστήσετε κάθε μονάδα.
Είναι να συνδέσετε τα μέρη του προορισμού που ήδη εξαρτώνται το ένα από το άλλο.
Για την ευρύτερη περίπτωση χρήσης, δείτε το Λύση Διαχείρισης Θέρετρου .
Μάθετε περισσότερα για τις συνδεδεμένες λειτουργίες θέρετρου
Δείτε πώς οι κρατήσεις, η χωρητικότητα, οι περιορισμοί και άλλοι κανόνες καθορίζουν αν ένα δωμάτιο, χώρος, ή πόρος μπορεί να κρατηθεί.
Πώς Διαχειρίζεται η Διαθεσιμότητα →Δείτε πώς η συντήρηση μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένη με το δωμάτιο, τη μονάδα, την τοποθεσία ή το περιουσιακό στοιχείο όπου ανήκει το πρόβλημα.
Πώς Συνδέεται η Συντήρηση με Δωμάτια και Περιουσιακά Στοιχεία →Δείτε πώς οι κρατήσεις, οι πληρωμές, η δραστηριότητα υπηρεσιών και άλλες εγκεκριμένες πληροφορίες μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες γύρω από τον ίδιο πελάτη.
Τι Είναι μια Εγγραφή Πελάτη; →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Οι Booking Ninjas συνεργάστηκαν με το Goulding’s Monument Valley μαζί με έναν συμβουλευτικό συνεργάτη γύρω από ένα ευρύ φάσμα τεχνολογίας λειτουργίας που καλύπτει καταλύματα, βίλες, απόθεμα τροχόσπιτων και κάμπινγκ, ομάδες, δραστηριότητα επισκεπτών, POS, λειτουργίες, αναφορές, κινητή λειτουργικότητα και μελλοντικές ενσωματώσεις. Οι αρχικές απαιτήσεις χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν το λειτουργικό πρόβλημα και την κατεύθυνση της τεχνολογίας; αυτή η σελίδα δεν ισχυρίζεται ότι κάθε ζητούμενη δυνατότητα RFP τελικά αναπτύχθηκε ή αναφέρει μη επαληθευμένα οικονομικά αποτελέσματα.
Διαχειριστείτε έναν προορισμό χωρίς να κάνετε κάθε λειτουργία ξεχωριστό σύστημα.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν κρατήσεις, πόρους, επισκέπτες, πληρωμές, POS, συντήρηση, ροές εργασίας προσωπικού, αναφορές και ενσωματώσεις γύρω από τον τρόπο που λειτουργεί πραγματικά ο προορισμός σας.
.jpeg)
.jpg)
.png)
