Digitální transformace v hotelu znamená přepracování toho, jak rezervace, informace o hostech, platby, pracovní postupy zaměstnanců, požadavky na služby a reporting spolupracují prostřednictvím propojených digitálních systémů. Cílem není přidávat více softwaru. Cílem je usnadnit provoz hotelu vidět, spravovat, automatizovat a zlepšovat.
Co znamená digitální transformace pro hotel?
Digitální transformace hotelu je širší než přesun papírového procesu na obrazovku. Mění způsob, jakým informace proudí mezi cestou hosta a provozními týmy za ní.
Rezervace, například, může ovlivnit dostupnost pokojů, komunikaci s hosty, stav platby, přípravu úklidu, činnost na recepci, management reporting a budoucí historii hostů. Když tyto procesy závisí na oddělených záznamech, zaměstnanci musí opakovaně vyrovnávat, co se stalo. Propojený provozní model snižuje tuto fragmentaci.
Běžné známky, že hotel stále má fragmentované digitální operace
- Podrobnosti o rezervaci jsou ručně kopírovány mezi systémy.
- Historii hostů je obtížné vidět mimo nástroj recepce.
- Platby a faktury jsou vyrovnávány odděleně od rezervací.
- Úklid, údržba nebo servisní úkoly závisí na telefonních hovorech nebo chatu.
- Manažeři vytvářejí zprávy kombinováním několika exportů.
- Přidání nového pracovního postupu vyžaduje další odpojenou aplikaci.
Které hotelové operace by měla digitální transformace propojit?
Správný rozsah závisí na velikosti hotelu, modelu služeb, existující technologii a provozních prioritách. Většinou je užitečná otázka nikoli zda by měl být každý nástroj nahrazen, ale zda mohou zůstat propojené nejdůležitější záznamy a pracovní postupy hotelu.
| Oblast | Co by mělo zůstat propojeno | Relevantní schopnost Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervace | Hosté, data pobytu, inventář pokojů nebo jednotek, změny stavu, a provozní činnost vytvořená rezervací. | Správa rezervací |
| Dostupnost | Inventář, obsazenost, omezení a zdroje, které mohou být skutečně prodány nebo přiděleny. | Správa dostupnosti |
| Data o hostech a účtech | Profily, historie, preference, komunikace, transakce, a vztahy, které by neměly existovat jako izolované záznamy. | Salesforce DNA |
| Fakturace a platby | Poplatky, faktury, platby, úpravy a rezervace nebo služba, která vysvětluje finanční činnost. | Fakturace & Platba |
| Pracovní postupy zaměstnanců | Úkoly, schválení, přidělení, výjimky, připomínky a následné akce mezi odděleními. | Pracovní postup & Proces |
| Reporting | Provozní, finanční, hostitelské a manažerské informace, které vedoucí používají k pochopení výkonnosti. | Pohledy |
| Externí systémy | Účetnictví, platby, komunikace, analýzy a další systémy, které stále potřebují vyměňovat informace s hotelovými operacemi. | Integrace |
Co se změní, když se hotelové operace stanou více propojenými?
Digitální transformace se stává užitečnou, když zlepšuje způsob, jakým skutečná práce proudí skrze nemovitost. Hodnota je v provozní kontinuitě: jedna akce může aktualizovat záznamy, týmy a reporting, které na ní závisí.
Aktivita rezervace si udržuje svůj kontext
Rezervace může zůstat propojena s hostem, pobytem, pokojem, platbou, komunikací a pozdější servisní činností.
Správa rezervací →Práce se pohybuje mezi odděleními
Opakovatelné procesy mohou směrovat úkoly, schválení, připomínky a výjimky místo toho, aby se spoléhaly pouze na manuální následné akce.
Pracovní postup & Proces →Příjmová činnost zůstává vysvětlitelná
Poplatky a platby jsou snazší na pochopení, když finanční záznamy zůstávají propojeny s rezervacemi a službami, které za nimi stojí.
Fakturace & Platba →Reporting používá sdílená provozní data
Vedoucí mohou pracovat na základě propojených informací, místo aby čekali na to, až několik oddělení sestaví oddělené tabulky.
Pohledy →Existující systémy mohou mít definovanou roli
Transformace automaticky nevyžaduje nahrazení každé aplikace. Požadované systémy mohou být hodnoceny pro integraci.
Integrace →Provozní model může pokračovat v evoluci
Konfigurovatelný základ usnadňuje přidávání nových pracovních postupů, rolí, záznamů, reportingu a integrací, jak se mění požadavky.
Salesforce DNA →Tento stejný princip také ovlivňuje personalizaci. Hotel může lépe využít kontext hosta, když jsou profily a provozní data propojena, spíše než rozptýlena napříč izolovanými nástroji. Pro hlubší pohled na toto téma si přečtěte příručku k propojeným hotelovým datům a profilům hostů .
Jak by měl hotel přistupovat k digitální transformaci?
Začněte s provozním problémem, nikoli s katalogem softwaru. Hotely získávají jasnější cestu k implementaci, když definují, které záznamy, rozhodnutí a předávky musí být zlepšeny, než si vyberou, jak by měla být technologie nakonfigurována.
Dokumentujte, jak se rezervace stává pobytem, jak jsou platby zpracovávány, jak zaměstnanci přijímají práci, kde se vyskytují výjimky, a které systémy obsahují důležité záznamy.
Rozhodněte, které záznamy o hostech, rezervacích, pokojích, platbách, službách a provozních záznamech potřebují konzistentní zdroj pravdy.
Začněte tam, kde zaměstnanci opakovaně znovu zadávají data, vyrovnávají protichůdné informace, čekají na schválení nebo se manuálně pohybují mezi systémy.
