Užitečný pravidelný hovor Booking Ninjas se zaměřuje na několik položek, které potřebují pozornost nyní: otevřenou podporu, provozní zpětnou vazbu, priority a nadcházející potřeby.
Cílem není přezkoumávat každou obrazovku nebo každý případ. Využijte schůzku k vytvoření jasnosti o tom, co je důležité, co potřebuje rozhodnutí a co by mělo následovat.
Co byste měli připravit před hovorem?
- Podpůrné případy nebo otevřené otázky, které je třeba projednat.
- Jakýkoli nedávný problém ovlivňující uživatele nebo každodenní operace.
- Zpětná vazba od lidí používajících systém.
- Nadcházející obchodní změny, které mohou ovlivnit aktuální nastavení.
- Rozhodnutí nebo priority, které potřebují zapojení týmu Booking Ninjas.
Krátký seznam je obvykle lepší než dlouhá agenda. Umístěte položky s největším dopadem na první místo, aby schůzka neskončila dříve, než se projednají důležitá rozhodnutí.
Co by měl hovor pokrýt?
- Otevřené položky. Co ještě potřebuje pozornost a co se změnilo od posledního přezkoumání?
- Priority. Které položky jsou nejdůležitější před dalším pravidelným hovorem?
- Použití a přijetí. Dodržují uživatelé zamýšlený pracovní postup, nebo něco vytváří opakovanou zmatek?
- Nadcházející potřeby. Přicházejí nové lokace, pracovní postupy, integrace, potřeby reportování nebo jiné změny?
- Rozhodnutí a vlastníci. Kdo je zodpovědný za každé dohodnuté následné opatření?
Jak by měly být řešeny podpůrné případy a nové nápady?
Pokud je třeba prozkoumat konkrétní problém, vytvořte nebo udržujte pro něj podpůrný případ. Pravidelný hovor může projednat prioritu a obchodní dopad, ale případ je lepší místo pro podrobný záznam a následné opatření.
Nové nápady by měly začít obchodní potřebou. Užitečný nápad se může ukázat jako jednoduchá otázka, změna konfigurace, integrace nebo větší nová požadavek. Měl by být přezkoumán, než si někdo předpokládá, že patří do běžné podpory.
Jednoduché pravidlo: projednejte prioritu v hovoru; udržujte podrobnou historii podpory v případě.
Co by se mělo stát po hovoru?
Užitečným výsledkem je krátký seznam dohodnutých priorit, rozhodnutí, vlastníků a následných opatření. Sledovatelné problémy by měly zůstat v podpůrných případech. Větší požadavky mohou být přesunuty do samostatného přezkoumání, když je to potřeba.
Pokud klient a Booking Ninjas zjistí, že aktuální frekvence je příliš častá nebo nedostatečná, rytmus může být přehodnocen na základě podpůrného uspořádání.
Co byste měli přezkoumat dál?
Přečtěte si Jak fungují pravidelné hovory pro možnosti pravidelných hovorů. Pro širší přehled o implementaci zvyklostí se podívejte na Jak klienti přezkoumávají platformu a Co se stane, když se objeví nové požadavky?.
Zdroje a další čtení
- Jaká podpora je k dispozici po spuštění? — poskytuje kontext pro pokračující podporu po spuštění.
- Salesforce úspěšné přezkumy — podporuje strukturované přezkumy cílů, pokroku, výzev a doporučení.
- Salesforce Trailhead: Úspěch zákazníka — podporuje proaktivní správu účtů, přezkum přijetí, pokračující podporu a koordinaci zúčastněných stran.
Externí zdroje podporují obecný přehled a koncepty úspěchu zákazníka. Skutečná agenda pravidelných hovorů Booking Ninjas by měla následovat aktuální priority klienta a podpůrné uspořádání.