Použijte podpůrný případ, když něco potřebuje sledování, cadence call, když chcete strukturované hodnocení, a WhatsApp nebo e-mail, když chcete komunikovat přímo s týmem Booking Ninjas.
Můžete použít více než jeden kanál pro stejnou situaci, ale podpůrný případ by měl obsahovat formální záznam, když problém nebo žádost potřebuje pokračující sledování.
Který kanál vyhovuje které potřebě?
Na menších obrazovkách posuňte tabulku horizontálně, abyste viděli všechny sloupce.
| Potřeba | Nejlepší kanál | Proč |
|---|---|---|
| Konkrétní problém nebo žádost potřebuje sledování | Podpůrný případ | Udržuje detaily, důkazy, aktualizace a sledování v jednom sledovatelném záznamu. |
| Přehled otevřených položek, priorit, zpětné vazby, přijetí nebo nadcházejících potřeb | Cadence call | Vytváří naplánované týdenní, měsíční nebo čtvrtletní hodnocení na základě zvoleného rytmu klienta. |
| Rychlá otázka, aktualizace nebo koordinační zpráva | WhatsApp nebo e-mail | Umožňuje přímou komunikaci prostřednictvím kontaktního centra Booking Ninjas. |
| Přímá zpráva se stane problémem, který potřebuje vyšetření | Podpůrný případ | Přesune důležitý kontext do strukturovaného systému ticketingu. |
| Větší budoucí změna potřebuje diskusi | Cadence call nebo podpůrný případ, poté samostatné hodnocení, pokud je to potřeba | Umožňuje pochopit obchodní potřebu, než si někdo myslí, že patří do běžné podpory. |
Můžete použít více než jeden kanál?
Ano. Můžete poslat rychlou zprávu přes WhatsApp a poté otevřít podpůrný případ, když problém potřebuje sledování. Můžete také přezkoumat důležité otevřené případy během cadence call.
Kanály fungují nejlépe společně, když každý udržuje svou správnou roli: přímý kontakt pro konverzaci, případy pro sledované položky a cadence calls pro širší hodnocení.
Co když potřebujete rychlou odpověď?
WhatsApp nebo e-mail je nejpřímější komunikační kanál, ale není zaručeno, že bude živý. Pokud nikdo není online, zpráva čeká. Booking Ninjas cílí na odpověď do 12 hodin pro přímé zprávy.
Pokud je záležitost potřeba vyšetřit nebo opakovaně sledovat, otevření podpůrného případu jí dává lepší místo, aby zůstala viditelná, zatímco tým na ní pracuje.
Co když žádost roste?
Malá otázka může odhalit větší potřebu. Systém může fungovat správně, ale klient může chtít nový pracovní postup, integraci, migraci dat, velkou změnu konfigurace nebo další vývoj.
To by mělo být přezkoumáno, než bude považováno za běžnou podporu. Viz Co se stane, když se objeví nové požadavky?.
Jednoduché pravidlo: sledujte to v případu, přezkoumejte to v cadence call nebo s námi přímo mluvte prostřednictvím WhatsApp nebo e-mailu.
Co byste měli přezkoumat dál?
Přečtěte si Jak funguje podpora Booking Ninjas pro celý model, Jak podat podpůrný případ pro sledované problémy a Jak fungují cadence calls pro opakující se hodnocení.
Zdroje a další čtení
- Jaká podpora je k dispozici po spuštění? — vysvětluje širší hranici podpory Booking Ninjas po spuštění.
- Salesforce Help: Co je to případ? — podporuje obecnou roli případů při sledování zákaznických otázek, zpětné vazby a problémů napříč kanály.
- Salesforce Trailhead: Úspěch zákazníka — podporuje širší roli proaktivního hodnocení, přijetí a pokračujícího zapojení zákazníků.
Externí zdroje podporují obecné koncepty řízení podpory. Booking Ninjas definuje své vlastní kanály, možnosti cadence a cílovou odpověď na přímé zprávy.