Rozhodněte, které existující účetní, platební, komunikační, přístupové, analytické nebo jiné systémy by měly zůstat a jaká data musí mezi nimi proudit.
Nakonfigurujte, migrujte, testujte, školte a schvalte důležité pracovní postupy v fázích, aby hotel mohl ověřit skutečné operace před rozšířením rozsahu.
Sledujte provozní výsledky, které jsou důležité, a poté zlepšujte model jak se objevují nové pracovní postupy, nemovitosti, služby nebo potřeby reportingu.
Jak dlouho trvá digitální transformace hotelu?
Neexistuje spolehlivý univerzální časový rámec pro digitální transformaci hotelu. Zaměřený pracovní postup může být implementován mnohem rychleji než celková náhrada nemovitosti zahrnující historická data, více integrací, složitá pravidla fakturace, vlastní procesy a několik týmů.
Praktický časový rámec závisí na rozsahu, kvalitě dat, objemu migrace, přístupu k integraci, konfiguraci, testování, školení, akceptaci a počtu pracovních postupů, které se mění. Fázové zavedení je často snazší kontrolovat než považovat transformaci za jednu velkou akci přepnutí.
Co by měly hotely zhodnotit před výběrem digitální platformy?
Může platforma reprezentovat skutečné pracovní postupy hotelu pro pokoje, rezervace, služby, fakturaci, zaměstnávání a výjimky, aniž by nutila každé oddělení do stejného procesu?
Mohou záznamy o hostech, rezervacích, financích a provozu zůstat dostatečně propojené, aby podporovaly služby, reporting a automatizaci?
Které systémy musí zůstat, jaké rozhraní je k dispozici, a jak často musí informace proudit mezi nimi?
Mohou týmy pracovat se sdílenými informacemi a přitom zachovat vhodné kontrolní přístupy, odpovědnosti a schvalovací hranice?
Může vedení sledovat zprávy zpět k provozním záznamům, které vytvořily čísla, místo aby se spoléhalo na opakovanou manuální konsolidaci?
Může provozní model pojmout nové služby, nemovitosti, pracovní postupy, integrace a požadavky na reportování, aniž by bylo nutné provést úplný restart?
Jak mohou Booking Ninjas podpořit digitální transformaci hotelů?
Booking Ninjas je platforma nativní pro Salesforce pro rezervace a operace. Pro hotely může platforma poskytnout konfigurovatelné prostředí pro propojení rezervací, záznamů hostů, finanční aktivity, pracovních postupů, reportování a integrací kolem provozního modelu, který nemovitost potřebuje.
The řešení softwaru pro správu hotelů poskytuje kontext specifický pro pohostinství, zatímco širší architektura funkcí Booking Ninjas podporuje jednotlivé procesy rezervací, fakturace, pracovních postupů, reportování a integrace za tímto účelem.
Nativní základna Salesforce je nejdůležitější, když hotel chce, aby provozní záznamy byly součástí širších oprávnění, automatizace, reportování, CRM a integračních pracovních postupů, místo aby zůstávaly v odděleném provozním silu. Článek o Salesforce jako základě správy nemovitosti vysvětluje tuto architekturu podrobněji.
Často kladené otázky
Co je digitální transformace v hotelovém průmyslu?
Digitální transformace hotelu je proces přepracování hotelových operací kolem propojených digitálních záznamů, pracovních postupů, automatizace, a reportování. Může zahrnovat rezervace, data hostů, fakturaci, provoz služeb, procesy zaměstnanců, integrace a manažerské poznatky.
Znamená digitální transformace nahrazení každého hotelového systému?
Ne. Hotel může zachovat systémy, které stále plní užitečnou roli. Důležitá otázka je, zda tyto systémy mohou vyměňovat data a provozní kontext požadovaný širším pracovním postupem.
Je PMS dostatečné pro digitální transformaci hotelu?
PMS může být důležitým základem, ale digitální transformace je širší než správa pokojů a rezervací. Hotel musí také zvážit platby, záznamy hostů, pracovní postupy zaměstnanců, reportování, integrace a procesy, které propojují oddělení.
Co by měl hotel digitalizovat jako první?
Začněte s pracovním postupem s vysokým třením, který ovlivňuje důležité operace a může být jasně měřen. Běžnými kandidáty jsou předání rezervací, zpracování plateb, komunikace s hosty, připravenost pokojů, požadavky na služby nebo reportování pro vedení.
Jak dlouho trvá projekt digitální transformace hotelu?
Časový rámec závisí na rozsahu. Zaměřený proces může být relativně malý, zatímco program na úrovni hotelu zahrnující migraci, integrace, vlastní pracovní postupy, testování a školení může vyžadovat mnohem větší úsilí o implementaci.
Proč je propojená hotelová data důležitá?
Propojená data poskytují zaměstnancům a manažerům konzistentnější kontext o hostovi, rezervaci, platbě, službě a provozní aktivitě za rozhodnutím. Také to snižuje potřebu opakovaně vyrovnávat oddělené záznamy.
Může být digitální transformace implementována po fázích?
Ano. Fázová implementace může začít s pracovním postupem s nejvyšší prioritou, ověřit ho s reálnými uživateli a poté rozšířit do dalších oddělení, integrací, automatizace a reportování, jakmile se požadavky vyvinou.
Budujte hotelové operace kolem propojených pracovních postupů
Pokud váš hotel zvažuje, jak by měly rezervace, data hostů, platby, pracovní procesy, reportování a stávající systémy spolupracovat, Booking Ninjas může pomoci mapovat provozní model a rozsah implementace.
