U konkurentnom svijetu ugostiteljstva i upravljanja nekretninama, podaci su vaše najvrednije sredstvo. No što se događa kada su ti podaci zarobljeni u odvojenim sustavima? Vaš prodajni tim koristi Salesforce CRM za njegovanje potencijalnih klijenata i upravljanje odnosima, dok vaš operativni tim oslanja na sustav za upravljanje nekretninama (PMS) za upravljanje rezervacijama, prijavama i naplatom.
Ova disfunkcija stvara operativne silose, ručno unos podataka i fragmentirani pregled vaših gostiju. Rješenje? Integracija vašeg postojećeg Salesforce CRM-a s moćnim sustavom za upravljanje nekretninama.
Ovaj vodič će vas provesti kroz razloge, načine i što sve uključuje povezivanje ova dva ključna sustava, transformirajući vašu poslovnu učinkovitost i iskustvo gostiju.
Visoki troškovi odvojenih sustava: Zašto je integracija neizbježna
Rad s odvojenim CRM i PMS platformama dovodi do niza neučinkovitosti koje štete vašem poslovanju:
- Ručno unos podataka: Osoblje troši bezbroj sati kopirajući i lijepeći informacije o gostima iz Salesforce-a u PMS i obrnuto, što dovodi do povećanja troškova plaća i ljudskih pogrešaka.
- Nepodudarni profili gostiju: Prodajne interakcije gosta (npr. upiti za događaje, pregovori o ugovorima) u Salesforce-u su nevidljive recepciji u PMS-u, što sprječava personaliziranu uslugu.
- Neučinkovito marketing: Vaš marketinški tim ne može lako segmentirati goste na temelju njihove stvarne povijesti boravka, preferencija ili potrošačkih navika iz PMS-a.
- Gubitak prihoda: Propuštene prilike za dodatnu prodaju, greške u rezervacijama i neučinkovito upravljanje cijenama su uobičajeni kada podaci ne teku slobodno.
Ključne prednosti integracije Salesforce-a i PMS-a
Integracija Salesforce-a s vašim sustavom za upravljanje nekretninama stvara jedinstveni izvor istine za sve podatke o gostima i nekretninama. Evo što dobivate:
1. Ujedinjeni 360-stupanjski pregled gostiju
Zamislite agenta na recepciji koji vidi ne samo trenutnu rezervaciju, već i prošlu povijest boravka gosta, sve prodajne komunikacije iz Salesforce-a, njihove preferencije (npr. visoki kat, kasna prijava) i sve otvorene zahtjeve za uslugu. To osnažuje vaš tim da pruži izvanrednu, personaliziranu uslugu koja potiče lojalnost.
2. Automatizacija rezervacija
Konverzija od potencijalnog klijenta do rezervacije postaje besprijekorna. Kada prodavač u Salesforce-u zaključi posao za grupnu ili korporativnu rezervaciju, integracija može automatski stvoriti rezervaciju u PMS-u, dodijeliti sobu i generirati potvrdu—sve bez ručne intervencije.
3. Povećana prodaja i marketing
S PMS podacima (poput učestalosti boravka, prosječne dnevne cijene i korištenja sadržaja) koji teku u Salesforce, vaši prodajni i marketinški timovi mogu provoditi hiper-targetirane kampanje. Kreirajte segmente za "Goste koji su boravili 5+ puta prošle godine" ili "Korporativne klijente s nadolazećim obnovama ugovora" i direktno ih marketirati iz najboljeg CRM-a na svijetu.
4. Točna analiza prihoda i performansi
Razbijte podatkovne silose kako biste dobili pravu sliku performansi. Korelirajte marketinške kampanje u Salesforce-u s stvarnim prihodima i podacima o popunjenosti iz PMS-a. Donosite pametnije, odluke temeljene na podacima o cijenama, promocijama i upravljanju inventarom.
5. Povećana operativna učinkovitost
Eliminirajte duplicirani unos podataka i smanjite administrativne zadatke. Automatizirajte procese poput usklađivanja profila gostiju, ažuriranja računa i generiranja računa. To oslobađa vaše osoblje da se fokusira na ono što je zaista važno: iskustvo gostiju.
Kako integrirati Salesforce CRM s vašim sustavom za upravljanje nekretninama
Postoji nekoliko puteva do integracije, svaki s vlastitim prednostima i nedostacima.
