Objevovací hovor Booking Ninjas je první rozhovor o tom, jak vaše organizace funguje, co nefunguje dobře a co chcete zlepšit.
Cílem je pochopit vaše potřeby, než vám ukážeme spoustu softwaru. Hovor vás nezavazuje k demu, návrhu nebo implementaci.
Co se děje jako první?
Hovor obvykle začíná důvodem, proč jste kontaktovali Booking Ninjas. Můžete se snažit zlepšit rezervace, platby, zákaznický servis, práci zaměstnanců, reportování, práci s objekty nebo způsob, jakým několik systémů spolupracuje.
Pokud chcete nejprve základní kontext platformy, přečtěte si Začněte zde: Pochopení Booking Ninjas.
Na co se budeme ptát?
- Co spravujete. To mohou být pokoje, prostory, členové, zákazníci, zařízení, služby, rezervace nebo jiná každodenní práce.
- Jak práce probíhá dnes. Chceme pochopit hlavní kroky od prvního požadavku po platbu, službu, následné jednání nebo reportování.
- Které nástroje nyní používáte. To může zahrnovat rezervační systém, CRM, účetní nástroj, platební systém, webové stránky, systém kontroly přístupu nebo tabulky.
- Kdo používá proces. Zkoumáme zaměstnance, manažery, zákazníky, členy a každého, kdo potřebuje podniknout kroky.
- Co chcete zlepšit jako první. Jasný první cíl pomáhá udržet další krok zaměřený.
Jednoduché pravidlo: nepotřebujete plný dokument požadavků. Jasný popis problému stačí k zahájení.
Co byste měli připravit?
Několik jednoduchých poznámek obvykle stačí:
- Hlavní problém, který chcete vyřešit.
- Nástroje nebo tabulky, které nyní používáte.
- Dva nebo tři příklady, kde současný proces způsobuje další práci.
- Jakýkoli systém, který musí zůstat propojený.
- Lidé, kteří by používali nový proces.
Snímky obrazovky, formuláře nebo poznámky k pracovním postupům mohou pomoci, ale jsou volitelné.
Jak se objevovací hovor liší od dema?
| Objevovací hovor | Produktové demo |
|---|---|
| Zaměřuje se na vaši operaci a vaše problémy. | Ukazuje, jak může Booking Ninjas podpořit důležité části. |
| Pomáhá rozhodnout, co stojí za to ukázat dál. | Pomáhá vám posoudit vhodnost a klást lepší otázky. |
| Nastavuje konečný rozsah projektu. | Není to váš konečně nakonfigurovaný systém. |
Když je demo správným dalším krokem, přečtěte si Co se děje během produktového dema?.
Co se může stát po hovoru?
Neexistuje žádný jediný požadovaný další krok. Demo může dávat smysl. Můžeme potřebovat více informací. Můžete dostat užitečný průvodce nebo příklad. V některých případech nemusí být vhodnost dostatečně jasná, abychom mohli pokračovat.
Užitečným výsledkem je jasnější pochopení problému a toho, co by mělo být zkontrolováno dál.
Zavazuje vás hovor k něčemu?
Ne. Objevovací hovor je součástí hodnocení. Neschvaluje ceny, implementaci, vlastní práci nebo konečné nastavení.
Pokud stále zkoumáte vhodnost, přečtěte si Jaké problémy Booking Ninjas řeší? a Pro koho je Booking Ninjas?.
Co když jste připraveni mluvit?
Připravte problém, nástroje, které nyní používáte, a výsledek, který chcete. Pak můžete naplánovat hovor s Booking Ninjas.
Zdroje a další čtení
- Salesforce Trailhead: Zákaznicky orientované objevování — vysvětluje, proč by objevování mělo začít situací a potřebami zákazníka.
- HubSpot: Otázky k objevovacímu hovoru — poskytuje obecné pokyny k používání objevovacích hovorů k pochopení cílů, problémů, vhodnosti a dalších kroků.