Cadence hovor Booking Ninjas je naplánované kontrolní setkání pro podporu, které se používá k přezkoumání, jak se věci mají, k diskusi o prioritách a k udržení souladu ohledně otevřených nebo nadcházejících potřeb.
Klienti si mohou zvolit týdenní, měsíční nebo čtvrtletní rytmus v závislosti na tom, jak často chtějí strukturovanou konverzaci s týmem Booking Ninjas.
K čemu slouží cadence hovor?
- Přezkoumání otevřených podpůrných položek na vyšší úrovni.
- Diskuse o opakujících se otázkách, používání nebo přijetí.
- Sdílení zpětné vazby od uživatelů a manažerů.
- Přezkoumání priorit a nadcházejících provozních potřeb.
- Identifikace požadavků, které mohou potřebovat Support Case nebo samostatný rozsah.
Hovor je nejvíce užitečný, když pomáhá oběma týmům odejít s krátkým seznamem priorit, rozhodnutí a dalších kroků.
Jak často mohou cadence hovory probíhat?
Booking Ninjas podporuje týdenní, měsíční nebo čtvrtletní cadence hovory. Klient si vybírá rytmus, který odpovídá úrovni přezkoumání a koordinace, kterou chce.
| Cadence | Kdy se hodí |
|---|---|
| Týdně | Existují časté priority, aktivní sledovací položky nebo potřeba úzké koordinace. |
| Měsíčně | Systém je pravidelně používán a tým chce opakované provozní přezkoumání bez setkání každý týden. |
| Čtvrtletně | Prostředí je relativně stabilní a hlavní potřebou je širší přezkoumání priorit, přijetí a budoucích potřeb. |
Cadence může být znovu posouzena, pokud se množství aktivní práce změní. Cílem je užitečný rytmus, nikoli schůzky pro jejich vlastní účel.
Nahrazuje cadence hovor Support Case?
Ne. Cadence hovor je užitečný pro přezkoumání a diskusi, ale konkrétní problém nebo požadavek, který potřebuje sledování, by měl mít stále Support Case.
Hovor může pomoci prioritizovat nebo objasnit otevřené případy, ale neměl by se stát jediným místem, kde detaily podpůrného problému žijí.
Jednoduché rozlišení: Support Case sleduje položku. Cadence hovor přezkoumává širší obrázek.
Kdo by se měl zúčastnit?
Přiveďte lidi, kteří mohou vysvětlit aktuální priority, zpětnou vazbu uživatelů nebo rozhodnutí, která jsou důležitá pro toto setkání. Ne každý uživatel musí být přítomen na každém hovoru.
Pokud diskuse potřebuje obchodního vlastníka, technického vlastníka nebo jiného zúčastněného, přiveďte tuto osobu, když je jejich vstup potřebný. Viz Kdo by měl být zapojen?.
Co byste měli přezkoumat příště?
Použijte Co byste měli projednat během cadence hovoru? k přípravě schůzky. Pokud se rozhodujete, zda položka patří do hovoru nebo případu, přečtěte si Support Case, Cadence Call nebo Přímá zpráva: Co byste měli použít?.
Zdroje a další čtení
- Jaká podpora je k dispozici po spuštění? — vysvětluje širší model podpory Booking Ninjas po spuštění.
- Salesforce úspěšné přezkumy — ukazuje strukturovaný model přezkumu založený na obchodních cílech, pokroku, doporučeních a výzvách.
- Salesforce Trailhead: Úspěch zákazníka — podporuje obecní hodnotu proaktivního řízení účtů, přijetí, průběžné podpory a školení.
Externí zdroje podporují obecné koncepty úspěchu zákazníků a přezkumů. Booking Ninjas definuje své vlastní týdenní, měsíční a čtvrtletní možnosti cadence.