Metoda 1: Izvorna integracija (Zlatni standard)
Ovo je najefikasnija i najpouzdanija metoda. Rješenje poput Booking Ninjas gradi unaprijed konfigurirani, dvosmjerni most između Salesforce-a i vašeg PMS-a. Dizajnirano je posebno za ovu svrhu, osiguravajući duboku funkcionalnost i stalnu podršku.
- Prednosti: Maksimalna pouzdanost, minimalni IT troškovi, dizajnirano za radne procese u ugostiteljstvu, uključuje podršku.
- Nedostaci: Može uključivati trošak pretplate.
Metoda 2: Prilagođeni razvoj API-ja
Ovo uključuje zapošljavanje programera za izgradnju prilagođene integracije koristeći API-je (sučelja za programske aplikacije) Salesforce-a i vašeg PMS-a.
- Prednosti: Potpuno prilagodljivo vašim točnim potrebama.
- Nedostaci: Ekstremno visoki početni troškovi, zahtijeva stalno održavanje, ovisno o internim ili ugovorenim programerima, potencijalna nestabilnost.
Metoda 3: Platforme za integraciju trećih strana (iPaaS)
Platforme poput MuleSoft (u vlasništvu Salesforce-a), Zapier-a ili Celigo-a nude "posrednički softver" za povezivanje aplikacija s manje koda.
- Prednosti: Fleksibilnije od prilagođenog koda za određene zadatke, brže za postavljanje za jednostavne automatizacije.
- Nedostaci: Mogu postati složeni i skupi za duboke, dvosmjerne sinkronizacije; možda neće obraditi sva polja specifična za ugostiteljstvo.
Za većinu ugostiteljskih tvrtki koje traže robusno, dugoročno rješenje, izvorna integracija poput Booking Ninjas nudi najbolju ravnotežu snage, pouzdanosti i isplativosti.
Predstavljamo Booking Ninjas: Ultimativno rješenje za Salesforce PMS
Booking Ninjas pruža potpuno integrirani sustav za upravljanje nekretninama izgrađen izvorno na Salesforce platformi. Ovo nije samo improvizirana veza; to je jedinstveni sustav gdje su vaš CRM i PMS jedno.
Zašto odabrati Booking Ninjas za vašu Salesforce PMS postavu?
- Izgrađeno na Salesforce-u: Vaš PMS živi izravno unutar vašeg Salesforce okruženja, osiguravajući besprijekorno i izvorno iskustvo bez kašnjenja podataka.
- Potpuna sinkronizacija podataka: Uživajte u stvarnoj, dvosmjernoj sinkronizaciji svih kritičnih podataka: profili gostiju, rezervacije, dostupnost, cijene, računi i zadaci.
- Automatizirajte cijele radne tokove: Od stvaranja potencijalnih klijenata do potvrde rezervacije i praćenja nakon boravka, automatizirajte složene procese koji štede desetine ručnih sati.
- Skalabilno i sigurno: Iskoristite snagu i sigurnost Salesforce oblaka kako biste s povjerenjem povećali svoj portfelj.
Kako započeti: Vaša mapa puta za integraciju
Spremni za premošćivanje jaza? Evo jednostavne mape puta:
- Provjerite svoje potrebe: Identificirajte ključne podatke i procese koji trebaju sinkronizaciju (npr. rezervacije, informacije o gostima, računi).
- Procijenite svoj PMS: Potvrdite da vaš trenutni PMS ima API ili istražite prelazak na rješenje izvorno povezano sa Salesforce-om.
- Odaberite svog partnera za integraciju: Na temelju vašeg budžeta i potreba, odlučite se između izvorne solucije poput Booking Ninjas, prilagođene izrade ili iPaaS-a.
- Planirajte implementaciju: Radite s odabranim pružateljem kako biste mapirali podatkovna polja, konfigurirali automatizacije i obučili svoj tim.
- Pokrenite i optimizirajte: Pokrenite integraciju i kontinuirano usavršavajte svoje procese kako biste maksimizirali vrijednost.
Zaključak: Oslobodite puni potencijal svoje nekretnine
Integracija vašeg Salesforce CRM-a s vašim sustavom za upravljanje nekretninama više nije luksuz za napredne ugostiteljske tvrtke—ona je strateška nužnost. Razbija unutarnje silose, osnažuje vaš tim podacima i stvara besprijekorna, personalizirana iskustva koja moderni gosti zahtijevaju.
Odabirom pravog puta integracije, možete prestati s jugglenjem sustava i početi koristiti punu moć svojih podataka za poticanje rasta, učinkovitosti i zadovoljstva gostiju.
